PcReady Accion

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PcReady Network: Proyecto de Inteligencia Colectiva para dar soporte a infraestructuras de TIC's

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PcReady Accion

  1. 1. PcReady Acción MCE. Eduardo Cortes Arquitecto de PcReady NetWork Mar 2009 PcReady Network Powered by Design and Talent
  2. 2. Contenido PcReady Network se Enfoca en la Acción ¡ <ul><li>Temáticas de PcReady Acción. </li></ul><ul><li>Contradicciones Catalizadoras para Edificar PcReady. </li></ul><ul><li>Habilidades de Gestión </li></ul><ul><li>Valor en los Servicios </li></ul><ul><li>Estándares Productivos </li></ul><ul><li>Estandarizar Procesos </li></ul><ul><li>Visión Estratégica de Servicios </li></ul><ul><li>Servicios de Capacitación </li></ul><ul><li>Diseño de Servicios </li></ul><ul><li>PcReady Emprendedor </li></ul><ul><li>PcReady Wikinomics </li></ul><ul><li>Quadrantes para Acción Colaborativa </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  3. 3. Temáticas de PcReady Acción Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 PcReady Automatización PcReady HelpDesk Remoto PcReady Repair y Clean PcReady Instructor Presencial PcReady ITIL y Six Sigma PcReady Security y Antivirus PcReady Conectividad, CISCO e Internet PcReady HelpDesk Presencial PcReady Brand y Branding PcReady Instructor Remoto PcReady Project Management PMI y SysAid PcReady Servicios, Etnografía Usos y Fobias PcReady Redes Sociales e Inteligencia Colectiva PcReady Procesos Productivos PcReady Gestión de Tecnologías PcReady Reciclar Solidario PcReady Creatividad PcReady Productividad PcReady Infantes, Tens, Students y Oldies PcReady HelpDesk Centro de Servicio PcReady Catalogo de Servicios y Precios PcReady Modelo de Negocio PcReady Franquicia PcReady Fuente de Empleo
  4. 4. Quadrantes para Acción Colaborativa Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Habilidades de Gestión PcReady Emprendedor Diseño de Servicios Servicios de Capacitación Valor en los Servicios Estándares Productivos Visión Estratégica de Servicios Titulación Samuel Duarte Martínez Estudia; ITSON, Trabaja: Cer. Modelo y Mi Pc y Más Titulación Victor Hugo Sanabia Estudia; ITESCA, Trabaja: PcReady Network Residencias y Titulación Victor Hugo Sanabia Estudia; ITESCA, Trabaja: PcReady Network Gestor Julian Cantú Flores Estudia; ITESCA, Trabaja: PcReady Network Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas
  5. 5. Contradicciones Catalizadoras para Edificar PcReady ….. Creatividad Productividad Negocio Solidaridad Asociado Empleado ONLAMP WINDOWS Empresa Cooperativa Dinero Conocimiento Diseño Talento Debilidad Fortaleza
  6. 6. Contradicciones Catalizadoras de Edificación de PcReady Marketing Redes Sociales Arte Ingeniería Teoría y Practica Realidad K.Conceptual K Procesal K Formal K Informal Empleo Industrial Empleo Digital Local Global Urgente Importante
  7. 7. Q1 Visión Estratégica de Servicios <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Clasificar y cuantificar en tiempo y costo la producción y entrega de los servicios a Pc’s, LapTop’s, Redes. Formalizar y estandarizar los servicios para mejorar los servicios e ingresos del profesional de TIC’s </li></ul><ul><li>Virtualizar los procesos que sean factibles de ello con el fin de alcanzar clientes de México e Hispanos de Estados Unidos. </li></ul><ul><li>Predecir tiempos y costos de producción en los centros de servicio. El servicio artesanal no da procesos predecibles y la ingeniería si. </li></ul><ul><li>Evangelizar a los clientes a consumir, valorar y apreciar los servicios a equipo de computo y a software en ellos. </li></ul><ul><li>Madurar los conocimientos de profesionales técnicos o ingenieros de TIC’s que estén en procesos de titulación, residencias y servicio social. Activar la informalidad para aprender en zonas de confianza y activar la formalidad para documentar conocimiento y habilidades. </li></ul><ul><li>Colaborar a edificar Inteligencia Colectiva en la red social PcReady Network empleando tecnologías que faciliten el empoderamiento de equipos de proyectos o servicio. </li></ul><ul><li>Capacitarse en tecnologías de colaboración para madurar la teoría y practica de la escuela para producir servicios reales, con valor y apreciables por los clientes-usuario. </li></ul>Objetivo General: Estructurar los roles, servicios y procesos en los centros de servicio, y con ello alinear a los actores a los estándar ITIL y Six Sigma para producir con calidad justo a tiempo con alto desempeño. PcReady HelpDesk Remoto PcReady Repair y Clean PcReady HelpDesk Presencial PcReady HelpDesk Centro de Servicio Arte Ingeniería Teoría y Practica Realidad K Formal K Informal
