2. Raymond Klompsma
06 - 24 33 18 79
www.twitter.com/raymondc7
eigenaar Concept7
blogt over user experience
op raymondklompsma.nl
auteur van het boek Zo kan het ook,
websites ontwerp je voor mensen
14. Centrale Indirecte
aandacht geen aandacht
bewust minder bewust
wikken en wegen oppervlakkig
elaboration likelihood model
als je aandacht hebt voor dingen, ben je minder
beïnvloedbaar
39. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe
handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op de grond. Dan
zorgen wij dat je nieuwe krijgt.
40. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe
handdoeken? Leg ze dan in de badkamerikt handgrond.n vaker dan
ke
bru op de doe Dan
n ge
van on dat je e
zorgen wij ze gastnieuweken? Leg ze dan in de
krijgt.
D e meerderheid ndd oe
toch nieuwe ha
één keer. Wil je nd.
badka mer op de gro
48. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring
Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance
Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal
Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real- Principle of Attractiveness
World Contexts
Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity
Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise
Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility
Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”
Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use
Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos
Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty
Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation
Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning
Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
65. Consistentie
Myer Briggs Type Indicator
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
C S H M
66. Wederkerigheid
we staan niet graag bij iemand in het krijt
67. Wederkerigheid
we staan niet graag bij iemand in het krijt
68. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
69. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
70. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
71. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
72. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
73. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
74. Consistentie
Myer Briggs Type Indicator
Gemiddelde conversie is 2,4%.
Gemiddelde conversie van MBTI
geoptimaliseerde websites is
10%.
Robert Stevens, Bunnyfoot (2008)
Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.
dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers
zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag
nederlandse uitvindingen
amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.
dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers
zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag
nederlandse uitvindingen
amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
101
vraag je mensen een bewuste keuze te maken tussen gezond en twix dan kiest het meerendeel voor gezond
vraag je mensen om 10 getallen te onthouden, ze moeten naar de andere kant van de gang lopen en vraag je hun dan weer, dan is de directe route bezet en kiezen mensen sneller voor de twix
vb. credible --> er staat een grote knop registreer je nu met daar in het klein onder: het is gratis en duurt maar 20 seconden. Alsof ik in tijdnood zit, kans dat je registreert is veel groter.
Candybar - Health snack. Hoog getal onthouden, dan Candy bar, laag getal onthouden dan Health Snack. Willpower artikel. Dr. Jeckle and Mr.Hyde uitleggen, plaatje van hersenen met duivel en engel erbij.
Okay, deze kennis is er. We hoeven het enkel op te rapen en vertalen naar het web.
Het duurt niet lang of we zijn hier allemaal mee bezig.
Elaborate Likelihood Model.
als je aandacht voor dingen hebt, ben je minder beinvloedbaar
Soms beslis je heel bewust, maar ook heel vaak onbewust, bijvoorbeeld doordat je afgeleid wordt --> persuasion tactics zitten vooral aan de indirecte kant
klikt allemaal heel moeilijk, een voorbeeld
centraal:
je maakt bewust en met aandacht een keuze --> wikken en wegen
vb. je moet een camera maken
Hoe beslissen mensen eigenlijk?
101
glijdende schaal
ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
knop rood of groen maken, mag dat nog wel
motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren
dan ontstaat conversie
Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.
Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?
je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan
Direct marketing is al heel oud.
Timing van belang, donderdag beste dag voor direct mail, nieuwsbrief.
stel je doelgroep is op donderdag vrij, zou ik een ander moment kiezen
Direct marketing is al heel oud.
Timing van belang, donderdag beste dag voor direct mail, nieuwsbrief.
stel je doelgroep is op donderdag vrij, zou ik een ander moment kiezen
Wie kan zich de q-koorts nog herinneren.
Bad timing.
wereldwijde club, hadden ze dit kunnen weten in Nederland
youtube filmpje van huilende boer, sfeer verpest,
glijdende schaal
ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
knop rood of groen maken, mag dat nog wel
betrouwbaar
daarna bereik creeeren (SEO, toegankelijk etc.) --> maar schieten met hagel
dingen simpeler maken (hier zitten we nu zo ongeveer)
motivatie staat voor de deur --> hoe kunnen we zorgen dat mensen gemotiveerder zijn om beslissingen te nemen
nog 1 stap boven (Zappo’s, Innocent drinks, Virgin) -- die zijn het, DNA
van strategie naar speldenprikjes
als je het niet bent, gaat niemand van je houden
Concept7 denkt dit. Internettechnologie vanuit techniek. Nu meer human.
dit is niet nieuw, dit is niet meer voor de professoren, dit wordt common sense,
dit wordt bewust toegpast
overal ontstaan artikelen
eyetracking, eeg goedkoper voor bedrijven om toe te passen. Daarnaast toegang tot vele academische studies.
motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren
dan ontstaat conversie
Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.
Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?
je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan
Dit is simplicity. Is iets simpel? Meer kans op conversie.
Simpel is niet voor iedereen hetzelfde. Hangt van je resources af.
registreren duurt lang, zet de tekst erbij en je neemt het probleem weg, kans op conversie groter!
Tijd
Resource tijd, laag. E-bay auctions, je wilt binnen bepaalde tijd je auto kwijt.
Je maakt het gemakkelijker om te rechtvaardigen dat je de auto nu koopt.
vergelijk functie zorgt voor inzichtelijkheid, je hoeft geen dingen meer te onthouden, je verschaft inzicht
Brain cycles
Verlagen aantal brain cycles door beter inzicht te verschaffen.
vergelijk functie zorgt voor inzichtelijkheid, je hoeft geen dingen meer te onthouden, je verschaft inzicht
Brain cycles
Verlagen aantal brain cycles door beter inzicht te verschaffen.
Dropdowns met hovers werken niet.
vergelijk dit met die spelshows met die ijzeren draad, je moet heel langzaam....
Money
AnderZorg richt zich op mensen met weinig geld.
Euroteken, rennend mannetje, pijl naar beneden. Bewust of onbewust pik je dit op.
Non-routine
Viertonde foto hier tonen!
Had er nou gewoon een rotonde neergezet!
aantal ongevallen gereduceerd tot bijna nul! iedereen stopt, hoe werkt dit, opstopping vergroot
Non-routine, adviseert bedrijven hoe om te gaan met internet
Non-routine, adviseert bedrijven hoe om te gaan met internet
ability = dingen makkelijker maken
motivatie = onzekerheid wegnemen en mensen gemotiveerd maken
je kunt mensen niet makkelijk met persuasion tactics motiveren, je kunt geen blijvende behoefte creeeren
pick your battles, kies een doelgroep --> maar neem drempels weg
Persuasion tactics, waargenomen drempels wegnemen. Onzekerheidsreductie.
