Logeion XL 2013 Keynote dé (on)beperkte houdbaarheid van de communicatieafdeling. mindmap gemaakt door Alexis van Dam op 10 september 2013.

1. Keynote: Dé (on)beperkte
houdbaarheid van de
communicatieafdeling
Jeroen
Busscher
Boeken
Pimp je afdeling (2007)
Turbomanagement (2010
Onbeperkt houdbaar (2012)
Spreker
SInds 2005 werkt Jeroen als zelfstandig consultant
Executive Lecturer conceptontwikkeling aan de HKU
Gastdocent leiderschap en innovatie aan Business
School Nederland
Bekend van
Consultant
Uitleggen aan
8jarige
Zuid-as
Bovenste etage van glas
1 kamer
1 bureau
Iemand voelt zich baas
Die bellen
Kan je komen
Wat is er
Dit en dat
Geeft toch ook niet
Dank je wel stuur de rekening
Praat/ schrijven/ denkt
over beïnvloeding
Leiderschap
Cultuur
Commoditizen
Onbeperkt
houdbaar
Metafoor
Communicatie
afdeling
4 houdbare
kwaliteiten
Op andere wijze
ontwikkelen
Communiceren?
Tips
Mindmap
Lees tip
Begin vanuit het midden
Lees met de klok mee
Per tak van boven naar beneden
Document bestaat uit meer pagina's
Aan het einde
Overzicht alle tips
Volledige poster map
Legenda
Meer
Minder
Vraag
Tip
Gemaakt door
Http://www.connectionofminds.com
Boek een mindmap
bij uw volgende
event, voor:
Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten
Meer draagvlak in verandertrajecten door
processen en meningen zichtbaar te maken
Event met optimale kennisuitwisseling
Beter netwerken en crowdsourcen
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

2. Keynote: Dé (on)beperkte
houdbaarheid van de
communicatieafdeling
Commoditizen
Samen met Edward elke 6 weken naar een
Michelin ster restaurant (hobby)
Edward heeft een
marketingbureau
Om de keer betaalde de andere
Degene die niet betaalde mag de wijn kiezen
7 jaar geleden
Trip naar zuid west NL
Ritueel
In 1 auto
Country en western cd's
Bespreken
allerlei zaken
Hoe gaat het met de zaak van Edward?
Niet goed, want ik ga Michiel ontslaan
Michiel in dienst gekomen als online strateeg
Waren al zover dat er gesprekken
waren of Michiel aandelen zou
kunnen kopen
Michiel was een centrale speler
Waarom gaat
het niet goed?
Ik moet Michiel laten gaan
Waarom?
Edward: Eerlijk
Wat hij kan, kan een 23jarige ook!
7 jaar geleden cruciaal
5 jaar later: zijn kennis en kunde
niet meer zo waardevol
Onbeperkt
houdbaar
Boek: onbeperkt houdbaar:
http://bit.ly/190aYXF Wat is er veranderd in economie?
Voorbeeld: Grijs truitje
gekocht in winkel
Prijs 50,-
Vervaardigen?
3% van de kosten zijn
maak kosten: 1,5
€48,5 is er verdiend
Samenwerking iets gecreëerd
Waarde voor consument: €50,-
Wat zegt dat? Fundamentele verandering dit decennium
Industriële
tijdperk
100 jr geleden, Ford: over
medewerkers
Je huurt 2 handen, krijg je hoofd bij
cadeau. Wat moet je er mee?
Gekeken naar waardes van
medewerkers
Medewerkers
Herhaling door iets anders vervangen
Dus een apparaat
Automatiseren van processen
Halverwege
20ste eeuw
Iets bedenken om mensen te vervangen
zodat ze iets nuttigs kunnen doen
Computer
60 jaar later
Met 1 laptop: werk doen waar vroeger
200 mensen nodig voor waren
Laatste 20 jaar
Stukken van proces overhevelen naar
lage lonen landen ipv 20 euro per uur
naar 2 euro per uur
Conclusie
Medewerkers verliezen hun waarden
Toch werken wij in het westen nog veel
Metafoor
Communicatie
afdeling
4 houdbare
kwaliteiten
Op andere wijze
ontwikkelen
Communiceren?
