Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht

Enterprise Social Network bei Audi
Ein Erfahrungsbericht
Dr. Frank Günther, AUDI AG
Simon Dückert, Cogneon GmbH

2
Audi im Volkswagen-Konzern
2 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015

Markteinführungen
in Deutschland
Stand: März 2015
Produktportfolio AUDI AG & quattro GmbH
3
Q7 R8 Coupé
Q3 RS Q3
A1 A1 Sportback S1 S1 Sportback
A4 allroad quattroA4 AvantA4 Limousine RS 4 AvantS4 AvantS4 Limousine
A6 AvantA6 Limousine A6 allroad quattro
RS 6 AvantS6 Avant
S6 Limousine
A7 Sportback RS 7 SportbackS7 Sportback A8
A8 L A8 L W12 S8
TT Coupé TT S Coupé TT Roadster TT S Roadster
A3 A3 Limousine A3 Sportback
A3 Sportback
g-tron
RS3 SportbackS3 S3 CabrioletS3 LimousineS3 Sportback
A3 Cabriolet
A5 CabrioletA5 Coupé A5 Sportback S5 Coupé S5 Sportback S5 Cabriolet
RS 5 CabrioletRS 5 Coupé
Q5
SQ5
A3 Sportback
e-tron

Produktionsstandorte Audi-Konzern
Brüssel
(Belgien)
Győr
(Ungarn)
Ingolstadt
Bratislava
(Slowakei)
Martorell
(Spanien)
Changchun
(China)
Jakarta
(Indonesien)
Aurangabad
(Indien)
Lamborghini
Sant‘Agata Bolognese
(Italien)
Italdesign Giugaro
Moncalieri
(Italien)
Neckarsulm
Italdesign Giugiaro
Barcelona
(Spanien)
Ducati
Bologna
(Italien)

Audi-Konzern: Produktionszahlen 2002–2014
Segment Automobile
735.913
761.582
784.972
811.522
926.180
980.880
1.029.041
932.260
1.150.018
1.365.499
1.469.205
1.608.048
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
1.804.624
5

Audi-Konzern: Mitarbeiterzahlen 2002–2014
Belegschaft im Durchschnitt
51.198
52.689
53.144 52.412
52.297
53.347
57.822 58.011
59.513
62.806
67.231
71.781
77.247
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
6

Strategie 2020
Mission
Vision
Audi – die Premiummarke
Nachhaltigkeit in Produkten und Prozessen
Überlegene FinanzkraftZiele
Wir prägen Innovationen
Weltweit attraktiver
Arbeitgeber
Beste Imageposition
und Kundenstruktur
Kontinuierliches
Wachstum
Innovationsführerschaft
Wir
begeistern
Kunden
weltweit
Wir schaffen Erlebnisse
Wir gestalten Audi
Wir leben Verantwortung

Social Media als Wettbewerbsfaktor
Laut einer Studie von McKinsey* können
Großunternehmen durch die Einführung
von Web-2.0-Technologien die Produktivität
und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern.
Laut einer Studie von McKinsey* können
Großunternehmen durch die Einführung
von Web-2.0-Technologien die Produktivität
und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern.
*) siehe auch http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_rise_of_the_networked_enterprise_web_20_finds_its_payday

Soziale Medien bei Audi
Die zunehmende Vernetzung erfordert neue Wege der Kommunikation
Vernetzung von Menschen, Dokumenten und Kommunikationen als neue „Revolution“
Das individuelle E-Mail
ist heute unser
primäres Medium der
Kommunikation
Unsere heutige
Datenorganisation
ist OE- bzw.
projektbezogen Eine simultane
Kommunikation bzw.
Zusammenarbeit von
Mitarbeitern oder
Teams erfordert
neue Plattformen

Enterprise 2.0 in der zeitlichen Entwicklung
Audi mynet Audi mynet 2.0
Audi wikinet*
Audi contacts
Audi media center
Audi wiki
Audi team
Audi dox
Q4 2002 Q2 2008 Q2 2014
*) siehe auch http://de.slideshare.net/simon.dueckert/prsetation-audi-cogneon-knowtech-2010

Soziale Medien
Als Unterstützung bei der täglichen Arbeit
Personen
Austausch
Projekte
Dokumente
Erfahrung
Wissen
Feedback
Diskussion
To Dos
Termine
Ansprechpartner
Freigaben
Ablage
Input
Meinung
Protokolle
Personen, Dokumente, Projekte und der gemeinsame Austausch prägen den Arbeitsalltag.
Die sozialen Medien helfen hierbei einfacher und effizienter zu arbeiten.

Das Programm Enterprise 2.0
Leistet einen Beitrag zur Audi Strategie
Audi etabliert durch Enterprise 2.0 eine Arbeitsumgebung mit modernsten
Kommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten für mehr Effizienz in der
übergreifenden Zusammenarbeit und einer höheren Attraktivität als Arbeitgeber.
Mehr Effizienz Höhere Arbeitsplatz-
attraktivität
Image eines modernen
Unternehmens
Höhere
Innovationskraft
Neue
transparente
und offene
Kommunikation
Neue Art der
Kollaboration

Soziale Features
Zusammenarbeit
Netzwerk
Wissensmanagement
Kommunikation
Information
Kommentieren
Diskutieren Bewerten
„Gefällt mir“
Empfehlen
Abonnieren

Im Überblick
Audi mynet
Information
Relevante Unternehmens-, Standort- und
Bereichs-informationen sowie Zugang zu
Anwendungen und Services
Audi mynet
Information
Audi dox
Zusammenarbeit
Gemeinsames Arbeiten in Teams an
Dokumenten und Dateien
Audi dox
Zusammenarbeit
Audi team
Austausch
Fachlicher Austausch, mehr Effizienz durch
Interaktion und gemeinsames
Voranbringen von Innovationen
Audi team
Austausch
Audi wiki
Wissensmanagement
Fachinformationen von und für
Mitarbeiter zum Wissensaufbau
und -austausch
Audi wiki
Wissensmanagement
und -austausch
Audi contacts
Expertensuche und Vernetzung
Zentrales Kommunikationsverzeichnis zur
Mitarbeitervernetzung und Expertensuche
Audi contacts
Audi media center
Videos, Podcasts, Bilder
Zentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen,
aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)
Audi media center

Im Überblick Audi mynet
Information
Audi mynet
Information

Im Überblick
Audi media center
Audi media center

Im Überblick
Audi contacts
Audi contacts

Im Überblick
Audi dox
Zusammenarbeit
Audi dox
Zusammenarbeit

Im Überblick
Audi wiki
Wissensmanagement
und -austausch
Audi wiki
Wissensmanagement
und -austausch

Im Überblick
Audi team
Austausch
Audi team
Austausch

Unterschiedliche Nutzer und deren Beteiligung
Die „90/9/1 Regel“
90 9 1
90 % der Nutzer sind passiv & konsumieren lediglich
9 % der Nutzer beteiligen sich von Zeit zu Zeit
1 % der Nutzer erstellen proaktiv Inhalte
Aktivitäten zu Inhalten
lesen

Statistik Soziale Medien bei Audi
Stand 01.08.2015
► Durchschnittlich 100.000 Anmeldungen pro Tag über alle Plattformen
► Über 41.000 Beteiligungen mit „Gefällt mir“
► Insgesamt 2.123 aktive Kollaborationsräume über alle Geschäftsbereiche
Audi wiki
 ⌀ 480 Unique User/Tag
 Lesende Zugriffe/Tag
Q2: ⌀ 3.300
Q3: ⌀ 3.900
= 18 % Steigerung
 Über 1.300 Logins pro
Tag
 Seiten in
Q2: 83.789
Q3: 96.344
= 15 % Steigerung
 aktive Wiki Bereiche in
Q2: 153
Q3: 162
= 5 % Steigerung
Audi team
 ⌀ 1.500 Unique User
/Tag (ohne contacts)
 Inhalte
Q2: 11.000
Q3: 12.369
= 12 % Steigerung
 Aktive Communitys in
Q2: 228
Q3: 246
= 8 % Steigerung
Audi dox
 ⌀ 2.100 Unique User
pro Tag
 ⌀ Seitenansichten pro
Tag
Q2: 120.000
Q3: 237.000
= 98 % Steigerung
 Über 1,600.000
Inhalte
 Aktive Workspaces in
Q2: 1.336
Q3: 1.715
= 28 % Steigerung
Audi mynet
 ⌀ 30.700 Unique User /Tag
 ⌀ Nutzer haben Abo‘s
aktiviert
Q2: 6.700
Q3: 7.200
= 7 % Steigerung
 Abos gesamt
Q2: über 34.200
Q3: über 37.000
= 8 % Steigerung
 105.224 Favoriten
 Anwendungen in
Q2: 245
Q3: 252
= 3 % Steigerung
 Services in
Q2: 192
Q3: 195
= 2 % Steigerung
Audi contacts
 gepflegte Profilfotos in
Q2: 14.853
Q3: 15.944
= 5 % Steigerung
 Kontaktbeziehungen in
Q2: 249.449
Q3: 261.539
= 5 % Steigerung

Beispiel 1: „Audi kocht“
Crowdsourcing mit allen Mitarbeitern
Crowdsourcing-Aktion zum Launch, um aus
eingereichten Rezepten kollaborativ ein
Kochbuch zu erstellen.
► Eigene Community zum Wettbewerb.
► Rezeptvorschläge konnten als Blog in vier
Kategorien gepostet werden (leicht& lecker,
vegetarisch, schnelle Küche,
deftig&kräftig).
► Rezepte konnten per „Gefällt mir“ bewertet
werden.
► Wöchentliche Verlosung von € 150,-
Gutscheinen unter allen Teilnehmern.
► Gedrucktes Kochbuch mit den besten
Rezepten jeder Kategorie (Verkauf für € 5,-,
Einnahmen gespendet).
► Aktionswochen in der Kantine, in denen
ausgewählte Rezepte gekocht wurden.

Beispiel 2: „Wer weiß was?!“
Gutefrage.net, Stackoverflow & Co. im Intranet
Offene Community, in der alle Mitarbeiter
Fragen stellen und beantworten können.
► Zielgruppe der Community sind alle
Mitarbeiter von Audi, die Fragen oder Tipps
haben bzw. auf der Suche nach Experten
sind.
► Fragen werden per Inhaltstyp „Diskussion“
eingestellt. Alle können antworten.
Fragesteller kann Frage als „beantwortet“
markieren.
► Offene Fragen werden auf der Startseite
gelistet.
► Werbefläche auf der Startseite zur
Verlinkung zu Communities
(z.B. MS Office Community).
► Anzahl: 698 Fragen (10/2015), davon >80%
beantwortet.

Beispiel 3: „Zusammenarbeit 2.0“
Aufbau unternehmensweiter Enterprise-2.0-Multiplikatoren
Community zum gemeinsamen Lernen,
welche Vorteile Soziale Medien für die
Zusammenarbeit der Zukunft bringen.
► Offene Community, die seit dem Launch
allen Mitarbeitern offen zur Verfügung
steht.
► Ab 10/2014 monatliche Vorträge von
internen und externen Experten, z.B.
► Jochen Gemke (Atos)
► Karsten Ehms (Siemens)
► Harald Schirmer (Continental)
► Videomitschnitte und Podcasts werden im
Audi media center bereitgestellt.
► Im Herbst 2015 „Zusammenarbeit 2.0
MOOC“ als Aktion zur Community
Aktivierung.

Beispiel 4: „FP-65 Community“
Transparente Kommunikation in Abteilungen
Community für alle Mitarbeiter der Abteilung
„Enterprise Collaboration“.
► Regelmäßige Informationen aus Führungs-
und Status-Meetings.
► Crowdsouring: Abfragen von
Meinungsbildern zu Fragestellungen aus
Projekten und Prozessen
(z.B. Design, UI, UX).
► Working Out Loud: Neuigkeiten aus
Projekten, von Kunden und zu
Anwendungen.
► Hinweise auf Links, interessante
Informationen, Konferenzen, Inhalten.
► Logische Kopplung mit dem Abteilungswiki
auf Audi wiki als information hub.

