O documento discute a importância de monitorar indicadores de desempenho para assegurar o sucesso dos projetos e a qualidade dos serviços de TI de uma organização. Ele sugere que um conjunto de métricas sobre projetos, chamados, orçamentos, disponibilidade e capacidade podem fornecer informações sobre a situação atual e tendências, apoiando decisões gerenciais. Além disso, destaca a necessidade de adotar uma abordagem proativa em vez de reativa para a gestão de TI.