Tips
Jeroen
Busscher
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

3. Keynote: Dé (on)beperkte
houdbaarheid van de
communicatieafdeling
Metafoor
Grijs Truitje
Maakkosten €1,5 voor het truitje
€48,5 is dus in onze
(Westerse) maatschappij
toegevoegd
Wie doet dat?
Wat doen ze?
Zaken die zijn:
Uniek
Eenmalig
Iets herhalen
Uitbesteden: daardoor waardevol
Nagedacht
Wat willen die dragen
Merk
Lijn
Ontwerper
Organiseren
Dealer
Stoffen
Zorgen dat het gemaakt wordt
Productieproces
Mevrouw na de kleedkamer: die zegt:
"Dat staat u fantastisch!"
Gaat om kwaliteit
Uniek
Eenmalig
Daarvoor wil men betalen
Michiel vergat:
Iets unieks en eenmaligs te doen
Online is gegroeid, maar ook veel
geautomatiseerd Dus herhaalbaar
Wat hij deed is gecommoditized
Realiseerde zich niet:
Klant en eigen baas niet bereid dat
er voor te betalen
Communicatie
afdeling
Kwaliteiten die andere kunnen
aanleren: wordt gecommoditzed
Deze stappen kunnen worden
opgenomen in een script
Daarna is het een proces naar beneden
Externen kunnen het
Lage lonen landen kunnen het dan ook
Als professional moet je hoog in de
waardeketen zitten:
Uniek
Eenmalig
Als communicatieafdeling...
...doorloop je een script?
... werk jij een draaiboek af?
Dan kan iemand dat sneller
Houden zich vaak bezig met
Faciliteren Is niks waard!
Wees uniek & eenmalig
Anders
Extern bureau doet het goedkoper
Freelancers doen het zeker goedkoper
...
Dan verliest de communicatie
afdeling aan waarden
4 houdbare
kwaliteiten
Op andere wijze
ontwikkelen
Communiceren?
Tips
Jeroen
Busscher
Commoditizen
Onbeperkt
houdbaar
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

4. 4 houdbare
kwaliteiten
Analyse
Iemand bedenkt uit
beschikbare info, om deze
kernconclusie te halen
Gaat niet om cijfers
Niet dataminen
Kan een computer ook
India ook
Nu even nieuw en leuk
Info uit verschillende
grootheden
samenbrengen
As ik er zo naar kijk, etc
Onderzoek
Smaak doelgroep
Grondstoffen
Distributiekanalen
Prijsstelling
Wat kunnen we zelf goed
Begrip
Klanten
Dynamiek organisatie
Hart van wie je wil bereiken?
Appels, peren en schroevendraaiers in een potje
Creativiteit
Vermogen om oplossing te
verzinnen voor unieke vraag of
reeds bestaand antwoord
Omzetten in een nieuwe oplossing
Organiseren
ProjectenProces dat niet meer herhalend gaat worden
Steeds zoeken hoe optimaal te laten plaatsvinden
Timing
Overtuigingskracht
In staat andere te overtuigen iets
naar iets te laten kijken
Pashokje - dat staat u fantastisch; Ze
meende het echt!
Hoe jij als mensen tegenover anderen staat
Om dat te kunnen
Niet kennis nodig om te werkenIs ook commodity
Vaardigheden te ontwikkelen
Ontwikkelbaar
Personality van mensen ontwikkelen
Hoe je als mens naar
de samenleving kijkt
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

5. Op andere wijze
ontwikkelen
Nieuwe wereld: Jezelf ter discussie
Wij: autonomie bewaken, ons ego
Dus
Hoe kan ik hier op reageren?
Wat zit er nog meer in?
