Encontrar y conquistar al cliente social

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Presentación de Marcos G. Piñeiro - Concepto05 en el evento B-Web celebrado en junio de 2011 en A Coruña.
Con claves para entender al nuevo cliente 2.0 y el social commerce.

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Encontrar y conquistar al cliente social

  1. 1. Claves para encontrar y conquistar a tu cliente social Social Intelligence
  2. 2. @marcosgpineiro@Concepto05#bweb2011
  3. 3. ¿Cómo es elcliente social?
  4. 4. Retrato Robot del cliente social. Usuaria de redes sociales. Navega a través de noticias y contenidos que cuelgan sus contactos. Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de realizar sus compras. Solicita información y realiza sugerencias a empresas mediante Facebook y Twitter. Comparte sus experiencias de compra a través de sus cuentas sociales. Desayuna café con Facebook.
  5. 5. Mis clientes no estánni en redes sociales, ni blogs, ni foros...
  6. 6. Algunos números 600 millones de usuarios 13 millones en España 83 millones de fotos a diario 200 millones de usuarios 600 millones de búsquedas diarias
  7. 7. Son una moda!! Una burbuja!!!
  8. 8. Mubarack y Gadafi no piensan lo mismo......Google tampoco
  9. 9. Mubarack y Gadafi no piensan lo mismo... http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs
  10. 10. ¿Cómo encontrara tu cliente social?
  11. 11. Síguele el rastro
  12. 12. ¿Arquitectos en barcelona?
  13. 13. ¿Amantes de la jardinería?
  14. 14. ¿Franquicias?
  15. 15. ¿Y cómo puedo mejorarlos resultados de mi empresa en las redes sociales?
  16. 16. ¿Cuál de estos taxises más atractivo?
  17. 17. Y si os digo que uno de ellos...Consigue más carreras al aeropuerto.Hablan de él en medios decomunicación.Le citan grandes gurús de todo elmundo.Y sus clientes repiten la experiencia!!!
  18. 18. ¿Qué tiene de especialeste taxi?
  19. 19. ¿Qué tiene de especialeste taxi?Acepta PayPal.Puedes pedirlo por mensajedirecto en Twitter con un 15% dedescuento.Tiene más de 4.000 seguidores enTwitter.Tiene wifi e impresora.Y es el Mayor del aeropuerto enFoursquare ;)
  20. 20. Es sólo un caso aislado!! Las empresas no pintan nadaen redes sociales!!!
  21. 21. Telepizza abre unatienda en Facebook... ...Y aumenta su facturación en Internet!!
  22. 22. McDonald’s hace promocionesen Foursquare... ...Y aumenta un 33% el tráfico a sus locales!!
  23. 23. Son sólomultinacionales!!!
  24. 24. Femxa consigue más de15.000 alumnos a través demedios sociales.Reduce un 30% los costes decaptación.Y además, también songallegos ;)
  25. 25. Del “me gusta” a “lo compro” http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/
  26. 26. Encuentra a tu público objetivo๏ ¿En qué webs navega?๏ ¿Cuáles son sus intereses y preferencias?๏ ¿Quiénes son los usuarios más influyentes?๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la competencia?
  27. 27. Escúchale
  28. 28. Convierte a tus fans y clientesen prescriptores.
  29. 29. La recomendación de conocidoses la más efectiva.
  30. 30. Del “me gusta” al “lo compro”.1. Compartir - SMO 3,5 ventas por cada vez que se comparte el evento
  31. 31. Del “me gusta” al “lo compro”.2. Integración
  32. 32. Del “me gusta” al “lo compro”3. Ofertas 6 € por compartir GAP: 11 millones en un día
  33. 33. Pero recuerda 3 cosas... 1 ...Las redes sociales somos personas.Empieza conociendo la comunidad a la que quieres conquistar. Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.
  34. 34. Pero recuerda 3 cosas... Primero: Análisis 2 Segundo: Objetivos Tercero: Estrategia Y después... Facebook, Twitter, LinkedIn, Blog, Foros, etc.
  35. 35. Pero recuerda 3 cosas... 3 ...es más importante lo que dicen los usuarios de una marca que lo que la propia marca dice.
  36. 36. “Porque tus nuevas preguntas merecen nuevas respuestas.”www.concepto05.com | marcosgpineiro@concepto05.com @marcosgpineiro | www.franquicias20.com

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