Marketers Future Trends Conference - Medias Sociaux Au Luxembourg, Interet - 20 oct 2011 - FR

Marketers Future Trends Conference 2011
La révolution du marketing 2.0 et des médias sociaux, une opportunité pour les marques ? V1.0

Jeremy Coxet

Directeur Agence Luxembourg
Z.A. Bourmicht / 7 rue des Merovingiens - Bertrange

Tel : +352 48 90 90 229
jcoxet@vanksen.com
Web : www.vanksen.fr
Twitter : @jcoxet

Internet un support incontournable

Marketers Future Trends Conference 2011 3

01 .1. Internet un support incontournable

272 M
476 M 922 M
58 % 68 M 24 %
78 %* 32 %

118 M
21 M
11 %
60 %
216 M
36 %

2,1 milliards d’internautes *(penetration rate)

800 millions Facebook users
Sources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011


01 .1. Internet un support incontournable…et omniprésent !
Un media captivant : temps de consommation media


01 .1. Internet un support incontournable

272 M
476 M 922 M
58 % 68 M 24 %
78 %* 32 %

… et pratiquement autant d’utilisateurs de médias sociaux !
118 M
21 M
11 %
60 %
216 M
36 %

2,1 milliards d’internautes *(penetration rate)

800 millions Facebook users
Sources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011


01 .2. Comme le sont les medias sociaux
…et plus d’un milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux

Facebook: 800 millions
Twitter: 200 millions
Linkedin: 90 millions

Source : Socila Media around the world / Insites Consulting


01 .2. Comme le sont les medias sociaux
…et des internautes hyper-actifs ! Le Web 2.0 est une réalité !

3M+ status updates sur Facebook

65.000+ downloads d’applis sur iPhone

Depuis que le début de
cette présentation…
5000+ nouvelles videos sur Youtube
3.5M+ recherches sur Google
500+ nouveaux comptes LinkedIn
2.5M+ commentaires sur Facebook


01 .3. Faisons un focus sur facebook


01 .3. Faisons un focus sur Facebook !
Facebook

Une communauté Plus de 800M de membres, le 1er
énorme… réseau social

…captive… Plus de 50% des utilisateurs se
connectent tous les jours !

… et active Les utilisateurs passent en moyenne 55
minutes par jour sur Facebook !

* Sources : Facebook / visualeconomics


01 .3. Les idées reçues sur Facebook
OK… il y a du monde sur Facebook mais…


Idée reçue numéro 1# sur Facebook

F acebook ? au
Luxembourg ?!
Aucun intérêt…



Une communauté 27% des internautes classent les

adepte… réseaux sociaux en tête de leurs usages, soit
le ratio le plus élevé d’Europe (185.000
utilisateurs sur Facebook)

…fidèle… 40% des internautes se connectent à
leur compte Facebook tous les jours

…et active 44 : Nb moyen de connexion par mois,
représentant 3,5h en moyenne de présence
/semaine



F acebook, c’est pour les
jeunes !


 Plus de 50% des membres de Facebook ont plus de 25 ans
 Les plus de 55 ans connaissent la croissance la plus rapide aux Etats-Unis

22% 12%

36%
30%

13-17 18-24 25-34 35+
Croissance du nombre d’utilisateurs de Facebook
Répartition des utilisateurs de Facebook en France par tranches
aux USA par tranches d’âges
d’âges



Répartition des utilisateurs de Facebook au Luxembourg selon leur tranche d’âge

1%
3% 9%
10%
7%

13-15
19% 16-17

23% 18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
29%
65+

84 % des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 18 ans
62% des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 24 ans



F acebook, c’est
juste une mode !


En fait…

Source : Minivans Marketing Group



F acebook, c’est pas
pour les entreprises !


En fait…
 71 % des marques incluent les médias sociaux dans leur stratégie de
communication*

 44% des recruteurs cherchent à consulter la page Facebook de leurs candidats
Concrètement
 Les données utilisateurs disponibles sur Facebook (âge, activité, intérêts, etc…)
permettent un ciblage publicitaire très précis

 Les « Fan Pages » proposent une interface statistique complète

« 50% of social network users are
lus de 80 millions de sites actifs dans le monde

CONNECTED TO BRANDS »



A voir des fans sur
Facebook, ça ne sert à
rien !


Quel intérêt pour une marque d’avoir des fans ?

