O documento discute o que é governança de TI, seus benefícios e como implementá-la através do escritório do CIO. Ele explica que governança de TI envolve estabelecer políticas e estruturas para garantir que as decisões de TI estejam alinhadas aos objetivos de negócios e que os projetos de TI sejam implementados efetivamente. Benefícios incluem melhor alinhamento com o negócio, controle de riscos e redução de custos. É recomendado desenvolver um sistema de governança adaptado à organização e

1. ou... O que é Governança de TI?
Por: Cesar Monteiro – IT Partners Ltda

2. é….
Para
simplificar

3. performance
com…

4. c o n f o r m i d a d e
Image Credit: Bloomsberries via Flickr

5. Mas eu sou o CIO…
…para que eu preciso de Governança de TI?

6. um conjunto de políticas
organizacionais, legais, questões
técnicas, culturais e de pessoas,
melhores tratados por uma equipe
encarregada com a responsabilidade
de um resultado bem sucedido
dessas iniciativas.
”
“Planejar a TI envolve

7. Uma estrutura que
deve garantir que as
partes interessadas
sejam ouvidas, que
formaliza a
qualidade das
tomadas de decisão
e que seja o veículo
pelo qual os projetos
de TI sejam
efetivamente
implementados

8. Bem…
OK! Mas QUAIS são os benefícios?

9. TI consegue Alinhamento com o Negócio

10. Você tem Melhor Controle sobre os RISCOS

11. você Reduz o tempo de Entrega

12. Provê M e l h o r Q u a l i d a d e de Serviços

13. ediminui o ¢usto dos $erviços

14. Resultando em…
…aumentar o valor das partes interessadas

15. Mas certo mesmo é que
muitas organizações estão
sacrificando
dinheiro, produtividade e
vantagem competitiva por
não implementarem uma
Governança de TI efetiva
”
“
Lynn Lawton
CISA, FCA, FIIA,
PIIA, FBCS CITP,
International President of ITGI

16. E x c e l e n t e ! !
…mas como implementar governança
atravésdo escritório do CIO

17. Antes,
o que não é Governança de TI:
Não é falar de“ITIL ou CobiT” -
Entenda por Melhores Práticas
aquilo que funciona para você.
Também não é sobre
limitar a TI, mas
como controlar TI”
“

18. Va
Pergunte a si mesmo:
Estamos
fazendo bem
feito?
Estamos
obtendo os
benefícios?
Estamos
fazendo as
coisas
certas?
Estamos
fazendo da
forma certa?
Val-IT

19. Va
Considere os Meios:
A questão de Arquitetura:
Métodos e Padrões
A questão do Valor:
Retorno de
Investimento
A questão da Entrega:
Capacidade e Eficiência
A questão da Estratégia:
Alinhamento de TI
Estamos
fazendo bem
feito?
Estamos
obtendo os
benefícios?
Estamos
fazendo as
coisas
certas?
Estamos
fazendo da
forma certa?
Val-IT

20. Por onde começar?
Desenvolva um SISTEMA possível para a sua instituição
Sustente o modelo com políticas e procedimentos (ex.ISO38k)
Crie um Comitê de Governança de TI
Inclua quem ajude a decidir as decisões institucionais
Elabore um Programa para implementar esse Sistema
Chegue a um consenso do que atacar primeiro
Faça Planejamento Estratégico e Gestão Financeira
Implemente Planejamento de Portfólio e Projetos
Crie espaço para a Gestão do Relacionamento com o Negócio
Atenda a conformidades
Gerenciamento de Risco, Continuidade
Identifique as necessidades de Políticas e Procedimentos
Crie um plano de comunicação

21. Metodologia para a Governança de TI
As metas de negócios devem dirigir as ações (ex. BSC):
E as iniciativas de TI devem ser monitoradas pelo
Escritório do CIO através de Portfólios de Projetos...
Qual a razão para a iniciativa?
Como ela sustenta as necessidades de negócio
ROI
Nível de Esforço
Custo
Escritório e time de projetos

22. O Programa deve ser priorizado com os seguintes tipos de projetos:
• De cunho legal e obrigatório
• Que resolva os maiores riscos operacionais
• Projetos Estratégicos
• Projetos com retorno significativos
• Que tragam diferenciais
Metodologia para a Governança de TI

