1. DESAFIOS NA FORMAÇÃO DE
MULTIPLICADORES INTERNOS
CAROLINA MANCIOLA

2. O QUE ACONTECERIA SE
NÃO HOUVESSE ALGUÉM QUE
SOUBESSE COMO
AGIR?

3. A gestão do conhecimento passou a ser um dos principais
desafios das organizações.

4. Papel do RH
E
LÍDERES D
U
PSICÓLOGOS
C
ADMINISTRADORES A
D
NEGOCIADORES
O
ENGENHEIROS R
E
ADVOGADOS
S
AUTORITÁRIOS
Joaquim Patto

5. Organizações que Aprendem
Organizações que aprendem só podem ser
construídas quando entendermos:
 Que o mundo não é feito de forças separadas;
 Que no mundo de hoje, a capacidade de
aprender contínua e rapidamente é a única
vantagem competitiva sustentável.
Peter Senge

6. Conhecer
1. Como é feita a gestão do
conhecimento na sua
organização?
2. Como o conhecimento é
difundido na sua organização?

7. Gestão e Difusão
GERIR DIFUNDIR
ORGANIZAR PROPAGAR
INSTITUCIONALIZAR MULTIPLICAR

8. Difusão do Conhecimento
LIDERANÇA
MANUAIS
CARRAPATO
TREINAMENTO

9. Treinamento
DESAFIOS
• Garantir a Apreensão
• Garantir a Aplicação
• Garantir os Resultados

10. Questão de Perspectiva
Resultados
Comportamento
Aprendizado
Reação
Kirk Patrick

11. Questão de Perspectiva
RESULTADOS
COMPORTAMENTO Quais os comportamentos devem ser colocados
em prática?
O que precisa ser aprendido para que os
APRENDIZADO participantes estejam aptos?
Que conteúdo precisa ser ministrado e de que
REAÇÃO forma para que os participantes aprendam?

12. Questão de Perspectiva
E
Resultados S
T
Comportamento R
A
T
É
Aprendizado G
I
A
Reação

13. Questão de Perspectiva
Nível 1 Nível 2 Nível 3
Nível 4
IMPACTO NO
RESULTADO

14. Questão de Perspectiva
Resultados
T
Comportamento Á
T
I
C
Aprendizado A
Conteúdo
Forma Reação

15. Reação
FORMA CONTEÚDO
EXPERIÊNCIA

16. ESSE É O MAIOR
DESAFIO NA
FORMAÇÃO DE
MULTIPLICADORES
INTERNOS

17. Alinhamento
• Técnico
O quê?
• Comportamental
Como? • Metodologia
Para quê? • Funcionalidade
Pra quem? • Público alvo
Por quem? • Responsáveis pela aplicação

18. O quê

19. Como
METODOLOGIAS
GUIAS DE BOLSO
VÍDEO AULA
E-LEARNING
RÁDIO/ TV COPORATIVA
PRESENCIAL

20. Para quê

21. “Aquilo que eu ouço eu esqueço,
Aquilo que eu vejo eu lembro,
Aquilo que eu faço, eu aprendo”
Confúcio

22. Ciclo de Aprendizagem Vivencial

23. Para quem
Competência
Inconsciente
Excelência
Competência
Consciente
Sabe que
sabe
Incompetência
Consciente
Sabe que não
sabe
Incompetência
Inconsciente
Não sabe que
não sabe

25. Alinhamento
• Técnico
O quê?
• Comportamental
Como? • Metodologia
Para quê? • Funcionalidade
Pra quem? • Público alvo
Por quem? • Responsáveis pela aplicação

26. Por quem

27. Por quem
Pouco funcional Efetivo
DIDÁTICA
Cumpre tabela Pouco atrativo
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

28. Por quem
Equipe Dedicada
(advinda do negócio) Líderes
Equipe Dedicada
(especialista de Especialistas
treinamento) (área)

29. Por quem
•Sem formação em T&D
Equipe Dedicada •Desafios para aplicação em
•Conhecem o negócio
(advinda do negócio) •Atuam de forma dedicada
níveis hierárquicos mais altos
•Não conhecem
Equipe Dedicada profundamente o negócio
•Atuam de forma dedicada
(especialista de •Conhecem de T&D
•Desafios para aplicação em
treinamento) níveis hierárquicos mais altos

30. Por quem
•Conflito com outros afazeres
Líderes •Dificuldade na troca de •Conhecem o negócio
chapéu •Conhecem a equipe
•Nem sempre entendem de
T&D
•Visão excessivamente •Conhecimento do assunto
Especialistas técnica •Conhecimento da empresa
(área) •Não entendem de T&D

