¿Qué puedes reclamar si se retrasa o cancela tu vuelo?
<ul><li>Hay un decreto que te protege </li></ul><ul><li>El DS. 0285, del 9 de septiembre de 2009, aprueba el Reglamento de...
<ul><li>En caso de vuelo retrasado </li></ul><ul><li>Tienes derecho a conocer los motivos que originan la demora del vuelo...
<ul><li>Vuelo retrasado por más de 2 horas </li></ul><ul><li>Tienes derecho a recibir refrigerio. </li></ul><ul><li>Comuni...
<ul><li>Vuelo retrasado por más de 4 horas </li></ul><ul><li>Tienes derecho a recibir desayuno, almuerzo o cena. </li></ul...
<ul><li>Vuelo retrasado por más de 6 horas </li></ul><ul><li>Tienes derecho al 25% del valor del boleto sobre el tramo inc...
<ul><li>Vuelo retrasado después de hrs. 22:00 </li></ul><ul><li>Tienes derecho a hospedaje y gastos de traslado. </li></ul...
<ul><li>Si tu vuelo es cancelado… </li></ul><ul><li>Si tu vuelo es cancelado por causas atribuibles a la línea aérea o ést...
<ul><li>Si tu vuelo se adelanta… </li></ul><ul><li>Si tu vuelo se adelanta y no te avisaron con la debida anticipación o t...
<ul><li>Si tu equipaje no llega contigo… </li></ul><ul><li>Si tu equipaje no arribara a destino junto contigo y si no tien...
Construyendo la  Ley del Consumidor Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor  2011 @consumid...
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Reclamo vuelos

  1. 1. ¿Qué puedes reclamar si se retrasa o cancela tu vuelo?
  2. 2. <ul><li>Hay un decreto que te protege </li></ul><ul><li>El DS. 0285, del 9 de septiembre de 2009, aprueba el Reglamento de Protección de los Derechos del Usuario de los Servicios Aéreo y Aeroportuario. http :// www.consumidor.gob.bo / pdf /DS/ DS _285. pdf </li></ul><ul><li>En esta norma se establecen los derechos y obligaciones de los pasajeros y de las aerolíneas. </li></ul><ul><li>Se especifican las sanciones por incumplimiento de servicios en vuelos nacionales e internacionales. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>En caso de vuelo retrasado </li></ul><ul><li>Tienes derecho a conocer los motivos que originan la demora del vuelo. </li></ul><ul><li>Si las causas son atribuibles a la aerolínea, tienes los siguientes derechos: </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Vuelo retrasado por más de 2 horas </li></ul><ul><li>Tienes derecho a recibir refrigerio. </li></ul><ul><li>Comunicación telefónica al lugar de destino o de origen. </li></ul>Demora mayor a 2 horas e inferior a 4
  5. 5. <ul><li>Vuelo retrasado por más de 4 horas </li></ul><ul><li>Tienes derecho a recibir desayuno, almuerzo o cena. </li></ul>Demora mayor a 4 horas e inferior a 6
  6. 6. <ul><li>Vuelo retrasado por más de 6 horas </li></ul><ul><li>Tienes derecho al 25% del valor del boleto sobre el tramo incumplido, pagadero en dinero u otra forma que te proponga la empresa. </li></ul>Demora mayor a 6 horas
  7. 7. <ul><li>Vuelo retrasado después de hrs. 22:00 </li></ul><ul><li>Tienes derecho a hospedaje y gastos de traslado. </li></ul>Si la demora sobrepasa las 22:00 (hora local)
  8. 8. <ul><li>Si tu vuelo es cancelado… </li></ul><ul><li>Si tu vuelo es cancelado por causas atribuibles a la línea aérea o ésta te niega el embarque por sobreventa, tienes los siguientes derechos: </li></ul><ul><li>Puedes solicitar la devolución del boleto sin cobro de </li></ul><ul><li>cargo alguno. </li></ul><ul><li>Puedes solicitar ser embarcado en el siguiente vuelo </li></ul><ul><li>con espacio disponible en la misma fecha y ruta. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Si tu vuelo se adelanta… </li></ul><ul><li>Si tu vuelo se adelanta y no te avisaron con la debida anticipación o te resulta imposible viajar en ese nuevo horario, tienes los siguientes derechos: </li></ul><ul><li>Puedes exigir la devolución del pasaje sin cargo alguno. </li></ul><ul><li>Puedes exigir que se te facilite un espacio en el siguiente vuelo o embarque en otra línea. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Si tu equipaje no llega contigo… </li></ul><ul><li>Si tu equipaje no arribara a destino junto contigo y si no tienes domicilio fijo en el punto de llegada, tienes el siguiente derecho: </li></ul><ul><li>La empresa debe pagarte los gastos de primera necesidad de acuerdo a las políticas comerciales de la línea aérea. </li></ul>
  11. 11. Construyendo la Ley del Consumidor Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor 2011 @consumidorbo www.consumidor.gob.bo Línea gratuita: 800-10-0202

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