Gestão da Qualidade de Produto e Processo 2013 01 introdução e apresentação

Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
1
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
Fevereiro de 2013
Prof. Claudio Bernardi Stringari
Guaramirim, 20 de Fevereiro de 2013.
GESTÃO DA QUALIDADE DO
PRODUTO E PROCESSO
QUALIDADE

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By Kroton
Agenda da Aula 0
• Apresentação do Professor
• Apresentação da Disciplina
• Metodologia
• Avaliação do Rendimento do Aluno
• Conteúdo
• Bibliografia
• Dicas
• Apresentação dos Conteúdos
• Horário das Aulas e Chamada / Calendário do Semestre
• Disponibilização de material digital das aulas
• Apresentação dos Alunos

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By Kroton
 Engenheiro Eletricista pela UDESC - Joinville (1998)
 Pós-Graduado em Gestão Estratégica da Qualidade pela
SOCIESC Joinville, (2005)
Apresentação do Professor
Formação

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By Kroton
 Atuação de 8 anos em Gestão da Qualidade e Meio Ambiente (1998 a
2006)
 Atuação de 2 anos em Gestão de Projetos (2006 a 2008)
 Atuação de 4,5 anos em Lean Manufacturing (2008 a 2013)
 Professor de Ferramentas de Gestão Lean e Mapeamento de Fluxo de
valor no curso de pós graduação em Lean manufacturing da Anhanguera
Educacional em 2012.
 Professor da Faculdade Metropolitana de Guaramirim desde Julho de
2011 ministrando disciplinas na área de Qualidade.
 São 15 anos de experiência na área de Melhoria da Qualidade e
Produtividade.
Apresentação do Professor (Experiência Profissional)

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• Ementa:
Histórico do controle da qualidade, definição de qualidade dos
grandes mestres (gurus) da qualidade, conceitos de controle,
qualidade e controle da qualidade, aplicação do Controle da
Qualidade Industrial, conceito de sistema e de processo, método de
controle dos processos (ciclo PDCA), indicadores, itens de controle,
gerenciamento pelas diretrizes, custos da qualidade, sistemas de
gestão (Qualidade, Meio Ambiente).
Apresentação da Disciplina
Gestão da Qualidade de Produto e processo

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• Justificativa da Disciplina:
Todo processo produtivo e os produtos associados a ele possuem variações
naturais e especiais, ao aprender a trabalhar a gestão da qualidade de produtos e
processos, os alunos do curso de engenharia de produção aprendem a reconhecer
os padrões de processo que devem ser controlados para obter redução de
custos associados a refugo e retrabalho, bem como desenvolvem o raciocínio lógico
inerente ao pensamento científico voltado à identificação e controle de itens de
verificação de produtos em produção e de controle de produtos produzidos, visando
a garantia da qualidade para o fornecedor. Aprender esta disciplina é aprender a ter
uma visão econômica da engenharia de Produção, pois é através desta que os
alunos aprendem a aplicar os conceitos da qualidade à prática industrial com foco na
redução de custos, satisfação dos clientes e sustentabilidade empresarial.
• Carga Horária: 60 horas (48 h em sala de aula)
Apresentação da Disciplina
Gestão da Qualidade de Produto e Processo

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Objetivo
O conhecimento para acompanhar e entender o controle de
qualidade de produto e processos é importante para que se
possa operar um sistema da qualidade. Assim, a disciplina
deverá tornar o aluno apto a:
1. Conceituar e contextualizar o controle de qualidade.
2. Reconhecer as várias aplicações do controle de qualidade
industrial.
3. Conhecer os princípios de controle de Processo
4. Conhecer os princípios do controle da qualidade do produto
5. Conhecer os Sistemas de Gestão relacionados com a
qualidade

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Padronização dos Processos de Negócio
• A partir deste semestre a FAMEG, a exemplo das
demais unidades do Grupo UNIASSELVI, unificam a
Gerência Acadêmica e a Tesouraria num único
• setor denominado de SAA - Setor de Atendimento ao
Acadêmico.
• É para o SAA que o aluno deve ser dirigir para qualquer
uma de suas antigas necessidades quanto aos serviços
da Gerência Acadêmica e Tesouraria.
(Novo Sistema Uniasselvi)
Mudanças do Semestre 01/2013

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• SAA e SICP funcionarão nos fundos do Bloco F - parte
superior, as obras serão concluídas em até 30 dias.
• Enquanto isto, o SAA está funcionando onde é a antiga
Gerência Acadêmica.
• SICP significa Sala Integrada de Coordenadores e
Professores, e será o espaço onde os professores
poderão ser encontrados, bem como os coordenadores
dos cursos.