  8. 8. Q2 Estándares Productivos <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Diseñar cursos Six Sigma y activar procesos continuos de inducción y capacitación para la gestión, producción y entrega de servicios con calidad justo a tiempo. Alinearse al estándar Six Sigma es una iniciativa global. </li></ul><ul><li>Diseñar cursos ITIL y activar procesos continuos de inducción y capacitación para la gestión, producción y entrega de servicios con calidad justo a tiempo. Alinearse al estándar ITIL es una iniciativa global es importante. </li></ul><ul><li>Emprender proyectos de TIC’s o redes sociales empleando Ingeniería de Administración de Proyectos para que las cosas ocurran. Si P y Q entonces R, si se tienen (P) los recursos humanos, materiales, tiempo y tecnológicos y se dan las (Q) condiciones se deriva como (R) resultado una PcReady Network sustentable. Enlistarse al Www.PMI.Org es importante. </li></ul><ul><li>Estandarizar los servicios a infraestructura de TIC’s dignifica y profesionaliza mas las carreras de tecnologías de información y comunicación. Por otro lado los clientes y usuarios aprenden a valorar, apreciar y consumir servicios de TIC’s con calidad justo a tiempo. </li></ul><ul><li>Madurar al profesional de las TIC’s enlistado en PcReady Network en los estándares CISCO para conectividad del hardware y midleware. Entender que el hardware se conecta y el software se comunica es vital para el dominio de estándares en esta época de Sistemas y Bases de Datos Distribuidas. </li></ul>Objetivo General: Emigrar de lo conceptual a lo estandarizado con el fin de llevar a la ingeniería de servicio del arte a la ingeniería para que los miembros de PcReady NetWork estimen, costeen, planifiquen, produzcan y vendan económica, estandarizada y oportunamente servicios de soporte a infraestructuras de TIC’s. PcReady ITIL y Six Sigma PcReady Conectividad, CISCO e Internet PcReady Project Management PMI y SysAid PcReady Catalogo de Servicios y Precios K.Conceptual K Procesal Local Global Urgente Importante
  9. 9. Q3 Habilidades de Gestión <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Diseñar creativa, oportunamente procesos productivos para producir y entregar servicios en sitio, servicios en centro de servicio y servicios remotos. De tal forma que los clientes vean valor tangible, sientan valor intangible para que valoren económicamente y aprecien subjetivamente los servicios. </li></ul><ul><li>Crear redes sociales que acopien donación de equipo de computo que pueda reciclarse para apoyar a estudiantes de escasos recursos. Los equipos donados son oportunidades de maduración en servicios de PcReady de los ingenieros PcReady en etapa de novato. </li></ul><ul><li>Seleccionar tecnologías que incrementen la productivas de los servicios pcready, el desempeño de la infraestructura de TI y la productividad de los usuarios y desplegar su utilización a los miembros de PcReady Network. </li></ul><ul><li>Saber crear empresas con socios capitalistas, socios productivos y socios tecnológicos. Una mezcla de cooperativa y franquicia que se otorgue a los ingenieros PcReady que siguen el proceso de maduración (mejora continua estilo Toyota). </li></ul><ul><li>Crear una caja ahorro-cooperativa de consumidores de los servicios y productos de PcReady Network. Una parte de las ventas se comparte con los usuarios cliente y los ingenieros de PcReady NetWork. </li></ul><ul><li>Saber convertir el conocimiento como un capital comparable al dinero. Los procesos de agregar valor implica producir conocimiento y tecnología. </li></ul>Objetivo General: Madurar habilidades de gestión en crear equipos de proyectos, seleccionar tecnologías productivas, socializar conocimiento, métodos productivos, crear empleos productivos edificando franquicia y gestar redes socialmente responsables. PcReady Redes Sociales e Inteligencia Colectiva PcReady Procesos Productivos PcReady Gestión de Tecnologías PcReady Reciclar Solidario Negocio Solidaridad Empresa Cooperativa Dinero Conocimiento
