Anteproyecto de Ley de Defensa del Consumidor para Vivir Bien Título III: Organización institucional 15 de diciembre de 20...
  CAPÍTULO PRIMERO SISTEMA NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y SERVICIOS
ARTÍCULO 12  (SISTEMA NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS)  Se establece el S...
  CAPÍTULO SEGUNDO CONSEJO NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y PRODUCTOS
ARTÍCULO 14  (CONSEJO NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y PRODUCTOS) Se establece el Consejo Nacio...
ARTÍCULO 14  (CONSEJO NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y PRODUCTOS) <ul><li>La Ministra/o a cargo...
ARTÍCULO 15  (ATRIBUCIONES DEL CONADEP) <ul><li>Proponer las políticas nacionales de protección y defensa del consumidor. ...
  CAPITULO TERCERO DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 17  (DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  Se establece la Defensoría del Consumidor, como una institución bajo tuición del...
ARTÍCULO 17  (DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>La Defensoría del Consumidor trabajará en las siguientes áreas de acción...
ARTÍCULO 18  (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>Gestión y compatibilización normativa.  </li></ul><ul...
ARTÍCULO 18  (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>Atención de denuncias e impugnaciones del sector no r...
ARTÍCULO 18  (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>Fiscalización e inspección.  </li></ul><ul><li>Solici...
ARTÍCULO 18  (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>Educación y formación. </li></ul><ul><li>Formular, re...
ARTÍCULO 18  (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>Procedimientos de conciliación, controversia de consu...
ARTÍCULO 18  (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR)  <ul><li>Gestión de información y estadística. </li></ul><ul><...
CAPÍTULO CUARTO GOBIERNOS AUTÓNOMOS MUNICIPALES
ARTÍCULO 22  (ATRIBUCIONES DE LOS GOBIERNOS AUTÓNOMOS MUNICIPALES)  <ul><li>Corresponden a los Gobiernos Autónomos Municip...
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Anteproyecto Título III

  1. 1. Anteproyecto de Ley de Defensa del Consumidor para Vivir Bien Título III: Organización institucional 15 de diciembre de 2011 Bolivia
  2. 2.   CAPÍTULO PRIMERO SISTEMA NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y SERVICIOS
  3. 3. ARTÍCULO 12 (SISTEMA NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS) Se establece el Sistema Nacional de Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (SINADEPA), cuyo objetivo es establecer una estructura articulada de mecanismos de coordinación, creación y compatibilización normativa, técnica y de procedimientos operativos para la defensa de los derechos de usuarios y consumidores.
  4. 4.   CAPÍTULO SEGUNDO CONSEJO NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y PRODUCTOS
  5. 5. ARTÍCULO 14 (CONSEJO NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y PRODUCTOS) Se establece el Consejo Nacional de Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Productos (CONADEP), cuyo objetivo es garantizar la provisión de bienes y productos declarados como esenciales y la seguridad alimentaria. El CONADEP estará integrado por:
  6. 6. ARTÍCULO 14 (CONSEJO NACIONAL DE DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y PRODUCTOS) <ul><li>La Ministra/o a cargo de los sectores de: </li></ul><ul><ul><li>Desarrollo Productivo y Economía Plural. </li></ul></ul><ul><ul><li>Justicia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo Rural y Tierras. </li></ul></ul><ul><ul><li>Salud y Deportes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Economía y Finanzas Públicas. </li></ul></ul><ul><li>El Director/a Ejecutivo de la Defensoría del Consumidor. </li></ul><ul><li>Un representante de los Gobiernos Autónomos Municipales. </li></ul><ul><li>Dos (2) representantes de organizaciones sociales y/o usuarios. </li></ul>
  7. 7. ARTÍCULO 15 (ATRIBUCIONES DEL CONADEP) <ul><li>Proponer las políticas nacionales de protección y defensa del consumidor. </li></ul><ul><li>Declarar como esenciales, bienes y productos. </li></ul><ul><li>Declarar estado de emergencia cuando exista riesgo de desabastecimiento de uno o varios bienes o productos. </li></ul><ul><li>Fijar bandas de precios de venta de bienes y productos declarados como esenciales. </li></ul><ul><li>Elaborar y aprobar planes de emergencia contra alzas de precio en bienes y productos declarados como esenciales. </li></ul>
  8. 8.   CAPITULO TERCERO DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
  9. 9. ARTÍCULO 17 (DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) Se establece la Defensoría del Consumidor, como una institución bajo tuición del Ministerio de Justicia, cuya finalidad es velar por la vigencia y el respeto a los derechos de las usuarias, usuarios, consumidoras y consumidores, constitucional y legalmente reconocidos.
