Presentazione inerente alla Tesi di laurea magistrale di Claudia Caredda (Trip Sardinia) dal titolo: "Il monitoraggio dei forum on-line sul turismo come nuova prospettiva di analisi dell’immagine turistica Il caso della Sardegna nel 2012 in un’analisi del contenuto". Presentata al seminario di Revenue&Destination Management di Franco Grasso - Olbia, 13-14 Aprile 2013

1. Il monitoraggio dei forum
on-line sul turismo
come nuova prospettiva
di analisi
dell’immagine turistica
Il caso della Sardegna nel
2012 in un’analisi del
contenuto
Ricerca di Claudia Caredda – Trip Sardinia
Relatore: Prof.ssa Fabiola Sfodera
(vicedirettore del CITTA – Centro Interdisciplinare
Turismo Territorio e Ambiente)

2. Presupposti: il web e il turismo
WEB 1.O > WEB 2.0
Nascita di una coscienza collettiva grazie alla svolta “social” che rende
ogni fruitore un potenziale creatore di contenuti
…NEL TURISMO
 RICERCA NIELSEN “VACANZE ESTIVE 2011”: nel 2011 si è riscontrato un + 22% degli
ingressi ai siti dedicati ai consigli di viaggio rispetto al solo anno precedente
 DOMANDA
- CONOSCENZA PREGRESSA DELLA DESTINAZIONE grazie alla ricchezza e varietà di
informazioni reperibili attraverso i motori di ricerca
- EMPOWERMENT grazie ai Consumer Generetad Content come blog, forum, social network
 OFFERTA
- PERDITA DI CENTRALITA’ NELLA CREAZIONE DI
INFORMAZIONE E PERDITA DI CONTROLLO DELLA STESSA
NECESSITA’? MONITORARE I FLUSSI INFORMATIVI GENERATI DAGLI
UTENTI PER POTER AGIRE SULL’IMMAGINE PERCEPITA DELLA
DESTINAZIONE.

3. Perché è importante
l’immagine di una
destinazione
L’immagine di una destinazione turistica altro non
è che un valore, un peso, che misura la quantità
di sacrifici che ciascun individuo e potenziale
fruitore è disposto ad affrontare per beneficiare
dei servizi (materiali e non) che tale immagine
evoca in lui. (Peroni, 2008)
Dunque l’immagine è in grado di influenzare non
solo l’atteggiamento di un turista potenziale ma
di pilotarne il comportamento, indirizzandolo su
una destinazione piuttosto che su un’altra.
In questo risiede il “valore economico”
dell’immagine turistica.

4. Perché l’immagine della
Sardegna interessa tutti gli
operatori?

5. L’immagine desiderata nel Piano di
Marketing Turistico 2008-2009

6. L’oggetto della ricerca
 Commenti generati dagli utenti
 di 4 forum italiani on-line sul turismo
 pubblicati nel corso del 2012
 concernenti la destinazione turistica Sardegna
Tipologia di analisi
Analisi automatica del contenuto di tipo lessicometrico effettuata con
software Lexico3

7. Parole più frequenti e località
citate

8. Distribuzione temporale
dell’interesse
Occorrenze delle forme Occorrenze dei commenti
indicanti i mesi suddivisi per mese
mese occorrenze mese commenti
gennaio 10 gennaio 132
febbraio 10 febbraio 212
marzo 7 marzo 362
aprile 17 aprile 237
maggio 25 maggio 335
giugno 83 giugno 238
luglio 111 luglio 237
agosto 224 agosto 236
settembre 115
settembre 135
ottobre 65
ottobre 13
novembre 80
novembre 2
dicembre 34
dicembre 2
Si parla di… Quando se ne parla…

9. Distribuzione temporale
dell’interesse (2)
grafico di partizione: parole indicanti i mesi estivi lungo la partizione
“mese”
Maggio che coraggio…

10. La durata della vacanza
forme occorrenze
Entro una settimana 3/tre giorni 9
4/quattro giorni 19
5/cinque giorni 13
settimana + 7/sette giorni 131
Oltre una settimana 10/dieci giorni 10
2/due settimane + 15 giorni 54
20 giorni 2
3/tre settimane 6

