FUENTES DE INFORMACION

1. FUENTES DE INFORMACIÓN
GUILLERMO ANDRES MENDEZ
APRENDIZ
MAURICIO ALVAREZ
DOCENTE
CONTABILIDAD Y FINANZAS
UNIMINUTO - SENA
FICHA – 661543
GIRARDOT
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2. Las empresas disponemos de diferentes recursos o fuentes de
información dentro y fuera de la organización.
Dentro de la empresa, encontraremos toda la información
derivada de nuestra actividad, de la operativa diaria de la
empresa, realizar pedidos y facturar a nuestros clientes, entre
otros, pero también existe información que no forma parte del
mundo operacional de la empresa, sino que responde a la
comunicación y toma de decisiones, bases de datos de
fidelización y prospección, estudios de mercado, estudios sectoriales y listas
externas.
Por tanto, podríamos clasificar las fuentes de información, en fuentes internas
y fuentes externas.
Fuentes Internas y Fuentes Externas
Estas fuentes de información, tanto las internas como externas, son
necesarias para el óptimo funcionamiento de la organización. Y si
normalmente las empresas disponen de toda la información interna necesaria
para la correcta operativa perfectamente gestionada, normalmente no existe
una integración real de la fuentes en un único almacén de datos que permita,
no solo la gestión operativa diaria, sino una herramienta que permita la
óptima toma de decisiones, gestión de la relación con los clientes y la
adecuación de las comunicaciones.
Sistemas Gestores de la Relación con el Cliente
La clave de la integración reside en generar un almacén de datos tratando
adecuadamente la información interna de la empresa. Este almacén es el
núcleo, siendo las fuentes externas enriquecedoras del mismo.
Las fuentes internas, nos permiten monitorizar comportamientos, ver lo que
ha sucedido, lo que sucede e incluso a veces prever lo que podría suceder,
pero todo bajo una explicación comportamental, no actitudinal (emocional).
Las fuentes Internas son los listados y datos que tenemos correspondientes
al ejercicio de nuestra actividad. Estos datos se han almacenado
tradicionalmente en sistemas transaccionales para hacer frente a demandas
estancas de los diferentes departamentos y normalmente bajo demandas
financieras y legales.
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3. Actualmente, estos son los datos con los que construimos las Bases de datos
y los Data ware house.
Independientemente del tipo de almacenamiento del que hagamos uso, en la
medida que esta base de datos tenga un uso de Marketing habrá de ser
registrada en la AGPD (Agencia de Protección de Datos).
Las fuentes externas, requieren de inferencia sobre la realidad; es decir, el
dato o bien solo representa a una muestra de nuestro colectivo y debemos
extrapolarlo al colectivo -primarias- o bien no cubren todas las demandas de
nuestro conocimiento ya que no han sido diseñadas bajo nuestras
necesidades -secundarias-.
Por otro lado, las fuentes externas primarias, los estudios de mercado, con
una metodología propia, contribuyen al núcleo (información interna)
explicando razones de los comportamientos de los clientes, actitudes y
percepciones. Las fuentes externas secundarias, sirven para enriquecer el
núcleo (información interna) o bien para localizar prospectos y direcciones
para comunicaciones.
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