Enquête réalisé par le Lab des Usages auprès de 138 personnes en novembre 2013

1. ENQUETE Lab des Usages
RSE : Quelle gestion des projets
?
Novembre 2013
Siège social :
42 route de Bischwiller – 67300 SCHILTIGHEIM
 03 88 62 23 00
 03 88 33 38 23
Bureau de Paris :
171 quai de Valmy – 75010 PARIS
 01 40 38 61 10

2. Un RSE, à quoi ça sert ?

3. LES TENDANCES IDENTIFIEES EN 2013
Intranet
Communautés
Logiciel
Fonctionnalités
Gouvernance
© VOIRIN
De plus en plus d’organisations et d’entreprises ont un
intranet unifié (64 % )
Les espaces collaboratifs gagnent du terrain
Microsoft SharePoint reste le logiciel le plus utilisé
pour les Intranets (35 %)
Les fonctionnalités – notamment collaboratives –
s’enrichissent et leur utilisation se développe
Prise de conscience de la nécessité d’une
gouvernance
3

4. © VOIRIN
4

5. “
L’entreprise 2.0 consiste à utiliser la
technologie pour réunir les cerveaux
de manière efficiente.
Andrew McAfee
TITRE DE LA PRÉSENTATION
Professeur Associé, Harvard Business School
Sous-titre optionnel
par P. JACQUOT – G. DUMOULIN | 23/01/2013 | Version
1.0
Siège social :
42 route de Bischwiller – 67300 SCHILTIGHEIM
 03 88 62 23 00
 03 88 33 38 23
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Bureau de Paris :
171 quai de Valmy – 75010 PARIS
 01 40 38 61 10
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5

6. LE CONTEXTE NUMERIQUE DES PROJETS ?
Les réseaux sociaux d’entreprise, certes…
pour que faire ?
Quels sont les objectifs ?
Enquête réalisée en novembre 2013 auprès de 138 personnes (responsables intranet, DSI et
directeurs de la communication interne) au moyen d’un questionnaire en ligne
© VOIRIN
6

7. SECTEUR PRIVE – SECTEUR PUBLIC
Secteur d’appartenance
44%
Public
Privé
56%
© VOIRIN
7

8. GRANDS COMPTES ET MOYENNES ENTREPRISES
Nombre de personnes dans l’organisation ?
6%
20%
38%
Moins de 10
36%
De 10 à 250
De 250 à 5000
Plus de 5000
© VOIRIN
8

9. SOCIAL BUSINESS : QUELLE MATURITE ?
Quel est le niveau de maturité de votre organisation par rapport au social business ?
6%
Très faible
18%
Il n’existe aucun programme ni
stratégie
Faible
Moyen
Il existe un programme formel et des
objectifs à court terme
Fort
33%
Des essais sont en cours, mais il n’y
pas de stratégie formalisée
Il existe un programme formel et des
objectifs à long terme pour une
grande partie de l’entreprise
Très fort
Il existe un programme formel et des
objectifs à long terme pour toute
l’entreprise
21%
22%
61 % des organisations ont un niveau de
maturité allant de très faible à moyen.
© VOIRIN
Source : Altimeter Group, étude de 2011 sur 81 entreprises de plus de 250 employés
9

10. ENTREPRISE NUMERIQUE : QUELLE MATURITE ?
Comment évaluez-vous la sensibilité de votre organisation au numérique ?
13%
5%
13%
Très faible
Faible
Moyenne
Forte
Très forte
29%
40%
58 % des organisations ont un niveau de maturité
compris allant de très faible à moyen.
© VOIRIN
Source : VOIRIN Consultants, enquête sur la gestion de projets RSE, novembre 2013
10

11. COLLABORATEURS :QUELLE MATURITE ?
1%
2%
12%
46%
39%
Très faible
Faible
Moyenne
Forte
Très forte
85 % des répondants évaluent leur maturité numérique
de forte à très forte.
© VOIRIN
Source : VOIRIN Consultants, enquête sur la gestion de projets RSE, novembre 2013
11

