Community Manager sind das Sprachrohr zum Kunden. Als Mitarbeiter des Unternehmens sind sie mit der wichtigste Markenbotschafter. Kaum eine andere Position wie der Community Manager trägt so sehr zur Außenwirkung des Unternehmens im Internet bei. Ihren Job können sie jedoch nur gut machen, wenn sie mit dem nötigen Vertrauen durch ihre Vorgesetzten und Kollegen und den damit verbundenen Freiheiten ausgestattet sind. Der Community Manager muss gut vernetzt sein, damit er immer auf dem aktuellsten Stand der Unternehmensentwicklung ist und weiß, wovon seine Community spricht. Wenn Community Management gut gemacht wird, wird es als Serviceleistung verstanden, wodurch das Unternehmen loyale Kunden, die auch mal Fehler verzeihen, erhält. Zufriedene Kunden werden automatisch positiv über das Unternehmen/die Dienstleistung/das Produkt sprechen, das gerne weiterempfehlen und immer wiederkommen.
4. Ursache I: Unwissenheit über die
Geschehnisse im Netz
Unternehmen wissen
nicht, dass sie Community
Manager brauchen!
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6. Ursache II: Falsche Öffnungszeiten
Sie machen
Feierabend,
wenn andere
Zeit haben!
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7. Erweitern Sie Ihre Servicezeiten
und -kanäle!
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8. Ursache III: Alles Standard!
Sie sind zu
unpersönlich und
trauen sich
nichts!
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9. Trauen Sie sich was!
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10. Ursache IV: Lösch-Kultur
Sie kapitulieren
zu schnell!
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11. Kapitulation
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12. Ursache V: Falsche Emotionen
Sie lassen sich zu
sehr von ihren
Gefühlen leiten!
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14. Ursache VI: Die Angst vor Dialog
Wenn der schwarze
Mann* kommt, laufen
sie davon!
*der/die/das neue unbekannte Kontakt im Social Web
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15. Zeigen Sie, dass Sie für
Ihre Kunden da sind!
Und werben Sie dafür!
Online wie Offline!
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16. Ursache VII: Falsche
Unternehmensintegration
Community Management
bedeutet in erster Linie
Service - und nicht
ausschließlich Marketing!
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17. Community Management ist
Service
& =
soziales Marketing.
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18. Ursache VIII: Business as usual
Sie wissen nicht um
die Bedeutung von
Community
Management!
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23. Seine Ausstattung:
kurze Entscheidungswege gute Vernetzung
regelmäßige Updates aus Einbeziehung bei
allen Abteilungen wichtigen Entscheidungen
Das Vertrauen seiner
Vorgesetzten und Kollegen
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