  10. 10. ARTÍCULO 17 (DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>La Defensoría del Consumidor trabajará en las siguientes áreas de acción: </li></ul><ul><li>Gestión y compatibilización normativa. </li></ul><ul><li>Atención de denuncias e impugnaciones del sector no regulado. </li></ul><ul><li>Fiscalización e inspección. </li></ul><ul><li>Educación y formación. </li></ul><ul><li>Procedimientos de conciliación, controversia de consumo y sancionatorios del Sector No Regulado. </li></ul><ul><li>Gestión de información y estadística. </li></ul><ul><li>Otras que se definan en reglamentación. </li></ul>
  11. 11. ARTÍCULO 18 (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>Gestión y compatibilización normativa. </li></ul><ul><li>Implementar y ejecutar la Ley de Defensa del Consumidor de Bolivia. </li></ul><ul><li>Proponer modificaciones a Leyes, Decretos, Resoluciones Ministeriales y otras normas, relativas a la defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores. </li></ul><ul><li>Coordinar las actividades de Defensa del usuario y consumidor con las Entidades Autónomas Departamentales, Municipales, Regionales e Indígena Originario Campesinas. </li></ul><ul><li>Dirigir el funcionamiento del Sistema Nacional de Defensa del Acceso de las Personas a Bienes y Servicios (SINADEPA). </li></ul>
  12. 12. ARTÍCULO 18 (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>Atención de denuncias e impugnaciones del sector no regulado. </li></ul><ul><li>Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud de parte, de conformidad con su competencia. </li></ul><ul><li>Emitir, a solicitud del consumidor, Informes fundamentados respecto a la posible nulidad de cláusulas contractuales. </li></ul><ul><li>Atención del Recurso de Revocatoria, en el marco de lo previsto por la presente Ley. </li></ul>
  13. 13. ARTÍCULO 18 (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>Fiscalización e inspección. </li></ul><ul><li>Solicitar a las entidades del sector público información relativa al objeto de sus investigaciones sin que éstas puedan oponer reserva alguna. </li></ul><ul><li>Practicar las supervisiones que considere necesarias, a los proveedores de bienes, productos y servicios, para el cumplimiento de la normativa prevista en la presente Ley. </li></ul><ul><li>Investigar y denunciar, de oficio o como consecuencia de un reclamación, los actos u omisiones que impliquen violación de los Derechos de los Usuarios y Consumidores establecidos en la Constitución Política del Estado y la presente Ley. </li></ul>
  14. 14. ARTÍCULO 18 (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>Educación y formación. </li></ul><ul><li>Formular, realizar y fomentar programas de información y educación al consumidor; socializar sus derechos y la importancia de ejercerlos a la hora de adquirir un producto o bien o acceder a un servicio, así como de sus deberes como consumidores y usuarios. </li></ul><ul><li>Realizar y promover investigaciones en el área del consumo. </li></ul><ul><li>Brindar apoyo y capacitación a servidoras y servidores públicos del nivel central del Estado y a las Entidades Autónomas Departamentales, Municipales, Regionales e Indígena Originario Campesinas. </li></ul>
  15. 15. ARTÍCULO 18 (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>Procedimientos de conciliación, controversia de consumo y sancionatorios del Sector No Regulado. </li></ul><ul><li>Actuar como autoridad competente para la sustanciación de procedimientos de conciliación, controversias de consumo y sancionatorios. </li></ul><ul><li>Sustanciar los procedimientos conforme a reglamento específico. </li></ul>
  16. 16. ARTÍCULO 18 (ATRIBUCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR) <ul><li>Gestión de información y estadística. </li></ul><ul><li>Crear, mantener y actualizar las bases de datos que requiera en el ejercicio de sus funciones. </li></ul><ul><li>Llevar el registro de Organizaciones de Consumidores. </li></ul><ul><li>Requerir a las Autoridades y Agencias de Regulación y Control, información estadística relativa a denuncias recibidas y casos solucionados. </li></ul><ul><li>Publicar información comparativa de bienes, productos y servicios que se ponen a disposición del consumidor. </li></ul>
  17. 17. CAPÍTULO CUARTO GOBIERNOS AUTÓNOMOS MUNICIPALES
  18. 18. ARTÍCULO 22 (ATRIBUCIONES DE LOS GOBIERNOS AUTÓNOMOS MUNICIPALES) <ul><li>Corresponden a los Gobiernos Autónomos Municipales las siguientes atribuciones: </li></ul><ul><li>Políticas que garanticen la defensa de los consumidores y usuarios en el ámbito municipal. </li></ul><ul><li>Atención del procedimiento de conciliación previsto en la presente Ley, que no se encuentren dentro del ámbito del sector regulado. </li></ul>
  19. 19. Construyendo la Ley del Consumidor Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor 2011 @consumidorbo www.consumidor.gob.bo Línea gratuita: 800-10-0202

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