Spreker Marjan Rintel tijdens BlueBiz seminar op 12 sep 2013 thema innoveren.

1. KLM Blue Biz 12 sep 2013
Innoveren: Marjan Rintel
over het merk KLM en
innovatie
Marjan
Rintel
Verantwoordelijk KLM merk global
VP Marketing & Brand
Over innoveren
Gaat om ontmoeten naast golf
Voorprogramma van
André Kuipers Praat over innovatie in ruimtevaart
94 jaar geleden opgericht
Oudste luchtcarrier ter wereld
Als eerste de kleur uitgezocht: KLMblauw
Innoveren en transformeren
Zeker in Nederland
Meedoen met concurrentie
Mijlpalen van
innovatie
KLMNorthwest
1e grote alliantie
Wegen tussen EU en USA geopend
Air France KLM
Delta Air France KLM
2010: aswolk
Grote stap voorwaarts in social media
Callcenters niet te
bereiken
Klanten over de wereld gestrand
Door social media mensen omboeken
Anno 2013:
24/7 binnen 1u antwoord via socialmedia
Servicen van klanten
Best Social Company in Nederland
CSR Biofuel
Gewichtsbesparing
Lucht
Grond
Commitment
Reduceren C02
Optimale vlucht Amsterdam - New York
KLMtakes care
Leading role in sustainability 8x #1
Leidende rol met initiatieven
Product &
diensten
Co-creatie met klanten
Segmenten
Klantbehoefte
Experts
Bedrijfsleven
Klanten
KLM
Journeys of inspirations
Innovaties
Alle pursers hebben
een iPad
Vragen beantwoorden
Inschrijven BlueBiz programma
Lichter dan papier
Self service
Online Check in
Self Check in via zuil
Check in bagage
Self boarding door biometrie (scan)
Permanent bagtag
Pilot starten met bekende
kofferfabrikant
Zender om de koffer te zien
GPS signaal
Aan
boord
World Business
Class stoel
Flatbed in businessclass
Implementatie ervan
April 2014 alle 747's gereed
Http://klmf.ly/1f6LQ7K
Thuisvoelen
Cradle2cradle
Oude uniformen verwerkt in tapijt
Pilot
Altijd connected bij KLM
aan boord
Wifi
"Social puts us in
different league"
Social serving
Waaronder
Coca cola
Disney
Starbucks
Veel prijzen gewonnen
Aviation
Empire game
iOS
Android
Succesvolle game
Http://klmf.ly/169AQW2
Campagnes
Beperkt Marketing
Communicatie budget
Veel buzz bereiken
Van TV naar social
TV: wel Wereld Deal Weken
Partnerships
Armin van Buuren, Http://klmf.ly/1gyI9FK
Disney
Beste wereldwijde DJ
Miffy in China (Nijntje)
Space
Partner van
SXC Space
Experience
Vluchten naar space
(commercieel)
Next step
Ruimte toegankelijk voor breed publiek
Q: wanneer de
eerste mensen?
A: prototype
bijna gereed
Eind dit jaar eerste vlucht
2014 vanuit USA eerste
commerciële vlucht
2015: vanuit EU
Online
campagne
Berekening hoe een luchtballon zou
vliegen in de woestijn in USA
Winnaar
Uit Brazilië (balangrijk land)
Erg ver met online en social
Totaal
134.000 deelnemers
Veel buzz
Http://klmf.ly/1aKVlqs
Recente
co
creaties
Introductie van nieuwe hub
lounge op Schiphol (eind 2013)
Binnen 2-3 jaar nieuwe lounge
Wat komt daar?
Spa
Dakterras
Maaltijden
Kidsexperience
AangenamerKind & ouders
Box neergezet
Meet&seat
Koppelen van Facebook aan
boekingssysteem
Voorbeeld
Naar congres in Chicago
Vooraf zien naast wie je zit
Netwerken aan boord
Succesvol?
Kleine moeite
Innovatief
Veel buzzWereldpers
Niet op alle vluchten succesvol
Innovatieve product ontwikkeling
Video
Pick your seat mate
Who occupies the seat next you
Networking not dating
KLM: maakt van vliegen social media ervaring
Ultimate networking online to in person
Http://www.youtube.com/watch?v=eL2lWn7oup4
Mindmap
Lees tip
Begin vanuit het midden
Lees met de klok mee
Per tak van boven naar beneden
Legenda
Meer
Minder
Vraag
Tip
Gemaakt door
Http://www.connectionofminds.com
LinkedIn profiel: http://bit.ly/avdam
Boek een mindmap
bij uw volgende
event/ meeting, voor:
Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten
Meer draagvlak in verandertrajecten door
processen en meningen zichtbaar te maken
Event met optimale kennisuitwisseling
Beter netwerken en crowdsourcen