SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 83
Descargar para leer sin conexión
Social Media - Twitter & Facebook
    Hoe blijf ik in beeld?


    Hanze Connect - Toerisme project
    Corné Kox - Hanzehogeschool / CKM Extended

    22 maart 2012




                                     foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792
Thursday, March 22, 2012                                                                      1
Deze ochtend - Twitter
   • Voorstelrondje
   • Online vs Offline media
   • Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0
   • Social Media, de conversatie
   • De integrale aanpak
   • Twitter
         Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...

   Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!


                                           foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/
Thursday, March 22, 2012                                                                          2
Wie ben ik?
   Docent digitale media
   ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator
   Blogger Dutch Cowboys




Thursday, March 22, 2012                               3
Waar werk ik voor?
   Voor merken
   Zowel klein als groot
   Op zoek naar de match in Noord Nederland



                                        foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382
Thursday, March 22, 2012                                                                   4
Offline en online media
   Offline: traditionele media als krant, radio, tv, bioscoop,
   flyer, folder, clubblad etc.
   Online: e-mail, website, social media.



                                     http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   5
Online Media 2.0 / Web 2.0
   Niet langer alleen maar zenden maar luisteren,
   converseren en acteren.




                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                6
Van Web 2.0 naar Web 3.0
   Het altijd aanwezige Web.




                               http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                             7
Even terug naar Web 2.0
   Wie van jullie kijkt er wel eens naar de resultaten in
   Zoover in het hoogseizoen? Zo ja, hoe vaak?

                                    http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  8
Zoover
   De klant wordt mondiger, dit kan positief zijn, maar ook
   een negatievere uitlating betreffen. Hoe ga je daarmee
   om?

                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 9
Zoover
   Ieder klacht is een kans...
   Maar ik weet ook, je kunt het nooit iedereen naar de zin
   maken...

                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                10
Zoover
   Maar kan ook met vragen zitten, die je adequaat
   eenvoudig kunt beantwoorden.


                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               11
Zoover
   Heeft iedereen van jullie de inloggegevens als
   accomodatie eigenaar?


                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                12
Web 2.0
   Het Social Media Spectrum
   is breed.




Thursday, March 22, 2012       13
Advies
   Een basis, gekozen uit het aanbod

   Facebook, Twitter, Blog, foto’s en/of video’s (en LinkedIn).



                                        foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                               14
Advies
                           foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                  15
Advies
                           foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                  16
Advies
                           foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                  17
Advies
                           foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                  18
Twitter - kanttekening bij deze ochtend
   Het inzetten van Twitter moet een middel om je doel te
   bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!




                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                19
Twitter
   Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte
   berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Het is
   een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij
   Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten.
   (wikipedia)



                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               20
Social Media




                           foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792
Thursday, March 22, 2012                                                           21
Twitter - De omvang
   Hoeveel actieve accounts zijn er in Nederland?


   tussen de          420.000   (twopblog) en de   1.260.000 (rug)
    Actief (twopblog):
    • Regelmatig Nederlandstalige tweets versturen
    • Gemiddeld minimaal 1x per week een tweet versturen
    • De laatste tweet niet langer dan 30 dagen geleden

                                                          foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873
Thursday, March 22, 2012                                                                                       22
Twitter - De omvang
                           foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873
Thursday, March 22, 2012                                                        23
Twitter
   Contact met vrienden
   Maar ook werk gerelateerd (bv webcare)
   Het draait om de conversatie (nauwelijks commerciële
   boodschappen zenden!)


                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               24
Twitter
   Hoe zet je het in (puur zakelijk of ook privé)?
   Herkenbaarheid, profiel 100%
   Iedereen gelijk vanuit eigen huisstijl, of zelfs één account?
   Mobiel, vanaf locatie?


                                     http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  25
Twitter - het ontstaan
    • 2006 (odeo)
    • South by Southwest Web award in 2007
    • Enorme groei met name door liveverslag
      (Hudson River, Presidentsverkiezingen Iran)
    • Een kleine 400 mlj. profielen wereldwijd (actief?)

                                     http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  26
Twitter - waarom?
    • Relatief makkelijk en ‘gratis’ communicatie-instrument
    • Het is er al, geen controle maar wel invloed uitoefenen
    • Het kan zeker wel van toegevoegde waarde zijn
    • Snelste nieuwsvoorziening ooit
    • Is handig en kan aandacht vestigen op leuke dingen
    • Geeft informatie vanuit een breder perspectief
    • Interactie met mensen, doelgroep, klanten




                                    http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 27
Twitter - de termen
    • Twitteren - het gebruik maken van Twitter
    • Tweep / Twitteraar - iemand die gebruik maakt van Twitter
    • Tweet - een bericht aan iedereen (jouw followers)
    • Tweeten - een bericht versturen
    • Retweet - een bericht van iemand herhalen
    • Mention - een bericht gericht aan een persoon (@naam)
    • Direct Message - een privébericht aan iemand (DM)




                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                28
Twitter - de termen
    • Followers - de personen (tweeps) die jou volgen
    • Following - de personen (tweeps) die je zelf volgt
    • Timeline - het overzicht van tweets
    • Hashtag - rubriceert een bericht (#)
    • #dtv - durf te vragen, een vraag stellen op Twitter
    • #FF - Follow Friday, de moeite waard om te volgen
    • Trending Topics - wat is hot, het meest besproken
    • Tweetup - Tweeps die samenkomen in het échte leven