Anderen ter discussie
Nu: aannames zo is hij/zij
Op een andere manier naar anderen kijken
Empathie als
kerncompententie
Cruciaal om waarde te creëeren
Belangen, waarom
doet hij/ zij dat?
Klagen over
opdrachtgever: past nietWat drijft hem/ haar?
Creëeren van waarde voor doelgroepen/ klanten
Begrijp waar iemand zich druk over maakt
Creativiteit
als norm
Fundamentele manier om naar de wereld kijken
Als wat je gewend bent,
het kan anders
Email kan anders
Bijeenkomsten kunnen anders
...
Bereid te spelen met ideeën
Twijfelen als
vaardigheid
Vinden wij slap, gaat om zeker weters
Je weet niks zeker
Topnotch persoon in 5 jr ingehaald
door 23 jarige (Michiel)
Durf tot aan het moment: te twijfelen
Handelingverplicht: dan weten te handelen,
langer opties openlaten unieke opties komen
Omarm de
ambivalentie
Bijvoorbeeld
Ik vind iets mooi en stom
Wil iets en heb geen zin
Heel veel waarheden naast elkaar
Er is geen eindoplossingStreef er niet naar
Waarheid en gevoelen zijn ambivalent
Conversatie als
productiefactor
Boek: conversatie
Door praten
(communicatie), taal:
Email
Telefoon
Daardoor samenwerken
Niet alles is talig
Gierig op wat je
toelaat
Entering the age of super possibilityEeuw van de overvloed
Je bestelt geen koffie bij Coffee
Company/ Starbucks
Koffie bestaat niet
Je komt voor de experience
Of een Frappucino etc
In restaurant bestel je geen theeKomen dozen en uitleg + vers geteld
Miljoen opties
Miljoen zaken die
om aandacht vragenTijd is schaarste goed
Tijd besteden waar jij onbepaald houdbaar
bent: de meeste waarde gecreëerd
Niet alles toelaten
Fan van eigen
kunnen
Geen zelf ingenomenheid
Juichen voor wat je doet
Mensen komen om blij te zijn
Nieuwe boek: Blije Eikelboek
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

6. Keynote: Dé (on)beperkte
houdbaarheid van de
communicatieafdeling
Jeroen
Busscher
Commoditizen
Onbeperkt
houdbaar
Metafoor
Communicatie
afdeling
4 houdbare
kwaliteiten
Op andere wijze
ontwikkelen
Communiceren?
Ik zendIn het donker
Kletsen
Zenden
Ander doet niks, zendt wel terug
Discussie
Minst constructieve wijze om tot
iets te komen, uitkomst:
Winnen
Verliezen
Geloof in de waarheid, mijn waarheid
aan jou op te dringen
Gesprekstechniek: hoe de anderen overtuigen
Converseren
Jij neemt wat ik zeg als materiaal, dan kan jij ook
B bedenken, dan kan ik C zeggen
Richtingloos
Creativiteit light
Wat de andere brengt
neem je als waarheid
Opvullen aanvullen
Kom je op andere oplossingen
Co-creatie
Tips
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

7. Tips
Nieuwe
manier van
leren
Besef dat iemand
die jij inhuurt
Waarom doe je dat?
Om wat je hem ook ziet doen
Grootste argument om iets terug te vragen
Gaat om wat je doet
Stoppen met uitvoeren
Wij bedenken hoe het moet en
laten anderen het doen
Loodgieter
Haal je terug als de kraan klapt
Niet om zijn gesprekken
Doe nooit wat de klant wil
Want dat zegt niets over wat er nodig is
Denk na over waarde creatie
Geef taal aan wat hij vindt dat zou
moeten gebeuren
Wat is waardevol voor de klant?
Waar is de overlap?
Stop de nuance
Gaat niet op
Nieuwsbrief
Marketingmix
Boekje
Rigoureuze verandering
Terrorisme werkt: is zichtbaar
Denk als een terrorist
Een ding!
Doe dat groots
Niet al die dingetjes
Heb je 1 miljoen?