11. I trasporti interni
Forme grafiche dei mezzi occorrenze
MEZZI PRIVATI auto + macchina /-e 359 (194 + 165)
moto 21
scooter + motorino/-i 19 (17 + 2)
camper 16
Tot. 415
MEZZI PUBBLICI bus + autobus 30 (14 + 16)
treno/i + ferroviaria 8 (7 + 1)
Tot. 38
mezzi pubblici e privati
8.38%
mezzi privati
mezzi pubblici
91.62%
“spostarsi con i mezzi pubblici in Sardegna è abbastanza
problematico,

12. I trasporti interni (2)
mezzi privati
25.30%
noleggio
75.60%
mezzi propri

13. I trasporti esterni
vettori esterni
40.40%
60.60% aereo
marittimo
“…aggiungerei che i prezzi sono anche aumentati a dismisura (per
questo sono due anni che salto la sardegna mannaggia!) e per
quello che offrono è veramente una presa in giro.... “

14. Strutture ricettive
forme occorrenze
casa (vacanza) /-e + 336 casa
appartamento/-i + (153 + 143 + 40)
villa/e hotel
hotel + albergo/-i 195 2%
(141 + 54) 5%
5% camping
camping + 170 10% 32%
campeggio/-i
11% residence
residence 119
16% 19% villaggio
villaggio/ -i 103
agriturismo
agriturismo/-i 57
b&b
b&b (varie forme 52
grafiche)
resort
resort 21

15. Tipologie di nuclei
familiari
single 1%
anziani 1%
giovani 5%
coppie 10%
14%
amici
69%
famiglia
0 50 100 150 200 250 300

16. Relax o movimento?
RELAX occorrenze
tema tranq- 153
relax 37
tema riposa- 8
pace 3
calma 3
43%
solitudine 1
57% relax
TOT. 205
movimento
MOVIMENTO occorrenze
locali 51
tema divert- 46
vita notturna 25
movimento + modiva 22
concerto/-i 7
svago 5
TOT. 156

17. Turismo attivo
(attività sportive e
culturali)
Forme ATTIVITA’ ESCURSIONISTICHE occorrenze Forme ATTIVITA’ occorrenze
- SPORTIVE CULTURALI
FORME GENERICHE Tot. 107 FORME GENERICHE Tot.59
tema escursion- 74 tema archeo- 25
sport 2 tema storic- 19
gita/-e 31 tema cultur- 15
TERRA Tot. 77 FORME SPECIFICHE Tot.68
bicicletta (varie forme) + cicloturismo 41 chiesa/-e (e sinonimi) 15
cavallo/-i + equitazione 22 miniera/-e + minerar- 14
quad 7 museo/-i 13
trekking 6 nuraghe/-i + 13
nuragico/-a
arrampicate 1 arte 9
MARE Tot.111 esposizione/-i 5
barca/-e + barcone/-i 60 giganti (tombe dei) 5
immersione/-i + dinving + tema 28 mostra/ -e 4
subacq-
pesca 11 janas (domus de) 1
canoa/-e 7 dolmen 1
snorkeling 5 menhir 1
medioevale 1

18. Turismo attivo
(enogastronomia e folklore)
forme generiche occorrenze forme prodotti alimentari occorrenze
tema artigian- 7 vino/-i 10
tema tipic- 39 salumi 1
etnico 2 prosciutto 1
tema folk- 4 formaggio/-i 11
sagra/-e 11 dolci 1
cucina 30 pesce/-1 33
cibo/-i 17 pasta 1
tema mangia- (mangiare) 81 forme prodotti alimentari occorrenze
tipici”
bere (varie forme) 11 pecorino 5
gastronomico/-i 2 carasau 1
enogastronomia 1 sebadas 1
prodotto/-i 10 porceddu 9
forme eventi folkoristici occorrenze cannonau 3
carnevale 4 forme prodotti artigianali occorrenze
cortes (apertas) 1 maschere 2
tessuti 1

