CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo

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Lorenzo Gazmuri, Gerente General de Copec, nos invitó a conocer el camino de innovación en Copec, que lo ha llevado a ser el líder del mercado de los combustibles en Chile y que hoy se expande a otros países del Cono Sur.

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CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo

  1. 1. La Innovación en Copec Un Camino hacia el liderazgo
  2. 2. El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon Estudios de Mercado : Marca Copec Líder Chilena Innovadora Familia
  3. 3. La estrategia competitiva Dos Focos Competitivos Liderazgo en Imagen de Marca Liderazgo en participación de mercado
  4. 4. Los pilares del liderazgo Territorialidad Competitividad en Precios Eficiencia de la red Orientación al cliente Trabajo de Marca
  5. 5. Territorialidad y Eficiencia de la red Copec Copec Petrobras Shell Terpel Otros N° de E/S 625 236 294 200 110 Venta Prom. Por E/S (m3/mes Gasolinas) 231 198 193 142 79 Part. N° de Puntos 42,7% 16,1% 20,1% 13,7% 7,5% Part. De Mercado Gasolinas 51,3% 16,2% 19,7% 9,8% 3,0% Indice de Eficiencia 1,20 1,01 0,98 0,72 0,40 Venta Prom. Por E/S (m3/mes Total Producto) 452 (Información a Diciembre 2009) Participación de Mercado Gasolinas 60% Total País 50% 40% Copec Petrobras 30% Shell 20% Terpel 10% Otros 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *
  6. 6. Liderazgo Habitualidad de marca 55% 86% Ciudad Carretera 54% Asociación de Atributos
  7. 7. Liderazgo Participación de mercado 53% 60% Gasolinas Total Productos
  8. 8. Liderazgo TOM 53% R. Espontaneo 82% Asociación a Atributos 56%
  9. 9. Liderazgo P. Mercado 2009 43% P. Mercado 1996 23%
  10. 10. Los focos de innovación Red Servicio Medios de Pago Imagen Retail
  11. 11. Las condicionantes de la innovación Agregar valor al cliente Agregar valor a la compañía Valor sostenible Agregar valor a la marca
  12. 12. La Trayectoria
  13. 13. Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.
  14. 14. Innovando en todo lo relevante para el cliente
  15. 15. Acceso, red de 650 estaciones de servicio
  16. 16. Acceso económico (calidad y precios competitivos)
  17. 17. Facilidad
  18. 18. Facilidad
  19. 19. Comodidad
  20. 20. Seguridad (iluminación)
  21. 21. Cultura y entretención
  22. 22. Amabilidad: Proyecto servicio Copec
  23. 23. Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec
  24. 24. Surtidor en cero
  25. 25. Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red
  26. 26. PinPass : Innovación con desafìo ético
  27. 27. Masificación de la estética Diseño La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora
  28. 28. Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones
  29. 29. Paisajismo
  30. 30. Pronto Copec Creando Mercado
  31. 31. Punto Copec Un atrevimiento
  32. 32. Clientes Industriales
  33. 33. Especialización por rubro
  34. 34. En todas estas innovaciones Escuchamos a nuestros clientes Diseñamos Estandarizamos Medimos Capacitamos Incentivamos Retroalimentamos
  35. 35. Pero por sobre todo Nos atrevemos a soñar Nos permitimos fracasar Experimentamos Aprendemos Reintentamos
  36. 36. y lo hacemos ……. Obsesivamente
  37. 37. 1 Una meta: Ser primeros en servicio
  38. 38. 2 Agregar valor al cliente Dos conceptos guía Fortalecer la marca Copec
  39. 39. 3 Flexibilidad Tres conceptos orientadores Ejecuciòn de Clase Mundial Liderazgo
  40. 40. Flexibilidad
  41. 41. Ejecución Clase Mundial
  42. 42. Ejecución Clase Mundial
  43. 43. Ejecución Clase Mundial
  44. 44. Flexibilidad Ejecuciòn de Clase Mundial + Fortaleza de las marcas locales
  45. 45. 3 Flexibilidad Tres conceptos orientadores Ejecuciòn de Clase Mundial Liderazgo
  46. 46. Administración por objetivos Liderazgo Terreno Enseñar haciendo
  47. 47. Objetivos Claros Metrica , Planes de Administracion por Objetivos Acciòn, Indicadores Control, Retroalimentaciòn
  48. 48. La Innovación como proceso requiere de la disciplina de sepultar lo que no funciona
  49. 49. Realidad vs Escritorio Sentido de Urgencia Terreno Sensibilizarse Angustia por los quiebres de servicio
  50. 50. El Servicio es un Hacer Se enseña haciendo Enseñar Haciendo Liderar desde el hacer Orienta el Diseño
  51. 51. “Somos lo que hacemos día a día, de modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”
  52. 52. y lo mas importante…… Perseverancia
  53. 53. Perseverancia Para liderar con energía el proceso de innovación Para recomenzar todos los dìas Para no alejarse de la calidad de la ejecuciòn Para motivar y remotivar al equipo Para entender que siempre hay mucho mas por hacer que lo que hemos hecho
  54. 54. La Innovación en Copec Un Camino hacia el liderazgo
  55. 55. Gracias

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