Besteed het in 1 min
Alles of niks
Virus
Maak er 5 gekDe rest klets door
Hoe gek kan het worden?
Doe minder maar helemaal
Antifragile door
Nassim Taleb
Plan, stappen, wat bereiken, dat doen we
Onvoorziene dingen gebeuren
Gekmakende willekeur
Verstoring
Wereld gemaakt door wat wij bedenken
Willekeurige situatie
Hoe:
Verzin een droom
Wereld is een fundamentele chaos
Chaos oppakken en dan zien we het wel
Constructief opportunisme
Chaos verstoort de orde niet
Professional surft er op
The luckiest people on the
world: http://bit.ly/1dY618V
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds

8. Keynote: Dé (on)beperkte
houdbaarheid van de
communicatieafdeling
Jeroen
Busscher
Boeken
Pimp je afdeling (2007)
Turbomanagement (2010
Onbeperkt houdbaar (2012)
Spreker
SInds 2005 werktJeroen als zelfstandigconsultant
Executive Lecturer conceptontwikkeling aan de HKU
Gastdocentleiderschap en innovatieaan Business
School Nederland
Bekend van
Consultant
Uitleggen aan
8jarige
Zuid-as
Bovenste etage van glas
1 kamer
1 bureau
Iemand voelt zich baas
Die bellen
Kan je komen
Wat is er
Dit en dat
Geeft toch ook niet
Dank je wel stuur de rekening
Praat/ schrijven/ denkt
overbeïnvloeding
Leiderschap
Cultuur
Commoditizen
Samen met Edward elke 6 weken naar een
Michelin ster restaurant(hobby)
Edward heeft een
marketingbureau
Om de keer betaalde de andere
Degene die niet betaalde mag de wijn kiezen
7 jaar geleden
Trip naar zuid west NL
Ritueel
In 1 auto
Countryen western cd's
Bespreken
allerlei zaken
Hoe gaat het met de zaak van Edward?
Niet goed, want ik ga Michiel ontslaan
Michiel in dienst gekomen als online strateeg
Waren al zover dat er gesprekken
waren of Michiel aandelen zou
kunnen kopen
Michiel was een centrale speler
Waarom gaat
het niet goed?
Ik moet Michiel laten gaan
Waarom?
Edward: Eerlijk
Wat hij kan, kan een 23jarige ook!
7 jaar geleden cruciaal
5 jaar later:zijn kennis en kunde
niet meer zo waardevol
Onbeperkt
houdbaar
Boek: onbeperkt houdbaar:
http://bit.ly/190aYXF
Wat is er veranderd in economie?
Voorbeeld: Grijs truitje
gekocht in winkel
Prijs 50,-
Vervaardigen?
3% van de kosten zijn
maak kosten:1,5
€48,5 is er verdiend
Samenwerking iets gecreëerd
Waarde voorconsument:€50,-
Wat zegt dat? Fundamentele verandering dit decennium
Industriële
tijdperk
100 jr geleden, Ford:over
medewerkers
Je huurt 2 handen, krijg je hoofd bij
cadeau. Wat moet je er mee?
Gekeken naar waardes van
medewerkers
Medewerkers
Herhaling door iets anders vervangen
Dus een apparaat
Automatiseren van processen
Halverwege
20ste eeuw
Iets bedenken om mensen te vervangen
zodat ze iets nuttigs kunnen doen Computer
60 jaar later
Met 1 laptop:werk doen waar vroeger
200 mensen nodig voor waren
Laatste20 jaar
Stukken van proces overhevelen naar
lage lonen landen ipv20 euro per uur
naar 2 euro per uur
Conclusie
Medewerkers verliezen hun waarden
Toch werken wij in het westen nog veel
Metafoor
Grijs Truitje
Maakkosten €1,5 voor het truitje
€48,5 is dus in onze
(Westerse) maatschappij
toegevoegd
Wie doet dat?
Wat doen ze?
