Presentatie tijdens de Standbydag 2012

1. Boeien en binden van
patiënten....hoe en waarom?
Claudia de Graaff
Fair Consultancy

2. Welke informatie ga ik met
jullie delen?
• marketing
• veranderende omgeving
• versterk patiënt relatie
• met welke middelen

3. Welke informatie ga ik met
jullie delen?
• marketing
• veranderende omgeving
• versterk patiënt relatie
• met welke middelen

4. Welke informatie ga ik met
jullie delen?
• marketing
• veranderende omgeving
• versterk patiënt relatie
• met welke middelen
Doel: inspireren & praktische tips

5. Marketing
-wat is de betekenis?
• definitie van marketing volgens Philip
Kotler:
"De menselijke activiteit gericht op het
vervullen van behoeften en
verlangens door middel van ruil".

6. Marketing
-behoefte van de patiënt
beste zorg - kennis - win/win - keuzes
esthetische tandheelkunde - dialoog
controle & preventie - informatie
controle & curatieve zorg - bewust
probleem/pijn - angst - onbewust

7. Marketing
-marketingmix voor de mondzorgpraktijk
kwalitatieve tarief locatie interne en
behandelingen bereikbaarheid externe
en service praktijk zelf communicatie

8. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

9. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

10. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

11. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

12. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

13. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

14. De veranderende omgeving.....
Experiment vrije tarieven
Praktijk
Economische crisis
Vergelijkingssites
Zorgverzekeraars
De patiënt

15. De veranderende omgeving....

16. De veranderende omgeving....

17. De veranderende omgeving....
verandert uw praktijk mee?
Ga de verbinding aan met de patiënt

18. De veranderende omgeving....
verandert uw praktijk mee?
Ga de verbinding aan met de patiënt

19. Versterk de patiënt relatie
• sociale praktijk

20. Versterk de patiënt relatie
-verbinden
• -our practice is relation based
-our passion is to provide best dental care for patients
-provide dental care but also part of our family Interne Marketing
-helps patients to feel comfortable, we are there for them
• -being connected with our patients
-we can not touch all patients personally
-people wants to do business with someone they know Social Media
-patients give us feedback about our posts
• -most of new patients come from word of mouth referrals
-no greater way of advertisement when a satisfied patient
is telling it to her friends and social media
Mond tot mond/PR
-helps us to promote our practice

21. Versterk de patiënt relatie -
interne marketing
•B
ereidheid
•B
ekwaamheid
•B
etrouwbaarheid
•B
ereikbaarheid
•B
etrokkenheid

22. Versterk de patiënt relatie
-interne marketing
• Ga de kwaliteit en ervaring eens na:
-maken van een afspraak
-parkeren
-entree
-binnenkomst
-contact bij de receptie
-wachten in de wachtkamer
-contact met de behandelaar
-behandeling zelf
-informatievoorziening
-factuur
-website
-telefoon
-e-mail
-social media
-etc…

23. Versterk de patiënt relatie
-mond tot mond reclame

24. Versterk de patiënt relatie -
reviews
• vraag uw tevreden patiënt
• houdt regelmatige
patiënttevredenheidsenquêtes
• plaats de uitkomst op de website Op dit moment zijn er binnen
ZorgkaartNederland 4413
tandartspraktijken bekend.
Het gemiddelde cijfer staat op
8.4. Bron: Zorgkaart Nederland

25. Versterk de patiënt relatie
-Social Media Marketing
• een middel, geen doel
• waar is de doelgroep
• bepaal platform
• bepaal contentstrategie
• probeer.......

26. Versterk de patiënt relatie
-Social Media Marketing
• Twitterspreekuur
• let op privacy
• voorzorg:
disclaimer op de website

27. Versterk de patiënt relatie
-Social Media de punten op een rij
• ondersteunt bij
-bereiken van grote groep patiënten in korte tijd
-bereiken van nieuwe patiënten
-het toenemen van bezoekers op de website
-delen van kennis en ervaring (met patiënt en collega’s)
-webcare, weet wat er speelt
-inzet van marketing met beperkte kosten
-dialoog met patiënten
• let op:
-investering in tijd / personeel
-wat op het www staat is vaak niet te verwijderen
-privacy van patiënten
• doe het zelf of besteedt uit...

28. Versterk de patiënt relatie
-wat is een e-nieuwsbrief
• een nieuwsbrief is een
regelmatige
informatievoorziening
• een e-nieuwsbrief is een
nieuwsbrief per e-mail
• gebruik maken van
software voor de opmaak
en het versturen van de
e-nieuwsbrief

29. Versterk de patiënt relatie
-e-mail....spam?
• e-nieuwsbrief sturen naar
aantoonbare klantrelaties
• als je een e-mailadres van een
klant ontvangt bij de verkoop
van een product of dienst, dan
mag je dat adres gebruiken voor
het toesturen van e-mailings
over eigen gelijksoortige
producten of diensten

30. Versterk de patiënt relatie
-e-mail marketing de punten op een rij:
• ondersteunt bij:
-opbouwen en versterken van patiënt relatie
-tijdsbesparing
-bezoekers naar de website
-enquete
-imago
-integratie social media
-nieuwe patiënten
• let op:
-relevantie
-personalisatie
-wetgeving
-goede opmaak en bondige teksten
• doe het zelf of besteedt uit

31. Versterk de patiënt relatie
-Public Relations
• activiteiten op school
• kennis delen
• sponsoring locale sportvereniging
• adverteren in locale krant
• gebitsbeschermers hockeyclub
• etc

32. De veranderende omgeving....
verandert uw praktijk mee?

33. Vragen?
• Twitter: @claudiadegraaff
• Linkedin : Claudia de Graaff
• Website: www.fairconsultancy.nl
• Mobiel: 06-83242184
• e-mail: claudia@fairconsultancy.nl