Tijdens het IAM Media event in juni 2010 heeft Raymond een presentatie gegeven over persuasion en usability. Met vooral heel veel voorbeelden laten we zijn waar online nog grote kansen te behalen zijn.

1. websites ontwerp voor
je mensen!

2. Raymond Klompsma
06 - 24 33 18 79
www.twitter.com/raymondc7
eigenaar Concept7
blogt over user experience
op raymondklompsma.nl
auteur van het boek Zo kan het ook,
websites ontwerp je voor mensen

3. online design company
sinds 1999
14 mensen
gevestigd in Groningen en Amsterdam

5. wat is de meest gebruikte
knop wanneer je aan het
‘internetten’ bent?
eigenaar Concept7

7. vaak ergert technologie ons!
eigenaar Concept7

8. 85% van de online
shoppers verlaat
vroegtijdig hun
winkelwagentje

13. e-rage
eigenaar Concept7

14. eigenaar Concept7

15. maar hoe verklaren
we dan deze
positieve cijfers?

17. Het internet van NU is te
vergelijken met de elektriciteit
van TOEN
eigenaar Concept7

18. Elektriciteit Internet
Altijd aanwezig Altijd aanwezig
Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden
We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder
Revolutionair Revolutionair
Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk

22. eigenaar Concept7

23. Omdat het kan!
Websites worden volgebouwd
met functionaliteiten omdat het
kan, maar voor wie?
eigenaar Concept7

24. Oplossing
Zet je bezoeker centraal en
betrek hem of haar bij het
ontwerpproces!

25. eigenlijk net als
vroeger ;-)
eigenaar Concept7

26. tijd voor een model
eigenaar Concept7

29. usability making sure things work!
(Steve Krug)
eigenaar Concept7

30. eyetracking! gebruik bestaande kennis!
test zelf, kijk en leer! zie wat bezoekers zien heuristieken

32. 10 heuristieken van Jacob Nielsen
Visibility of system status
Match between system and the real world
User control and freedom
Consistency and standards
Error prevention
Recognition rather then recall
Flexibility and efficiency of use
Aesthetic and minimalist design
Help users recognize, diagnose, and recover from errors
Help and documentation

33. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
zichtbaarheid van de status

34. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Match tussen systeem en de echte wereld

35. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Zekerheid en controle

36. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Consistentie en standaarden

37. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Voorkom fouten

38. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Herkennen is makkelijker dan onthouden

39. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Flexibiliteit en efficiency

40. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Vorm en minimalisme

41. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Herken fouten en los ze op

42. 10 heuristieken (Jacob Nielsen)
Bied hulp en ondersteuning

43. usability making sure things work!
(Steve Krug)
eigenaar Concept7

45. even een kader scheppen
eigenaar Concept7

46. denk jij dat jij controle hebt over
je eigen beslissingen?
eigenaar Concept7

51. Derren Brown

52. persuasion een poging om iemands gedrag of
houding (of beide) te beïnvloeden
(BJ Fogg)
zonder dwang of misleiding
eigenaar Concept7

53. BJ Fogg
Stanford university

54. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring
Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance
Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal
Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real- Principle of Attractiveness
World Contexts
Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity
Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise
Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility
Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”
Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use
Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos
Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty
Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation
Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning
Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

55. Framing (context aanpassen)
verdwaal niet, volg de omleiding

56. Framing (context aanpassen)
de angst om iets kwijt te raken weegt zwaarder dan de kans om iets te winnen

57. Framing (context aanpassen)
nog 4, bestel snel!

58. Tunneling
focus!

59. Tailoring
maak het persoonlijk!

60. Tailoring
maak het persoonlijk!

61. Fun!
een lach zorgt voor conversie ;-)

62. Fun!
een lach zorgt voor conversie ;-)

63. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

64. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

65. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

66. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

67. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

68. Wederkerigheid
we staan niet graag bij iemand in het krijt

69. Wederkerigheid
we staan niet graag bij iemand in het krijt

70. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie

71. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie

72. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

73. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

74. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

75. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

76. Sympathie
ook online gaat het om gunnen

77. Sympathie
ook online gaat het om gunnen

78. over de schreef?
eigenaar Concept7

82. ethiek?
de designer bepaalt!
eigenaar Concept7

83. uiteindelijk trek je aan het kortste eind...
eigenaar Concept7

86. Raymond Klompsma
06 - 24 33 18 79
www.twitter.com/raymondc7
www.raymondklompsma.nl
bedankt voor
jullie aandacht