23. o Escritório do CIO deve priorizar ações que:
Maximize o ROI
• Melhore os resultados
para o Negócio
• Aumente receite e
ganhos
• Reduza os custos
operacionais
Mitigue os Riscos
• Garanta a Segurança e
a Continuidade
• Minimize a exposição a
riscos externos
Aumente a
Agilidade
• Sustente e adapte as
operações para as
mudanças necessárias
para o negócio
Melhore o
Desempenho
• Melhore o
desempenho das
operações fim-a-fim
• Melhore a satisfação
dos clientes e
colaboradores

24. Necessidades, Problemas e Desafios
Procedimentos Auditoria
e Métricas
Contrôle
Operações
Táticas e
Estratégicas
Demanda
Recursos
de TI e do
Negócio
Entrega
$, Capacidade, Prioridades
Planejamento
Alinhamento Flexibilidade
EficiênciaQualidade
Falta de alinhamento com o negócio
Reduzir custos sem planejar nadaGerenciamento de Projetos ineficiente
Entregar complexidade ao invés de
usar padronizações
Sem evidências para auditoria
Gerenciar as mudanças
Reduzir os custos em 30%
Falta de transparencia
Perder metas por falta de gestão
Lidar com muitos projetos complexos
ao mesmo tempo
Não conseguir agregar ou distribuir
ROI
Sem condições de gerenciar contratos de 3os.
Incapacidade em capturar demandas
Sem meios de priorizar as
necessidades para o negócio
Sem condições de estabelecer SLAs
Tomar decisões sobre
terceirização

25. O que Fazer e o que Não Fazer
Fazer
• Não complique as coisas
• Estabeleça metas realistas
• Construa um Sistema de
Gestão baseado no mínimo
para dar certo (ex.ISO20k)
• Implemente via projetos
• Definir sempre papéis e
responsabilidades
O que não Fazer
• Fazer tudo você mesmo
• Ser super ambicioso
• Não respeitar a cultura
• Esquecer de comunicar
• Fazer tudo em cima da hora
• Negligenciar o valor de uma
equipe treinada.

26. Fatores Críticos de Sucesso
• Transparência
• Compromisso da Gerencia Sr
• Atender as mudanças nos negócios
• Foco
• Expectativas e necessidades mensuráveis
• Não reinventar a roda
• e principalmente evoluir, não revolucionar

27. Para maiores informações visite:
http://itpartners.com.br/2014/portal/consultoria.php
ITIL
https://youtu.be/Mu0mI5w78Ng
COBIT http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Academia/Pages/IT-
Governance-Using-COBIT-and-Val-IT.aspx
IT Governance
http://www.itgi.org/
Todas imagens: Flickr - créditos atribuídos aos proprietários
Apresentação criada por: C e s a r A . M o n t e i r o
IT Partners Ltda
Email:cmonteiro@itpartners.com.br
Cel. : 11-98122-5131

28. CASES

29. • Fundada em 1918 e no Brasil desde 1998, a Leroy Merlin vem
trazendo inovações para o mercado de material de
construção. Focadas na qualidade de produtos, no
atendimento e nos serviços prestados, as lojas da rede
oferecem ambientes espaçosos e agradáveis para receber
melhor seus clientes.
• Em linha com a inovação no ambiente de TI, conferido pela
implantação do SAP, a empresa contou com a IT Partners
para uma série de iniciativas. Um projeto de destaque foi a
construção de indicadores de governança aplicados a TI.
• O desafio foi vencido com a aplicação do COBIT 5, ISO
15.504 e ITIL. Os indicadores traduzem as realidades de TI em
termos temporais e impactantes no negócio.
• Um marco significativo do projeto foi a implantação de um
painel (dashboard) online que aumenta a percepção de valor
das entregas dos serviços de TI.
Gestão por
INDICADORES