Beispiel 5: „Audi App Challenge“
Crowdsourcing im Bereich mobile Anwendungen
In der Audi App Challenge wurden alle Audi
Mitarbeiter aufgerufen, Ideen für Apps rund
ums Auto einzureichen.
► Eigene Community zum Einreichen von
Ideen für Apps auf Smartphones, Wearables
& Co.
► Laufzeit: 02-03/2015
► Ergebnis: 221 Ideen eingereicht, 48 davon
aus NE
► Fast 6.000 Besucher, ⌀ mehr als 3.000
aktive Besucher / Tag
► Vorschläge konnten per „Gefällt mir“
bewertet werden  2.332 Votes.
► Hochrangig besetzte Jury kürt Gewinner. 1.
Preis war ein Fahrtraining Audi R8.
► Sachpreise aus der Audi collection für die
Publikumssieger.

Beispiel 6: „Sie fragen - Strotbek antwortet“
Involvierung des Top-Managements
Direkte Fragen von Mitarbeitern an
Finanzvorstand Axel Strotbek anlässlich der
Jahrespressekonferenz (10.03.2015).
► Sammlung von Fragen an den
Finanzvorstand in einer Community.
► Bewertung der Top-Fragen über die „Gefällt
mir“ Funktion.
► 19 Fragen, 22.577 Ansichten, 1.104 likes
► Die vier beliebtesten Fragen hat Axel
Strotbek per Video beantwortet, alle
anderen wurden von seinen direct reports in
der Community beantwortet
► Laufzeit: 24.02.-02.03.2015

Beispiel 7: „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“
Gemeinsames Lernen zu den Möglichkeiten sozialer Medien
Massive Open Online Course auf Basis
einer Community in Audi Team.
► Laufzeit: 26.10.-11.12.2015
► Buch „Erfolg im digitalen Zeitalter“ von
Vorstand Rupert Stadler als Aufhänger
► Auftakt-/Abschlusswoche + fünf
Themenwochen:
► Soziale Netzwerke und Vernetzung
► Instant Messaging, Lync und Threema
► Wikis und Blogs
► Collaboration und Dokumentation
► Multimedia und Podcasts
► (Informelle) Anmeldung über die
Community (nicht: Bildungswesen)
► Anmeldungen: 278 (23.10.2015)

Täglich mitgestalten und erleben
Der erfolgreiche und wertschöpfende Einsatz von sozialen Medien hängt von der aktiven
Teilnahme der Audi Mitarbeiter und Führungskräfte ab.
Öffentlichen Austausch
von „unreifen Gedanken“
fördern – Angst vor
Sanktionen abbauen und
kollektive Intelligenz
fördern
Veränderte Arbeits-
weisen in den
Alltag integrieren –
insbesondere beim
Management
Respektvolle und
höfliche Umgangs-
und Kommunikations-
formen auch im „Netz“
– für ein konstruktives
Miteinander

Lessons learned
Erfolgsfaktoren für aktive, lebende Collaboration
Interessantes und geeignetes Thema1.
Engagement des Moderators2.
Commitment und Präsenz der Führungskraft3.
Enterprise 2.0 kann man nicht einführen, sondern nur werden.

Enterprise 2.0 bei Audi: Ausblick und nächste Aktivitäten
► 7 Sprachen  verfügbar!
► Internationaler Rollout
► Werke HU, BEL, MEX
► Ital Design, Lamborghini, …
► NSCs
► Mobile Verfügbarkeit (phones, tablets)
► Adoption, Adoption, Adoption … !!!

Wichtige Auszeichnung für Audi Social Media
Audi gewinnt Digital Transformation Award
Audi gewinnt Digital Transformation Award – eine renommierte
Auszeichnung für digitale Unternehmenskultur.
Im Bild von links nach rechts: Mattias Ulbrich, Leiter IT und
Organisation AUDI AG, mit Jury-Mitglied Karl-Heinz Land,
Gründer der Strategieberatung neuland.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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