O documento discute o comportamento do consumidor contemporâneo e os desafios do marketing. Apresenta o consumidor digitalizado e conectado que tem informações em tempo real e redefine constantemente seus critérios. Também destaca a importância do contexto na comunicação e satisfação do cliente como prioridade para as marcas.

1. AULA 01 Comportamento do Consumidor Definição, Influência e Cenário Gestão de Varejo – Prof. Cláudio Correia - 20010

3. Homem, 30 anos, morador de São Paulo e da classe A. Se você ainda segmenta o seu produto ou serviço somente desta forma, ou partindo dela, saiba que existem milhões de variáveis determinantes para ter sucesso no mundo do hoje Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010

4. O Neoconsumidor configura-se no comprador digitalizado, conectado, multimídia e multicanal. Dispõe de informação em tempo real sobre produtos, marcas e preços e redefine com dinamismo crescente suas escalas de valor e critérios com os quais define canais, lojas, marcas e produtos . Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010 )

5. Uma pesquisa da escola de administração de Stanford revela que não é apenas o conteúdo da comunicação que é importante, mas o contexto é também fundamental para uma melhor persuasão. Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010 )

6. Há quase dois anos, o jornal Valor Econômico publicou uma matéria que começava assim: “Hoje em dia, toda loja quer ser butique, toda marca quer ser grife e toda grife quer ser premium” Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010 )

7. Comportamento Consumidor CENÁRIO CONTEMPORÂNEO Turbilhão Ambiental Inexistência de uma pressuposição de Crescimento Constante e Sustentado Capacidade produtiva Excede a Demanda Mudanças na Motivação e no Comportamento do Consumidor (Comportamento de Baixo Envolvimento) Raramente existem mercados de Massa Maior valor para os distribuidores Aula 01 – Slide -05

8. Comportamento Consumidor NOVO DESAFIO DO MKT Estar próximo do consumidor Marketing Individualizado Compromisso prioritário com a Satisfação e a Fidelização de clientes Foco renovado na importância e na utilização da marca Aula 01 – Slide -06

9. Comportamento do Consumidor – Definição Aula 01 – Slide -01 É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos ou serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos (Michael Solomon) As atividades diretamente envolvidas em obter,consumir e dispor de produtos e serviços,incluindo processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações (James Engel, Roger Blackwell e Paul Miniard)

10. Comportamento do Consumidor– Definição Aula 01 – Slide -02 Psicologia Marketing Comportamento do Consumidor Comportamento do Consumidor

11. Ação (Comportamento) Comportamento do Consumidor – Iceberg Humano Aula 01 – Slide -03 Motivos (Causas) Percepção Memória Necessidades Aprendizado Motivação Interesse Personalidade Estilo de Vida Cultura Sub-Cultura Grupos de Referência Família Momentos Especiais Datas Comemorativas Estado de Espírito Papeis Tempo

12. Ambientais Cultura Sub-Cultura Grupos de Referência Família Situacionais Momentos Especiais Datas Comemorativas Estado de Espírito Papeis Tempo Individuais Percepção Memória Necesidades Aprendizado Motivação Interesse Personalidade Estilo de Vida Comportamento do Consumidor – Influências no Comportamento Aula 01 – Slide -04 MKT MKT MKT