1. MAITRISE D’OUVRAGE: MAITRISE D’OEUVRE:
BEN MAHFOUDH Mahdi - BEN MANSOUR DIALLO Abdoul Mazid - CANIONCQ Régis
Safouane SEINI Mohamed Yacine - TIBERTI
Sébastien
JABRI Ahmed – TORRE Jérémy
2. LE SUJET
Le Sujet
Présentation du sujet
La problématique
Les besoins
Les principaux acteurs
Analyse des besoins
Conclusion
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3. PRÉSENTATION DU SUJET
Pôle emploi est un opérateur du service public de l'emploi.
Il a pour mission d'accompagner tous les demandeurs d'emploi dans leur
recherche jusqu'au placement, assurer le versement des allocations aux
demandeurs indemnisés, aider les entreprises dans leurs recrutements
Quelques chiffres:
• Créée en décembre 2008: fusion ANPE et ASSEDIC
• Début 2012 : 2,8 Millions de chômeurs indemnisés
• 43.000 employés
• 1200 Agences
• Idéalement 60 demandeurs d’emplois par conseiller (souvent plus)
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4. LA PROBLEMATIQUE
Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi
Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi
Difficultés de recours des demandeurs radiés
Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux
ciblés
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5. LES BESOINS
Application d’attribution de l’ARE (Aide pour le Retour à l’emploi):
Alléger le travail du conseiller
Améliorer l’inscription du demandeur d’emploi et la procédure de
« pointage »
Informatiser le dépôt de contestation auprès du Médiateur de Pôle Emploi
Application de E-Recrutement:
Le demandeur d’emploi doit pouvoir enregistrer une vidéo de présentation à
joindre à son CV
Faire participer le supérieur hiérarchique du poste à pourvoir au processus
de e-Recrutement
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6. LES PRINCIPAUX ACTEURS
• Les Demandeurs d’emploi (Chômeurs)
• Le Conseiller à l'emploi
• Le Recruteur
• Le Manager (N+1 du poste à pourvoir)
• Le Médiateur de Pôle Emploi
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7. ANALYSE DES BESOINS
Le sujet
Analyse des besoins
Introduction
Limites du système
Profils des acteurs
Applications: diagrammes de dépendance stratégique
Acteur: Demandeur d’emploi
Diagramme de raisonnement stratégique
Scénario: ARE Obtenue
Acteur: Conseiller PE
Diagramme de raisonnement stratégique
Scénario : Suivi du demandeur
Acteur: Recruteur de l’entreprise
Diagramme de raisonnement stratégique
Scénario : Offre d’emploi pourvue
Conclusion
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8. INTRODUCTION
Méthode de travail
Diagrammes de dépendances : travail collectif
Diagrammes de raisonnement et scénarios :
séparation selon les acteurs
Utilisation de OpenOME
Utilisation de DropBox
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9. TABLE DES PROFILS
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10. Demandeur
Recruteur Conseiller PE
d’emploi
• Souhaite obtenir • Souhaite pourvoir • Met en relation les
un emploi un poste demandeurs
• Souhaite obtenir d’emploi et les
l’allocation d'aide recruteurs
au retour à
l'emploi (ARE)
Manager (N+1) Médiateur PE UNEDIC
• Souhaite • Se charge de • Se charge de
connaître les traiter les verser les
candidats contestations des indemnités aux
postulant à demandeurs demandeurs
l’offre d’emploi d’emploi radié d’emploi
et donner son
avis
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11. Appli e-
L’internaute Prestataire
Recrutement
• L’internaute • Propose des • Permet de gérer
consulte les offres formations aux les demandes et
proposées personnes désirant offres d’emploi
une réinsertion
professionnelle
Appli
Appli Allocations Appli Agenda
Messagerie
• Permet aux • Gère le planning • Traite les
demandeurs du conseiller différents types
d’emploi de • Fixe les rendez- de notifications
percevoir leurs vous
indemnités
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12. GESTION ALLOCATIONS CHAUMAGE (ARE)
DIAGRAMME DE DÉPENDANCE
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15. LE DEMANDEUR D’EMPLOI
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16. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE
RAISONNEMENT 1/2
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17. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE
RAISONNEMENT 2/2
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18. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »
Scénario : ARE Obtenue
Contexte : Pôle Emploi
Portée : Organisation
Niveau : Général
Acteur primaire : Demandeur d’emploi
Partie prenantes : Demandeur d’emploi, Agent d’Accueil, Conseiller Pole Emploi
Pré-conditions Demandeur d’emploi, effectivement sans emploi
Garanties minimales Un message d’erreur
Garanties de succès Demandeur d’emploi reçoit une notification d’attribution
d’ARE
Trigger : Le demandeur d’emploi veut obtenir une Allocation pour le
Retour à l’Emploi
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19. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »
Scénari 1. Le demandeur d’Emploi saisi un formulaire d’inscription et d’informations
o sur sa situation
princip 2. Le demandeur d’Emploi reçoit un numéro de dossier et peut imprimer son
al dossier d’inscription pré rempli (PDF)
réussi : 3. Le demandeur d’emploi fait une demande de premier entretien avec un
Conseiller à l’Emploi et envoi d’un message à l’agent d’accueil.
