Conférence faite à la JIQ 2013, le 19 novembre 2013. Ceci est la version conférence, sans références

1. Le « Changeboxing » :
Une approche innovatrice
de gestion du changement
inspirée du Lean
Claude Émond, BEng, MEng, MBA, rmc, CD, PMP
Associé principal, Les Entreprises Quali-Scope Inc.
19 septembre 2013

2. Claude Émond, ing, MEng, MBA, rmc, CD, PMP
Crevette de Matane…avec un accent de la Beauce
Claude Emond et
QualiScope 2013
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3. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
3

4. La vraie signification du mot Lean
• Erreur de traduction du terme
japonais « genryou » :
• En cuisine, maigre
• En langage des affaires,
processus d’amélioration
Lean ≠ maigre
Lean = amélioration
Claude Emond et
QualiScope 2013
4

5. La vraie signification du mot Lean
Claude Emond et
QualiScope 2013
5

6. La vraie signification du mot Lean
Lean = amélioration «par l’utilisateur»
Claude Emond et
QualiScope 2013
6

7. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
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8. Où agir et sur quoi agir?
La Maison Lean
Satisfaction client
Amélioration
continue
Claude Emond et
QualiScope 2013
8

9. Où agir et sur quoi agir?
TOC de Goldratt
THÉORIE DES CONTRAINTES
Amélioration
Lean efficace = de la contrainte
Claude Emond et
QualiScope 2013
9

10. Où agir et sur quoi agir?
Pertes de valeur
en production
=
Pertes au niveau
d’un flux matériel
Claude Emond et
QualiScope 2013
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11. Où agir et sur quoi agir?
Pertes de valeur
en projet
=
Claude Emond et
QualiScope 2013
Pertes au niveau
d’un flux HUMAIN
11

12. Où agir et sur quoi agir?
TOC de Goldratt
THÉORIE DES CONTRAINTES
Figure extraite de :
http://membres.lycos.fr/hconline/toc/toc.htm
Contrainte en projet
(gestion du changement)
DÉSIR et capacité
=
de changer
Claude Emond et
QualiScope 2013
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13. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
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14. Huit règles à suivre pour être Lean
1.
2.
3.
Le dernier planificateur
Suivi du % promesses complétées
(PPC)
Équipe de projet étendue
4.
Pour et par des humains
5.
La vague déferlante
6.
Ouvrir, s’adapter et fermer en
continu
7.
Exécution de petites promesses
en mode « une tâche à la fois »
8.
Mise en place du Lean par le Lean
Claude Emond et
QualiScope 2013
14

15. Huit règles à suivre pour être Lean
8. Mise en place du Lean par le Lean
Parler
Marcher
Claude Emond et
QualiScope 2013
15

16. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
16

17. 8 ingrédients d’un changement par le Lean
Ce qu’il ne faut surtout pas faire!!
Aucune
Complete
IMPLICATION
4 459
EMPLOYÉS
1 454
SUPERVISEURS
Claude Emond et
QualiScope 2013
1 233
DIRIGEANTS
17

18. 8 ingrédients d’un changement par le Lean
La nécessité d’aligner les différents intérêts!!
INTÉRÊTS INDIVIDUELS
INTÉRÊTS DU GROUPE
Claude Emond et
QualiScope 2013
18

19. 8 ingrédients d’un changement par le Lean (1/2)
Les 8 règles du Lean
AFIN DE
SINON
SENTIMENT
D’URGENCE
GÉNÉRALISÉ
AUCUN
CHANGEMENT
GLOBAL
CONFIANCE
MUTUELLE
SABOTAGE
VISION
COMMUNE
CONFUSION
COMPÉTENCES
ANXIÉTÉ
Claude Emond et
QualiScope 2013
19

20. 8 ingrédients d’un changement par le Lean (2/2)
Les 8 règles du Lean
AFIN DE
SINON
RESSOURCES
COLÈRE
RECONNAISSANCE
(incitatifs)
CHANGEMENT
ALÉATOIRE
(courbe de Rogers)
PLAN D’ACTION
PARTICIPATIF
FAUX
DÉMARRAGE
BÉNÉFICES
MUTUELS
RAPIDES À
COURT TERME
DÉCOURAGEMENT ET
PERTE DE
MOMENTUM
Claude Emond et
QualiScope 2013
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21. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
21