  10. 10. Q4 Servicios de Capacitación <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Diseñar cursos express de 1, 2 y 3 hrs para activar procesos continuos de inducción y capacitación en aplicaciones informáticas que los usuarios de TIC’s requieran y puedan consumir en forma presencial personalizada y forma remota. </li></ul><ul><li>Capacitar a los ingenieros de PcReady Network en talleres de capacitación. La debilidad tecnología de los ingenieros es una oportunidad para fortalecerlos con dominio tecnológico. </li></ul><ul><li>Crear procesos de servicios que aseguren la computadora y sistemas contra ataques maliciosos o acceso a paginas pornográficas no apta para infantes o adolescentes. Diseñar servicios identificando necesidades no articuladas (fobias). </li></ul>Objetivo General: Crear oportunidades de empleo productivo y aprendizaje colaborativo mediante la remotización y virtualización de procesos de capacitación a los usuarios de las TIC’s. PcReady Instructor Presencial PcReady Instructor Remoto Marketing Redes Sociales Debilidad Fortaleza ONLAMP WINDOWS
  11. 11. Q5 Valor en los Servicios <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Desplegar la creatividad oportunamente para solucionar problemas y documentar la forma en que la resolvió para que otros mejoren su productividad al capitalizar la solución creativa documentada. </li></ul><ul><li>Reconocer, valorar y premiar sistemicamente la creatividad talentosa que se documenta oportuna y constantemente. Por que el ingeniero PcReady talentoso aporta al diseño y mejoramiento continuo de la base de conocimiento de PcReady. </li></ul><ul><li>Prepararse para oportunidades de empleo industrial que exijan estándares de gestión de servicios con calidad justo a tiempo. Ser un empleado digital viable por que en PcReady se produce y entregan servicios virtuales. </li></ul><ul><li>Estudiar y dominar tecnologías de automatización de servicio a problemáticas de software en las pc’s. Estos problemas viables de resolver automatizadamente permiten al usuario de TIC’s producir sus propias soluciones cuando es factible. </li></ul><ul><li>Madurar en métodos y técnicas para incrementar la seguridad en las infraestructuras de TIC’s o en equipo de computo personal. </li></ul><ul><li>Estudiar, instalar, configurar y explotar hábilmente las tecnologías de Antivirus y AntiSpam. Muchos servicios de este tipo se pueden producir remotamente incrementando las oportunidades de ingresos. </li></ul>Objetivo General: Madurar habilidades productivas, actitudes productivas en grupo y capacitar en tecnologías colaborativas a los profesionales de servicio a infraestructuras de TIC’s y a los usuarios de ellas. PcReady Automatización PcReady Security y Antivirus PcReady Creatividad PcReady Productividad Creatividad Productividad Diseño Talento Empleo Industrial Empleo Digital
  12. 12. Q6 PcReady Emprendedor ….. <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Edificar una Red Social que como resultado derive la Marca PcReady como garante de calidad, seguridad, actualidad, oportunidad y economía en los servicios de soporte a TIC’s. </li></ul><ul><li>Diseñar un modelo de negocio franquiciable donde los Ingenieros PcReady puedan desempeñarse como propietarios productivos al madurar profesionalmente. Democratizar la propiedad de PcReady. </li></ul><ul><li>Abrir oportunidades de empleo virtual y remoto atendiendo usuarios y infraestructuras por la Internet. Un ejemplo atendiendo y apoyando a latinos de Estados Unidos mediante la solución remota de problemas en sus computadoras o con capacitación de 1, 2, y 3 Hrs. </li></ul><ul><li>Profesionalizar los servicios de soporte de TIC’s. Profesionalizar indica certeza en los tiempos, precios y recursos empleados para producir y entregar un servicio de soporte a