Presentatie congres Onderneem over toekomst winkels

1. Actie! Noodplan retail
cor@cormolenaar.nl

2. Crisis leidt tot leegstand in winkelstraten
door Richard van de Crommert
Bijna de helft (48%) van alle winkeliers draait momenteel met verlies. Dit blijkt uit
berekeningen van Alfa Accountants, dat veel klanten in de retail heeft. Volgens Jan
Meerman, voorman van detailhandelsorganisatie InRetail, ligt het werkelijke aantal nog veel
hoger. (15-10-13)
cor@cormolenaar.nl

3. Het volume in de non-foodsector komt dit jaar 6,5 procent lager
uit, terwijl voor volgend jaar een terugval van vier procent verwacht
wordt. Elektronica-, doe-het-zelf, woon- en schoenwinkels krijgen
daarbij de hardste klappen.
Volumeontwikkeling per branche (in procenten)
Branche
2011
2012
2013
2014
Doe-het-zelf -2,5
-8,3
-9
-5
Drogisterijen 1
1,7
0
-6
Elektronica
2,2
-0,1
-9
-6
Kledingzaken -2,7
-3,6
-5
-3,5
Online retail*
Schoenenwinkels
Supermarkten
Woonwinkels
4,6
1,1
0
-2,8
9,1
-3,3
0,7
-8,5
9
-9
0
-8
9
-4
0,5
-5
* omzetontwikkeling Bron: ABN/Amro 16 oktober 2013
cor@cormolenaar.nl

4. Waarom winkels belangrijk zijn
•
•
•
•
•
Leefbaarheid woonkernen
Aantrekkelijkheid plaatsen
Opbrengsten gemeentes
Harmonie, wonen, werken en leven
Sociale cohesie
• Oude steden hadden stadsmuren waarbinnen
geleefd werd. Met structuren, sociale cohesie en
zintuigelijke stimulans.
cor@cormolenaar.nl

5. Koopgedrag verandert nog steeds
•
•
•
•
Winkelen: Van noodzaak naar keuze
Van impuls naar beleving
Van toeval naar sturing
Hybride gedrag met internet, mobiel en winkels
• Mission-based shopping wordt inspirational shopping
• Mensen moeten weer naar centra getrokken worden!
• Internet is faciliterend voor de hybride klant van vandaag
cor@cormolenaar.nl

6. oriëntatie
Research/informatie
communicatie
actie
marktplaats
google
probleem
herkenning
vergelijkings
site
keuze
merken
winkel/
dealer
webwinkels
besluit
oriënteren
Twitteren,
facebook
anders
cor@cormolenaar.nl
koop

7. Traditional Sales
Klassieke
Retailers
Internet Sales
Webshops met winkel/
pop-up stores
Pure Players
Winkels met webshop
Traditional Sales/online sales in shop
Online
Offline
cor@cormolenaar.nl

10. Online and offline are gone
The real world wide web
Google
Kinect
Philips
Apple
© Shopping 2020
10

11. Focus op klanten
Communiceer met klanten
Total service concept
winkel
Samenwerken met
Leveranciers, basis
Internet strategie
cor@cormolenaar.nl

13. Actie: winkels
• Ken je klant, communiceer persoonlijk en wees actief
• Zorg voor internet ondersteuning
• Werk samen met collega’s, branchegenoten en
leveranciers
• Speel in op klantenwensen en klantengedrag
• Werk met connectors als Beslist.nl of Marktplaats of
Bol.com
• Verlaag vaste kosten en voorraadrisico
• Vergroot economische basis
• Het einde van de 20/80 regel
cor@cormolenaar.nl

14. cor@cormolenaar.nl

15. Actie: gemeentes
•
•
•
•
•
•
•
Stimuleer bezoek aan binnenstad
Zorg voor goede faciliteiten horeca en winkels
Faciliteer koopgedrag
Stimuleer zintuigen
Werk nauw samen met winkeliers en vastgoed
Zorg voor evenwichtige belastingen, relatie diensten/kosten
Neem verantwoording voor het buitengebied met nieuwe
technologie en gevoel beïnvloedende faciliteiten
•
Wees partner i.p.v. regeluitvoerder
cor@cormolenaar.nl

16. Actie: logistiek en vastgoed
• Nieuw distributiemodel nodig: kleine leveringen
aan winkels, thuisbezorging, snelle levering en
lokale distributiepunten
• Flexibele huren
• Partnership met winkels en gemeentes
• Verantwoording voor aantrekkelijke winkel en
betaalbare huren
• Wees partner met nieuwe concepten, lagere
kosten winkels en grotere economische basis
cor@cormolenaar.nl

17. De toekomst
•
•
•
•
•
•
Een hybride klant die anders koopt
Integratie van techniek op basis van gebruiksnut
Andere rol winkels en binnensteden
Van een focus op verkopen naar een focus op kopen
Een focus op services en behoeften.
Van mission-based winkelen naar inspirational
winkelen
• Er is sprake van disruptie!
• Alleen de slimste (winkels, steden) zullen overleven
cor@cormolenaar.nl

18. Binnensteden
• Moeten weer ouderwetse zintuigelijke
belevingswerelden worden met
licht, geluid, geur en kleur. Maar onderbouwd
met geavanceerde technologie: interactie via
licht, smartphone en beeldschermen.

19. cor@cormolenaar.nl