22. Le « Changeboxing »
La nature de l’entité que l’on veut changer
Un Système Adaptatif Complexe
(C.A.S. – Complex Adaptive System)
Claude Emond et
QualiScope 2013
22

23. Le « Changeboxing »
La transformation d’un « C.A.S. »
Statu quo
SENTIMENT D’URGENCE GÉNÉRALISÉ
Évolution
Émergence
Autoorganisation
Claude Emond et
QualiScope 2013
23

24. Le « Changeboxing »
 S’inspire de la gestion de projet Lean
 Vise à accélérer l’émergence des changements
recherchés
UTILISÉ PAR :
ENSEIGNÉ PAR :
Claude Emond et
QualiScope 2013
24

25. Le « Changeboxing »
Changeboxing = « Change » + « Timeboxing »
Un TIMEBOX c’est :
• blocs de travail courts et « gelés »
• équivalent aux « versions » de
logiciels
Résultat tel
que DÉSIRÉ
Début
Claude Emond et
QualiScope 2013
25

26. Le « Changeboxing »
Développement en mode « changeboxing »
Émergence d’un changement issu d’un désir collectif
Besoin collectif de changer =
Auto-organisation =
Émergence d’une solution
Claude Emond et
QualiScope 2013
26

27. Le « Changeboxing »
Développement en mode « changeboxing »
Claude Emond et
QualiScope 2013
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28. Le « Changeboxing »
Développement en mode « changeboxing »
MISE À NIVEAU
« CHANGEBOX »
DIAGNOSTIC COLLECTIF
ESSAI DU
PROTOTYPE
AJUSTEMENT
APPROPRIATION
AMÉLIORATION
Claude Emond et
QualiScope 2013
28

29. Le « Changeboxing »
Développement en mode « changeboxing »
Claude Emond et
QualiScope 2013
29

30. Le « Changeboxing »
Exemple - Implantation de la gestion de projet
R&R
CLÔTURE &
TRANSFERT
PLAN. & SUIVI
DÉFINITION
Claude Emond et
QualiScope 2013
30

31. Le « Changeboxing »
Développement en mode « changeboxing » et
les 8 ingrédients essentiels d’un changement durable
VISION COMMUNE
COMPÉTENCES
RESSOURCES
PLAN D’ACTION
PARTICIPATIF
CONFIANCE
MUTUELLE
SENTIMENT
D’URGENCE
GÉNÉRALISÉ
BÉNÉFICES MUTUELS
RAPIDES À COURT
TERME
RECONNAISSANCE
NOUVELLES
RESSOURCES
(incitatifs)
NOUVELLES
RESSOURCES
Claude Emond et
QualiScope 2013
NOUVELLES
COMPÉTENCES
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32. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le «Changeboxing» comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
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33. Exemples d’application
 Processus de définition de projets
Entreprise manufacturière
7H
3 mois
 Processus amélioré de gestion de portefeuille
Grande société de transport public
3,5H
5 mois
 Processus de gestion des risques
Agence de gestion de projets gouvernementaux
4H
2,5 mois
Claude Emond et
QualiScope 2013
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34. Contenu de la présentation
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La vraie signification du mot Lean
Où agir et sur quoi agir?
Huit règles à suivre pour être Lean
Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean
Le «Changeboxing» comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean
Exemples d’application
Conclusion et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
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35. Conclusion et discussion
Pourquoi utiliser le changeboxing
S’apprend
facilement à
l’interne
Retour (ROI) plus
rapide et progressif
Livraison du
changement
en accéléré
Adhésion quasiinstantanée
parties prenantes
$$$$
Coûts externes
Communication
en continu des
changements
(5 à 7 fois moins)
Attentes des
parties prenantes
satisfaites
Apprentissage
rapide d’un
langage commun
Claude Emond et
QualiScope 2013
Améliorations au
fil de l’eau et
« gains rapides »
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36. Conclusion et discussion
LES RÉALITÉS DE LA GESTION DU XXIe SIÈCLE
Faites ce que je vous commande!
J’espère qu’ils savent ce qu’ils font!
Claude Emond et
QualiScope 2013
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37. Conclusion et discussion
Pour en savoir plus
https://speakerdeck.com/claudeemond/feuille-de-triche-processus-changeboxing
Références supplémentaires dans le document de référence annexé à la
fin de la présentation
Claude Emond et
QualiScope 2013
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38. Période de questions
et discussion
Claude Emond et
QualiScope 2013
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