                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               29
Twitter - om te beginnen
    • Een account aanmaken
    • Een herkenbare en logische profielnaam kiezen
    • De URL van je website erbij zetten
    • Je biografie invullen, zorg voor relevantie
    • Een avatar kiezen (de foto bij je biografie)
    • Je profiel aankleden (kleur, achtergrond)




                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               30
Twitter - jouw netwerk
    • In een lege kroeg is het nooit gezellig
    • Ga volgen (zoek relevante mensen en organisaties)
    • Dit kan op basis van
       • Zoeken op gegevens via http://search.twitter.com
       • De twittergids http://www.twittergids.nl
       • Software zoals tweetadder http://www.tweetadder.com




                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               31
Twitter - functionaliteit homepagina
    • Home
    • @Connect - verbinden
    • #Discover - ontdekken
    • Search - zoeken (basis)
    • Profile - jouw profiel / settings aanpassen
    • Compose - een tweet schrijven
    • Who to follow - wie is mogelijk voor jou interessant
    • Trending topics - wat is hot op dit moment
    • De tijdlijn


                                     http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  32
Twitter - do’s
    • Ga volgen en luister
    • Ben beleefd en respecteer
    • Deel kennis en geef tips
    • Stel en beantwoord vragen (#dtv)
    • Verwijs door naar je blog, website
    • Retweet relevante berichten
    • Rubriceer berichten (#)
    • Gebruik een URL verkleiner http://bit.ly
    • Geef het een kans, probeer het uit


                                    http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 33
Twitter - dont’s
    • Uit je niet (te) negatief
    • Open geen verdachte bijlages
    • Stuur niet één en hetzelfde bericht naar een groep mensen




                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                34
Twitter - waarom?
    • Je bouwt aan je merk, je imago, je naamsbekendheid
    • Je kunt je website onder de aandacht brengen
    • Je kunt je product / dienst onder de aandacht brengen
    • Twitter kan deel uitmaken van je campagne
    • Mogelijkheid tot het aangaan van de conversatie
    • Verbeter je dienst door klachten af te handelen
    • Luister naar wat anderen over je zeggen
    • Promoot je evenementen
    • Scoor hoger in de Google Ranking


                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                35
Twitter - hoe?
    • Denk na over je doel, doelgroep en boodschap
    • Volg de voor jouw belangrijke personen (60% volgt terug)
    • Rubriceer deze mensen ook (lists)
    • Luister goed, ben beleefd, deel en geef
    • Laat inhoud tweet overeenkomen met je uitstraling
    • Reageer op voor jou interessante tweets




                                   http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                36
Twitter - hoe?
    • Twitter vanuit de persoon, niet vanuit de organisatie
    • Haak in op relevante discussies
    • Neem actie bij fouten en onjuistheden
    • Bescherm je reputatie
    • Let op aantal tweets binnen tijd (gem. NL 16 / dag)
    • Let op met commerciële tweets
    • Ga de conversatie aan, interactie is sleutel tot succes




                                     http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  37
Twitter - jullie praktijk
    • https://twitter.com/#!/campingthout
    • https://twitter.com/#!/CampingDiever




                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               38
Twitter - tools
    Clients - Hootsuite / Tweetdeck
    http://www.hootsuite.com
    http://www.tweetdeck.com

                                      http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   39
Twitter - tools
    Followers
    http://www.tweetadder.com
    http://www.twittergids.nl

                                http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                             40
Twitter - tools
    Foto’s - Flickr, MobyPicture, Instagram
    http://www.flickr.com
    http://www.mobypicture.com
    http://www.instagr.am

                                    http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 41
Twitter - tools
    URL shortners - Bitly
    http://bit.ly


                            http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                         42
Twitter - tools
    Waardeer de gebruiker - FourSquare
    http://www.foursquare.com


                                 http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                              43
Twitter - tools
    Waardeer de gebruiker - FourSquare
    http://www.foursquare.com


                                 http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                              44
Monitoren
   Monitor wat er over je gezegd wordt
   Twittersearch, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...
   http://search.twitter.com
   http://www.socialmediacheck.nl


                                         foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012                                                                      45
Monitoren
   Probeer mensen met vragen oprecht hulp te bieden,
   antwoord te geven. Niet vanuit een verkoopstrategie.




                                         foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012                                                                      46
Monitoren
                           foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012                                                        47
Twitter & adverteren?
   Promoted Tweets
   Promoted Trends
   Promoted Accounts



                           http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                        48
Twitter & adverteren?
                           http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                        49
Breng in kaart
    Weet waar je naartoe werkt




                                 foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                      50
http://www.emergencyliquidityfacility.com/wp-content/uploads/2012/02/How-to-design-a-marketing-plan.jpg




   Breng in kaart
                                                                                        foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                                                                             51
Breng in kaart
                           foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                52
Hier zit namelijk je
                                     “Action”




   Advies
                           foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                  53
En hier dus je
                                  “Call to Action”




   Advies
                           foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012                                                                  54
Facebook na de lunch
    Vragen?




                           http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                          55
Deze middag - Facebook
   • Voorstelrondje
   • Online vs Offline media
   • Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0
   • Social Media, de conversatie
   • De integrale aanpak
   • Twitter
         Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...

   Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!


                                           foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/
Thursday, March 22, 2012                                                                         56
Wie ben ik?
   Docent digitale media
   ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator
   Blogger Dutch Cowboys




Thursday, March 22, 2012                               57
Waar werk ik voor?
   Voor merken
   Zowel klein als groot
   Op zoek naar de match in Noord Nederland



                                        foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382
Thursday, March 22, 2012                                                                  58
Facebook
    Rondhangen, rondkijken...
    Verleid worden...

    De verbinding, het delen...
    Ga op zoek naar fans voor je merk en bedrijf.

                                    http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   59
Facebook - De leeftijd
                           http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                          60
Facebook in het
   Social Media Spectrum
Thursday, March 22, 2012   61
Facebook - kanttekening bij deze middag
   Het inzetten van Facebook moet een middel om je doel te
   bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!




                                  http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012                                                                               62
Facebook
    Facebook is een sociale netwerksite, vergelijkbaar met
    het Nederlandse Hyves. Mensen volgen elkaar of zijn fan
    van merken. Er is een verschil tussen een persoonlijke
    profielpagina en een ‘zakelijke’ fanpagina.


                                  http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 63
Facebook - De omvang
    Total Facebook Users (NL): 6263580
    Position in the list: 28
    Penetration of population: 37.32%
    Penetration of online population: 42.12%


                                   http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  64
Facebook - het ontstaan
    • 2004 - The Facebook - Studentennetwerk Harvard
    • September 2006 openbaar (13 jaar en ouder)
    • Sinds mei 2008 in het Nederlands (en andere talen)
    • Wereldwijd meer dan 900 mlj. profielen
    • Dit jaar verwachte beursgang, waarde 100 miljard US$

                                  http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 65
Facebook - waarom?
    • Relatief makkelijk en gratis
    • Mensen maken er gebruik van, het is geïntegreerd
    • Denk niet controle uit te oefenen, wel beïnvloeden
    • Kan van toegevoegde waarde zijn, exposure
    • Onderscheid tussen zakelijk en privé
    • Gebruiker kan fan (like) worden van je organisatie
    • Interactie met je doelgroep
    • Aantal fans beïnvloed zoekresultaat in Google




                                   http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  66
Facebook - de termen
    • Profiel - Persoonlijke profielpagina op Facebook
    • Fanpage - Zakelijke pagina op Facebook
    • Vriendschapsverzoek - Vrienden (profiel - profiel)
    • Berichten - Privébericht op Facebook
    • Meldingen - Melding van reactie op Facebook
    • Reageren - Reactie geven (op bericht)
    • Delen - Een bericht delen via jouw timeline
    • Like - ‘Vind ik leuk’
    • Prikbord - Overzicht van jouw gebeurtenissen
    • Timeline - Overzicht van gebeurtenissen op datum

                                   http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                  67
Facebook - om te beginnen - zakelijk
    • Een account aanmaken via http://www.facebook.com
    • Dat account is je persoonlijke account
    • Dit account compleet maken
    • Een pagina aanmaken
    • Pagina vullen met relevante gegevens (zakelijk)
    • Timeline foto en profielfoto plaatsen
    • Campagneplan maken zodat je fanbase groeit




                                 http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                68
Facebook - jouw netwerk
    • In een lege kroeg is het (wederom ;)) niet gezellig
    • Kijk wat relevant is, waar je de conversatie aangaat
    • Sla de brug tussen je website en Facebook
    • Dit kan door de Facebook Social Plugins




                                    http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   69
Facebook - profielen - privé
    • Account van één persoon
    • Vrienden maken door middel van vriendschapsverzoek
    • Berichten / foto’s / filmpjes / links delen
    • Timeline

                                 http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                70
Facebook - profielen - zakelijk
    • Account van een bedrijf / organisatie / dienstverlener
    • Meerdere beheerders mogelijk
    • Doelgroep opzoeken en binden (like)
    • Timeline - https://www.facebook.com/about/pages

                                    http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   71
Facebook - places vastleggen
    • Mogelijkheid voor de gebruiker om in te checken
    • Geeft informatie over het bedrijf / organisatie
    https://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772




                                                         http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                                        72
Facebook - places vastleggen
    • In Amerika checkins te koppelen aan deals

                                  http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 73
Facebook - places vastleggen
    • Nu al koppelen aan een actie, dat kan...

                                    http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   74
Facebook & adverteren?
    Paid Media
    Owned Media
    Earned Media




                           http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                          75
Facebook & adverteren?
    Paid Media
    Een betaalde advertentie




                               http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                              76
Facebook & adverteren?
    Owned Media
    Het beheren van je eigen Facebook pagina




                                  http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 77
Facebook & adverteren?
    Earned Media
    Content die de gebruiker zelf creëert met jouw merk




                                  http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                 78
Facebook & adverteren?
    Eenvoudig via de Ad Store
    Heel erg goed te targetten
    Cost per Click / Cost per Mile
    Bouw verschillende ads en zet ze on hold, vergelijk
    https://www.facebook.com/ads



                                    http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                                   79
Monitoren
   Monitor wat er over je gezegd wordt
   Facebook, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...

   en handel er naar


                                        foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012                                                                     80
Facebook = fun
    Zou dit niet ultiem zijn?