12. DIRIGEANTS : QUELLE MATURITE ?
De 2012 à 2013, la maturité numérique des dirigeants a crû, et plusieurs
éléments s’en dégagent :
•
Les dirigeants connaissent de mieux en mieux les sujets liés au numérique
(dont font partie les réseaux sociaux) ;
•
Le numérique est perçu comme un contributeur réel à la performance de
l’entreprise ;
MAIS :
•
Le numérique reste peu valorisé par les dirigeants en tant qu’actif de
l’entreprise ;
•
Les dirigeants attendent davantage de flexibilité, de sécurité ainsi qu’une
meilleure maîtrise des coûts.
© VOIRIN
Source : Syntec Numérique, 2013
12

13. DES DIRIGEANTS QUI SUPPORTENT LES PROJETS
Porteur du projet en 2013
59.5%
Direction Générale
Direction de la Communication
34.0%
Direction des Systèmes d’Information
34.0%
Porteur du projet en 2011
Direction des Ressources Humaines
10.6%
29.6%
Direction générale
Une équipe projet dédiée
Gouvernance transdirectionnelle
23.4%
10.6%
Direction de la communication
48.1%
Direction des systèmes d’information
22.2%
Une équipe projet dédiée
Autre (veuillez préciser)
18.5%
17.0%
Gouvernance transdirectionnelle
Autre (veuillez préciser)
11.1%
7.4%
L’enquête 2013 montre une belle progression du côté
des managers
© VOIRIN
Source : VOIRIN Consultants, enquête sur la gestion de projets RSE, novembre 2013
13

14. LES MOTIVATIONS D’UN
PROJET RSE
© VOIRIN
14

15. “
Au cours de la longue histoire du
genre humain, ceux qui ont appris à
collaborer et à improviser le plus
efficacement sont ceux qui ont
survécu. TITRE DE LA PRÉSENTATION
Charles Darwin
Sous-titre optionnel
par P. JACQUOT – G. DUMOULIN | 23/01/2013 | Version
1.0
Siège social :
42 route de Bischwiller – 67300 SCHILTIGHEIM
 03 88 62 23 00
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171 quai de Valmy – 75010 PARIS
 01 40 38 61 10
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15

16. LES PRINCIPALES MOTIVATIONS
Les motivations pour la mise en place d’un RSE*
Projet de refonte des systèmes d’information
19.1%
Réponse à une nouvelle orientation stratégique de l’organisation
91.5%
29.8%
Favoriser le travail collaboratif
FAVORISER LE TRAVAIL COLLABORATIF
Décloisonner les silos
Identification d’un besoin émergent
51.1%
12.8%
Besoin relayé par les collaborateurs
27.7%
Obsolescence des solutions existantes
29.8%
Volonté d’unifier le socle technique
Pour suivre l’effet la tendance
Adaptation à l’environnement concurrentiel
19.1%
8.5%
10.6%
Préparation à l’arrivée d’une nouvelle génération de travailleurs
Autre (veuillez préciser)
21.3%
6.4%
* plusieurs réponses possibles => total >100%
© VOIRIN
Source : VOIRIN Consultants, enquête sur la gestion de projets RSE, novembre 2013
16

17. GESTION DE PROJET RSE :
LES PRINCIPAUX RÉSULTATS
DE L’ENQUÊTE 2013
© VOIRIN
17

18. UN RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE EXISTE
2013
46,8%
2011
29%
Hausse substantielle des projets RSE en place.
Les prévisions de 2011 se sont en partie réalisées.
© VOIRIN
18

19. UN RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE EST PREVU
2013
32,4%
2011
47%
Moins de prévisions mais plus de projets aboutis ou
en cours.
© VOIRIN
19

20. UN COMMUNITY MANAGER POUR LE RSE ?
2013
59,5%
2011
83,3%
Une baisse notable du nombre de « community managers ».
Un rôle plus qu’une fonction ?
© VOIRIN
20

21. UN RSE GUIDE PAR LE BESOIN UTILISATEUR ?
Actions réalisées en amont du projet*
53.3%
53.3%
42.2%
17.8%
Réalisé une étude des
besoins
Rédigé un cahier des
charges
Rédigé un cahier de
Autre (veuillez préciser)
spécifications fonctionnelles
* plusieurs réponses possibles => total >100%
En 2011, 80% des répondants avaient réalisé un recueil des besoins.
© VOIRIN
21

