Material de la Jornada Sistema de Gestió d'Incidències de la via pública

1. Servicio participativo de
mejora de la vía pública

2. Los ciudadanos cuidando de la ciudad
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 Participación ciudadana en la detección de incidencias en la vía
pública
 Los ciudadanos alertan a los servicios municipales  Implicación de los
ciudadanos
 Incorporar la voz ciudadana
 Municipio más transparente y abierto al ciudadano (Open Government).
Opción adicional de vincular el servicio con redes sociales, parar recojer opiniones de
los ciudadanos.
 Uso de la herramienta más habitual para los ciudadanos: el móvil.
 Incorporar las facilidades que aportan los teléfonos avanzados (localización,
fotografía, ...), cada vez más extendidos  Uso de la tecnología para mejorar el día
a día de la ciudad: Smart city
 Atención a los riesgos per las personas, por tal de poder priorizar
las actuaciones.

3. El ciudadano
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 Los ciudadanos informan al Ayuntamiento de las incidencias en la
vía pública mediante dispositivos móviles e Internet, indicando:
 Tipología de la incidencia
Limpieza, semáforos, vehículos, alumbrado, mobiliario urbano, arbolado u otras incidencias de la vía pública.
Adicionalmente, se puede describir el tipo de incidencia.
 Fotografía de la incidencia
Limpieza, semáforos, vehículos, alumbrado, mobiliario urbano, arbolado u otras incidencias de la vía pública.
 Ubicación de la incidencia
Se puede habilitar la capturar automática de la geoposición o introducir la dirección
 Comunicando si existe riesgo para las personas
Agujero en vía pública, ...
 Puede informar de sus datos personales para poder recibir
información o puede actuar anónimamente.
 Se le informa del identificador para hacer el seguimiento de la
reparación de la incidencia.
 Puede recomendar el servicio mediante las redes sociales.

4. El ciudadano se
involucra en la mejora
de la ciudad

5. El Ayuntamiento
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 Recibe información de las incidencias y puede actuar prestando un
mejor servicio.
 Los servicios municipales reciben un mail per cada nueva
incidencia identificada  Inmediatez
 Uso del servicio también para los técnicos municipales que actúan
en la vía pública
 Personalización del servicio: uso de la imagen y logo del
Ayuntamiento y posibilidad de personalización el entorno de
Internet e integración con la web municipal.
 Dispone de una área privada donde se puede visualizar todas las
incidencias e informar de la resolución de las mismas.
Valor Añadido
Político, Atención al Ciudadano y Actuación en el Territorio

6. El Ayuntamiento
transmite imagen de ser
innovador y cercano al
ciudadano

7. El servicio funciona por el canal: móvil i Web
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8. Servicio móvil: Sencillo e intuitivo
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Tipología Localización Datos de Identificador
Fotografíaa Descripción
Desperfecto GPS Contacto Final

9. Servicio Internet: sencillo y visual
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Tipología Datos de Identificador
Fotografía Geolocalización Descripción
Desperfecto Contacto Final

10. NIVELES DE SEVICIO
Repara Repara Repara
Repara
Free Plus Integral

11. Servicio Repara Free
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 Los ciudadanos introducen las incidencias.
 El Ayuntamiento recibe los e-mails de notificación de incidencia.
 El Ayuntamiento puede cambiar el estado de las incidencias.
 El cambio de estado es visible en la pagina Web de REPARA

12. Servicio Repara
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 Servicio Repara Free.
 Personalización del servicio para el Ayuntamiento.
 Area privada del Ayuntamiento para la gestión de las incidencias
 Ayuntamiento puede incluir comentarios y fotos a las incidencias
 Los e-mails de notificación de incidencia se pueden enviar a los diferentes
departamentos.
 Los ciudadanos reciben la notificación automática del estado de la incidencia.

13. Servicio Repara Plus*
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 Servicio Repara.
 Sistema integrado de gestión de incidencias.
 Interficie del servicio Repara Ciudad para empleados
municipales que realicen su actividad en el territorio
 Policía municipal, Inspectores de Limpieza…
 Servicio opcional que permite a los ciudadanos
priorizar las diferentes incidencias del municipio.
 Efecto viral del servicio en base a redes sociales
(facebook…)
*Nous serveis en desenvolupament, No inclòs en l’abast de la present proposta de col·laboració

14. Servicio Repara Integral*
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 Servicio Repara Plus.
 Integración del canal móvil y web al sistema de
gestión de incidencias del Ayuntamiento.
 Servicio web para transmitir automáticamente cambios
de estado y fotos de las incidencias resueltas, para
integrarlo con las aplicaciones municipales; como por
ejemplo: e-TRAM.
*Nous serveis en desenvolupament, No inclòs en l’abast de la present proposta de col·laboració

15. ANEXO

16. Prestación integral del servicio
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 Servicio ASP (Application service provider) integral.
 Aplicación Internet y móvil (iphone, android) accesible y usable desarrollada
en open source.
 Servicio en catalán, castellano e inglés.
 Uso del posicionamiento GPS del móvil.
 Consulta ciudadana del estado de la incidencia en base al identificador
otorgada.
 Área privada para empleados municipales para poder visualizar todas las
incidencias e informar cambios de estado de las mismas.
 Informe trimestral del servicio.
 Servicio no intrusivo en la informática municipal.
 Confidencialidad y trato de datos personales.
 Soporte al manejo por parte de los servicios técnicos y al personal de
atención al ciudadano.
 Soporte técnico remoto a los usuarios.

17. Personalización del servicio
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 Imagen: logo y nombre del municipio.
Como si se tratara de un servicio
municipal más.
 Personalización de e-mails a los
ciudadanos.
 Marca blanca para la integración en el web
público.
 Opción de visualización pública de les
incidencias abiertas.
 Estadísticas del servicio segmentadas por
la tipología y el código postal.
 Mensaje institucional: "Saludo del Alcalde”.
 Generación del esbozo y primera nota de
prensa del servicio.
 Incorporación de noticias.