Del monólogode la marca
Al diálogocon el consumidor
¿Cómo empezó todo?
SIGLO XIX

La marca era una
garantía de origen.

“Brand”, viene del inglés
antiguo “bürn”, que
significa quemadura.

El gan...
1920’s

En la industrialización, la
marca era una garantía
de la calidad de un
producto o servicio.

Las marcas se
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1950’s

En la era de los medios
masivos, las marcas
se convierten en
percepciones.

La competencia se
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1990’s
Insight Publicitario.

Agulla y Bacceti generan
“la publicidad como en
la vida real”. 

Insight es una acción que
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1990’s –Los consumidores ya no creen tanto en el discurso, ahora quieren y piden
experimentar con los productos. Son los p...
2000’s

En la era de los medios
digitales, las marcas 
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CRISIS
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Las marcas dejaron de ser 
lo que dicen que son y
ahora son lo que sus
consumidores dicen de ellos.
¡FANS!
Las marcas dejaron de ser lo que
dicen que son y ahora son lo que
sus consumidores dicen de ellos.
Los consumidores y la comunicación
CAMBIAN MUY RÁPIDO
Toda la información y la capacidad de
compartirla e interactuar con ella está 
en las manos de casi todos
El poder del consumidor sobre las marcas
En 2010, Gap presenta su nuevo logo en los medios sociales como
alternativa de refrescar la marca para las nuevas generaci...
En 24 horas su facebook recibió millones de críticas sobre el nuevo
diseño. Los fans se expresaban sobre el cambio de “SU ...
A causa de lo sucedido la noticia sale a medios y en
24 horas los directivos de la marca escuchan a los
usuarios y resuelv...
Los consumidores tenemos voz y la
opinión de los consumidores ahora
juegan un papel muy importante
Las marcas deben
compartir experiencias
Las acciones sociales hacen del usuario un
CYBER ACTIVISTA / PROTAGONISTA!
Apegarse a las emociones, regionalismo e ideales para
generar unidad y amplificación viral.
No basta con contar emociones,
ahora se tiene que transmitir y compartir.
¿Qué sigue?
S. XXI

La garantía de calidad, la percepción que se dice en mensajes, debe
crearse en cada punto de contacto.

De otra fo...
Contar una historia que transmita
los beneficios del producto o servicio.
Vivimos el futuro

¡Tecnología y experiencias!
Estamos en la era de la tecnología, aprovecharla
para contar los beneficios de una marca
ó acercarla al público
Tecnología

No todo tiene que ser moderno y digital
¿Y si soy Pyme?
o
¿Hay poco presupuesto?
En resumen
-  Escucha a los consumidores
-  Dialoga con ellos
-  Comparte y vive experiencias
-  Hazte amigo de tu consumidor y la
te...
Errores comunes al iniciar como
marca en las redes sociales
“Tengo un sobrino que sabe mucho
de Facebook, que él se haga cargo”.
“Hay un mensaje negativo ¡BORRALO!”
Saturar al usuario con mensajes
Que NO son de su interés.
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Del monólogo de la Marca al diálogo con el Consumidor.

  1. 1. Del monólogode la marca Al diálogocon el consumidor
  2. 2. ¿Cómo empezó todo?
  3. 3. SIGLO XIX La marca era una garantía de origen. “Brand”, viene del inglés antiguo “bürn”, que significa quemadura. El ganado se marcaba para mostrar la calidad del ganado y su pertenencia
  4. 4. 1920’s En la industrialización, la marca era una garantía de la calidad de un producto o servicio. Las marcas se convierten en sellos de garantía que regularizan y unifican beneficios de productos y servicios.
  5. 5. 1950’s En la era de los medios masivos, las marcas se convierten en percepciones. La competencia se ganaba en la mente del consumidor a través de crear un valor intangible. La publicidad vende la idea de una vida mejor.
  6. 6. 1990’s Insight Publicitario. Agulla y Bacceti generan “la publicidad como en la vida real”. Insight es una acción que pasa en la vida cotidiana y se utiliza el recurso para transmitir una necesidad de consumo.
  7. 7. 1990’s –Los consumidores ya no creen tanto en el discurso, ahora quieren y piden experimentar con los productos. Son los primeros caminos hacia el BTL y MKT experiencial.
  8. 8. 2000’s En la era de los medios digitales, las marcas se convierten en plataformas de comunicación. CRISIS Las percepciones ya no sólo las crea la marca,el consumidor es pieza fundamental.
  9. 9. Las marcas dejaron de ser lo que dicen que son y ahora son lo que sus consumidores dicen de ellos.
  10. 10. ¡FANS!
  11. 11. Las marcas dejaron de ser lo que dicen que son y ahora son lo que sus consumidores dicen de ellos.
  12. 12. Los consumidores y la comunicación CAMBIAN MUY RÁPIDO
  13. 13. Toda la información y la capacidad de compartirla e interactuar con ella está en las manos de casi todos
  14. 14. El poder del consumidor sobre las marcas
  15. 15. En 2010, Gap presenta su nuevo logo en los medios sociales como alternativa de refrescar la marca para las nuevas generaciones
  16. 16. En 24 horas su facebook recibió millones de críticas sobre el nuevo diseño. Los fans se expresaban sobre el cambio de “SU MARCA” favorita
  17. 17. A causa de lo sucedido la noticia sale a medios y en 24 horas los directivos de la marca escuchan a los usuarios y resuelven NO cambiar el logo.
  18. 18. Los consumidores tenemos voz y la opinión de los consumidores ahora juegan un papel muy importante
  19. 19. Las marcas deben compartir experiencias
  20. 20. Las acciones sociales hacen del usuario un CYBER ACTIVISTA / PROTAGONISTA!
  21. 21. Apegarse a las emociones, regionalismo e ideales para generar unidad y amplificación viral.
  22. 22. No basta con contar emociones, ahora se tiene que transmitir y compartir.
  23. 23. ¿Qué sigue?
  24. 24. S. XXI La garantía de calidad, la percepción que se dice en mensajes, debe crearse en cada punto de contacto. De otra forma: _La marca sólo mandaría mensajes sin sustento. _Sería reiterativa. La oportunidad: _Usar cada punto de contacto para lo que mejor sirve _Estar listo para aprovechar nuevos puntos de contacto y tecnología Convertir a la marca en una plataforma de comunicación, negocio e innovación
  25. 25. Contar una historia que transmita los beneficios del producto o servicio.
  26. 26. Vivimos el futuro ¡Tecnología y experiencias!
  27. 27. Estamos en la era de la tecnología, aprovecharla para contar los beneficios de una marca ó acercarla al público
  28. 28. Tecnología No todo tiene que ser moderno y digital
  29. 29. ¿Y si soy Pyme? o ¿Hay poco presupuesto?
  30. 30. En resumen
  31. 31. -  Escucha a los consumidores -  Dialoga con ellos -  Comparte y vive experiencias -  Hazte amigo de tu consumidor y la tecnología -  Acude a expertos para gestionar tus redes sociales.
  32. 32. Errores comunes al iniciar como marca en las redes sociales
  33. 33. “Tengo un sobrino que sabe mucho de Facebook, que él se haga cargo”.
  34. 34. “Hay un mensaje negativo ¡BORRALO!”
  35. 35. Saturar al usuario con mensajes Que NO son de su interés.
  36. 36. ¿DUDAS?
  37. 37. ¿Quieres hacer tus prácticas profesionales con nosotros? contacto@teslamkt.com

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