22. UN CHOIX GUIDE PAR LE FONCTIONNEL
Après consultation et/ou rencontre de
différents éditeurs
28.9%
Choisie par la Direction
28.9%
En fonction de sa « popularité » sur le marché
2.2%
Parce qu’elle permettait une intégration aux
outils existants
35.6%
Parce qu’elle répondait aux besoins de votre
entreprise
En fonction du coût
2013
33.3%
31.1%
Selon les fonctionnalités proposées
SELON LES FONCTIONNALITES PROPOSEES
44.4%
2011
29.6%
Sur recommandation/choix de la hiérarchie
En fonction du rapport offre fonctionnelle/prix
Le choix d’une solution
repose
sur des critères très
similaires
entre 2011 et 2013
© VOIRIN
33.3%
En fonction des besoins exprimés en interne
33.3%
En fonction de la popularité de l’outil
7.4%
Suite à l'accompagnement par un cabinet de
conseil
14.8%
Autre (veuillez préciser)
14.8%
* plusieurs réponses possibles => total >100%
22

23. DES PROJETS GLOBAUX OU LOCAUX ?
Nombre d'utilisateurs concernés - 2013
Nombre d'utilisateurs concernés - 2011
Moins de 500
Moins de 500
De 500 à 1000
Entre 500 et
1500
Plus de 1500
De 1000 à 5000
30%
39%
Plus de 5000
36%
46%
12%
19%
Un RSE pour tous les employés ?
© VOIRIN
18%
2011
2013
60%
77%
23

24. UN RSE OBLIGATOIRE ?
2013
2011
Non
Oui
Les utilisateurs ont-ils l’obligation
d’utiliser le RSE ?
40%
Oui
Non
25%
60%
75%
Une nette évolution de l’approche vers plus d’obligation
d’usage.
© VOIRIN
24

25. UN RSE OUVERT A L’ECOSYSTEME ?
Raisons de la non ouverture à l'externe
Il n’y a pas de besoin identifié
16.7%
Ce n’est pas prévu dans le projet
38.9%
33.3%
Question de sécurité
16.7%
Ne sait pas
Autre (veuillez préciser)
5.6%
58% des répondants ont indiqué avoir ouvert le RSE à l’externe
© VOIRIN
25

26. UN RSE EVOLUTIF ?
Des évolutions techniques et/ou fonctionnelles de l’outil
sont-elles prévues ?
9%
17%
Oui
Non
Ne sait pas
74%
74
% des répondants prévoient une évolution technique ou
fonctionnelle, signe d’un déploiement progressif mais également des
besoins émergents.
© VOIRIN
26

27. USAGE & ACCOMPAGNEMENT
L’utilisation du RSE dans
l’organisation est :
En baisse
Stable
Croissante
Actions spécifiques en plus de
l’accompagnement
à la conduite du changement initial*
0.0%
Autre (veuillez préciser)
7.1%
28.6%
71.4%
Mise en place d’une « cellule » de
prospection et/ou d’aide aux usages
23.8%
Consultation régulière des
utilisateurs (prise en compte des…
Un plan d’accompagnement évolutif
Communication ciblée et/ou
régulière
Obligation d’utiliser le RSE pour
certaines tâches
42.9%
31.0%
42.9%
40.5%
* plusieurs réponses possibles => total >100%
Une utilisation croissante, portée par des actions spécifiques
d’accompagnement.
© VOIRIN
27

28. QUI UTILISE VRAIMENT LE RSE ?
Collaborateurs utilisateurs du RSE
Par l’ensemble des collaborateurs, les pratiques
collaboratives et 2.0 sont largement répandues dans
l’organisation
7.1%
Par de nombreux collaborateurs
28.6%
47.6%
Par certains types de populations
Par une minorité de collaborateurs (populations
réfractaires)
16.7%
L’usage du RSE se démocratise mais reste encore « réservé » à certains
types de populations
© VOIRIN
28

