I social media e la PA
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Come e perchè la pubblica amministrazione dovrebbe usare i social media. Presentazione usata in occasione di Internet Better Governance a Siena, 12-12-11
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I social media e la PA
- 1. I social media e la PA Claudio Forghieri Internet Be2er Governance 2011
- 3. Perché?
- 4. Promozione Dei servizi, del territorio, degli even=. Serve una redazione organizzata.
- 5. Ascolto Valorizzare l’intelligenza colleBva che si esprime sul social media.
- 6. Social Ci:zen Rela:onship Management Integrare le indagini di customer sa=sfac=on, il sistemi di CRM e il monitoraggio dei social media
- 7. Emergenze I social media possono trasformarsi in uno straordinario canale di supporto. Ma bisogna pensarci prima.
- 8. Mol:plicatori La viralità dei social media è uno strumento straordinario d’interazione. Una terra promessa ancora da scoprire.
- 9. Ambasciate Le PA investono sui social media come le nazioni aprono le ambasciate.
- 10. Coinvolgimento Il social engagement è sempre più legato ad azioni online che gravitano sui social media.
- 12. Facebook 21.000.000 di uten= italiani potenzialmente “viral partner” della PA.
- 13. YouTube Il modo migliore per far circolare i propri video, ovvero il miglior contenuto viral che esista
- 14. TwiHer 2.000.000 di opinion maker. Il modo migliore per raggiungere il mainstream
- 15. Flickr e Panoramio I luoghi migliori per legare le immagini al territorio.
- 16. Linkedin Per non dimen=care il ruolo del personale interno. La professionalità è un valore.
- 17. Blog Raccontare l’azione amministra=va. Spiegare ai ci2adini cosa si vuole fare.
- 18. Come?
- 19. Community Proge2are livelli crescen= di coinvolgimento valorizzando le cara2eris=che dei canali prescel=.
- 20. Rapidità Sulle bacheche di Fb e Twi2er ogni cosa diventa vecchia nel giro di poche ore. Cogliere l’aBmo.
- 21. Leggerezza Un post per un conce2o. I monoli= informa=vi sono per altri canali.
- 22. Personalizzazione Chi è la PA che sta parlando? Quali profili? Il difficile equilibrio fra is=tuzione e persone vere.
- 23. Controllo Per avere successo in termini di interazione e credibilità bisogna rinunciare ad una parte del controllo sui contenu=.
- 24. Credibilità Quale post leggeres= con maggiore a2enzione: quello di una PA o quello di un tuo amico fidato?
- 25. Lifestream Il 90% dei commen= e dei “mi piace” nasce nella bacheca degli uten=. Nessuno visiterà la nostra pagina per caso.
- 26. Edgerank Affinità, =po di contenuto e tempo. In un algoritmo il successo di un contenuto.
- 27. Nuovi partner Blogger, opinion maker della rete, animatori di community virtuali, video maker, fotografi, aspiran= giornalis=...
- 28. EsaHezza Se realizzassimo i video come ce li chiedono i nostri colleghi dopo 5 minu= saremmo ancora ai patrocini, collaborazioni e sponsor
- 29. Freschezza Avere il coraggio di rischiare, imparando dai giovani. Il formalismo burocra=co non rende.
- 31. Partecipazione Tre condizioni: conoscenza, mo=vazione, assenza di limi=. Facebook e Twi2er possono solo agevolare ma non sono LA soluzione.
- 32. Molteplicità Tan= canali integra= per raggiungere i ci2adini e le imprese. Serve una strategia per la mul=canalità.
- 33. Confini Difficile mantenere una chiara linea di demarcazione fra la comunicazione di servizio e quella poli=ca.
- 34. Organizzazione Le persone al centro, non la tecnologia. Servirà molta formazione, distribuita.
- 35. Centrale o diffusa? La redazione centralizzata valorizza la qualità della comunicazione. Ma può interagire in modo capillare?
- 36. Policy Per ges=re i social, per governare i processi di partecipazione, per garan=re la trasparenza dell’azione amministra=va.
- 37. Si: is:tuzionali FB e Twi2er sono il ponte fra i ci2adini e le informazioni. Verso la fine delle “lenzuolate di home page”?
- 38. Crowdsourcing Verso le open call della PA. Modelli per alzare il livello della partecipazione: ai servizi, alla ges=one, alle scelte amministra=ve.
- 39. Valutazione Non solo amici, followers e views. Misurare l’intelligenza colleBva e l’impa2o sull’organizzazione.
- 40. Esempi
- 41. Social PA ed emergenze I casi di Monza e Genova per comprendere come si organizza un sistema di presenze mul=canale
- 42. Modelli partecipa:vi L’esperienza di Reggio Emilia per comprendere cosa può funzionare
- 43. CiHadino aSvo L’uso dei social media per cooperare con i ci2adini: l’esperienza del circondario Empolese Valdelsa
- 44. Il social URP L’uso speciale di FB a Rimini
- 45. Concludendo… Il ruolo della PA deve cambiare. Dagli sportelli all’ascolto mul=canale … senza dimen=care la performance.
- 46. Grazie claudio @ forghieri.org facebook.com/claudio.forghieri twi2er.com/cforghieri Illustrazioni di Alessia Bellino