                                http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                               81
Likify
    Komt aardig dichtbij

                           http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012                                                                          82
finis...
   Corné Kox

   CKM Extended
   netwerk voor doelgerichte communicatie

   twitter: @corne
   LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/cornekox
   Slideshare: http://www.slideshare.net/corne

   corne@ckmextended.com
   065 065 7000



Thursday, March 22, 2012                           83

Más contenido relacionado

Destacado

Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)
Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)
Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)Sondre Bjellås
 
Social media trends en doelstellingen 2015
Social media trends en doelstellingen 2015Social media trends en doelstellingen 2015
Social media trends en doelstellingen 2015ROOSMARIJN.COM
 
Social media aanpak Visit Gent
Social media aanpak Visit GentSocial media aanpak Visit Gent
Social media aanpak Visit GentNathalie Dumon
 
Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer!
Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer! Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer!
Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer! Sstroop Contentmarketing
 
De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies
De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logiesDe reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies
De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logiesKoen Verbrugge
 

Destacado (8)

Informatievoorziening is meer dan “van informatie voorzien”
Informatievoorziening is meer dan “van informatie voorzien”Informatievoorziening is meer dan “van informatie voorzien”
Informatievoorziening is meer dan “van informatie voorzien”
 
Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)
Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)
Vellykkede team sett fra en systemutviklers perspektiv (Inspirasjonsdagen 2014)
 
Social media trends en doelstellingen 2015
Social media trends en doelstellingen 2015Social media trends en doelstellingen 2015
Social media trends en doelstellingen 2015
 
USUS - Big Data
USUS - Big DataUSUS - Big Data
USUS - Big Data
 
Social media aanpak Visit Gent
Social media aanpak Visit GentSocial media aanpak Visit Gent
Social media aanpak Visit Gent
 
Node in the Cloud
Node in the CloudNode in the Cloud
Node in the Cloud
 
Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer!
Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer! Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer!
Social media keuzes maken als ondernemer? Zo bereik je meer!
 
De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies
De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logiesDe reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies
De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies
 

Similar a Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect

20121015 het abc van sociale media schoonaarde
20121015 het abc van sociale media schoonaarde20121015 het abc van sociale media schoonaarde
20121015 het abc van sociale media schoonaardekwb_eensgezind
 
20121022 het abc van sociale media mariakerke
20121022 het abc van sociale media mariakerke20121022 het abc van sociale media mariakerke
20121022 het abc van sociale media mariakerkekwb_eensgezind
 
Loopbaanadvies social media
Loopbaanadvies social mediaLoopbaanadvies social media
Loopbaanadvies social mediaCorné Kox
 
Sociale media, de bomen en het bos
Sociale media, de bomen en het bosSociale media, de bomen en het bos
Sociale media, de bomen en het bosRoy Meijer
 
SPD Groningen - van website naar webshop
SPD Groningen - van website naar webshopSPD Groningen - van website naar webshop
SPD Groningen - van website naar webshopCorné Kox
 
Presentatie mediasharing #mk12
Presentatie mediasharing #mk12Presentatie mediasharing #mk12
Presentatie mediasharing #mk12marketingdag2012
 
Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012
Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012
Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012Lyset den Blijker
 
Inleiding Sociale Media voor Musea
Inleiding Sociale Media voor MuseaInleiding Sociale Media voor Musea
Inleiding Sociale Media voor MuseaGeert Wissink
 
Social update juli
Social update juliSocial update juli
Social update juliBoth social
 
Social media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCISocial media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCILien Desmet
 
Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...
Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...
Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...pixular
 
SP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede website
SP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede websiteSP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede website
SP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede websiteCorné Kox
 
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en OverzichtSocial Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en OverzichtLode Broekman
 
Workshop Social Media voor de Noorderlinkdagen
Workshop Social Media voor de NoorderlinkdagenWorkshop Social Media voor de Noorderlinkdagen
Workshop Social Media voor de NoorderlinkdagenLykle de Vries
 
College 4 M3 Hogeschool Windesheim
College 4 M3 Hogeschool Windesheim College 4 M3 Hogeschool Windesheim
College 4 M3 Hogeschool Windesheim Gewoon Groen
 
Social media training netwerkclub tobe
Social media training netwerkclub tobeSocial media training netwerkclub tobe
Social media training netwerkclub tobeBoth social
 
Sociale media en de topsporter
Sociale media en de topsporterSociale media en de topsporter
Sociale media en de topsporterWilko de Graaf
 
Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013Ayman van Bregt
 

Similar a Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect (20)

20121015 het abc van sociale media schoonaarde
20121015 het abc van sociale media schoonaarde20121015 het abc van sociale media schoonaarde
20121015 het abc van sociale media schoonaarde
 
20121022 het abc van sociale media mariakerke
20121022 het abc van sociale media mariakerke20121022 het abc van sociale media mariakerke
20121022 het abc van sociale media mariakerke
 
Loopbaanadvies social media
Loopbaanadvies social mediaLoopbaanadvies social media
Loopbaanadvies social media
 
Sociale media, de bomen en het bos
Sociale media, de bomen en het bosSociale media, de bomen en het bos
Sociale media, de bomen en het bos
 
SPD Groningen - van website naar webshop
SPD Groningen - van website naar webshopSPD Groningen - van website naar webshop
SPD Groningen - van website naar webshop
 
Presentatie mediasharing #mk12
Presentatie mediasharing #mk12Presentatie mediasharing #mk12
Presentatie mediasharing #mk12
 
Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012
Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012
Sociale media voor Onderneemsterren 07 FEB 2012
 
LC en Social Media
LC en Social MediaLC en Social Media
LC en Social Media
 
Inleiding Sociale Media voor Musea
Inleiding Sociale Media voor MuseaInleiding Sociale Media voor Musea
Inleiding Sociale Media voor Musea
 
Social update juli
Social update juliSocial update juli
Social update juli
 
Social media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCISocial media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCI
 
Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...
Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...
Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen ...
 