30. • Considerando a necessidade de o Poder Judiciário do Estado
de Mato Grosso do Sul alinhar o Planejamento Estratégico
Plurianual aos objetivos estratégicos do Poder Judiciário
Nacional, o Tribunal de Justiça do Mato Grosso do Sul
desenvolve com proficiência várias competências em TI.
• Entre as iniciativas de valor, em 2012-2013 a instituição
investiu em melhorias nos processos de gestão de serviços
de TI.
• A IT Partners, juntamente com a software house especialista
em java 3Layer, desenvolveu um conjunto de processos
baseados nos ditames da ITIL e da ISO/IEC 20.000. Estes
processos foram automatizados por uma ferramenta de ITSM
eficiente e inovadora.
• A percepção da contribuição de TI para o valor dos serviços
da instituição foi o principal marco nos benefícios do projeto.
• O projeto durou cerca de 10 meses e ao final, colocou o
TJMS no grupo de destaque em tecnologia do CNJ (Conselho
Nacional de Justiça) do Brasil.
PROJETO ITSM

31. • O Instituto Curitiba de Informática (ICI), organização gerida pela
Prefeitura Municipal de Curitiba, tem como finalidade o ensino, a
pesquisa e o desenvolvimento científico e tecnológico nas áreas de
tecnologia e comunicação, disseminando a TI como meio de facilitar a
utilização dos serviços públicos na capital paranaense.
• Em conjunto com o ICI, a IT Partners desenvolveu ações para o Projeto
de Governança de TI da Prefeitura da capital paranaense, realizando um
Assessment em mais de 30 secretarias, composta por um total de 230
entrevistas com as diversas esferas da PMC. A consolidação do material
coletado indicou os processos mais pertinentes em um ambiente com
mais de 50 mil ativos de TI.
• As recomendações do Assessment deram origem a uma segunda etapa
de projeto, com duração de 22 meses, o Projeto Governança de TI
abordou 13 processos do Gerenciamento de Serviços de TI.
• Processos como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e
Liberação garantem uma operação estável que atende cerca de 15 mil
chamados/mês que, acompanhados dos processos táticos como
Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento Financeiro e
Gerenciamento de Fornecedores, resultam em uma gestão eficiente e
focada no cliente.
• Atualmente a Assessoria Técnica de Informações da Prefeitura controla
o fornecedor de serviços de TI do município baseado em números,
indicadores e índices de medição de qualidade.
Projeto ICI –
Prefeitura de Curitiba

32. • A Marisa é a maior rede de lojas de varejo especializada em moda
feminina e moda íntima e uma das maiores redes de lojas de
departamento de vestuário feminino, masculino e infantil do País.
São mais de 340 lojas espalhadas por todas as regiões do Brasil.
Buscando sempre se adaptar às necessidades de seu público,
com a modernização e ampliação das lojas e do mix de produtos
oferecidos, a companhia conquistou a confiança de suas clientes.
• Buscando aprimorar as práticas de ITIL da companhia e atuar em
sintonia com o que há de melhor, a IT Partners realizou durante
dois meses (de março a abril de 2012) a avaliação da maturidade
dos processos de TI baseados em relatórios de auditorias
externas. Para isso, levou em conta as particularidades dos
processos operacionais e estratégicos em uma grande rede
varejista.
• Após as avaliações, foi realizado o planejamento da
Implementação de indicadores e de pontos de controle do CobiT
(guia de boas práticas para a gestão de TI).
Projeto Marisa

33. • Única distribuidora de energia do Maranhão, a CEMAR possui
quatro unidades de negócios distribuídas nas cidades de São
Luís, Bacabal, Timon e Imperatriz, que atendem a cerca de 6,6
milhões de habitantes em 1,8 milhão de domicílios nos 217
municípios do Estado.
• Durante 17 meses - de fevereiro de 2010 a julho de 2012 -, a IT
Partners realizou um Assessment com avaliação de maturidade
dos processos de TI da CEMAR, para posteriormente definir um
plano de ação para melhoria de seus serviços. Dessa forma, foram
modelados e implementados 14 processos estratégicos focados
em resultados para a empresa. Esses processos, em etapa
seguinte, também receberam trabalhos de mentoring e pós-
produção.
• O projeto resultou em um significativo aumento na eficiência
operacional de TI, simplificando os processos do dia-a-dia, e
garantiu otimização dos recursos financeiros da área, o que
possibilitou redução no orçamento de TI e aumento na satisfação
dos clientes. Os resultados foram reconhecidos pelo Chief
Financial Officer e o Conselho de Administração do Grupo
Equatorial Energia.
Projeto CEMAR