Zaken die zijn:
Uniek
Eenmalig
Iets herhalen
Uitbesteden:daardoor waardevol
Nagedacht
Wat willen die dragen
Merk
Lijn
Ontwerper
Organiseren
Dealer
Stoffen
Zorgen dat het gemaakt wordt
Productieproces
Mevrouw na de kleedkamer:die zegt:
"Dat staat u fantastisch!"
Gaat om kwaliteit
Uniek
Eenmalig
Daarvoor wil men betalen
Michiel vergat:
Iets unieks en eenmaligs te doen
Online is gegroeid, maar ook veel
geautomatiseerd Dus herhaalbaar
Wat hij deed is gecommoditized
Realiseerde zich niet:
Klant en eigen baas niet bereid dat
er voor te betalen
Communicatie
afdeling
Kwaliteiten die andere kunnen
aanleren: wordt gecommoditzed
Deze stappen kunnen worden
opgenomen in een script
Daarna is het een proces naar beneden
Externen kunnen het
Lage lonen landen kunnen het dan ook
Als professional moetje hoog in de
waardeketen zitten:
Uniek
Eenmalig
Als communicatieafdeling...
...doorloop je een script?
... werk jij een draaiboek af?
Dan kan iemand dat sneller
Houden zich vaak bezig met
Faciliteren Is niks waard!
Wees uniek & eenmalig
Anders
Extern bureau doet het goedkoper
Freelancers doen het zeker goedkoper
...
Dan verliest de communicatie
afdeling aan waarden
4 houdbare
kwaliteiten
Analyse
Iemand bedenkt uit
beschikbare info, om deze
kernconclusie te halen
Gaat niet om cijfers
Niet dataminen
Kan een computer ook
India ook
Nu even nieuw en leuk
Info uit verschillende
grootheden
samenbrengen
As ik er zo naar kijk, etc
Onderzoek
Smaak doelgroep
Grondstoffen
Distributiekanalen
Prijsstelling
Wat kunnen we zelf goed
Begrip
Klanten
Dynamiek organisatie
Hart van wie je wil bereiken?
Appels, peren en schroevendraaiers in een potje
Creativiteit
Vermogen om oplossing te
verzinnen voorunieke vraag of
reeds bestaand antwoordOmzetten in een nieuwe oplossing
Organiseren
ProjectenProces dat niet meer herhalend gaat worden
Steeds zoeken hoe optimaal te laten plaatsvinden
Timing
Overtuigingskracht
In staat andere te overtuigen iets
naar iets te laten kijken
Pashokje - dat staat u fantastisch;Ze
meende het echt!
Hoe jij als mensen tegenover anderen staat
Om dat te kunnen
Niet kennis nodig om te werkenIs ook commodity
Vaardigheden te ontwikkelenOntwikkelbaar
Personalityvan mensen ontwikkelen
Hoe je als mens naar
de samenleving kijkt
Op andere wijze
ontwikkelen
Nieuwe wereld: Jezelf ter discussie
Wij:autonomie bewaken, ons ego
Dus
Hoe kan ik hier op reageren?
Wat zit er nog meer in?
Anderen ter discussie
Nu:aannames zo is hij/zij
Op een andere manier naar anderen kijken
Empathie als
kerncompententie
Cruciaal om waarde te creëeren
Belangen, waarom
doet hij/ zij dat?
Klagen over
opdrachtgever:past nietWat drijft hem/ haar?
Creëeren van waarde voor doelgroepen/ klanten
Begrijp waar iemand zich druk over maakt
Creativiteit
als norm
Fundamentele manier om naar de wereld kijken
Als wat je gewend bent,
het kan anders
Email kan anders
Bijeenkomsten kunnen anders
...
