Einführung der Cogneon-Methode Expert Debriefing zur Wissensbewahrung bei ausscheidenden und wechselnden Mitarbeitern bei dem Handelskonzern Metro AG in Düsseldorf. Näheres zum Fallbeispiel unter http://www.cogneon.de/node/2607.

1. Keep Experience – Unternehmenswissen bewahren und verteilen Wissensmanagement in Personalprozessen Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2008 Marc Nitschke Head of Knowledge Development & Infrastucture, METRO AG Simon Dückert CEO Cogneon GmbH

3. Gesellschaftsstruktur METRO AG Querschnittsgesellschaften

7. Alterspyramide METRO METRO Group Gesamt 2006 Vertriebslinie Deutschland 2006 Quelle: METRO AG Mitarbeiterinformations- und Steuerungssysteme Die METRO Group hat weltweit eine ausgewogene Altersstruktur. Auf die Länder und die einzelnen Gesellschaften herunter gebrochen ergeben sich jedoch unterschiedliche Altersstrukturschichtungen, die spezifische Anforderungen an die Wissensbewahrung erfordern.

11. „ Job Map“ – persönliche Wissenslandkarte des Wissensarbeiters Learning Organization Process Task Role Personal KI Knowledge Domain Knowledge Worker Social Network Information Portfolio

12. „ Job Map“ – persönliche Wissenslandkarte des Wissensarbeiters Learning Organization Process Task Role Personal KI Knowledge Domain 3 2 1 Knowledge Worker Social Network Information Portfolio Komplexes System  Arbeitshistorie ist erster Bereich der „Job Map“ 1 Persönliche (Wissens-)Prozesse  Aufgaben sind zweiter Bereich der „Job Map“ 2 „ The science behind the tasks“  Wissensgebiete ist dritter Bereich der „Job Map“ 3

13. Expert Debriefing Eine Standardmethode zur Wissensbewahrung (von cogneon) Checklisten, Übersichten, Arbeitserläuterungen, FAQs, Podcasts, etc. Bewertung der Maßnahmen mit der Führungskraft und wichtigen Ansprechpartnern des Experten. 1 2 5 6 3 4 Warum war dieses ED notwendig? Welche Maßnahmen halten Experte/Nachfolger für sinnvoll? Vorgespräch mit dem Experten führen Job Map aufbauen 360 Grad Gespräche führen Maßnahmen der Wissens-bewahrung durchführen Projekt Debriefing Arbeitshistorie, Aufgaben/Rollen-beschreibungen,für die Aufgaben benötigte Wissensgebiete. Brainstorming Maßnahmen der Wissensbewahrung

16. (Nachfolger) Stakeholder Wer ist am Prozess beteiligt? Prozess-begleiter Wissens-träger

17. Anpassungen von Expert Debriefing zu KEx (Keep Experience) 1 2 5 6 3 4 „ Wissensträger“ Statt „Experte“ Umbenennung „Project Debriefing“ in „Strukturiertes Feedback“ Vorgespräch mit dem Wissensträger führen Job Map aufbauen Stakeholder Gespräche führen Maßnahmen der Wissens-bewahrung durchführen Strukturiertes Feedback Brainstorming Maßnahmen der Wissensbewahrung Umbenennung „ 360 Grad“ in „Stakeholder“

19. 2. Anpassungen des KEx-Prozesses Vorgespräch mit dem Wissensträger führen 1 2 5 6 3 4 Phase 1 Wissensträger ist noch im Unternehmen Phase 2 Wissensträger verlässt das Unternehmen/ die Abteilung demnächst Job Map aufbauen Stakeholder Gespräche führen Maßnahmen der Wissens-bewahrung durchführen Strukturiertes Feedback Brainstorming Maßnahmen der Wissensbewahrung

20. KEx im Employee Life Cycle 1 Phase 2 Wissensträger verlässt das Unternehmen: Arbeitszeitende/ Kündigung Phase 1 Wissensträger ist noch im Unternehmen Eintritt ins Unternehmen Austritt aus Unternehmen 5 Phase 2: Wissens-transfer 4 Aufbau: Job Map 2 Aktualisierung Job Map 3

21. Kann der Erfolg des KEx-Prozesses gemessen werden? KEx führt zu Verbesserungen in: Die Einschätzung der Zeitersparnis in der Einarbeitungsphase liegt bei 48%.

24. Cogneon Wissensmanagement-Modell: vom Expert Debriefing zum organisationalen Wissensmanagement Learning Organization Knowledge Base People Social Network Process Customer Product Customer Knowledge Infra- structure (KI) Supplier Learning Knowledge Worker Task Role Personal KI Knowledge-oriented Leadership Org. Unit Information Portfolio Knowledge Domain

25. Fragen? ? ? ?