SP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede website
SP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede websiteSP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede website
SP Groningen - Het ontwerpen en bouwen van een goede website
 
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en OverzichtSocial Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
Social Media: Achtergrond, Trends en Overzicht
 
Lode Broekman
Lode BroekmanLode Broekman
Lode Broekman
 
Workshop Social Media voor de Noorderlinkdagen
Workshop Social Media voor de NoorderlinkdagenWorkshop Social Media voor de Noorderlinkdagen
Workshop Social Media voor de Noorderlinkdagen
 
College 4 M3 Hogeschool Windesheim
College 4 M3 Hogeschool Windesheim College 4 M3 Hogeschool Windesheim
College 4 M3 Hogeschool Windesheim
 
Social media training netwerkclub tobe
Social media training netwerkclub tobeSocial media training netwerkclub tobe
Social media training netwerkclub tobe
 
Sociale media en de topsporter
Sociale media en de topsporterSociale media en de topsporter
Sociale media en de topsporter
 
Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013
 

Más de Corné Kox

Presentatie mobile proof - April 2015 - MKB Noord
Presentatie mobile proof - April 2015 - MKB NoordPresentatie mobile proof - April 2015 - MKB Noord
Presentatie mobile proof - April 2015 - MKB NoordCorné Kox
 
Introduction Social Media Monitoring and Social CRM
Introduction Social Media Monitoring and Social CRMIntroduction Social Media Monitoring and Social CRM
Introduction Social Media Monitoring and Social CRMCorné Kox
 
Social Media - Hanzehogeschool - IDU & CBR
Social Media - Hanzehogeschool - IDU & CBRSocial Media - Hanzehogeschool - IDU & CBR
Social Media - Hanzehogeschool - IDU & CBRCorné Kox
 
Opening UP - Social Media monitoring and ROI
Opening UP - Social Media monitoring and ROIOpening UP - Social Media monitoring and ROI
Opening UP - Social Media monitoring and ROICorné Kox
 
Presentatie rijksdienst wegverkeer
Presentatie rijksdienst wegverkeerPresentatie rijksdienst wegverkeer
Presentatie rijksdienst wegverkeerCorné Kox
 
Social Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel Groningen
Social Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel GroningenSocial Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel Groningen
Social Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel GroningenCorné Kox
 
Social media house_of_design
Social media house_of_designSocial media house_of_design
Social media house_of_designCorné Kox
 
Syntens social media
Syntens social mediaSyntens social media
Syntens social mediaCorné Kox
 
Syntens presentatie groningen
Syntens presentatie groningenSyntens presentatie groningen
Syntens presentatie groningenCorné Kox
 
Icm Presentation Whats Out There
Icm Presentation Whats Out ThereIcm Presentation Whats Out There
Icm Presentation Whats Out ThereCorné Kox
 
Virtual Worlds Noorderlinkdagen
Virtual Worlds NoorderlinkdagenVirtual Worlds Noorderlinkdagen
Virtual Worlds NoorderlinkdagenCorné Kox
 
Praktijkcase mijneigenvlag.nl
Praktijkcase mijneigenvlag.nlPraktijkcase mijneigenvlag.nl
Praktijkcase mijneigenvlag.nlCorné Kox
 
Web20 Communities Equites
Web20 Communities EquitesWeb20 Communities Equites
Web20 Communities EquitesCorné Kox
 

Más de Corné Kox (13)

Presentatie mobile proof - April 2015 - MKB Noord
Presentatie mobile proof - April 2015 - MKB NoordPresentatie mobile proof - April 2015 - MKB Noord
Presentatie mobile proof - April 2015 - MKB Noord
 
Introduction Social Media Monitoring and Social CRM
Introduction Social Media Monitoring and Social CRMIntroduction Social Media Monitoring and Social CRM
Introduction Social Media Monitoring and Social CRM
 
Social Media - Hanzehogeschool - IDU & CBR
Social Media - Hanzehogeschool - IDU & CBRSocial Media - Hanzehogeschool - IDU & CBR
Social Media - Hanzehogeschool - IDU & CBR
 
Opening UP - Social Media monitoring and ROI
Opening UP - Social Media monitoring and ROIOpening UP - Social Media monitoring and ROI
Opening UP - Social Media monitoring and ROI
 
Presentatie rijksdienst wegverkeer
Presentatie rijksdienst wegverkeerPresentatie rijksdienst wegverkeer
Presentatie rijksdienst wegverkeer
 
Social Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel Groningen
Social Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel GroningenSocial Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel Groningen
Social Media (Facebook en Twitter) Servicepunt Detailhandel Groningen
 
Social media house_of_design
Social media house_of_designSocial media house_of_design
Social media house_of_design
 
Syntens social media
Syntens social mediaSyntens social media
Syntens social media
 
