A Godiva é uma empresa de chocolates premium fundada em 1926 na Bélgica, com mais de 600 lojas em todo o mundo. Ela usa um modelo de negócios B2B2C, vendendo para empresas que oferecem seus produtos como incentivos para funcionários e também diretamente para consumidores. Seu site foi lançado em 1994 e contribuiu para aumentar significativamente suas vendas.

1. ISCAP – Inst. Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Licenciatura em Marketing
2º Ano – 2º Semestre
Disciplina – Comércio Eletrónico
Pedro Costa 2110842
Janeiro 2013

2. Fundada na Bélgica em 1926, a Godiva Chocolatier é
uma empresa de chocolates premium, possuindo de
momento mais de 600 lojas e boutiques espalhadas por
todo o mundo.
Tipo de Comércio:
B2B e B2C
Modelo – “B2B2C”
As empresas adquirem o
produto como forma de
incentivos não financeiros para
os seus funcionários.
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A Godiva caracteriza-se como sendo sofisticada q.b., adotando um
posicionamento moderno e minimalista
Segmentação Demográfica – Empresas e Particulares com poder de compra.
Segmentação Geográfica - Estando presente com espaços físicos nos locais
mais luxuosos das cidades.
1. Loja Godiva no Porto – Edifício Aviz 2. Loja Godiva em Lisboa – Hotel Ritz
Em Portugal:
Posicionamento e Segmentação

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A Godiva iniciou as suas vendas on-line em 1994, tendo sido portanto
pioneira no E-Commerce.

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Alguns erros:
O Projeto
Jogos e puzzles
Estruturar o site de
acordo com as lojas
Escolhas acertadas:
Chocolate Lovers
“Word of mouth”
Conteúdo Atualizado
Reconhecimento da Marca

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Godiva.com
“a user-friendly place to shop”
• Catálogos Eletrónicos
“Dia do Pai/Mãe/Namorados”
Motor de Busca
“Por produto/preço/outros critérios”
Localizador de Lojas
“Procura a loja mais perto”
Carrinho de Compras
“Sortido de produtos”
E-Cards
“Vales de oferta: 30,50,70,100$”
Take the Tour
“Visita guiada pelo site”
Ajuda On-line
“Passos para a compra”
A minha Conta
“Espaço personalizado”

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Tipo de Comércio
B2B – Empresas que
pretendam incentivar os
funcionários
B2C – “Amantes de chocolate”
Net Marketplace – E-distribuitor
E-Tailer – Virtual Merchant
Ganhos: Vendas dos Produtos
Avaliação de Resultados: Com o site, a Godiva aumentou
significativamente as suas vendas acrescentando também valor ao seu cliente.