TIC’s. </li></ul><ul><li>Aprovechar que empresas necesitan evitar el pago de licenciamiento de software propietario y dinamizar la maduración en el empleo y soporte a tecnología ONLAMP. </li></ul>Objetivo General: Emprender un proyecto que edifique una red social de profesionistas de las TIC’s empleando el enfoque de inteligencia colectiva para crear oportunidades de empleo, negocio, aprendizaje colaborativo, maduración profesional y estandarización para que con calidad justo a tiempo soporte y actualice a los usuarios de TIC’s e Infraestructuras de TIC’s. Marketing Redes Sociales Debilidad Fortaleza ONLAMP WINDOWS PcReady Brand y Branding PcReady Modelo de Negocio PcReady Franquicia PcReady Fuente de Empleo
  13. 13. Q7 Diseño de Servicios ….. <ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><li>Crear procesos de servicios que aseguren la computadora y sistemas contra ataques maliciosos o acceso a paginas pornográficas no apta para infantes o adolescentes. Diseñar servicios identificando necesidades no articuladas (fobias). </li></ul><ul><li>Diseñar cursos y proceso que produzcan ingenieros PcReady para dar soporte a infantes, adolescentes y oldies. Apoyar a nuestros viejos santos para que disfruten la Internet y las computadoras. Proteger a infantes y adolescentes de mal uso de la Internet y sus tecnologías. </li></ul><ul><li>Capacitar al ingenieros de PcReady en como diseñar servicios y procesos tomando en cuenta la antropología y etnografía. Las fobias, beneficios, características, necesidades articuladas y no articuladas es clave y vital entenderlas para darle factibilidad de éxito a los servicios producidos y entregados. </li></ul>Objetivo General: Crear oportunidades de empleo productivo calificado y especializado en procesos de producción y entrega de servicio diseñados con el enfoque etnográfico para que los usuarios en riesgo o en desventaja al usar y explotar las TIC’s valoren y aprecien necesidades articuladas y no articuladas en los servicios que le son entregados. PcReady Servicios, Etnografía Usos y Fobias PcReady Infantes, Tens, Students y Oldies Marketing Redes Sociales Beneficios Fobias
  14. 14. PcReady Wikinomics ….. Así lo visualizó Don Tapscott hace más de una década, cuando apenas se gestaba la era de los negocios vía internet. Sin embargo, ha sido hasta el último par de años, que la súbita emergencia de sitios electrónicos como Wikipedia, Facebook, MySpace, YouTube y Flickr, entre otros, han marcado el principio de una nueva forma de hacer negocios llamada Wikinomics. Los nuevos espacios electrónicos en la red, que permiten la colaboración y participación de prácticamente cualquier individuo, han marcado la pauta para establecer un modelo de negocios que está resultando rentable igual para grandes corporativos que para pequeñas y medianas empresas, e incluso, para los gobiernos. El investigador y autor del libro Wikinomics, How Mass Collaboration Changes Everything? , explica que ha quedado lejos la época en donde las grandes empresas mantenían su dominio a través de guardar bajo siete llaves su información, sus conocimientos y el secreto de sus procesos productivos. PcReady Network es Colaboración en Masa
  15. 15. Que es Wikinomics … <ul><li>¿Qué significa Wikinomics, y cuál ha sido su impacto en el mundo de los negocios? </li></ul><ul><li>Wikinomics es la economía de colaboración . Significa que después de la nueva web 2.0, se ha desatado un ejercicio de colaboración en una escala astronómica, y prácticamente cualquier persona en el mundo puede crear algo, como la enciclopedia Wikipedia. </li></ul><ul><li>Este es un gran ejemplo, pues Wikipedia se ha convertido en un acervo de información diez veces más grande que la Enciclopedia Británica, y con la misma calidad de información. Pero lo interesante es que nadie tiene el dominio o la pertenencia de esta herramienta, la gente participa y se convierte en un bien público, de dominio mundial. </li></ul><ul><li>Una de las críticas que se han lanzado sobre este instrumento, es el cúmulo de imprecisiones que puede albergar, ante lo cual uno debe recordar que la británica también presentaba errores, pero la diferencia es que corregir Wikipedia resulta mucho más ágil y rápido. </li></ul>PcReady Network es Colaboración Justo a Tiempo