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• Troca de sistema Unimestre x OLIMPO e Portais
• O acesso ao novo sistema segue o mesmo caminho:
site do Grupo Uniasselvi -> Aba FAMEG -> Acadêmico
• Após login e senha, é necessário selecionar a unidade
Uniasselvi-FAMEG.

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Padronização do Sistema de Avaliação da
Aprendizagem Kroton
• Agora teremos 2 etapas de avaliação ou bimestres com
Notas Parciais, Provas Oficiais e a média de Aprovação
passa de 6,5 para 7,0.
• Se o acadêmico perder uma ou as duas provas oficiais,
poderá realizar a segunda chamada (conteúdo de todo o
semestre) e retomamos a prática do exame.
• Também temos a reprovação direta, para aqueles que
não conseguirem atingir a média 4.
(Novo Sistema de Avaliação Uniasselvi)
Metodologia

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 Avaliação Oficial 1 e 2 (10 pontos cada – Peso 70% de cada Bimestre)
(Uniasselvi)
 Avaliações Parciais 1 e 2 (10 pontos cada – Peso 30% de cada Bimestre)
(Professor: trabalhos / pesquisas)
 Avaliação de 2º Chamada
(Compreenderá o conteúdo das avaliações oficiais 1 e 2)
 Exame Final (10 pontos)
Metodologia

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• Avaliações Bimestrais
• Em qualquer circunstância, a valoração das
avaliações, seja elas oficiais ou parciais, será de 0
(zero) a 10 (dez)
• É obrigatória a realização de, no mínimo, uma
avaliação escrita por bimestre.
Metodologia
(Avaliações)

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Metodologia
(Frequência)
- A frequência às atividades do curso é
obrigatória na forma da lei, permitida somente
aos alunos nele matriculados.
- A aprovação em disciplina do curso de
graduação exige que o aluno obtenha, no
mínimo, 75% (setenta e cinco por cento) de
presença nas atividades desenvolvidas,
cabendo o registro ao professor que a leciona.

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• Atividades Programadas:
 Aulas Expositivas / Participativas
 Trabalhos Individuais e em grupo:
 Exercícios para fixação de conceitos.
• Avaliações ( 2 Bimestres com 2 Avaliações cada)
– Primeiro Bimestre: 10 (Uniasselvi) + 10 (Professor)
– Segunda Bimestre : 10 (Uniasselvi) + 10 (Professor)
• Evite o Exame Final !!!
- Matéria Acumulativa dos principais pontos da Disciplina
Metodologia

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• Por que fazer anotações das aulas?
• 1. Fazer anotações das aulas obriga a prestar atenção às aulas e a testar
o entendimento da matéria. Isso ajuda o aprendizado e poupa tempo de
estudo.
• 2. A revisão das anotações mostra o que é mais importante na matéria e o
que deve ser estudado com mais cuidado.
• 3. É mais fácil guardar na memória as próprias anotações do que os textos
dos livros.
• 4. Ajuda a memorização.
• 5. Promove um entendimento muito mais profundo da matéria do que a
simples escuta.
Metodologia – Algumas dicas

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By Kroton
• Conhecimentos adquiridos.
• Habilidades e competências específicas da disciplina,
principalmente a competência argumentativa.
• Atitudes: abertura às ideias e argumentos dos outros,
mostrando disponibilidade para rever suas próprias
opiniões.
• Cooperação com os outros.
• Participação efetiva nas aulas (não é apenas presença).
Avaliação do Rendimento do Aluno

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By Kroton
O desenvolvimento será verificado mediante a avaliação
das atividades escolares e da assiduidade. Para
aprovação é necessário:
– mínimo 7 (sete) pontos em um total de 10 (dez)
pontos distribuídos
(Pesos e Médias explicadas anteriormente)
– 75% (setenta e cinco por cento) de frequência nas
atividades programadas
Avaliação do Rendimento do Aluno

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Conteúdo
1. CONCEITOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
1.1 Qualidade e controle da qualidade
1.2 A organização da qualidade
1.3 Princípios de Organização para a qualidade
1.4 As subfunções do controle da qualidade
2. APLICAÇÃO DO CONTROLE DE QUALIDADE INDUSTRIAL
2.1 Função controle da qualidade.
2.2 Garantia ou controle da qualidade.
3. PROCESSO E CONTROLE DO PROCESSO
3.1 Ciclo de controle do processo - PDCA
3.2 Ciclo de manutenção do processo - SDCA
3.3 Controle do processo por meio de indicadores
3.4 Itens de controle e de verificação do processo
3.5 Gerenciamento pelas diretrizes e BSC

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Conteúdo
4. CONTROLE DO PRODUTO
4.1 Inspeção e ensaio na produção
4.2 Análises de produto (produção piloto, material recebido, garantia da qualidade,
ensaio da produção, variação do processo, refugo e retrabalho, etc)
4.3 Auditoria da qualidade (auditoria de produto, de procedimentos, do sistema da
qualidade, de outras áreas da qualidade, etc)
5. SISTEMAS DE GESTÃO
5.1 da Qualidade.
5.2 do Meio Ambiente
CARGA HORÁRIA TOTAL EM SALA: 48 Horas

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• Bibliografia Básica:
• MOURA, Eduardo C. As Sete ferramentas para a qualidade,
implementando a melhoria contínua com maior eficácia. Makron: 1994
• WILLIAMS, Richard L. Como implementar a qualidade total na sua
empresa. Rio de Janeiro, Campus: 1995
• NBR ISO 9001:2008
• Bibliografia Adicional: Para Saber Mais
• CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total Editora do
Desenvolvimento Gerencial Ltda EDG, Belo Horizonte: 1999
• CHENG, Lin Chih. MELO, Leonel Del Rey Filho. QFD: Desdobramento da
Função Qualidade na gestão do desenvolvimento de produtos. São Paulo,
Editora Blucher, 2007
• JURAN J.A2:S53 M., A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. 2. Ed. São Paulo:
Pioneira, 1994
• PALADY, Paul, FMEA: análise dos modos e efeitos de falha: prevendo e
prevenindo erros antes que ocorram. 2. Ed. São Paulo: IMAM, 2002.
• WERKEMA, Maria Cristina Catarino. As ferramentas da qualidade no
Gerenciamento de Processos. São Paulo: Editora de Desenvolvimento
gerencial Ltda. EDG: 1999
Bibliografia

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• Prestem atenção nas aulas
• Façam anotações nas aulas
• Leiam e pesquisem bastante em Livros, Revistas e Internet
• Aproveitem bem o tempo das aulas para as atividades
• Estudem, na medida do possível, fora das aulas também
• Invistam no Inglês (Existem várias opções FREE na Internet )
• Invistam em suas carreiras (onde você quer estar daqui a alguns
anos??)
• Importância do Equilibrio:
– Conteúdo x Forma
– Teoria x Prática
– Especialista x Generalista
– Técnico x Gerencial
– Língua Pátria x Inglês
+ Dicas

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• Bom senso no uso do celular;
- De preferência desligado ou no silencioso
- Atender fora de Sala e o mínimo de vezes (Apenas em casos + urgentes)
• Evite entrar e sair da sala durante as aulas;
• Penalização na nota por atrasos na entrega de atividades;
• Quando não estiver em sala no momento da chamada, o aluno receberá
meia presença.
• Durante as provas, celular desligado, chegar no horário e evitar sair da
sala
• Presença – Justificar as faltas por escrito sempre; (Protocolar na SAA)
• Limite de faltas (25%): 5 dias (15 faltas) para disciplina de 60 Horas;
• Atenção, a disciplina tem 48 horas presenciais = São só 4 dias (12
faltas)!!!!!
Apresentação dos Combinados

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By Kroton
 Nome do Aluno
 Empresa que trabalha
 Se já atua ou não na área Industrial
 Se atua, há quanto tempo? (E em qual tipo de
empresa).
 O que espera após a conclusão do curso de
Engenharia de Produção?
Apresentação dos Alunos
(Deixar por último)

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By Kroton
A FREQÜÊNCIA DO ALUNO AOS CURSOS DE GRADUAÇÃO É
OBRIGATÓRIA?
• O § 3º do art. 47 da Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação
Nacional - LDB) dispõe que é obrigatória a frequência de alunos e
professores, salvo nos programas de educação a distância que se regem
por outras disposições.
• Não existe legalmente abono de faltas. Em conformidade com o disposto
na Resolução CFE nº 4 de 16/9/86, a frequência mínima de 75% em cada
disciplina é obrigatória.
• Fonte: <www.mec.gov.br>

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By Kroton
Observação importante em relação ao horário das provas:
A partir do momento em que um primeiro aluno termina a prova e deixa a
sala de aula, nenhum outro aluno está autorizado a entrar em sala de aula
para fazer a mesma por motivo de evitar que o aluno que saiu passe as
questões para o que vai entrar. Por isso o prazo mínimo para deixar a sala
de aula em dia de prova será de 45 minutos.
Caso algum aluno esteja atrasado por mais de 45 minutos, fica a critério
dos outros alunos de esperar ou não a chegada do atrasado permitindo que
o mesmo possa fazer a prova.
Portanto ATENÇÃO as datas e horários de provas para vcs mesmos não
se prejudicarem!!

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By Kroton
Novidade: Estudos Dirigidos
Importância dos E.D.
• Quem não passa ou não faz, não recebe o diploma!! O
Estudo Dirigido é obrigatório!
• Se você não passa ou não faz o primeiro, acumula junto
do segundo o primeiro e assim sucessivamente, ou seja,
faça e passe em cada um para não se complicar!
• O E.D. foca a formação geral ou complementar ligado a
assuntos da atualidade, humanística, ética e Sociedade.
(Muito importante para os dias atuais para qualquer área/curso)
•Obs: Melhor um ED do que uma disciplina de 60 horas!

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By Kroton
Importância dos E.D.´s
(Estudos Dirigidos)
A maior parte da carga horária de atividades complementares
necessária é ofertada ao discente por meio dos Estudos Dirigidos –
EDs.
Para desenvolvimento dos EDs, o grupo Kroton criou um Núcleo de
Estudos Dirigidos – (NED), formado por professores especialistas e que
desenvolvem atividades que são realizadas pelos alunos de forma
virtual utilizando o Portal Universitário.
O objetivo do NED não é desenvolver conteúdos conceituais e sim
desenvolver habilidades que vêm sendo requeridas pela dinâmica
existente em todas as áreas de conhecimento.
Salientamos que os EDs utilizam os conteúdos gerais do ENADE como
meio para desenvolvimento das habilidades propostas, dessa forma, os
EDs cumprem um papel importante na preparação dos alunos que irão
participar do ENADE.

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By Kroton
Calendário Proposto – 1º Semestre 2013
Datas Importantes:
* 17/04/2013 – Avaliação Oficial 1 - 10 PTS
* 03/07/2013 – Avaliação Oficial 2 – 10 PTS
* 03/07/2013 – Avaliação 2º Chamada - 10
PTS
* 15/07/2013 – Exame Final– 10 PTS
* 17 a 23/06 - Avaliação Estudo Dirigido –
E.D.
* 15/12/2011 – Quinta-Feira – 19:00
(Estudo Dirigido – E.D. - 2º Chamada)
Avaliação disciplina interativa:
1º Bimestre:18/04/2013
2º Bimestre: 24/06/2013
MÊS SEMANA DATA CALENDÁRIO Carga horária
FEVEREIRO
1 20/02/2013Início da matéria 3
2 27/02/2013 3
MARÇO
3 06/03/2013 3
4 13/03/2013 3
5 20/03/2013 3
6 27/03/2013 3
ABRIL
7 03/04/2013 3
8 10/04/2013 3
9 17/04/20131ª Avaliação 3
10 24/04/2013 3
MAIO
11 01/05/2013FERIADO 3
12 08/05/2013 3
13 15/05/2013 3
14 22/05/2013 3
15 29/05/2013 3
JUNHO
16 05/06/2013 3
17 12/06/2013 3
18 19/06/2013 3
1 26/06/2013 3
JULHO 20 03/07/2013 2ª Avaliação -
10/072013 2ª Chamada -
17/07/2013 Exame -
CALENDÁRIO INICIAL, SUJEITO A ALTERAÇÕES.

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By Kroton
Disponibilização de material
digital das aulas
• Além do Portal da Uniasselvi:
•Existe representante de Turma?
• Existe Lista de Email da Turma?

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By Kroton
Dúvidas

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By Kroton
Fevereiro de 2013
Prof. Claudio Bernardi Stringari
claudiobs@fameg.edu.br
claudio.qualidade@gmail.com
Guaramirim, 20 de Fevereiro de 2013.
GESTÃO DA QUALIDADE DO
PRODUTO E PROCESSO
Introdução ao Controle
de Qualidade

33
By Kroton
Agenda da Aula 1
• Relembrar o conceito de qualidade;
• Conceito de controle;
• Conceito de controle da qualidade

34
By Kroton
Definição da Engenharia de
Produção
• "compete à Engenharia de Produção o projeto, a
modelagem, a implantação, a operação, a
manutenção e a melhoria de sistemas produtivos
integrados de bens e serviços, envolvendo homens,
recursos financeiros e materiais, tecnologia,
informação e energia. Compete ainda especificar,
prever e avaliar os resultados obtidos destes sistemas
para a sociedade e o meio ambiente, recorrendo a
conhecimentos especializados da matemática, física,
ciências humanas e sociais, conjuntamente com os
princípios e métodos de análise e projeto da
engenharia“(ABEPRO)
Fonte: http://www.abepro.org.br/interna.asp?ab=399

35
By Kroton
A Engenharia de Produção
Pessoas
Recursos
financeiros
Materiais
Tecnologia Informação Energia
Engenharia de
Produção
• Especificar, prever e
avaliar a produção de bens
e serviços
• De maneira econômica,
respeitando preceitos
éticos, culturais e
ambientais
Nota: Outras engenharias , em geral, focalizam fortemente apenas
um dos elementos dos sistemas de produção.

36
By Kroton
Produção de Bens e Serviços de
Modo Econômico
• Por que?
• Não é produzir ao menor custo;
• O menor custo é o resultado de baixo refugo, mínimo
de retrabalho, baixos impactos ambientais,
responsabilidade social atuante e desenvolvimento de
colaboradores.
• Para a produção econômica, é necessário ter
conhecimento dos Conceitos Básicos de Qualidade

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By Kroton
Definição de Engenharia da
Qualidade
• Planejamento, projeto e controle de sistemas
de gestão da qualidade que considerem o
gerenciamento por processos, a abordagem
factual para a tomada de decisão e a utilização
de ferramentas da qualidade.
4.1. Gestão de Sistemas da Qualidade (EPR 1.6)
4.2. Planejamento e Controle da Qualidade (EPR 1.7-1.8)
4.3. Normalização, Auditoria e Certificação para a
Qualidade (EPR 1.7-1.8)
4.4. Organização Metrológica da Qualidade (EPR 1.9)
4.5. Confiabilidade de Processos e Produtos (EPR 1.9)
Fonte: http://www.abepro.org.br/interna.asp?p=399&m=424&s=1&c=362

38
By Kroton
Raízes Históricas da Engenharia de Produção
Fonte: www.abepro.org.br

39
By Kroton
A Evolução do Pensamento
Administrativo
Adminsitração
sistemática
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Gestão
adminsitrativa
Administração
quantitativa
Teoria dos
Sistemas
Teoria da
contingência
Reengenharia
Adminsitração
científica
Burocracia
Relações
Humanas
Comportamento
organizacional
Gestão da
qualidade total
Organização
inteligente
BATEMAN, 1998
Controle estatístico
do processo
TQC TQM
Toyotismo
- JIT
Seis
Sigma
Lean
Manufactu
ring
Lean Seis
Sigma
Fordi
smo

40
By Kroton
Conceitos de Qualidade
“A Qualidade é
subjetiva e
objetiva” -
Shewhart
Qualidade é a
satisfação das
necessidades
dos clientes em
primeiro lugar -
Deming
Qualidade é a
composição total
das características
da empresa por
meio das quais os
produtos atenderão
às expectativas dos
clientes –
Feigenbaum.
Qualidade é
conformidade
com as
especificações. -
Crosby
Qualidade é
satisfazer
radicalmente o
cliente, para ser
agressivamente
competitivo. –
Ishikawa.
Qualidade é a
diminuição das
perdas geradas por
um produto, dede a
produção até seu
uso pelos clientes -
Taguchi
Controle estatístico
do processo
TQM
TQC
TQC
TQM
Toyotismo
- JIT
Seis
Sigma

41
By Kroton
• Possuem em comum a preocupação com
o cliente.
• Como um exemplo...

42
By Kroton
Conceito da Qualidade de Deming
•Foco em resultados por
meio de métodos;
•Problemas devem ser
resolvidos, não
acobertados;
•Deve-se dar prioridade
máxima às preocupações
do cliente;
•Os produtos ou serviços
gerados devem exceder as
expectativas do cliente.
A Reação em Cadeia de Deming

43
By Kroton
Pergunta...
Este conceito parece fora de lugar
em 2013, 63 anos depois de ter
sido formulado?

44
By Kroton
• Segundo a NBR ISO 9000:2005:
• Qualidade é o grau no qual um conjunto
de características inerentes satisfaz a
requisitos.
• Este é o conceito mais difundido, com o
qual iremos trabalhar.
+ Conceitos de Qualidade

45
By Kroton
• Segundo a NBR ISO 9000:2005:
• Qualidade é o grau no qual um conjunto
de características inerentes satisfaz a
requisitos.
• Notem que a palavra GRAU pressupões
algum nível de controle das características
da qualidade.

46
By Kroton
Conceito de Controle
• O que é controle?

47
By Kroton
• Relacionado com o conceito de robótica, pode ser
considerado como o mecanismo pelo qual é medido o
resultado de um processo ou sistema.

48
By Kroton
• A medição do resultado num mecanismo de controle
sempre deve ser feita comparando-se o resultado com
um valor desejado, atuando no processo de forma a
alterar o resultado, medindo novamente o resultado e
assim sucessivamente até atingir o que foi especificado.

49
By Kroton
• Nas atividades de controle sempre estarão presentes o
processo, a medição efetuada, o valor desejado, a
comparação e a ação de controle propriamente ditas.
SISTEMA DE
MEDIÇÃO
ANÁLISE DO
SISTEMA
CONTROLADOR
DO PROCESSO
PROCESSO
Esquema de malha de controle de processo
FEIGENBAUM, 1994
A
B
C
DPerturbação
Pontos
de ajuste

50
By Kroton
Conceito de Controle da Qualidade
• Segundo a norma NBR ISO 9000:2005, controle da
qualidade significa:
• Parte da gestão da qualidade focada no atendimento
dos requisitos da qualidade.

51
By Kroton
Conceito de Controle da Qualidade
• Gestão da qualidade, por sua vez,
significa:
• Atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização, no que diz
respeito à qualidade.
NBR ISO 9000:2005

52
By Kroton
E os requisitos?
De Onde vem?

53
By Kroton
Requisitos da Qualidade...
• São necessidades ou expectativas
expressas, geralmente, de forma implícita
ou obrigatória, pelas partes interessadas
da organização...especialmente pelos
clientes...
• Por isso, uma organização moderna, que
pretende se perenizar no mercado, possui
FOCO NO CLIENTE...

54
By Kroton
Foco no Cliente
• A meta de uma organização é satisfazer e
exceder as necessidades do cliente, fornecendo
a ele valor duradouro.
– O foco é tanto nos clientes internos (outros
colaboradores, que dependem do trabalho
executado) quanto nos externos (quem compra os
produtos ou serviços).
– Mas a opinião do cliente que mandará nas decisões é
o foco no cliente externo...

55
By Kroton
Para isso...
• Todos na organização precisam se tornar
obcecados pela qualidade.
– E a organização transforma-se na busca da
qualidade por meio de produtos e serviços que:
• Agradam ao cliente;
• Possuam métodos de execução eficientes e eficazes.
– Permitam a estruturação para a qualidade da
organização.

56
By Kroton
Muito Obrigado!
Até a próxima semana, com o tema: A
organização da qualidade

57
By Kroton
Obrigado !!!
• Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.

Gestão da Qualidade de Produto e Processo 2013 01 introdução e apresentação

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