Claves de la reputación en salud, por COM SALUD (www.comsalud.es)

1. Aspid 2012
Reputación médica
Madrid, junio 2012

2. Presentación
Carlos Mateos, director de COM SALUD
COM SALUD es una consultoría de comunicación especializada
en salud que cuenta entre sus clientes a clínicas, laboratorios,
sociedades científicas y asociaciones que desean dar a conocer
productos y servicios del ámbito de la salud.
Trabajamos en el ámbito de la comunicación offline y online,
dentro de una estrategia de comunicación integral.

6. Salud 2.0 ¿Para qué?
Un estudio publicado en el Journal of Medical Practice el pasado
año señala que:
“aquellos profesionales que utilicen los medios online dejarán
atrás a los que no se decidan”
y quienes tengan presencia en el entorno 2.0 “encontrarán las
vías para captar nuevos pacientes, construir confianza y
credibilidad con los enfermos actuales y ganar reputación”.

7. Ciclo de comunicación
El ciclo perfecto de comunicación en salud es cuando los
pacientes:
1. Reciben 3. Requieren
2. Buscan
información información
referencias
En los medios y en En la web de la
En internet fuente
las redes
Posicionamiento/ Diseño
Claves: Noticias
Redes sociales web

10. Asociación Española de Pediatría (AEP), Asociación Española de
Pediatría de Atención Primaria (AEPap), Asociación Asturiana de
Pediatría de Atención Primaria, Asociación de Pediatras de Atención
Primaria de Andalucía, Asociación de Pediatría de Atención Primaria
de Castilla y León , Asociación de Pediatría de Atención Primaria de
las Islas Baleares, Asociación de Pediatría de Atención Primaria de
Castilla - La Mancha, Asociación Galega de Pediatría de Atención
Primaria, Asociación Madrileña de Pediatría de Atención Primaria,
Asociación Riojana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación
Valenciana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación Vasca de
Pediatría de Atención Primaria, Sociedad Española de Pediatría
Extrahospitalaria y Atención Primaria (SEPEAP), Sociedad de Pediatría
de Andalucía Occidental y Extremadura,Sociedad de Pediatría de
Asturias, Cantabria y Castilla y León, Sociedad de Pediatría de Madrid
y Castilla-La Mancha
·Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC)
· Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN)
· Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG)
.
Blogs y webs que se suman a esta iniciativa: 174

12. Informaciones negativas

13. Informaciones negativas
Opciones
a) Callarnos
b) Enviar comunicado a todos los medios
c) Carta al Director
d) Entrevistas personales

17. Pasos
1. Estar preparado
2. Escuchar
3. Comunicar
4. Implementar

18. ¿Qué hacer?

19. Ideario
¿Qué nos define?
 Mensajes clave: Se define qué mensajes se incluirán en todas
las comunicaciones, tanto informativas como divulgativas, que
serán los que utilicen los portavoces.
 Argumentario: Con posibles preguntas comprometidas y sus
respuestas a partir de los mensajes clave.

20. Portavoces formados
 Conocimiento de las técnicas para interactuar con los medios y
conocimiento y manejo de mensajes clave

21. Plan de crisis
El Plan de Crisis determina las pautas ante una situación crítica sea
de origen propio o ajeno
Objetivos:
 Saber actuar ante una situación crítica en la opinión pública
 Ser referente ante los medios y otros interlocutores
 Disponer de agilidad en la respuesta
 Convertir las crisis en oportunidades
Contempla:
 Dirección y personal administrativo
 Instituciones y colectivos relacionados

22. Plan de crisis (2)
Herramientas:
 Mensajes clave y argumentario
 Detección de amenazas
 Datos de contacto de agentes implicados
 Protocolo de actuación interno y externo (autoridades,
medios, internacional, etc.)
 Logística de trabajo
 Supuestos prácticos
 Formularios de respuesta
 Modelos de notas de prensa
 Monitorización
 Protocolo en redes sociales

26. ¿Qué hacer?
1. ¿Denunciar?
2. Comunicar

27. Derecho al honor
Artículo 18.1 de la CE: "Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad
personal y familiar y a la propia imagen“
Artículo 1.2 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de Protección civil de
derechos al honor, intimidad personal y propia imagen: "El Derecho
Fundamental al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia
Imagen, garantizado en el artículo 18 de la Constitución, será protegido
civilmente frente a todo género de intromisiones ilegítimas, de acuerdo con
lo establecido en la presente Ley Orgánica“
Art. 7 L.O. 1/1982, define las intromisiones ilegítimas:
- 3. La divulgación de hechos relativos a la vida privada de una persona o
familia que afecten a su reputación y buen nombre, así como la revelación
o publicación del contenido de cartas, memorias, u otros escritos
personales de carácter íntimo.
- 7. La imputación de hechos o la manifestación de juicios de valor a
través de acciones o expresiones que de cualquier modo lesionen la
dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su
propia estimación

28. Libertad de expresión
Libertad de expresión/Libertad de información
• Art. 20.1 CE: "Se reconocen y protegen los derechos:
 A expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones
mediante la palabra, el escrito, o cualquier otro medio de
reproducción
 A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier
medio de difusión
• Límites a la libertad de expresión: expresiones ultrajantes/contexto social
(STS núm. 394/2009, de 2 de junio)/ insulto (STS 17 de junio de 2009)
• Límites a la libertad de información: veracidad (STC 76/2002, de 8 de abril,
STS 522/2009, de 7 de julio)

29. Juicio

30. ¿Qué hacer?
1. ¿Denunciar?
2.Comunicar

32. Planifica
Comunicación
Medios
Internet
Profesionales
Pacientes

34. Monitoriza

35. Aprende

36. Participa
 Toma parte en debates de salud (ej. #hcsmeuES)
 Sé fuente de contenido científico relevante
 Crea opinión fundamentada en tu
conocimiento médico
 Sé honesto y transparente
 Sé prudente
 Avala tus contenidos

37. Busca apoyos
 Pacientes
 Sociedades científicas
 Otros profesionales
 Universidades
 Colegio de Médicos

38. Reacciona

39. Y sobre todo…
Déjate asesorar

40. Muchas gracias
Carlos Mateos
Director de COM SALUD
@carloscomsalud
cmateos@comsalud.es
www.comsalud.es