[Leroy Merlin] 5 principes de Neuromarketing utilisés par Leroy Merlin pour optimiser ses taux de conversion
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Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Leroy Merlin avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
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[Leroy Merlin] 5 principes de Neuromarketing utilisés par Leroy Merlin pour optimiser ses taux de conversion
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- 2. 5 principes ✔ de neuroscience 17 erreurs ✘ à corriger 6 propositions d’amélioration Voici l’analyse 2016 du processus de de conversion de Leroy Merlin Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour augmenter les revenus du site. Benjamin Ligier CRO Project Manager
- 3. Je veux moderniser ma salle de bains et ai donc décidé d’acheter de nouveaux éclairages chez Leroy Merlin. En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site. Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents. Le contexte
- 4. Homepage Un parcours en 9 étapes 1 2 3 4 ProduitPage Promo Recherche Panier 5 6 Connexion 7 Livraison 8 Commande Paiement 9
- 5. La Homepage Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 6. Mon attention est portée sur son regard en premier et non sur les éléments qui m’intéressent vraiment.Facial distraction ✘ Direction du visage La Homepage
- 7. Emotional bias ✔ Biais émotionnel Le Slogan parle de moi et m’implique dans la campagne promotionnelle. La Homepage
- 8. On me présente quelques produits en promotion et d’autres sans % de réduction, ce n’est pas clair même si présenté en rouge. Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité La Homepage
- 9. Sur quoi cliquer ? Je suis perdu entre : 1 Voir les promos 2 Cliquer sur les (trop) nombreuses catégories 3 Faire une recherche 4 Répondre aux questions d’autres internautes Attention Ratio ✘ Ratio d’attention La Homepage
- 10. La Page Promo Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 11. Ambiguity effect ✘ Effet d’ambiguité Je viens de cliquer sur « Voir les promos » et j’arrive sur une Landing Page qui affiche une seule promo… On me propose aussi une méthode de paiement en 3 fois alors que je n’ai même pas commencé mes achats. La Page Promo
- 12. Recherche Promo Eviter l’étape Landing Page, en présentant directement la page avec toutes les promos, réduirait d’une étape et donc limiterait le taux de rebond. Proposition d’amélioration La Page Promo
- 13. Ma Recherche Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 14. 4 types de filtres sont proposés (catégories, prix, disponibilité, offres spéciales). C'est simple à utiliser, je ne suis donc pas perdu. Recherche Promo Illusion of control ✔ Illusion du contrôle Ma Recherche
- 15. Recherche Promo Ma Recherche Proposition d’amélioration Déplacer la barre de recherche du haut au niveau des filtres et la rendre contextuelle. L'internaute pourrait ainsi faire sa recherche parmi les produits en promotion. Recherchez des produits en promotion
- 16. Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité Les promos de certains articles (beaucoup) ne sont pas affichées ! Recherche Promo Ma Recherche
- 17. Curse of Knowledge ✘ Malédiction du savoir Il s’agit en fait de la catégorie FENETRES, mais ce n’est pas clair, cela ressemble à un simple rappel de la campagne promotionnelle… Recherche Promo Ma Recherche
- 18. Le Produit Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 19. Le Produit - Détail Produit Attention Ratio ✔ Ratio d’Attention La pop-up affichée par un clic sur ‘aperçu’ me coupe de toute distraction
- 20. Le Produit - Détail Produit Pain of Buying ✔ Douleur d’acheter Un clic seulement permet d’ajouter l’article au panier, sans passer par sa fiche. L’achat est rapide et d’autant moins douloureux.
- 21. Le Produit - Fiche Produit Processing Fluency ✘ Progression Fluide Cette page contient beaucoup d’informations et mon regard se perd de gauche à droite et vice-versa … et il y a encore des informations en bas de page Fiche Produit
- 22. Le Produit - Ajout Panier Je viens d’ajouter au panier le kit de 3 spots mais je ne comprends pas pourquoi on me propose des kits de spots différents? Commitment & Consistency ✘ Engagement & Cohérence
- 23. Le Produit - Ajout Panier Présenter des produits adaptés à mon achat comme des ampoules par exemple. Proposition d’amélioration Commitment & Consistency ✔
- 24. Funnel de Commande Cela fait peut-être beaucoup d’étapes pour une commande… Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 25. Mon Panier Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 26. Paradox of Choice ✘ Paradoxe du Choix J’ai le choix entre 3 actions, que faire ? Il faudrait me diriger simplement vers la commande vu que je viens d’ajouter un article au panier. Mon Panier
- 27. Mettre en avant « Passer la Commande » et supprimer les autres boutons. Proposition d’amélioration Effet Von Restorff ✔ Mon Panier
- 28. Ma Commande Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 29. Attention Ratio ✔ Ratio d’Attention Une fois le processus de commande engagé, l’internaute est coupé de toute distraction Ma Commande
- 30. Zeigarnik Effect ✘ Effet de Zeigarnik Ces étapes ressemblent à des Call To Action et ne mettent pas en avant ma progression. Ma Commande
- 31. Je dois choisir le mode de livraison maintenant, pourquoi ne pas le faire choisir dans l’étape « Livraison » ? Ma Commande Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité
- 32. Les éléments de réassurance manquent de lisibilité alors qu’il s’agit d’informations très importantes. Need for Certainty ✘ Besoin de Certitude Ma Commande
- 33. La Connexion Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 34. Pain Of Paying ✘ Douleur de Payer Le rappel du prix est inutile sur cette page ! Je suis sur le point de créer un compte. La Connexion
- 35. Need for Certainty ✘ Besoin de Certitude J’aimerais connaître les avantages de la création d’un compte. De plus rien ne m’indique si je vais pouvoir commander en tant qu’invité. La Connexion
- 36. La Livraison Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 37. L’ensemble est confus, le sens de lecture n’est pas clair. La Livraison Processing Fluency ✘ Progression Fluide
- 38. Proposition d’amélioration Processing Fluency ✔ La Livraison Passer les champs sur une seule colonne, déplacer en haut les éléments de ré-assurance, mieux informer les utilisateurs.
- 39. Le Paiement Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
- 40. Le choix de paiement présenté sur deux lignes n’est pas clair Le Paiement Processing Fluency ✘ Progression Fluide
- 41. Autonomy Effect ✘ Effet d’Autonomie Paypal n’est pas disponible, alors que des paiements souvent peu utilisés le sont. (Chèque, American Express) Le Paiement
- 42. Le Paiement Proposition d’amélioration Lecture sur 1 seule colonne Ajout de PayPal (à classer selon les statistiques de paiement)
- 43. Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de ces 3 options : Ou abonnez-vous à notre newsletter > Benjamin Ligier CRO Project Manager Contactez-nous ✔ pour optimiser vos revenus 1 2 3 « Merci, je sais comment optimiser mon site. » Dans ce cas Cliquez-ici pour découvrir 5 biais cognitifs. « J’ai besoin de spécialistes pour optimiser mon site. » « Je ne fais rien, je n’ai pas le temps. » C’est le « Status quo bias »