Syntens presentatie groningen
Syntens presentatie groningenSyntens presentatie groningen
Syntens presentatie groningen
 
Icm Presentation Whats Out There
Icm Presentation Whats Out ThereIcm Presentation Whats Out There
Icm Presentation Whats Out There
 
Virtual Worlds Noorderlinkdagen
Virtual Worlds NoorderlinkdagenVirtual Worlds Noorderlinkdagen
Virtual Worlds Noorderlinkdagen
 
Praktijkcase mijneigenvlag.nl
Praktijkcase mijneigenvlag.nlPraktijkcase mijneigenvlag.nl
Praktijkcase mijneigenvlag.nl
 
Web20 Communities Equites
Web20 Communities EquitesWeb20 Communities Equites
Web20 Communities Equites
 

Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect

  • 1. Social Media - Twitter & Facebook Hoe blijf ik in beeld? Hanze Connect - Toerisme project Corné Kox - Hanzehogeschool / CKM Extended 22 maart 2012 foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792 Thursday, March 22, 2012 1
  • 2. Deze ochtend - Twitter • Voorstelrondje • Online vs Offline media • Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0 • Social Media, de conversatie • De integrale aanpak • Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring... Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee! foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/ Thursday, March 22, 2012 2
  • 3. Wie ben ik? Docent digitale media ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator Blogger Dutch Cowboys Thursday, March 22, 2012 3
  • 4. Waar werk ik voor? Voor merken Zowel klein als groot Op zoek naar de match in Noord Nederland foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382 Thursday, March 22, 2012 4
  • 5. Offline en online media Offline: traditionele media als krant, radio, tv, bioscoop, flyer, folder, clubblad etc. Online: e-mail, website, social media. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 5
  • 6. Online Media 2.0 / Web 2.0 Niet langer alleen maar zenden maar luisteren, converseren en acteren. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 6
  • 7. Van Web 2.0 naar Web 3.0 Het altijd aanwezige Web. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 7
  • 8. Even terug naar Web 2.0 Wie van jullie kijkt er wel eens naar de resultaten in Zoover in het hoogseizoen? Zo ja, hoe vaak? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 8
  • 9. Zoover De klant wordt mondiger, dit kan positief zijn, maar ook een negatievere uitlating betreffen. Hoe ga je daarmee om? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 9
  • 10. Zoover Ieder klacht is een kans... Maar ik weet ook, je kunt het nooit iedereen naar de zin maken... http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 10
  • 11. Zoover Maar kan ook met vragen zitten, die je adequaat eenvoudig kunt beantwoorden. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 11
  • 12. Zoover Heeft iedereen van jullie de inloggegevens als accomodatie eigenaar? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 12
  • 13. Web 2.0 Het Social Media Spectrum is breed. Thursday, March 22, 2012 13
  • 14. Advies Een basis, gekozen uit het aanbod Facebook, Twitter, Blog, foto’s en/of video’s (en LinkedIn). foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 14
  • 15. Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 15
  • 16. Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 16
  • 17. Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 17
  • 18. Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 18
  • 19. Twitter - kanttekening bij deze ochtend Het inzetten van Twitter moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich! http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 19
  • 20. Twitter Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. (wikipedia) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 20
  • 21. Social Media foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792 Thursday, March 22, 2012 21
  • 22. Twitter - De omvang Hoeveel actieve accounts zijn er in Nederland? tussen de 420.000 (twopblog) en de 1.260.000 (rug) Actief (twopblog): • Regelmatig Nederlandstalige tweets versturen • Gemiddeld minimaal 1x per week een tweet versturen • De laatste tweet niet langer dan 30 dagen geleden foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873 Thursday, March 22, 2012 22
  • 23. Twitter - De omvang foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873 Thursday, March 22, 2012 23
  • 24. Twitter Contact met vrienden Maar ook werk gerelateerd (bv webcare) Het draait om de conversatie (nauwelijks commerciële boodschappen zenden!) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 24
  • 25. Twitter Hoe zet je het in (puur zakelijk of ook privé)? Herkenbaarheid, profiel 100% Iedereen gelijk vanuit eigen huisstijl, of zelfs één account? Mobiel, vanaf locatie? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 25
  • 26. Twitter - het ontstaan • 2006 (odeo) • South by Southwest Web award in 2007 • Enorme groei met name door liveverslag (Hudson River, Presidentsverkiezingen Iran) • Een kleine 400 mlj. profielen wereldwijd (actief?) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 26
  • 27. Twitter - waarom? • Relatief makkelijk en ‘gratis’ communicatie-instrument • Het is er al, geen controle maar wel invloed uitoefenen • Het kan zeker wel van toegevoegde waarde zijn • Snelste nieuwsvoorziening ooit • Is handig en kan aandacht vestigen op leuke dingen • Geeft informatie vanuit een breder perspectief • Interactie met mensen, doelgroep, klanten http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 27
  • 28. Twitter - de termen • Twitteren - het gebruik maken van Twitter • Tweep / Twitteraar - iemand die gebruik maakt van Twitter • Tweet - een bericht aan iedereen (jouw followers) • Tweeten - een bericht versturen • Retweet - een bericht van iemand herhalen • Mention - een bericht gericht aan een persoon (@naam) • Direct Message - een privébericht aan iemand (DM) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 28
  • 29. Twitter - de termen • Followers - de personen (tweeps) die jou volgen • Following - de personen (tweeps) die je zelf volgt • Timeline - het overzicht van tweets • Hashtag - rubriceert een bericht (#) • #dtv - durf te vragen, een vraag stellen op Twitter • #FF - Follow Friday, de moeite waard om te volgen • Trending Topics - wat is hot, het meest besproken • Tweetup - Tweeps die samenkomen in het échte leven http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 29
  • 30. Twitter - om te beginnen • Een account aanmaken • Een herkenbare en logische profielnaam kiezen • De URL van je website erbij zetten • Je biografie invullen, zorg voor relevantie • Een avatar kiezen (de foto bij je biografie) • Je profiel aankleden (kleur, achtergrond) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 30
  • 31. Twitter - jouw netwerk • In een lege kroeg is het nooit gezellig • Ga volgen (zoek relevante mensen en organisaties) • Dit kan op basis van • Zoeken op gegevens via http://search.twitter.com • De twittergids http://www.twittergids.nl • Software zoals tweetadder http://www.tweetadder.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 31
  • 32. Twitter - functionaliteit homepagina • Home • @Connect - verbinden • #Discover - ontdekken • Search - zoeken (basis) • Profile - jouw profiel / settings aanpassen • Compose - een tweet schrijven • Who to follow - wie is mogelijk voor jou interessant • Trending topics - wat is hot op dit moment • De tijdlijn http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 32
  • 33. Twitter - do’s • Ga volgen en luister • Ben beleefd en respecteer • Deel kennis en geef tips • Stel en beantwoord vragen (#dtv) • Verwijs door naar je blog, website • Retweet relevante berichten • Rubriceer berichten (#) • Gebruik een URL verkleiner http://bit.ly • Geef het een kans, probeer het uit http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 33
  • 34. Twitter - dont’s • Uit je niet (te) negatief • Open geen verdachte bijlages • Stuur niet één en hetzelfde bericht naar een groep mensen http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 34
  • 35. Twitter - waarom? • Je bouwt aan je merk, je imago, je naamsbekendheid • Je kunt je website onder de aandacht brengen • Je kunt je product / dienst onder de aandacht brengen • Twitter kan deel uitmaken van je campagne • Mogelijkheid tot het aangaan van de conversatie • Verbeter je dienst door klachten af te handelen • Luister naar wat anderen over je zeggen • Promoot je evenementen • Scoor hoger in de Google Ranking http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 35
  • 36. Twitter - hoe? • Denk na over je doel, doelgroep en boodschap • Volg de voor jouw belangrijke personen (60% volgt terug) • Rubriceer deze mensen ook (lists) • Luister goed, ben beleefd, deel en geef • Laat inhoud tweet overeenkomen met je uitstraling • Reageer op voor jou interessante tweets http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 36
  • 37. Twitter - hoe? • Twitter vanuit de persoon, niet vanuit de organisatie • Haak in op relevante discussies • Neem actie bij fouten en onjuistheden • Bescherm je reputatie • Let op aantal tweets binnen tijd (gem. NL 16 / dag) • Let op met commerciële tweets • Ga de conversatie aan, interactie is sleutel tot succes http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 37
  • 38. Twitter - jullie praktijk • https://twitter.com/#!/campingthout • https://twitter.com/#!/CampingDiever http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 38
  • 39. Twitter - tools Clients - Hootsuite / Tweetdeck http://www.hootsuite.com http://www.tweetdeck.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 39
  • 40. Twitter - tools Followers http://www.tweetadder.com http://www.twittergids.nl http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 40
  • 41. Twitter - tools Foto’s - Flickr, MobyPicture, Instagram http://www.flickr.com http://www.mobypicture.com http://www.instagr.am http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 41
  • 42. Twitter - tools URL shortners - Bitly http://bit.ly http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 42
  • 43. Twitter - tools Waardeer de gebruiker - FourSquare http://www.foursquare.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 43
  • 44. Twitter - tools Waardeer de gebruiker - FourSquare http://www.foursquare.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 44
  • 45. Monitoren Monitor wat er over je gezegd wordt Twittersearch, socialmediacheck.nl, compete, Radian6... http://search.twitter.com http://www.socialmediacheck.nl foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/ Thursday, March 22, 2012 45
  • 46. Monitoren Probeer mensen met vragen oprecht hulp te bieden, antwoord te geven. Niet vanuit een verkoopstrategie. foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/ Thursday, March 22, 2012 46
  • 47. Monitoren foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/ Thursday, March 22, 2012 47
  • 48. Twitter & adverteren? Promoted Tweets Promoted Trends Promoted Accounts http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 48
  • 49. Twitter & adverteren? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 49
  • 50. Breng in kaart Weet waar je naartoe werkt foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 50
  • 51. http://www.emergencyliquidityfacility.com/wp-content/uploads/2012/02/How-to-design-a-marketing-plan.jpg Breng in kaart foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 51
  • 52. Breng in kaart foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 52
  • 53. Hier zit namelijk je “Action” Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 53
  • 54. En hier dus je “Call to Action” Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/ Thursday, March 22, 2012 54
  • 55. Facebook na de lunch Vragen? http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 55
  • 56. Deze middag - Facebook • Voorstelrondje • Online vs Offline media • Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0 • Social Media, de conversatie • De integrale aanpak • Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring... Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee! foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/ Thursday, March 22, 2012 56
  • 57. Wie ben ik? Docent digitale media ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator Blogger Dutch Cowboys Thursday, March 22, 2012 57
  • 58. Waar werk ik voor? Voor merken Zowel klein als groot Op zoek naar de match in Noord Nederland foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382 Thursday, March 22, 2012 58
  • 59. Facebook Rondhangen, rondkijken... Verleid worden... De verbinding, het delen... Ga op zoek naar fans voor je merk en bedrijf. http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 59
  • 60. Facebook - De leeftijd http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 60
  • 61. Facebook in het Social Media Spectrum Thursday, March 22, 2012 61
  • 62. Facebook - kanttekening bij deze middag Het inzetten van Facebook moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich! http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/ Thursday, March 22, 2012 62
  • 63. Facebook Facebook is een sociale netwerksite, vergelijkbaar met het Nederlandse Hyves. Mensen volgen elkaar of zijn fan van merken. Er is een verschil tussen een persoonlijke profielpagina en een ‘zakelijke’ fanpagina. http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 63
  • 64. Facebook - De omvang Total Facebook Users (NL): 6263580 Position in the list: 28 Penetration of population: 37.32% Penetration of online population: 42.12% http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 64
  • 65. Facebook - het ontstaan • 2004 - The Facebook - Studentennetwerk Harvard • September 2006 openbaar (13 jaar en ouder) • Sinds mei 2008 in het Nederlands (en andere talen) • Wereldwijd meer dan 900 mlj. profielen • Dit jaar verwachte beursgang, waarde 100 miljard US$ http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 65
  • 66. Facebook - waarom? • Relatief makkelijk en gratis • Mensen maken er gebruik van, het is geïntegreerd • Denk niet controle uit te oefenen, wel beïnvloeden • Kan van toegevoegde waarde zijn, exposure • Onderscheid tussen zakelijk en privé • Gebruiker kan fan (like) worden van je organisatie • Interactie met je doelgroep • Aantal fans beïnvloed zoekresultaat in Google http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 66
  • 67. Facebook - de termen • Profiel - Persoonlijke profielpagina op Facebook • Fanpage - Zakelijke pagina op Facebook • Vriendschapsverzoek - Vrienden (profiel - profiel) • Berichten - Privébericht op Facebook • Meldingen - Melding van reactie op Facebook • Reageren - Reactie geven (op bericht) • Delen - Een bericht delen via jouw timeline • Like - ‘Vind ik leuk’ • Prikbord - Overzicht van jouw gebeurtenissen • Timeline - Overzicht van gebeurtenissen op datum http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 67
  • 68. Facebook - om te beginnen - zakelijk • Een account aanmaken via http://www.facebook.com • Dat account is je persoonlijke account • Dit account compleet maken • Een pagina aanmaken • Pagina vullen met relevante gegevens (zakelijk) • Timeline foto en profielfoto plaatsen • Campagneplan maken zodat je fanbase groeit http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 68
  • 69. Facebook - jouw netwerk • In een lege kroeg is het (wederom ;)) niet gezellig • Kijk wat relevant is, waar je de conversatie aangaat • Sla de brug tussen je website en Facebook • Dit kan door de Facebook Social Plugins http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 69
  • 70. Facebook - profielen - privé • Account van één persoon • Vrienden maken door middel van vriendschapsverzoek • Berichten / foto’s / filmpjes / links delen • Timeline http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 70
  • 71. Facebook - profielen - zakelijk • Account van een bedrijf / organisatie / dienstverlener • Meerdere beheerders mogelijk • Doelgroep opzoeken en binden (like) • Timeline - https://www.facebook.com/about/pages http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 71
  • 72. Facebook - places vastleggen • Mogelijkheid voor de gebruiker om in te checken • Geeft informatie over het bedrijf / organisatie https://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772 http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 72
  • 73. Facebook - places vastleggen • In Amerika checkins te koppelen aan deals http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 73
  • 74. Facebook - places vastleggen • Nu al koppelen aan een actie, dat kan... http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 74
  • 75. Facebook & adverteren? Paid Media Owned Media Earned Media http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 75
  • 76. Facebook & adverteren? Paid Media Een betaalde advertentie http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 76
  • 77. Facebook & adverteren? Owned Media Het beheren van je eigen Facebook pagina http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 77
  • 78. Facebook & adverteren? Earned Media Content die de gebruiker zelf creëert met jouw merk http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 78
  • 79. Facebook & adverteren? Eenvoudig via de Ad Store Heel erg goed te targetten Cost per Click / Cost per Mile Bouw verschillende ads en zet ze on hold, vergelijk https://www.facebook.com/ads http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 79
  • 80. Monitoren Monitor wat er over je gezegd wordt Facebook, socialmediacheck.nl, compete, Radian6... en handel er naar foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/ Thursday, March 22, 2012 80
  • 81. Facebook = fun Zou dit niet ultiem zijn? http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 81
  • 82. Likify Komt aardig dichtbij http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/ Thursday, March 22, 2012 82
  • 83. finis... Corné Kox CKM Extended netwerk voor doelgerichte communicatie twitter: @corne LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/cornekox Slideshare: http://www.slideshare.net/corne corne@ckmextended.com 065 065 7000 Thursday, March 22, 2012 83