Het contact center is vaak het eerste contactmoment van de klant met uw organisatie. En het is meteen een belangrijk moment. In sterke mate bepaalt het eerste contact hoe de klant uw organisatie ervaart. Een contact center manager speelt hierbij een belangrijke rol. Hij/zij is mede verantwoordelijk voor de wijze waarop het contact in het contact center plaatsvindt en helpt daarmee indirect aan de opbouw (of afbreuk) van het merk van een organisatie. Benieuwd naar hoe u uw call center performance kan verbeteren? Op 1 november a.s. organiseert KPN in het Aviodrome in Lelystad een seminar dat in het teken staat van STORM Cloud Contact Center en een positieve Klantbeleving. U bent van harte uitgenodigd om daarbij aanwezig te zijn. Inschrijven kan via: http://www.kpnevents.com/STORMCCC/

2. The storm® Journey
STORM Cloud Contact Center
Aviodrome, Lelystad, 01/11/2012
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

3. The Customer Journey
Boekingen
De uitdaging
Klanten willen hun vluchten
en accomodatie
gemakkelijk en eenvoudig
kunnen boeken. Problemen
willen ze direct kunnen
oplossen, zonder te moeten
zoeken of een helpdesk te
moeten bellen.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

4. The storm Journey
Boekingen
De klant kan webchat gebruiken om online hulp te krijgen zonder te
hoeven bellen
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

5. The Customer Journey
Inchecken
De uitdaging
Inchecken in een luchthaven kan onplezierig zijn, zeker bij
vertragingen of wanneer vluchten worden geannuleerd.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

6. The storm Journey
Inchecken
Klanten kunnen real time op de hoogte worden gehouden zodat ze
exact weten wat ze kunnen verwachten,
Teleurstellingen en klachten worden zo voorkomen.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

7. The Customer Journey
Veiligheid aan de grond
De uitdaging
Passagiers op een luchthaven verwachten dat hun veiligheid ten alle
tijde is gegarandeerd. Ze begrijpen dat hun identiteit moet worden
geverifieerd, maar ze willen geen niet tijd verliezen aan onnodige
processen.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

8. The storm Journey
Veiligheid aan de grond
Combineer veiligheid met gemak door bij inchecken de identiteit van
de reiziger automatisch te verifiëren.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

9. The Customer Journey
Boarding
De uitdaging
Passagiers moeten aan boord
van een vliegtuig kunnen gaan op
basis van hun specifieke wensen
en eisen gecombineerd met het
niveauw van dienstverlening
waarvoor ze voor hebben betaald.
Contact centers moeten hun
passagiers op prioriteit kunnen
selecteren, maar passagiers ook
op basis van special eisen of
eventuele klachten.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

10. The storm Journey
Boarding
Gebruik van intelligente wachtrijen helpen om te bepalen welke
klanten eerst moeten worden geholpen, waarbij klachten snel moeten
worden afgehandeld en trouwe klanten worden beloond.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

11. The Customer Journey
Veiligheid in de lucht
De uitdaging
Wanneer we aan boord van een
vliegtuig stappen verwachten we
dat aan bepaalde veiligheids
standaarden wordt voldaan.
Wanneer een motor uitvalt dan
moeten de overige motoren
gegarandeerd in staat zijn op dit
op te vangen. Hetzelfde mag van
de contact center infrastructuur
worden verwacht, omdat 1e-lijns
klantencontacten zo kritisch zijn
voor uw bedrijf.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

12. The storm Journey
Veiligheid in de lucht
Een platform architectuur met volledige redundantie op meerdere
locaties, zodat elke aanvraag kan worden behandeld, zelfs in het
geval van calamiteiten.
Want to learn how storm can help you improve the customer journey?
Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

13. Want to learn how storm can help you
improve the customer journey?
Register here:
www.kpnevents.com/STORMCCC