O documento discute a implementação de um plano de ação para melhorar os indicadores de desempenho da TI da organização, identificando problemas como baixa produtividade, custos elevados e riscos. Ele propõe definir métricas e metas de desempenho, coletar e analisar dados, criar um dashboard e um plano de ações para garantir o alinhamento estratégico entre negócios e TI.

2. Baixa produtividade
Indisponibilidade dos Serviços de TI
Custo elevado
Risco elevado
Eliminiar problemas conhecidos
Indicadores e metas abaixo do esperado
Reclamações de clientes/usuários
Garantir Alinhamento Estratégico entre o
Negócios e a TI
Identificação de ‘gaps’, processos que precisam
aumentar a maturidade

4. Objetivos Estrategicos
Objetivos Táticos Objetivos Operacionais

5. Implementar Plano de Ação
Apresentação
Análise dos dados
Processar os dados
Colete os dados
Defina o que você PODE medir
Defina o que você DEVERIA medir
Quem?
Como?
Quando?
Integridade dos dados?
Frequência?
Sistema?
Formato?
Exatidão?
Relacionamentos?
Tendências?
As metas foram atendidas?
Plano de Ação?
Criar o Dashboard
Resumo dos Planos de Ações

6. 100%
Recursos ($)
Como
(Capacidade)
O quê
(controle)
Retorno de Investimento (ROI)
1
2
3
4
5
0
Risco e
Conformidade
definido
gerenciado
otimizado
repetível
inicial
Fonte: Cobit (www.isaca.org)

8. Prof. Uires Tapajós
http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br