INTRODUCCION:Solo basta con digitar en la herramienta de medición de reputación on line GOOGLE nuestronombre ó el de nuest...
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Herramientas Web 2.O Para La Mejora De La Reputacion In Line By Luis Coreas

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Presentación con ideas de como mejorar la mejora de la competitividad en las empresas por medio de la web 2.0

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Herramientas Web 2.O Para La Mejora De La Reputacion In Line By Luis Coreas

  1. 1. INTRODUCCION:Solo basta con digitar en la herramienta de medición de reputación on line GOOGLE nuestronombre ó el de nuestra empresa y tendremos la oportunidad de experimentar el significado de loque es la REPUTACIÓN ONLINE.Hoy en día los clientes nos buscan en google para encontrar el contendido é información de lo quedicen de nosotros ya que esto es lo que mide nuestra verdadera reputación on line y no lo quegeneremos nosotros mismos, pero existen herramientas Web 2.0 que nos ayudan a posicionar ymejorar dicha reputación y es por ello que hablaremos de algunos pasos y herramientas on line deforma gratuita que nos permitirán monitorear y posicionar nuestras marcas.HERRAMIENTAS 2.0 PARA LA MEJORA DE LA REPUTACION ONLINE DE NUESTRASEMPRESASQUE ES LA REPUTACIÓN ONLINE?¹La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Adiferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no estábajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la fabrican también el resto depersonas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet,dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos comoforos, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo queconocemos como contenido generado por el usuario, del inglés user generated content.¹ Referencia bibliográfica wikipedia (Reputación online) COMO MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE1º. EVALÚA LA CREDIBILIDAD DE TU MARCA²Para formar una correcta reputación corporativa, en primer lugar, tu organización debe tenercredibilidad.En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Con unaadecuada estrategia de posicionamiento en la web y una correcta generación de contenidos queofrezcan un plus como empresa a sus usuarios o seguidores de la misma.De ese modo, favoreceremos a nuestros clientes y los posibles clientes cautivos a los que aun nohemos llegado ofreciéndoles conocimientos intensivos, en profundidad, sobre tu marca: elcomponente básico de la reputación corporativa.Para poder comprobar como se va logrando este propósito debes de ir midiendo estosobjetivos de comunicación online con los siguientes pasos que te recomiendo puedes hacer:  GENERAR INFORMACIÓN DE FORMA CREATIVAEs importante el tipo de información que generes ya que de ello dependerá el interés por tu marca óempresa, se recomienda que tu sitio web y tus redes sociales no solo sean un despliegue de ofertas yhttp://cmarketing.jimdo.com cmarketing11 coreasmarketing@hotmail.com
  2. 2. ventas ya que el cliente no siempre busca ese tipo de contenido hay que generar contenido talescomo Noticias de interés mundial ó nacional, libros descargables, cupones de descuento digitales,tutoriales, videos interés, medio ambiente, tecnología etc. Esto con el objetivo que lleguen aconocer tu marca online motivado por intereses afines.  UNA CORRECTA DIFUSIÓNOtra muy recomendable estrategia es que tus fans ó clientes se interesen por tus contenidos hasta elpunto de compartirlos con los demás. Se puede monitorear mediante:  Enlaces entrantes, con Yahoo Site Explorer.  Menciones a tus marcas, con Google.  Inserciones de contenidos, con aplicaciones como slideshare o widgetbox.  Envíos mediante correo electrónico, con servicios como el de share this.2º. DEDICA EL TIEMPO A EXAMINAR LA CONFIANZA EN TU MARCAPara conseguir una buena reputación corporativa, lo definitivo es que tus clientes confíen en laempresa; En Internet, esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde unatinado análisis de lo que se dice de nuestra marca hasta una eficaz participación en blogs que nospermita saber las opiniones de nuestros clientes y publico en general.Así fomentas que tus interlocutores valoren a tu organización por su propia experiencia, lo cualoptimiza su convencimiento y buena predisposición.3º. MONITOREA TU REPUTACIÓN EN GOOGLESi los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva, sabrás que tu plan deposicionamiento de la marca va ejecutándose correctamente.Para asegurarte de ello, sólo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputación online:  Busca el nombre de tu organización en Google.  Registra las páginas y posiciones de los 10 primeros resultados.  Identifica la fuente y analiza el contenido mostrado en cada uno de ellos. Establece tus propios parámetros. En mi opinión les recomiendo:  Si los seis primeros resultados se refieren a tu organización en término neutrales ó favorables, puedes sentirte bastante satisfech@.  Si más del 50% de los mismos proceden de sitios ajenos a tus dominios, mucho mejor todavía.Pero existen otras herramientas que no se les esta dando la importancia adecuada y seperfilan como excelentes estrategias de mercadeo y promoción de nuestras empresas y lo masimportante que son de libre uso, a continuación les presentare 2 de ellas que seguramente yaconoces y deberías estar usando para el posicionamiento de tu marca.http://cmarketing.jimdo.com cmarketing11 coreasmarketing@hotmail.com
