1. Where small businesses do BIG marketing
Jak získat odpovědi na důležité otázky a
dosáhnout tak úspěchu?
2. Představení
• Dobrý den
• Ing. Ondřej Coufalík
• Co vás zajímá? Ptejte se, přerušujte, diskutujme...
2
3. Osnova
1. GBIT, startup ANAsurvey, reference
2. Nut(d)ná teorie – only 1 slide
3. Proč se ptát?
4. Vhodné nástroje
5. Příklady z praxe
3
4. 1. Global Business IT s.r.o.
• „V Global Business IT s.r.o měníme zažité trendy ve způsobech oslovení a
komunikace se zákazníkem i s širokou veřejností.“
• 3 roky (20 měsíců v JICu)
• Stavíme na
• ANAsurvey – dotazníkový online systém
• ANApoint – zařízení pro bezdotykové a zábavné dotazování
4
6. 1. Reference
diplomové práce – MUNI, VUT, Liberecká univerzita více než 10000 resp.
6
7. 2. Nut(d)ná teorie
• Kvalitativní výzkum: Proč? Jak? (Malé skupiny, individuální)
• Důvody, příčiny, názory, motivace a reakce chování lidí.
• Metody: individuální hloubkové rozhovory (reakce), skupinové rozhovory (5-9
osob), brainstorming, projekční techniky (doplňování).
• DRAHÉ
• Kvantitativní výzkum: Co? Kolik? Jak často? (Větší počet respondentů)
• Přístup, postoje a názory ke konkrétním výrobkům nebo službám.
• Metody: písemné, telefonické, osobní, elektronické dotazování.
• LEVNÉ
7
8. 3. Proč se ptát?
• Hledají se typicky odpovědi na otázky:
• o zákaznících,
• o konkurenci,
• o trhu jako celku,
• o vlastní firmě apod.
• Shromažďování a vyhodnocování informací → pochopení trhu.
• Majitelé rozhodují → konkrétní odpovědi na konkrétní otázky.
8
9. 3. Proč se ptát?
• Naše zkušenosti a praxe:
• v ČR jsme vnímáni lidmi ze zahraničí jako začátečníci (malý podíl firem
analyzuje své vnitřní i vnější prostředí)
• v USA každý čistič bot zná dokonale své zákazníky, ví o nich vše důležité
• naše kolegyně z USA říká, že v ČR jsme v „době ledové“.
• Dokážete s jistotou a kvalitně odpovědět alespoň na dvě otázky
z následujícího seznamu?
9
10. 3. Proč se ptát?
• Kdo jsou moji zákazníci – ženy, muži, věk, preference?
• Kolik procent z nich realizuje opakované nákupy?
• Jaké mají potřeby, které můžete uspokojovat?
• Jsou spokojení s nabízenými produkty a službami?
• Co od Vás očekávají?
• Jak vnímají Vaši firmu, značku, zaměstnance?
• Máte správné ceny (nejsou vysoké nebo zbytečně nízké)?
10
11. 3. Proč se ptát?
• Dokážete fundovaně odpovědět na uvedené otázky?
• ANO – gratuluji
• NE?
• poznávejte okolí i svoji firmu
• ptejte se svých zákazníků, ti Vám řeknou nejlepší informace
• nikdy není pozdě
11
12. 4. Vhodné nástroje: doporučení
• Trendem je online dotazování (dotazníky, ankety):
• www.anasurvey.com - česky
• google spreadsheets - česky
• www.survs.com - anglicky
• www.2ask.net - anglicky
• Vhodné pro kvantitativní dotazování:
• rychlost, snadnost tvorby, automatické vyhodnocení,
• čas, a množství respondentů,
• nevýhody: neochota respondentů.
12
13. 4. Vhodné nástroje: reálné případy
• Zvýšení atraktivity vede k úspěchu získání odpovědi:
• zajímavá technologie – ANApoint, iPad
• odměna – voucher, sleva, účet zdarma, peníze, ceny
13
14. 5. Příklady
• Studenti
• podklady pro seminární práce
• podklady a reálná data pro bakalářské a diplomové práce
• reálný příklad:
• 1 student
• 1 dotazník
• > 7.000 odpovědí
• zmapování segmentu strojírenských firem
• úspěšné obhájení diplomové práce
14
15. 5. Příklady
• JIC
• cyklistická soutěž, anketa na název,
• každoroční sběr dat,
• feedback management
• MIC
• event registration na web
• Hartmann RICO a.s.
• zmapování segmentu 600 ústavů, data pro úspěšně přidělený grant
15
16. 5. Příklady
• BVV a.s.
• anketa MOJEAUTO, účast téměř 15.000
• technologie, výhra, motivace dárky
• Firma 1
• dotaz cca 100 zákazníků na cenovou citlivost,
• totální změna business modelu
• Firma 2 + úřad
• interní hodnocení kvality zaměstnanců, jejich spokojenost
16
17. 5. Příklady
• Brněnské kulturní centrum
• vnímání značky, povědomí veřejnosti o instituci a akcích
• motivace lístky do kina
• AIESEC
• feedback management na vlastní projekty – na začátku i po ukončení
• Firma 3
• spokojenost zákazníků s poskytnutými službami
• šířeno newsletterem na 100.000 adresátů
17