  16. 16. Principios Básicos Wiki … <ul><li>¿Cuáles son las condiciones básicas que deben existir para que funcione este modelo de negocios? </li></ul><ul><li>En primera instancia, se debe aclarar que ya no se trata de usar el Internet sólo como una fuente de información, ahora se trata de utilizarlo como un espacio para la colaboración y el intercambio de experiencias. </li></ul><ul><li>Hasta ahora estamos acostumbrados a que las empresas tengan su página de internet a través de la cual despliegan la información de la empresa y le dicen a la gente lo que hacen. Pero, ahora se está transitando hacia el uso de la red para obtener experiencias externas y desarrollar el negocio. </li></ul><ul><li>Para que esto suceda, el modelo debe estar fundamentado en cuatro principios básicos: 1) La transparencia absoluta, 2) La colaboración, 3) La Confianza para Compartir y 4) La visión global. </li></ul>PcReady Network Acciona Bajo Principios Wiki
  17. 17. Quadrantes para Acción Colaborativa Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Habilidades de Gestión PcReady Emprendedor Diseño de Servicios Servicios de Capacitación Valor en los Servicios Estándares Productivos Visión Estratégica de Servicios Titulación Samuel Duarte Martínez Estudia; ITSON, Trabaja: Cer. Modelo y Mi Pc y Más Titulación Victor Hugo Sanabia Estudia; ITESCA, Trabaja: PcReady Network Residencias y Titulación Victor Hugo Sanabia Estudia; ITESCA, Trabaja: PcReady Network Gestor Julian Cantú Flores Estudia; ITESCA, Trabaja: PcReady Network Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas Acciones Colaborativas
  18. 18. Conclusiones …. Red social PcReady, propone emplear las redes sociales empoderadas con las tecnologías de la Internet para edificar con inteligencia colectiva una marca confiable en la producción y entrega de servicios de soporte con calidad para Infraestructuras de TI sobre las que operan transacciones de negocios y de comunicación entre instituciones educativas, de gobierno, empresas y personas. Como antecedente, tenemos que sociedad, cultura, gobiernos y negocios están exigiendo interoperabilidad constante de sistemas de información, redes de datos, redes telefónicas, redes de televisión, teléfonos y computadoras. A través de ello, se da la integración de los sistemas de información con Redes de Suministro Sistematizadas, Sistemas ERP’s que integran las operaciones de empresas y CRM’s que gestionan las relaciones con los clientes. Generalizando en exigencias a Infraestructuras de TI con niveles de servicio 24 horas los 7 días de la semana para producir y entregar productos-servicios a Niveles de Calidad Justo a Tiempo. PcReady Network se Enfoca en la Acción Colaborativa ¡
  19. 19. Conclusiones…. final Por ello, la Red Social PcReady, se propone edificar con inteligencia colectiva profesionales de TIC’s que produzcan con calidad justo a tiempo conocimiento, habilidades, modernización tecnológica y servicios de soporte para infraestructuras y usuarios de TI. La Red Social esta integrada por profesionales de las TIC’s y usuarios de las TIC’s, los cuales emplean constantemente tecnologías de información y comunicación que están en constante evolución. Esto resulta en problemáticas de interoperabilidad, operación constante, actualización tecnológica acelerada. Problemáticas, que solo colaborativamente puede ser resueltas justo a tiempo por redes de profesionales de TIC’s en constante actualización (mejora continua). Para cerrar analógicamente, hay recordar que las propiedades de la información de calidad son oportunidad, veracidad y acceso económico. Por ello, información, capacidad de las TIC’s, producción, conocimiento y tecnología deben tener las propiedades de oportunidad, confiabilidad (de marca) y acceso económico. Propiedades, que solo colaborativamente las redes sociales empoderadas pueden producir para este desafío sistémico de mejora continua. PcReady Network son Wiki-Acciones Colaborativas ¡
  20. 20. Empowered by… Tecnología PcReady PcReady Network Powered by Design and Talent

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