1. Gestão da Performance de Serviços de NegóciosCom Enfoque na Monitoração da Experiência dos Usuários Finais Artur Scheiner ITSM Solution Consultant artur.scheiner@compuware.com

2. Seu Mundo está Mudando 2 Visibilidade de serviços e otimização de sua experiência de uso estão cada dia mais importantes. Clientes/Usuários: Globais Novos Devices: Proliferando Serviços: Distribuídos e não integrados Virtualização/Cloud: Explodindo

3. Desafio: Conquistar o Cliente/Usuário EFICIÊNCIA CONFIANÇA QUALIDADE EXCELENTE OU RUIM Percepções do Usuário PERFORMANCE RÁPIDO OU LENTO DISPONIBILIDADE FUNCIONA 3

5. Rápida implementação de novas funcionalidades

6. Conteúdo dinâmico

7. Increasingly complex and diverse application delivery chain

8. Multiple service providers spread around the world

9. Overall performance now depends on these providers

10. Users still expect applications to perform well

11. And will hold IT responsible if they don’tPerception Reality

13. Satisfação do cliente

14. Competitividade

16. Foco estratégico limitado

17. Impossibilidade mostrar valor

19. SLAs não atendidos

20. Entrega problemática

22. Solução Unificada de APM SERVICE MANAGEMENT DASHBOARDS UNIFICADOS Informação direcionada LINE-OF-BUSINESS IT OPERATIONS IT LEADERSHIP VISIBILIDADE Dentro e fora das corporações APROFUNDAR Isolamento Resolução THIRD-PARTY NETWORK JAVA/.NET MAINFRAME SERVER/DB 7

24. Existe algum problema?

25. Qual o impacto no negócio?

26. Quantos usuários estão sendo afetados?

27. Quais os locais afetados?

28. A quanto tempo o problema está ocorrendo? É recorrente?

29. Aonde está o meu problema? No datacenter ou fornecedor de serviços?

30. É um problema de rede, servidor, J2EE/.NET ou mainframe?

31. Qual a causa raiz?DASHBOARDS UNIFICADOS Informação Direcionada VISIBILIDADE Dentro e fora das Corporações APROFUNDAR Isolamento Resolução O que é necessário? 8

32. Qual a Performance e o Impacto no Negócio? 9 Qualidade do Serviço Disponibil. e Performance Impacto no Faturamento Dados Atuais Dados Históricos

33. É um problema Interno ou Externo? 10 Existe um problema? É um problema meu ou na Internet? É um problema no meu Datacenter? É um problema de navegador ou device?

34. Como devo tratar o problema? 11 Qualidade do Serviço baseada na experiência do usuário Impacto no Negócio - usuários afetados Impacto no Negócio - locais afetados Saúde da Infraestrutura do Serviço

35. Monitoração do usuário Real Usuários Testes Virtuais Transações Sintéticas Última Milha Backbone Your real users CUSTOMERS 100,000+ consumer- grade desktops 168+ countries 2,500+ISPs Major mobile carriers around the globe INTERNET DATA CENTER INTERNAL USERS 500+ combos of browsers and O/S Executed from “Robot” clients Proactive problem notification Third-party/ Cloud Services Passive Network Probe Monitor all transactions, all users 100+ enterprise-grade nodes and data centers Major ISP Storage DB Servers Web Servers Local ISP Network Content Delivery Networks Mobile Carriers 5,000+ supported mobile devices Load Balancers App Servers Middleware Servers Mainframe Visibilidade: Como fazemos 12 Cadeia de Impacto no Negócio

36. Aprofundar: Como fazemos 13 Correlacionando medições direcionadas aos usuários reais e transações sintéticas CUSTOMERS Transações MQ lentas Problemas Gerais Com a Internet Transações de Web Services Lentas INTERNET DATA CENTER INTERNAL USERS Problemas com Navegadores e Devices Third-party/ Cloud Services Queries DB2 lentas Métodos Java ou .NET lentos Conteúdo de Terceiros Major ISP Storage DB Servers Web Servers Local ISP Network Content Delivery Networks Mobile Carriers Análise Transacional e Inteligência por meio de serviços externos Análise Transacional por meio de Probes Passivas e agentes Load Balancers App Servers Middleware Servers Mainframe Completo Isolamento do Domínio de Falhas

37. Opiniões dos Analistas “Vantage 11’s packet-capture-based Real-user Monitoring module is generally regarded as the most-effective, real-user experience monitoring capability available on the market.” — Gartner 2010 Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (leader quadrant) “It would seem to be a statement of fact rather than opinion that at present, no vendor can equal Compuware in well-integrated capabilities for monitoring application performance both inside and outside the firewall.” “The combination of Compuware and Gomez redefines application management.” “Compuware provides the most versatile end-user experience monitoring solution.” “Compuware will be able to address a customer's full range of in-house and Internet-based application performance management requirements on an end-to-end basis.” “This combined technology capability [Vantage and Gomez] may define what true end-to-end network and application performance monitoring visibility should deliver.” 14

39. Redução do tempo de carga de páginas de 11.3s para 3.4s

40. Redução de custos de SAP em $475,000 por ano

41. Economia de +50%em pessoal e impostos

42. Redução de Tempo em 45%

43. Melhorias na taxa de resolução de problemas na “primeira-hora” em 80%

45. Abordagem rumo à Eficiência 17 Monitoração de SLAs Integração de Dados Técnicos e Negócios Modelo de Serviços com foco em Perform. Monitoração da Infra das Aplic. e Serviços Valor para o Negócio Maturidade de TI Monitoração das Transações do Datacenter Monitoração da Experiência dos Usuários

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