29. RSE ET ESPACES COLLABORATIFS ?
Existance d’espaces collaboratifs ?
76.2%
9.5%
Oui, depuis le
départ
9.5%
2.4%
Oui, mais lors Non, mais c’est Non, et ce n’est
d’une montée de
envisagé
pas envisagé
version
2.4%
Ne sait pas
Type des espaces collaboratifs*
80.6%
Des communautés « projets »
Des communautés de pratique
58.3%
Des communautés « géographiques »
36.1%
Des communautés « métier / service »
69.4%
Des communautés « d’intérêt »
Autre (veuillez préciser)
© VOIRIN
66.7%
0.0%
* plusieurs réponses possibles => total >100%
29

30. UNE COMMUNICATION LARGE POUR LE RSE
Diffusion des usages « collaboratifs » au sein de l'organisation
5%
14%
29%
Largement répandus et
intégrés aux processus
Partiellement répandus
Peu répandus
52%
Pas répandus
Des usages collaboratifs en majorité partiellement répandus
© VOIRIN
30

31. UN RSE DISPONIBLE SUR MOBILES ?
Usage mobile du RSE
Oui, cela est déjà en
place
31%
40%
Oui, cela sera mis en
place
Support(s) de l’usage mobile
Non
7% 3%
29%
Smartphone
uniquement
90%
Tablette
uniquement
Des usages mobiles déjà bien intégrés…
…pour les smartphones et tablettes
Smartphone
et tablette
© VOIRIN
31

32. LA CONDUITE DU CHANGEMENT
Les formes d’accompagnement*
« Porte-parole » au niveau du management
26.9%
Campagne de sensibilisation aux bénéfices d’un RSE
46.2%
53.8%
Cas d’usages auprès des cibles
Relai des meilleures pratiques
23.1%
Plan d’accompagnement évolutif en fonction des
résultats observés
34.6%
Participation à des ateliers (fonctionnels et/ou
techniques)
Autre (veuillez préciser)
57.7%
7.7%
* plusieurs réponses possibles => total >100%
60,5% des répondants ont mis en place un accompagnement
© VOIRIN
32

33. ACCOMPAGNEMENT = FORMATION ?
Existance d'une formation
2013
2011
55,4%
58,1%
La formation reste indispensable pour une majorité d’organisation
© VOIRIN
33

34. UN DÉPLOIEMENT PROGRESSIF DU RSE
Type de déploiement *
68.2%
22.7%
15.9%
15.9%
11.4%
Déploiement de
type « viral »
Déploiement de
type « buzz »
Déploiement
progressif
Déploiement en bigbang
Autre (veuillez
préciser)
* plusieurs réponses possibles => total >100%
Le déploiement progressif est la solution privilégiée
© VOIRIN
34

35. RAISONS POUR NE PAS DEPLOYER UN RSE
Les raisons pour la non mise en place d’un
RSE *
82.4%
23.5%
17.6%
11.8%
Pas de besoin
identifié
© VOIRIN
Trop de freins Coût de la mise
en place
17.6%
11.8%
Refus de la
direction /
hiérarchie
D’autres projets Autre (veuillez
sont en cours
préciser)
* plusieurs réponses possibles => total >100%
35

36. LES PROJETS NON ABOUTIS
Les raison(s) d’abandon du projet*
Utilisateurs réfractaires
Maturité « numérique » trop faible
(entreprise et/ou utilisateurs)
50.0%
0.0%
Manque d’appui de la / des Direction(s)
25.0%
Freins techniques
0.0%
Coût final trop élevé
0.0%
Projet non-prioritaire (raisons financières par
exemple)
Incertitudes fortes sur le retour sur
investissement
Autre (veuillez préciser)
50.0%
50.0%
25.0%
* plusieurs réponses possibles => total >100%
17,4% des projets prévus ont été abandonnés
© VOIRIN
36

37. En savoir plus sur le Lab des Usages
Siège social :
42 route de Bischwiller
67300 SCHILTIGHEIM
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 03 88 33 38 23
WWW.VOIRIN-CONSULTANTS.COM
WWW.E-20.CH
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