32. Por quem
Treinar no Negócio Reconhecer
Garantir a Linguagem Recompensar
DIDÁTICA
Treinar na Didática
Avaliar a Metodologia
Garantir a Estratégia
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

33. Por quem
O que é mais fácil?
O que é mais sensato?
O que é mais eficaz?

35. Inspiração
85%
15%

36. Expiração
15%
85%

37. “Conteúdo sem marketing é
burrice. Marketing sem
conteúdo é picaretagem”.
Nizan Guanaes

38. Formação de Multiplicadores
1. PAPEL
IDENTIDADE Facilitador/Instrutor/Multiplicador
CRENÇAS No que precisam acreditar?
O que precisam saber/aprender?
CAPACIDADES
Como se comportar?
COMPORTAMENTOS
CONTEXTO Quais os desafios?

39. 1. Papel
Quais as principais
queixas em relação a um
treinamento?

40. 1. Papel
Quais nossas principais queixas em relação a um treinamento?
Entra e sai da sala
Uso excessivo do celular
Conversas paralelas
Baixa Participação x Participação Excessiva
Atraso
Não anotar
Não participa das atividades em grupo x Domina o grupo
Panelinha
Nota Baixa no teste de aprendizado
Não fazem comentários na avaliação de reação
Sono
Reclamações sobre a empresa
Quer sair mais cedo...

41. Formação de Multiplicadores
1. PAPEL

42. Formação de Multiplicadores
2. GESTÃO DO GRUPO
Encorajar e estabelecer o autocontrole dos treinandos estudante
através de um processo de promoção das realizações e
comportamento positivos do participante.

43. 2. Gestão do Grupo
Ganhar e manter a cooperação dos alunos nas
CONTEÚDO
atividades de aprendizagem
Manter uma abordagem ordenada e centrada
CONDUTA no ensino e aprendizagem
Garantir um ambiente positivo na escola/sala
CONSENSO
de aula

44. 2. Gestão do Grupo
Alinhamento de Expectativas
Horários
Equipamentos
Participação
Materiais
Orientações aos Participantes
Clima da Sala
Avaliações
Qualidade do Treinamento

45. Formação de Multiplicadores
3. REPASSE
É preciso garantir o
equilíbrio do tripé
fundamental de
acordo com o perfil
do responsável pela
multiplicação

46. 3. Repasse
VISÃO SISTÊMICA
ABERTURA 10%
25%
15%
* * 20%
25%
ENCERRAMENTO 5%

47. 3. Repasse
VISÃO DETALHADA
•Objetivo de cada “bloco”
•Clareza de mensagens chave
•Embasamento teórico
•Aplicação Prática
•Dinâmica de Condução
•Descrição de atividades (visíveis)
•Briefing e Debriefing

48. Formação de Multiplicadores
IMPORTANTE
ORATÓRIA
TÉCNICAS CRIATIVAS DE TREINAMENTO
COMUNICAÇÃO

49. 3. Formação
Processo de Ensino - Aprendizagem
Modelos educacionais (pedagógico e andragógico)
Ciclo de aprendizagem
Processo de Aprendizagem
Efetividade na Condução de Treinamentos
Como tornar o conteúdo prático;
Como aplicando dinâmicas de grupo;
Como confirmar o aprendizado;
Como obter compromisso do grupo.
Prático.
Formar para formar.
Dividir para Multiplicar.

50. FOCO!
Resultados
Comportamento
Aprendizado
Reação
Kirk Patrick

51. Organizações que Aprendem
As leis das organizações que aprendem:
 Causa e efeito não estão próximos no tempo e no
espaço
 Pequenas mudanças podem criar grandes resultados
 Você pode assobiar e chupar cana – mas não ao
mesmo tempo
 Dividir um elefante ao meio não produz dois elefantes
pequenos
 Não existem culpados

52. Como educadores....
EXTERNALIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
Conversão de
Compartilhamento de
conhecimento tácito em
experiências
explícito
INTERNALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
Incorporação do
Sistematização de
conhecimento explícito
conceitos
no conhecimento tácito

53. Organizações que Aprendem
Organizações que aprendem só podem ser
construídas quando entendermos que o mundo
não é feito de forças separadas e que a capacidade
de aprender contínua e rapidamente é a única
vantagem competitiva sustentável.
Peter Senge

54. O desafio está...
Como
Para
O quê
quem
Alinhamento
Por Pra
quem quê

55. “O conhecimento era um bem
privado, associado ao verbo
SABER. Agora, é um bem público
ligado ao verbo FAZER.”
Peter Drucker

56. Carolina Manciola
Carol.manciola@grupotriunfo.com
“Construir Resultados e Desenvolver
Negócios através das Pessoas”
www.colherdechaonline.com www.consultoriatriunfo.com.br