  3. 3. QR CODES: QUÉ SON Y CÓMO USARLOS PARA SU EMPRESA¿QUÉ ES UN CÓDIGO QR Ó QR CODE?En términos simples, los QR Code son códigos creados a partir de una matriz de puntos que secaracterizan por tener tres cuadrados en las esquinas que permiten detectar la posición del código allector.En muchos países los QR codes son utilizados por mayoristas para llevar registro de inventario opor aerolineas para realizar el check in de sus pasajeros. Sin embargo pueden ser implementados yaprovechados por usted para empezar a generar nuevas oportunidades de negocio. DOS MANERAS PRÁCTICAS DE USAR QR CODES PARA SU NEGOCIO1. ATRAER MÁS CLIENTES ONLINE Y OFFLINECuando alguien escanee su código, llévelo a una página en la que encuentre un descuento u ofertaespecial de alguno de sus productos o servicios. Esta estrategia puede tener muy buenos resultados,especialmente si su negocio cuenta con tiendas o locales comerciales. También puede conducirusuarios desde un sitio web hacía una ubicación física (restaurante, tienda, oficina). Distribuya elcódigo a través de email marketing, Twitter, Facebook e incluya un cupón de descuento redimibleen el momento en el que el usuario llegue a su negocio.2. INCREMENTE REGISTROS DE EMAILSDirija a las personas que escaneen su QR Code hacía un formulario en el que puedan, luego deingresar su email de contacto, descargar contenido útil o cupones de descuento.DÓNDE SE DEBE AGREGAR QR CODESPublicidad impresa, Avisos a sus clientes (facturas físicas, cotizaciones) La lista de precios de un , Correorestaurante o bar, Cajas de sus productos, Tarjetas de fin de año, Tarjetas de presentación FALTA DE INFORMACIÓN.  El error más grande en la utilización de estos códigos en la publicidad es no decirle al usuario que necesita descargar una aplicación, así como dónde la puede conseguir. Las marcas aún no entienden que primero se debe generar una acción cultural para que las personas consigan la aplicación, que se requieren contenidos específicos para dispositivos móviles y, sobre todo, que se demanda de mucha creatividad."Tener un código no es suficiente, hay que explicar a la gente cómo usarlos, pues ellos una vez queentendieron como funciona la tecnología lo usarán más a menudo. El usuario está preparado parahacerlo; es curioso por naturaleza"Para su lectura existen también diversas aplicaciones gratuitas para dispositivos móviles. Porejemplo: i-nigma,; ScanLife ó Barcode scanner, todos ellos disponibles para iPhone y Android.http://cmarketing.jimdo.com cmarketing11 coreasmarketing@hotmail.com
  4. 4. FOURSQUARE Foursquare es un servicio basado en la localización de los usuarios y que seintegra con las redes sociales. La idea de Foursquare es compartir en dónde estás.La aplicación está mayormente enfocada a los smartphones, porque se mueven a todos lados con losusuarios y pueden hacer “check in” desde cualquier lugar.Check In: El decir dónde estás en foursquare, recibe el nombre de “check in”, que sería como deciren español: “Estoy aquí”. Al entrar a foursquare, y querer hacer “check in”, la aplicaciónrápidamente te dará una lista de los lugares que se encuentre cercanos a tu posición. De esta lista,sólo se escoge el lugar dónde estás y éste “check in”, podrá actualizar tu estado de twitter yFacebook.En conclusión Foursquare te permite mejorar la relación con tus clientes, rastrearlos, saberexactamente cuándo estén dentro de tu negocio, tener una retroalimentación muy buena sobre quémejorar y qué está funcionando.Una de las cosas que más me llama la atención es el poco uso que los pequeños negocios lepueden dar a redes sociales como FOURSQUARE. Para poder ayudarlos, hice una lista deideas de cómo se puede usar FOURSQUARE para negocios:Listas de espera para negocios que atienden clientes y tienen limitado los asientos y espacios. Elcliente puede llegar al lugar, hacer “check in” en el lugar y automáticamente se le manda unmensaje con su número y el tiempo de espera. Para llamarlo, simplemente se le vuelve a mandar unmensaje que su mesa/espacio/asiento está listo. De este manera los clientes no están amarrados atener que esperar a menos de 10 metros del local porque sino el aparato no tienen señal.Promociones Flash para los clientes que están dentro del local o aquellos que se acaban de ir.Muchas de los usuarios, sobre todo negocios, no saben que Foursquare tiene la capacidad deenviar mensajes dentro de la red a aquellos que están dentro del mismo local por ejemplo empresashoteleras, restaurantes y tiendas en El Salvador ya lo están haciendo. Para poder lograr eso, unnegocio tiene que estar registrado como negocio dentro de la red y automáticamente se le habilita lacapacidad en envío de mensajes a todos los que se hicieron “check in” antes del envío.Anunciar eventos especiales reservados solo para aquellos que participan dentro de foursquare.Precios especiales o cortesías para los clientes frecuentes..Compartir fotos de productos, cupones de descuento, eventos especiales, lanzamiento deproductos, etcCONCLUSION: cada vez mas las empresas deben de estar enteradas de las tendencias que losusuarios están usando y no dejarse llevar por la fiebre de las masas también es importante que sehaga un análisis de que herramientas son adecuadas y se apegan a mi negocio ,pero es necesario queexista voluntad, confianza y sobre todo disposición de invertir tiempo y dinero si fuese necesariopara ir de la mano con las nuevas tecnologías y recordarles que no existe una formula ideal para losnegocios cada formula es independiente y el resultado final dará la clave para el éxito de nuestrosnegocios.¹ Referencia Bibliográfica Wikipedia² Fuente Proporcionada por Lic. Luis Coreas Gerente General & Social Media de Cmarketinghttp://cmarketing.jimdo.com cmarketing11 coreasmarketing@hotmail.com

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