19. Quale destagionalizzazione?

20. Pregi e difetti
forme per PREGI occorrenze forme per DIFETTI occorrenze
bel- 701 caro/-i + carissim- 42
piac- (escluso piacerebbe) 152 brut- 19
carin- 60 sporc- 16
vergogn- 12
pulit- 60
spiace- 12
paradis- 58 costos- 11
splendid- 57 fregat- 9
stupend- 47 maleduc- 9
divert- 46 disag- 8
cortes- 22 scars- 5
incant- 19 trist- 5
conveni- 17 scortes- 5
magnific- 13 orribile/-i 4
gradev- 10 difetto/-i 4
truff- 4
simpa- 10
noia + noios- 4
affasc- 7 disorg- 2
pregio/-i 2 orrend- 2
seducente 1 cattiv- 2
educato/-i 1 scandal- 2
organizzato 1 antipat- 1
TOT. 1.284 miser- 1
Infernale/i 1
TOT. 180

21. “il motivo per cui sono volato a mallorca quest'anno è stato il prezzo dei traghetti che sono
letteralmente raddopiati dallo scorso anno, sia quelli della moby lines che della sardinia
ferries. premetto che ho fatto la bellezza di 13 anni consecutivi in sardegna, e sicuramente
non avrei cambiato destinazione, se non per il motivo sopra descritto”.

22. Immagine desiderata
vs immagine percepita
Tutto quello che si
prefiggeva la
Regione nel 2008 è
avvenuto?

23. Un esempio virtuoso…c’è
§ <forum=tripadvisor> <mese=agosto> <genere=femmina> <sardo=no>
grazie! sai mica anche dove sono scogli adatti alla pesca a mare a olbia o dintorni?
§ <forum=tripadvisor> <mese=agosto> <genere=femmina> <sardo=no>
ma perché ti vuoi male? olbia é come il supermercato: ci vai quando serve ma mica
che sia un bel posto. […] oltretutto hanno le strade in condizioni assolutamente
dissennate e i sensi unici uguale. pare che si sia svegliato il cappellaio pazzo
dell'urbanistica&manutenzione.
[…]
§ <forum=tripadvisor> <mese=settembre> <genere=maschio> <sardo=sì>
ciao erika, sono l'assessore al turismo e attività produttive di questa
meravigliosa città. a parte pappyes, che ti ha fatto un'ottima sintesi, poi hanno
scritto delle inesattezze. olbia é una città in continua espansione. […] le sere nella
passeggiata del corso umberto, nel centro storico, animato da spettacoli
organizzati dall'amministrazione o dai consorzi di commercianti. anche i
commercianti dell'altra via dedicata allo shopping, la aldo moro, sono molto attivi
nell'organizzazione di diverse notti bianche. […] e soprattutto ti invito a visitare il
sito www.olbiaturismo.it oppure a scriverci su info@olbiaturismo.it, avrai tutte le
informazioni necessarie per vivere una piacevole vacanza.
§ <forum=tripadvisor> <mese=settembre> <genere=femmina> <sardo=no>
buongiorno marco, grazie per la risposta.

24. Morale della favola
 Assieme alle altre ricerche del settore
(arrivi, partenze, interviste face-to-face,ecc)
un monitoraggio delle piazze virtuali è
necessario da parte delle amministrazioni
per rilevare quale immagine della
destinazione circola nella rete
Gli operatori sia pubblici e privati devono
mettere in atto una comunicazione
partecipata
nei social media per ridurre il gap tra

25. Capovolgere gli ombrelli
L’IMMAGINE DELL SARDEGNA E’ IN MANO NOSTRA.

26. Ringraziamenti
 Prof.ssa Fabiola Sfodera per il supporto didattico
 Audiweb srl per il prezioso aiuto e la collaborazione
 Assessore al Turismo di Cagliari Barbara
Argiolas per il sostegno e l’interesse
 Assessore al Turismo del Comune di Olbia
Marco Vargiu per l’exemplum fornito involontariamente