4. L’agent d’Accueil sélectionne un Conseiller à l’Emploi et définit un RDV pour
le premier entretien
5. Notification au Demandeur d’Emploi du nom de son Conseiller à l’Emploi et
de sa convocation à l’entretien
6. Le Demandeur transmet le Dossier d’inscription
7. Le Conseiller enregistre la réception du Dossier d’inscription du Demandeur
8. Le Conseiller indique que le Demandeur s’est présenté au premier entretien
9. Le Conseiller enregistre l’état du droit à l’ARE pour le Demandeur
10. Notification au Demandeur de ses droits à l’ARE
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20. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »
Extensions 1.a Formulaire sur situation incomplet
1.a.1 Annulation de la demande d’inscription
6.a Non réception du dossier d’inscription
6.a.1 Annulation de la demande d’inscription
8.a Demandeur non présent au premier entretien
8.a.1 Annulation de la demande d’inscription
Variantes 6: Transmission du Dossier d’Inscription
6.a.1 : Par Courrier
6.a.2 : En main propre lors du premier entretien
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21. LE CONSEILLER À L’EMPLOI
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22. LE CONSEILLER À L’EMPLOI 1/3
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23. LE CONSEILLER À L’EMPLOI 2/3
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24. L’APPLICATION ALLOCATIONS
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25. LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEUR
CONTRÔLÉ »
Scénario : Demandeur contrôlé
Contexte Application allocations
Portée Organisation
Niveau General
Acteur primaire Conseiller Pôle Emploi
Partie prenante Conseiller Pôle Emploi, Demandeur d’emploi.
Pré-condition RAS
Garantie minimale Retrouver les dossiers des demandeurs d’emploi ayant droit
aux allocations
Garantie de succès Etat du dossier actualisé
Trigger Actualiser le dossier d’un demandeur d’emploi
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26. LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEUR
CONTRÔLÉ »
Scénario principal réussi 1. Le Conseiller Pôle Emploi consulte le dossier du
Demandeur d’emploi
2. Le Conseiller Pôle Emploi demande les justificatifs des
activités au Demandeur.
3. Le Demandeur d’emploi fourni les justificatifs nécessaires.
4. Le Conseiller pôle emploi marque Demandeur actif
Variantes 1-a-1- parcourir les dossiers des Demandeurs d’emploi
1-a-2- rechercher par nom ou par référence
Extension 3-a les justificatifs fournis ne sont pas complet
1-a-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur en
infraction
1- b Les justificatifs ne sont pas fournis
1-b-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur radié
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27. LE RECRUTEUR
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28. LE RECRUTEUR
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29. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Scénario : Offre d’emploi pourvue
Contexte : Pôle Emploi
Portée : Organisation
Niveau : Général
Acteur primaire : Recruteur
Partie prenantes : Conseiller pôle emploi, Application e-Recrutement
Pré-conditions Être authentifié
Garanties minimales Un message d’erreur
Garanties de succès L’offre d’emploi est pourvue
Trigger : Le Recruteur a un poste à proposer
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30. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Scénari 1. Le recruteur recherche le métier du poste qu’il souhaite pouvoir
o 2. Le recruteur indique les caractéristiques de l’offre
princip 3. Le recruteur valide et demande la publication de l’offre
al 4. Le conseiller publie l’offre
réussi : 5. Les demandeurs d’emploi candidatent pour le poste en question
6. Le recruteur sélectionne les candidats adéquat
7. Le recruteur convoque les candidats sélectionnés
8. Le recruteur indique que le poste a été pourvu
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31. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Extensions 1.a Métier inexistant
1.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées)
1.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou
erronées)
2.a Données incomplètes
2.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées)
2.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou
erronées)
4.a Publication de l’offre non validé
4.a.1 Notification envoyée au recruteur
4.a.2 Le recruteur modifie son offre et valide
7.a Non réception de la convocation
7.a.1 Annulation de convocation
7.a.2 recruteur renvoie une convocation
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32. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »
Variantes 1: Recherche du métier du poste à pouvoir
1.a.1 Par nom de métier
1.a.2 Par code métier
6 : Sélection des candidats :
6.a.1 Par CV
6.a.2 Par présentation vidéo
7 : Convocation des candidats :
7.a.1 Par e-Mail
7.a.2 Par compte demandeur
8 : Poste pourvu :
8.a.1 Par un demandeur via Pôle Emploi
8.a.2 Par un autre demandeur (externe)
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33. LE MANAGER
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34. CONCLUSION
Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi
Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi
Difficultés de recours des demandeurs radiés
Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux
ciblés
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