Bereid te spelen met ideeën
Twijfelen als
vaardigheid
Vinden wij slap, gaat om zeker weters
Je weet niks zeker
Topnotch persoon in 5 jr ingehaald
door 23 jarige (Michiel)
Durf tot aan het moment:te twijfelen
Handelingverplicht:dan weten te handelen,
langer opties openlaten unieke opties komen
Omarm de
ambivalentie
Bijvoorbeeld
Ik vind iets mooi en stom
Wil iets en heb geen zin
Heel veel waarheden naast elkaar
Eris geen eindoplossingStreef er niet naar
Waarheid en gevoelen zijn ambivalent
Conversatie als
productiefactor
Boek:conversatie
Door praten
(communicatie), taal:
Email
Telefoon
Daardoor samenwerken
Niet alles is talig
Gierig op wat je
toelaat
Entering the age of super possibilityEeuw van de overvloed
Je bestelt geen koffie bij Coffee
Company/ Starbucks
Koffie bestaat niet
Je komt voor de experience
Of een Frappucino etc
In restaurant bestel je geen theeKomen dozen en uitleg + vers geteld
Miljoen opties
Miljoen zaken die
om aandacht vragenTijd is schaarste goed
Tijd besteden waarjij onbepaald houdbaar
bent:de meeste waarde gecreëerd
Niet alles toelaten
Fan van eigen
kunnen
Geen zelf ingenomenheid
Juichen voor wat je doet
Mensen komen om blij te zijn
Nieuwe boek:Blije Eikelboek
Communiceren?
Ik zend
In het donker
Kletsen
Zenden
Ander doet niks, zendt wel terug
Discussie
Minst constructieve wijze om tot
iets te komen, uitkomst:
Winnen
Verliezen
Geloof in de waarheid, mijn waarheid
aan jou op te dringen
Gesprekstechniek:hoe de anderen overtuigen
Converseren
Jij neemt wat ik zeg als materiaal, dan kan jij ook
B bedenken, dan kan ik CzeggenRichtingloos
Creativiteit light
Wat de andere brengt
neem je als waarheid
Opvullen aanvullen
Kom je op andere oplossingen
Co-creatie
Tips
Nieuwe
manier van
leren
Besef dat iemand
die jij inhuurt
Waarom doe je dat?
Om wat je hem ook ziet doen
Grootste argument om iets terug te vragen
Gaat om wat je doet
Stoppen met uitvoeren
Wij bedenken hoe het moet en
laten anderen het doen
Loodgieter
Haal je terug als de kraan klapt
Niet om zijn gesprekken
Doe nooit wat de klant wil
Want dat zegt niets over wat er nodig is
Denk na over waarde creatie
Geef taal aan wat hij vindt dat zou
moeten gebeuren
Wat is waardevol voor de klant?
Waar is de overlap?
Stop de nuance
Gaat niet op
Nieuwsbrief
Marketingmix
Boekje
Rigoureuze verandering
Terrorisme werkt: is zichtbaar
Denk als een terrorist
Een ding!
Doe dat groots
Niet al die dingetjes
Heb je 1 miljoen?
Besteed het in 1 min
Alles of niks
Virus
Maak er 5 gekDe rest klets door
Hoe gek kan het worden?
Doe minder maar helemaal
Antifragile door
Nassim Taleb
Plan, stappen, wat bereiken, dat doen we
Onvoorziene dingen gebeuren
Gekmakende willekeurVerstoring
Wereld gemaakt door wat wij bedenkenWillekeurige situatie
Hoe:
Verzin een droom
Wereld is een fundamentele chaos
Chaos oppakken en dan zien we het wel
Constructief opportunisme
Chaos verstoort de orde nietProfessional surft er op
The luckiest people on the
world: http://bit.ly/1dY618V
Mindmap
Lees tip
Begin vanuit het midden
Lees met de klok mee
Per tak van boven naar beneden
Document bestaat uit meer pagina's
Aan het einde
Overzicht alle tips
Volledige poster map
Legenda
Meer
Minder
Vraag
Tip
Gemaaktdoor
Http://www.connectionofminds.com
Boek een mindmap
bij uw volgende
event, voor:
Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten
Meer draagvlak in verandertrajecten door
processen en meningen zichtbaar te maken
Event met optimale kennisuitwisseling
Beter netwerken en crowdsourcen
LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds