Para os que não são muito familiarizados com esse ambiente, imagino que muitas vezes o vocabulário utilizado pareça um tanto estranho e até mesmo incompreensível. Espero que esse glossário seja útil, tanto aos profissionais de comunicação, quanto aos leigos que se aventuram por esse universo. Esse é um mundo em construção. Assim como também esse glossário. Para ter acesso a versão online ou atualizações desse e-book, acesse glossário.ketchumdigital.com.br. Fernando Neves Diretor de Ketchum Digital

2. 2013
Glossário
Ketchum
de mídias
sociais

3. Esta obra é licenciada
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Atribuição: Uso Não-Comercial,
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4. Realização:
ketchumdigital.com.br
Projeto, Coordenação e Curadoria: Fernando Neves
Redação: Daniel dos Santos Filho
Diagramação e Projeto Gráfico: Leonardo Vaz
Programação: Rodrigo Pires
Revisão: Teresa Bilotta

5. Palavra Inicial
O fascinante mundo das mídias sociais é repleto de palavras
novas, termos e neologismos. Até quem dedica seu tempo e
sua vida profissional a esse universo se depara, vez ou outra,
com uma nomenclatura até então desconhecida.
Talvez esse seja o principal fascínio das redes sociais: quanto
mais se mergulha nesse mundo, mais se descobre o quanto
ainda falta para explorá-lo, quantas novidades aparecem todos
os dias e manter-se informado sobre tudo é tarefa das mais
árduas.
Para os que não são muito familiarizados com esse ambiente,
imagino que muitas vezes o vocabulário utilizado pareça um
tanto estranho e até mesmo incompreensível.
Espero que esse glossário seja útil, tanto aos profissionais de
comunicação, quanto aos leigos que se aventuram por esse
universo.
Esse é um mundo em construção. Assim como também esse
glossário. Para ter acesso a versão online ou atualizações desse
e-book, acesse glossário.ketchumdigital.com.br.
Fernando Neves
Diretor de Ketchum Digital

6. acesso rápido:
a b c d
h i j k
o p q r
v w x
e f g
l m n
s t u
y z

7. a
Aba – seção de uma fan page, blog ou site onde se pode agrupar conteúdos específicos
ou aplicativos; janela que se abre em um navegador.
Ad Network – rede de sites que permite às empresas anunciarem em várias páginas da
Internet adquirindo apenas um pacote.
Ad Server – sistema utilizado para publicação e gerenciamento de publicidade em sites.
Com ele, é possível gerar estatísticas sobre os anúncios on-line.
Adicionar – incluir um novo usuário em sua rede.
AdWords – serviço de publicidade oferecido pelo Google que exibe anúncios
relacionados às buscas feitas por palavra-chave.
Algoritmo – conjunto de instruções destinadas a fazer com que um computador realize
uma determinada função, como uma busca no Google, por exemplo.
Amigo – usuário que faz parte de sua rede social, principalmente no Facebook.
Android – sistema operacional para dispositivos móveis oferecido pelo Google.
API – sigla para Application Programming Interface, a API é a interface de programação
responsável pela forma como um aplicativo acessa um outro app ou ambiente operacional.
Aplicativo – programa utilizado em dispositivos como smartphones e tablets que permite
realizar determinadas funções. Ex.: Instagram.
Apple – companhia americana fundada em 1976 por Steve Jobs e Steve Wozniak,
responsável pelo lançamento de equipamentos eletrônicos de grande sucesso, como iPod,
iPhone e iPad.
App – originado do termo inglês application, é o mesmo que aplicativo.
App Store – loja de aplicativos para dispositivos da Apple.
Archive – arquivo; nos blogs, é uma coleção de posts antigos, divididos por temas, como
categoria ou data de publicação.
Astroturfing – do inglês Astro Turf, grama sintética, termo utilizado para designar ações

8. de marketing que tentam criar artificialmente um “buzz” com a finalidade de promover
determinado produto, marca, empresa, serviço ou causas políticas como se fossem
movimentos espontâneos e populares.
Audiência – termo que designa as pessoas que acessam um site ou rede social, por
exemplo.
Avatar – termo usado em ambientes como salas de chat, mundos virtuais e games como
representação gráfica de um usuário.
b
Background – fundo de tela; imagem que fica por trás e serve de moldura para o perfil
do usuário no Twitter.
BackType – plataforma de análise de mídias sociais que foi adquirida pelo Twitter em
2011.
Baidu – apelidado de “Google chinês”, é o segundo maior serviço de buscas do mundo.
Behavioral Target – estudo do comportamento do usuário dentro do ambiente on-line.
Big Data – grande volume de dados disponível que as empresas podem utilizar de forma
analítica como ferramenta para a obtenção de importantes informações sobre seus clientes.
Bing – serviço on-line de buscas da Microsoft.
Bitly – serviço gratuito que permite encurtar URLs (endereços da Internet) muito grandes,
o que facilita o acesso e resolve o problema de espaço em publicações no Twitter.
Blog – derivado das palavras web log, o blog surgiu como uma espécie de diário na
Internet (com a publicação de informações de forma pessoal e em ordem cronológica).
Blogar – ato de postar em um blog.
Blogueiro(a) – pessoa que publica textos em um blog.
Blogger – ferramenta gratuita do Google que permite a criação de blogs.
Blogosfera – o universo de blogs, o mundo dos blogueiros.

9. Blogroll – lista com links para páginas que são recomendadas pelo autor de um blog.
Blogstar – blogueiro que possui uma página de muito sucesso na Internet.
Bluetooth – tecnologia de comunicação sem fio que permite transmissão de dados e
arquivos de maneira rápida e segura através de diversos aparelhos, como celulares, fones
de ouvido, notebooks, câmeras, TVs, videogames, impressoras, teclados e mouses, entre
outros.
Bookmark – para os usuários da Internet, é um conjunto de links reunidos para facilitar o
acesso futuro a essas páginas.
Bounce Rate – taxa de internautas que visitaram um site e abandonaram esse endereço
sem acessar outras páginas.
Browser – software utilizado pelos internautas para navegar na Internet.
Buscador – também conhecido como site de busca, é um serviço on-line que encontra
informações na Web com o uso de palavras-chave. Ex.: Google.
Buzz – barulho; termo usado quando uma ideia surge e se espalha de maneira rápida
pelas redes sociais.
Buzz Marketing – trabalho de marketing que visa à disseminação de propaganda
de um produto ou serviço através de redes de consumidores, encorajando indivíduos
a repassarem uma determinada mensagem para outros, aumentando a exposição da
mensagem.

10. c
Caixa de Entrada – pasta ou aba na qual ficam armazenadas mensagens recebidas e
enviadas. Na Caixa de Entrada são listados os assuntos das mensagens, seus remetentes e
a data de envio.
Capa – imagem maior que fica no topo das páginas e perfis do Facebook,
logo acima da foto de perfil, e pode ser personalizada pelo usuário. As fotos
de capa têm a dimensão de 851 pixels de largura e 315 pixels de altura. Para
ser carregada, a imagem deve ter no mínimo 399 pixels de largura e 150 pixels
de altura. Essas imagens são públicas e qualquer pessoa que acesse a página
poderá vê-las.
Captcha – teste que sites fazem com os internautas para identificar que a ação está
sendo feita por uma pessoa, não por um robô.
Chat – bate-papo virtual.
Check In – do termo em inglês “dar entrada”, nas redes sociais que utilizam mecanismos
de geolocalização, significa dizer onde o usuário está e compartilhar com seus amigos.
Chrome – navegador de Internet oferecido pelo Google, é um dos mais utilizados pelos
internautas.
Circle (ou Círculo) – na rede social Google+, os círculos são uma forma de organizar
os seus contatos em grupos, como amigos ou família, entre outros.

11. Cloud Computing – a computação na nuvem é um termo utilizado para descrever
serviços on-line que utilizam vários servidores remotos conectados e permitem que as
informações não fiquem no computador do usuário.
Comentar – em vários tipos de sites, incluindo as redes sociais, é possível deixar sua
opinião ao clicar em Comentar.
Comentário – resposta que o usuário dá a postagens publicadas, deixando sua opinião
sobre o assunto em questão. Na maioria das redes, é possível fazer também comentários
em resposta a outros usuários. Normalmente, os comentários são exibidos de forma
cronológica logo abaixo da postagem original.
Compartilhar – dividir determinado assunto com a audiência, seja toda uma rede, um
grupo ou até mesmo um único usuário.
Conexão – ligação de um computador ou dispositivo qualquer a uma rede de
computadores ou dispositivos; ligação com outros usuários de uma determinada rede.
Conta – cadastro que permite a personalização e a entrada em uma determinada rede
social.
Conteúdo – conjunto de informações que abastecem um site ou um aplicativo, por
exemplo.
Conteúdo Gerado pelo Usuário – termo genérico da sigla em inglês UGC – Usergenerated content, que designa os vários tipos de conteúdos criados pelo consumidor
final. Nas redes sociais, empresas e instituições possibilitam que a audiência passe a criar
conteúdo que passam a ser usados em suas redes.
Convite – na Internet, é necessário enviar convites para que seus amigos façam parte de
uma mesma rede social ou aceitem você como integrante de um grupo.
Cookie –
pequeno arquivo armazenado pelo navegador de Internet que tem como
objetivo identificar visitantes em sites.
Creative Commons – organização sem fins lucrativos que promove o compartilhamento
e o uso de forma gratuita e legal de conteúdos como fotos, vídeos e músicas.
Crowdfunding – método que utiliza a Internet para levantar fundos para projetos
variados, como novos produtos ou obras assistenciais. Funciona como um financiamento
coletivo.
Crowdsourcing – meio colaborativo de busca de serviços via Internet pelo qual quem

12. precisa diz qual é a sua necessidade e centenas ou mesmo milhares de pessoas fazem
suas propostas.
Crossmedia – distribuição do conteúdo por meio de várias plataformas (TV, Internet e
smartphones, por exemplo).
Curtir – no Facebook e em outras redes, ao gostar de algum conteúdo publicado, é
possível clicar no botão Curtir e manifestar o seu apoio.
d
Delicious – ferramenta on-line gratuita destinada a salvar e organizar os links favoritos
dos internautas.
Digital Influence – termo relativo à contribuição de uma campanha digital para a
mudança de comportamento ou opinião de um internauta.
Digital Advocacy – considera-se Advocacy uma recomendação, sugestão de uso ou
compra de um produto e mudança de opinião adotada por um internauta por meio de uma
campanha on-line.
Digg – site que aponta as notícias mais interessantes ou comentadas na Internet no
momento.
Dropbox – serviço para o armazenamento de arquivos como fotos, vídeos e texto na
nuvem.
Domínio –o nome de domínio serve para localizar computadores e serviços na Internet,
eliminando a necessidade de decorar sequências de números. Ex.: www.ketchum.com.br
Doodles – mudanças que o Google faz em seu logo em datas comemorativas.
Download – ato de baixar arquivos da Internet. Fazer cópia de uma informação que se
encontra em um computador remoto.

13. e
E-book – livro eletrônico. Pode ser baixado da Internet e lido em dispositivos como
tablets, smartphones ou notebooks.
E-commerce – comércio eletrônico realizado por meio de redes como a Internet.
E-mail – correio eletrônico, do inglês eletronic mail. Sistema que permite compor, enviar
e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação, principalmente a
Internet.
E-mail Marketing – utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto enviando
a uma base de usuários informações sobre produtos e serviços com o intuito de gerar
negócios.
Emoticon – palavra derivada da junção dos termos em inglês: emotion (emoção) +
icon (ícone). Caracteres que, juntos, formam figuras, como expressões faciais. Ex.: :)
Imagem que transmite o estado emotivo de quem a emprega, por meio de ícones
ilustrativos de uma expressão facial.
Encurtador – ferramenta que possibilita diminuir um endereço de Internet (URL)
compactando-o em poucos caracteres, podendo assim ser usado em posts curtos como no
Twitter, por exemplo. Muitas marcas optam por terem encurtadores personalizados como o
goo.gl, do Google.

14. f
Facebook – criado em 2004, o Facebook é a maior rede social do mundo, com mais de
um bilhão de usuários mensais.
Facebook Ads – publicidade do Facebook. São as indicações de páginas e posts que
ficam na lateral direita do monitor.
FAQ – sigla em inglês para “perguntas mais comuns”. É um espaço nos sites no qual os
usuários tiram suas dúvidas básicas.
Favorito – diversas redes sociais oferecem a opção de o usuário clicar e escolher algum
conteúdo – post, imagem, resposta – como o que acha melhor ou incluir entre os seus
prediletos. Diz-se favoritar para o ato de marcar algo como favorito.
Feed – agregador de informação que permite ao internauta receber atualizações dos seus
sites preferidos sem a necessidade de visitá-los. Veja também RSS.
Firefox – navegador de Internet de código aberto bem popular, criado pela fundação
Mozilla.
Flash – formato de arquivo muito utilizado na Internet em animações.
Flash Mob – manifestação coletiva, repentina e incomum, normalmente combinada por
meio da Internet ou dispositivos móveis.
Flickr – serviço on-line de fotos que permite armazenar e compartilhar imagens com
facilidade.
Foursquare – rede social na qual os usuários compartilham informações sobre sua
localização atual e sobre lugares visitados.
Fórum – espaço on-line para a discussão dos mais variados temas.

15. g
Gadget – termo com vários significados, costuma ser utilizado na área de tecnologia
como sinônimo de equipamento eletrônico.
Gameficar – transformar ações rotineiras em games, com a criação de competições e
oferta de pontos em uma campanha on-line, por exemplo.
Gmail – serviço gratuito de e-mail oferecido pelo Google.
Google – empresa de Internet que oferece vários serviços on-line, sendo o mais famoso a
ferramenta de busca que leva o seu nome.
Google Analytics – ferramenta que permite monitorar a audiência de sites, com dados
como números de visitantes, país de origem ou software utilizado.
Google+ – principal rival do Facebook, é a rede social do Google. Ela agrupa
os contatos dos usuários em círculos, de acordo com o grau de proximidade.
Google Drive – serviço de armazenamento e sincronização de arquivos oferecido pelo
Google que passou a abrigar o Google Docs, suíte de aplicações de produtividade, com
editor de textos, planilhas, apresentações, agenda e outros serviços.
Google Glass – óculos futuristas que aceitam comandos de voz; permitem visualizar
aplicativos em suas lentes e navegar na Internet.
Google Maps – ferramenta que permite encontrar endereços e traçar rotas com a ajuda
de mapas e fotos de satélite.
Google Play – loja oficial de aplicativos, vídeos e músicas para dispositivos com o
sistema operacional Android.

16. GPS – sigla de Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global). Utiliza
o sinal de satélites para informar a posição de pessoas ou veículos, guiando usuários no
trânsito. Tem sido muito utilizado em aplicativos.
Grupo – conjunto de pessoas com interesses comuns que compartilham informações em
uma determinada rede social.
h
Hacker – originalmente criado para designar a pessoa com grande conhecimento de
tecnologia, o termo já foi usado como sinônimo de “pirata da Internet”, aquele que invade
computadores. Muitos hackers compartilham informações e colaboram com empresas e em
projetos comuns, como a criação de software livre.
Hangout – ferramenta do Google que permite reunir via Internet várias pessoas em uma
mesma conversa, com recursos como texto, foto e vídeo.
Hashtag – palavra-chave utilizada no Twitter para relacionar uma publicação a um tema.
As hashtags são precedidas do símbolo #.
Hi5 – rede social que tem como alvo o público jovem.
Hiperlink – mais conhecido como link, é uma conexão em um texto que remete a outro
documento, com o objetivo de fornecer mais informações sobre um assunto.
Hipermídia – termo que se refere ao uso do hipertexto e da multimídia de forma integrada,
criando documentos que têm recursos como texto, vídeo, fotos e sons.
Hipertexto – conceito muito utilizado na Internet, o hipertexto conecta vários
documentos com o uso de links, palavras destacadas em um texto que remetem a outras
páginas.
HootSuite – ferramenta para gerenciar vários perfis em redes sociais, facilitando o
monitoramento de campanhas no mundo digital.
Hotsite – na área de publicidade on-line, o termo denomina um site promocional criado
para uma ação com tempo limitado, como uma oferta, por exemplo.
HTML – sigla de HyperText Markup Language, uma linguagem de programação utilizada

17. na criação de páginas da Internet.
i
Impressions – na área da publicidade on-line, é o termo que denomina o número de
vezes que um anúncio é exibido.
Impressora 3D – equipamento que permite imprimir desde brinquedos até peças de
máquinas industriais com o uso de polímeros em vez de tinta.
Inbound Marketing – estratégia que visa conquistar e atrair o cliente com uma
abordagem menos invasiva, oferta de conteúdo relevante e ferramentas como SEO e mídias
digitais. É o contrário do Outbound Marketing.
Inbox – Caixa de Entrada. Local em que ficam armazenados recados e mensagens
enviados ao usuário, que são visualizados somente por ele. Sinônimo de mensagem
privada.
Instagram – serviço que permite aos usuários tirarem fotos, aplicarem filtros e
compartilharem com seus amigos em várias redes sociais.
Instant Messaging – as mensagens instantâneas são enviadas pela Internet com o uso
de aplicativos como AIM, Facebook ou Skype e, como o nome sugere, são trocadas em
tempo real.
Interface – termo com vários significados. Na área das mídias digitais, costuma ser
utilizado para se referir ao modo como um computador ou aplicativo interage com o
usuário.
Internet – a rede mundial de computadores. Esses equipamentos são conectados com o
uso do protocolo padrão TCP/IP.
Internet2 – consórcio liderado por universidades, em parceria com a indústria e o
governo dos EUA, que tem por objetivo desenvolver tecnologias avançadas para conexão
em rede.
Internet Explorer – navegador de Internet da Microsoft que já foi o mais utilizado pelos
internautas. Perdeu espaço para rivais como Chrome e Firefox.
iOS
– sistema operacional utilizado nos dispositivos móveis da Apple, como o iPhone.

18. iPad
– tablet da Apple com tela sensível ao toque que permite ler livros, acessar a Internet
e executar aplicativos.
iPhone
– aparelho da Apple que revolucionou o mercado de telefones celulares e abriu
espaço para os smartphones.
iPod
– tocador de música digital da Apple de grande sucesso que possui vários modelos,
com versões que acessam a Internet e rodam jogos.
iTunes
– software da Apple que funciona como uma central multimídia,
gerenciando músicas, vídeos e aplicativos.

19. j
Jailbreak – método criado por hackers que permite a um usuário
“destravar” seu iPhone,
permitindo a execução de aplicativos e recursos não autorizados pela Apple.
Java – linguagem de programação orientada a objetos bastante utilizada para desenvolver
aplicações na Internet.
Jogos On-line –
jogos eletrônicos jogados via Internet por meio de um dispositivo –
computador, celular ou video game – que, conectado à rede, possibilita que o usuário jogue
sozinho ou com outros usuários sem que ambos precisem estar no mesmo ambiente.
k
Key Themes – principais assuntos ou palavras-chave que norteiam uma campanha
digital.
Kindle – dispositivo para leitura de livros eletrônicos oferecido pela livraria on-line
Amazon.
Klout – ferramenta que se propõe a medir a influência das pessoas nas redes sociais,
atribuindo pontos de acordo com a repercussão de suas publicações.
l
Landing Page – página de entrada de um usuário em um site. Ela pode ser acessada a
partir de um banner ou uma busca, por exemplo.
Livestreaming – transmissão de conteúdo ao vivo pela Internet, sem a necessidade de
fazer download de grandes arquivos.

20. LinkedIn – rede social voltada para o mundo dos negócios, o LinkedIn funciona como
uma importante ferramenta de networking e recrutamento.
Link Building – desenvolvimento de estratégias para que um site consiga links para as
suas páginas, o que é importante para aumentar sua visitação e exibição em mecanismos
de busca.
Link Patrocinado – estratégia de publicidade pela qual links de empresas são exibidos
com destaque quando é feita uma busca na Internet.
Like – o mesmo que curtir.
m
Mailing List – lista de contatos ou clientes em potencial que é utilizada para a
divulgação de produtos via e-mail ou mala direta.
Marketing Viral – estratégia de divulgação que tem como objetivo “fazer barulho”,
utilizando meios como as redes sociais para conquistar popularidade e disseminar uma
campanha de forma quase epidêmica. Ex.: Pôneis Malditos, da Nissan.
Mashup –termo inglês que significa “mistura de elementos”. Tem sido usado na área de
tecnologia para definir serviços ou aplicativos que agregam vários recursos.
Meme –piada ou ideia que se espalha rapidamente pela Internet. Pode ser uma imagem,
vídeo ou simplesmente texto.
Microblog – versão compacta de blog, permite ao usuário publicar mensagens curtas
em uma página com interface bem simples. Ex.: Twitter.
Mídia Digital – termo que se refere às novas mídias, que distribuem seu conteúdo de
forma digital, principalmente via Internet.
Mídia Social – plataforma de comunicação na qual qualquer um pode ser um gerador de
conteúdo, ao contrário das mídias tradicionais.
MMR – sigla utilizada para identificar o release multimídia, documento para a divulgação
de notícias que inclui, além de texto, recursos como vídeos e fotos.

21. Monitoramento – acompanhamento por meio de software e/ou análise de
especialistas do que se fala sobre determinada marca, empresa, assunto ou
produto nas redes sociais.
MP3 – do inglês MPEG Audio Layer-3, formato de arquivo de áudio que consiste em
somente utilizar as frequências sonoras que são captadas pelo ouvido humano, permitindo
compactar música com ótima qualidade em pequenos espaços para ser ouvida em
dispositivos eletrônicos.
Multimídia – forma de comunicação na qual são utilizados vários formatos de mídia, como
vídeo, texto, áudio e fotos.
Multimídia – forma de comunicação na qual são utilizados vários formatos de mídia,
como vídeo, texto, áudio e fotos.
MySpace – rede social criada em 2003 que já foi uma das mais populares do mundo.
Perdeu espaço para redes como Facebook e Twitter, e voltou-se para a música com perfis
de artistas e rádios on-line. Oferece aplicativos para dispositivos móveis.
n
Netqueta – conjunto de regras de bom comportamento no uso da Internet.
NFC – sigla de Near Field Communication, é a tecnologia que permite a troca de dados
entre equipamentos eletrônicos apenas com a aproximação.
Newsfeed – ou feed de notícias; formato de dados usado em formas de comunicação
com conteúdo atualizado frequentemente, como redes sociais, sites de notícias ou blogs.
Lista atualizada constantemente com históricos de pessoas e páginas que você segue no
Facebook, que inclui atualização de status, fotos, vídeos, links, atividade de aplicativos e
opções curtir.

22. Networking – rede de contatos – o conjunto das pessoas que um indivíduo conhece e
também os relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas.
Notificação – aviso de atividade em redes sociais recebido na própria rede, via e-mail ou
dispositivos móveis.
o
On-line – estar conectado a uma rede de computadores ou outros dispositivos.
disponível, por exemplo, para trocar mensagens. Em tempo real, que acontece nesse
momento, imediato.
Opera – navegador de Internet de código aberto disponível para dispositivos como
computadores, smartphones e tablets.
Orkut – rede social criada em 2004 por Orkut Büyükkökten (funcionário do Google), que
chegou a ser a mais utilizada no Brasil. Perdeu espaço com o crescimento do Facebook no
País.
Outbound Marketing – antiga estratégia de marketing na qual a empresa vai atrás do
cliente, em vez de descobrir seus gostos, seduzi-lo e atraí-lo para ela. Ex.: e-mail marketing
e mala direta.
p
PageRank - sistema do Google que avalia a importância de um site e determina em qual
posição na página de busca ele deve ser exibido.
Pageview – é um parâmetro para indicação de audiência de um site. Quanto mais páginas
vistas, melhor. Veja também unique visitor.
Página – do inglês Web Page (ou webpage), é uma seção de um site na Internet,
geralmente em formato HTML e com ligações de hipertexto que permitem a navegação
de uma página, ou seção, para outra. No Facebook, página é o espaço para empresas,
organizações e marcas compartilharem suas histórias e conectarem-se com as pessoas,

23. como o perfil é para pessoas físicas.
Página Inicial – do inglês Home Page (ou homepage), página de entrada de um site na
Internet.
Palavra-chave – palavra que resume temas principais para uma busca; termo que
identifica assuntos de importância para servir de referência a pesquisas.
Pandora – serviço de música on-line popular nos EUA que permite aos usuários criarem
estações próprias, de acordo com seu gosto musical.
Paywall – sistema de assinatura que permite ao internauta acessar conteúdo de
publicações fornecido por sites de jornais e demais veículos digitais de comunicação.
Perfil – no mundo das redes sociais, o perfil é um cadastro que o usuário preenche com
informações pessoais, como fotos e preferências, que pode ser visto por outros usuários.
Permalink – link direto para uma página interna de um blog ou site.
Photo Sharing – compartilhamento de fotos digitais por meio da Internet.
Pinterest – rede social com foco no compartilhamento de fotos. Com ela, é
possível criar murais virtuais com temas como listas de desejos.

24. Pin – forma de marcação de assuntos, vídeos, fotos favoritos em rede social, sobretudo no
Pinterest.
Plugin – programa que serve para complementar as funcionalidades de um software
principal, trabalhando de maneira conjunta.
Podcast – arquivos de áudio transmitidos pela Internet, geralmente de forma periódica,
ao estilo de um programa de rádio.
PostRank – sistema de monitoramento de mídias sociais que aponta os temas mais
comentados. A empresa criadora foi adquirida pelo Google em 2011.
Postar – publicar um artigo em um blog.
Post – nome dado ao texto publicado em blogs.
Protocolo – em redes de computadores, é o termo que define a linguagem usada para a
comunicação entre dois equipamentos.
Pular – do inglês skip. Decisão de não ver determinado conteúdo, como um anúncio em
vídeo no YouTube antes do vídeo escolhido.
q
Qik – serviço de compartilhamento pela Internet de vídeos capturados por dispositivos
como smartphones.
r
Real Time – tempo real – o processamento, a ação ou a resposta acontece quase
simultaneamente ao fato.

25. Real Time Bidding – compra de anúncios em mídias digitais em tempo real. Programa
para ajudar a determinar com precisão o público-alvo em uma ação de publicidade em
mídias digitais. Dando alguns parâmetros sobre o público a ser atingido, o programa retorna
quais canais devem ser usados para fazer os anúncios e efetua a compra dos espaços.
Rede Social – comunidade on-line que reúne pessoas que compartilham informações de
interesse comum. Ex.: Facebook e Google+.
Repost – termo usado para as ações de um internauta de copiar, colar e publicar a
postagem de outro internauta, dando os devidos créditos.
Responder – ação de resposta a um comentário, post, tuíte ou qualquer pedido de
informação em uma rede social.
Retuíte – texto publicado no Twitter que é compartilhado por outros usuários com seus
seguidores, ao clicar no botão Retweetar.
RSS – formato de feed de notícias muito utilizado na Internet, que permite receber
informações de várias fontes em uma única área.
RSS Reader – leitor de feeds RSS, programa que permite receber informações de seus
sites preferidos de forma unificada. Veja também Feed.
s
Scrap – recado virtual deixado por um usuário em um mural no perfil de outro usuário. O
termo foi popularizado no Brasil pelo Orkut.
Second Life – mundo virtual no qual os jogadores podem ter uma espécie de
vida
paralela à real, sendo representados por avatares.
Seeding – estratégia de marketing destinada a divulgar produtos ou serviços com o uso
das redes sociais, por meio da publicação de conteúdo relevante e instigante.
Selfie - fotografia de si mesma feita por uma pessoa, normalmente com um smartphone
ou uma webcam com o propósito de postar em redes sociais.
Sentimento – nas mídias sociais, é o termo que se refere à percepção ou postura que os
internautas têm em relação a uma marca.

26. SEO – do inglês Search Engine Optimization, é a estratégia de otimização de sites para
que eles tenham melhor exibição em mecanismos de busca.
Siri – assistente pessoal do iPhone que atende a comandos de voz. Basta dar ordens,
como “Ache um restaurante japonês.”, que ele faz uma busca na Internet.
Skype – popular aplicativo para a realização de chamadas gratuitas por meio da Internet.
Slideshare – comunidade on-line para o compartilhamento de apresentações. Seus
documentos podem ser públicos ou de acesso restrito.
Smartphone – celular inteligente que permite executar aplicativos, navegar na Internet e
tirar fotos, entre outros recursos.
Smart TV – televisor conectado que inclui recursos originários do computador, como
acesso à Internet e execução de aplicativos.
Smartwatch – relógio de pulso inteligente que aceita comandos de voz e roda
aplicativos, entre outras funções.
SMO – sigla de Social Media Optimization, é a estratégia Social Media – termo em inglês
para Mídia Social.
Social Media Monitoring – monitoramento das redes sociais, para levantamento de
dados e interação com usuários.
SoundCloud – serviço que funciona como uma rede social para compartilhar e descobrir
canções e estilos.
SoundHound – aplicativo que faz com que o smartphone “ouça” uma música e diga qual
é o seu nome, além de exibir a letra.
Startup – empresa iniciante que tem custos baixos e busca crescer com um produto ou
serviço inovador.
Streaming – transmissão de dados como música e vídeo em redes de computadores,
principalmente pela Internet.

27. t
Tablet – dispositivo em forma de prancheta com tela sensível ao toque. Pode ser usado
para funções como acesso à Internet e leitura de livros.
Tags – palavras que funcionam como etiquetas, classificando e facilitando na hora de
localizar um tema em sites.
Tag Clouds – a nuvem de tags é uma representação
visual dos assuntos de um site.
TCP/IP – sigla em inglês de Transmission Control Protocol/ Internet Protocol, é o
conjunto de protocolos que serve como padrão para a troca de dados na Internet.

28. Technorati – mecanismo de busca de blogs que também classifica essas páginas na
Internet em rankings, de acordo com sua relevância.
Timeline – linha do tempo nas redes sociais, como Facebook e Twitter, que exibe as
publicações em ordem cronológica.
Trending Topics – lista dos assuntos mais falados no momento no Twitter.
Trollar – gíria da Internet que significa brincar ou “aprontar” com alguém.
Troll Face – um dos memes mais populares na Internet, traz uma cara risonha e é usado
para ilustrar “pegadinhas”.
Tweetdeck – aplicativo destinado a usuários do Twitter que permite organizar a exibição
de informações e agendar publicações no microblog.
Tuitar – ato de publicar textos (com no máximo 140 caracteres) em um perfil do Twitter.
Tumblr – mix de plataforma para criação de microblogs e rede social, o Tumblr permite
aos usuários publicarem coisas como fotos, textos, vídeos e músicas.
Twitter – serviço de rede social e microblog que permite aos seus usuários publicarem
textos com até 140 caracteres, os chamados tweets.
Tweet – ou tuíte, texto com até 140 caracteres publicado no Twitter.
Tuiteiro(a) – pessoa que tuíta.
u
Unboxing – tipo de vídeo em que se mostra a abertura da caixa com um novo produto
pela primeira vez, normalmente. No vídeo, o internauta mostra o produto, as curiosidades,
suas funcionalidades e a emoção da experiência da nova aquisição.
Unique Visitors – em português, visitantes únicos, termo que indica o número de
pessoas que visitam um site.
Upload – transmissão de arquivos de um computador para um servidor na Internet.
URL – Sigla de Uniform Resource Locater, é o endereço de um site ou página na Internet.

29. User-Generated Content – o mesmo que conteúdo gerado pelo usuário.
v
Video Sharing – compartilhamento de vídeos pela Internet. Um exemplo de site de video
sharing é o YouTube.
Vimeo – serviço para publicação e compartilhamento de vídeos pela Internet.
Vine – aplicativo do Twitter que permite criar e compartilhar vídeos curtos em redes
sociais.
Viral – termo que identifica um conteúdo de grande sucesso que se espalha em alta
velocidade, como se fosse um vírus.
Viral Marketing – técnicas de marketing que utilizam as redes sociais para difundir
exponencialmente informações por meio de textos, imagens ou vídeos, com o objetivo de
dar maior exposição a produto, empresa ou marca, com processos similares à extensão de
uma epidemia.
Virtual Community – grupo de pessoas que possuem interesses em comum e
compartilham suas ideias em redes como a Internet.
Vlog – blog que tem arquivos de vídeo como principal forma de conteúdo.
w
Web 2.0 – termo criado para identificar uma nova geração de ferramentas e serviços de
Internet que têm foco em questões como compartilhamento e colaboração, além de design
mais leve e moderno.
Web Analytics – análise do comportamento do internauta em um site. Com softwares
específicos, é possível saber a origem ou o tempo de visita, por exemplo.

30. WhatsApp – popular aplicativo para troca de
mensagens de texto entre smartphones via Internet.
Wiki – página da Internet que é fruto do trabalho colaborativo, permitindo a publicação e a
edição de textos. Ex.: Wikipedia.
Wikileaks – organização sem fins lucrativos que publica documentos secretos de vários
governos na Internet.
Wikipedia – enciclopédia on-line feita de maneira colaborativa que permite a qualquer
internauta publicar e editar quase todos os conteúdos.
WWW – sigla de World Wide Web, a grande teia mundial de documentos multimídia
conectados por links, que são visualizados com um software navegador de Internet.
Widget – termo com vários significados, tem sido utilizado na computação como
sinônimo de aplicativo leve que facilita o acesso a informações ou acrescenta recursos a
um serviço.
Wordpress – ferramenta gratuita para a criação de blogs, muito popular, com mais de 70
milhões de sites já publicados.
Word of Mouth – originariamente a passagem de informação por comunicação oral.
Diz-se do marketing feito boca a boca, com pessoas passando sua recomendação pessoal
sobre empresas, produtos e serviços adiante. Com as redes sociais, toda recomendação
feita por usuários em seus perfis, sejam públicos ou privados.
x
XML – sigla em inglês de Extensible Markup Language, uma linguagem de marcação
utilizada na Internet que se baseia em tags.

31. y
Yahoo! – empresa de Internet criada nos Estados Unidos em 1994 por David Filo e
Jerry Yang que oferece diversos serviços como portais de informação, buscas, e-mail,
mensagens instantâneas, entre outros. Opera no Brasil desde junho de 1999.
Yahoo! Respostas – serviço lançado pelo Yahoo! em 2005 no qual usuários
cadastrados fazem perguntas sobre qualquer tema e recebem respostas de outros
usuários. Posteriormente, a questão é encerrada pelo autor da pergunta, que escolhe a
melhor resposta para a questão.
YouTube – serviço gratuito para publicação de vídeos na Internet que tem mais de um
bilhão de usuários.
z
Zip – formato de arquivo usado para compactação de dados armazenados no computador,
com o objetivo de reduzir o tamanho de um arquivo
Zipar – compactar, diminuir o espaço ocupado por arquivos.

32. Sobre a Ketchum Digital
A Ketchum Digital é a área da Ketchum Estratégia que presta
consultoria e planejamento de relações públicas nas mídias
sociais. Desde seu lançamento no ano de 2008, a área
realizou mais de 400 trabalhos, incluindo relacionamento
com influenciadores on-line, criação e gerenciamento de
perfis, cobertura multimídia, criação e curadoria de conteúdos
digitais, desenvolvimento de ferramentas, como sites, hotsites,
aplicativos e releases multimídia. Com o Ketchum Chat Trax,
software exclusivo desenvolvido pela equipe digital no Brasil,
monitora as principais redes sociais para acompanhar as
conversações on-line e oferecer meios de participar e influenciar
essas discussões.
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55 11 5090-8900