1 Interaction avec des clients enthousiastes

2 Rassemblement de votre communauté de marque sur une plateforme

3 Possibilité de répondre avec autorité lors d’un bad buzz affectant votre marque

Canal efficace pour diffuser du contenu à une communauté demandeuse et à
4 l’écoute

Possibilité de proposer des contenus évènementiels, jeux concours, contenus
5 expérientiels > avec le bénéfice de la viralité

6 Opportunités importantes en terme d’analytics


02 Et concrètement ?
Concrètement, quels sont les outils marketing ?

fans
Facebook Ads vidéos photos
e-mail
notifications Page Fan
share newsfeed

groupe
invite friends
application
Welcome Tab
mini-feed

23


02 Quels outils marketing ?
La Page Fan Facebook…
 Une Page Facebook est un profil public qui vous permet de présenter votre marque et
vos produits aux utilisateurs de Facebook.

Une bonne Page Facebook…

Est une plateforme
Propose un contenu
d’interaction entre la
varié
marque et ses fans

Est régulièrement mise Engage le
à jour consommateur

24


02 Quels outils marketing ?
Facebook Ads…

Avantages :
1# Format à la performance (ROIste) - CPC
2# CPC bon marché (0,26 € en moy au Lux.)
3# Call to Action intégré 3#
4# Faible intrusivité 5#
5# Véritable targeting

25


03 Quelle stratégie adopter ?
Maintenant que je sais que…

Ma cible s’y trouve certainement…
2/3 de la population internaute mondiale* fréquentent les réseaux sociaux

Qu’elle est captive…
Le temps passé sur les réseaux sociaux croît 3X plus vite* que celui passé sur Internet

Et qu’elle me réclame !
85% des utilisateurs de médias sociaux réclament plus d’interaction de la part des entreprises sur ces supports**

*Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 / ** Cone, Business in Social media Study
26



C omment dois-je procéder ?

27

00 01 02 03 04 05 06 07 08

1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing

Sur Internet, le marketing interruptif ne fonctionne plus !

28



Web = Marketing de permission

29

00 01 02 03 04 05 06 07 08


L e Marketing via Facebook…
…n’est pas de la publicité…mais de la communication

…n’est pas un monologue, mais un dialogue
…réclame de penser « conversation et pérennisation »
plutôt que « campagne »
30


1# …en adoptant une vision à 3 dimensions
Passion
Tendance
Free test
Reward
Utile & Interactif &
personnalisable participatif

(pertinence (capacité
liée au contexte) d’engagement)
Brand =
Social
object
Info ou
Event ou
Entertainment
Expérience
Produit ou
Service Différenciant & exclusifs

remarquable

Intégré & (potentiel de buzz)
transmedia
31


2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle

Comment intégrer efficacement ce canal dans ma stratégie
globale marketing ?

+planification conçu par Vanksen
TOMSTER : le framework de

32

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09

2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle
Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage?
Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz)
Message : Quel est le message à faire passer?
Strategy : Quelle est l’approche?
Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre?
Evaluation : Quels metrics mettre en place?
Resources :
– Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue
– Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting
– Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration
– Budget & timing : gérer ses contraintes

33


3# Respecter le cycle d’implication sur les médias sociaux

Listen &
Learn
Que dit-on déjà de vous ?
Qu’est ce que votre cible attend
de votre part ? Quels sont ses
usages ?

Sustain, Engage
Measure Créer de la valeur ajoutée, du
Amorcer le cercle vertueux de contenu, de l’intérêt pour votre
l’amélioration itérative. cible. Dialoguer.

34

En conclusion, le marketing sur Facebook, un défi parmi d’autres…

35
35


04 Un défi parmi d’autres…
4 conseils pour affonter ces nouveaux défis…
• Dépasser la perte de contrôle
– Un monde hypersocial ou le consom’acteur impose plus que jamais son pouvoir
– Repenser son marketing
• Adapter son marketing à la communication en “temps réel”
– Real time web : mobile,…
– Buzz monitoring & community management
– Repenser son organisation pour un marketing ultra réactif
– Marketing à 365 : vers le social CRM
• Anticiper la digitalisation du monde : virtuel = réel
– Le mythe du consommateur online et du consommateur offline
– Mobile & Géolocalisation
– Social commerce : groupon
• Ne pas confondre outils & stratégie
– Les outils ne font pas une stratégie…
– Planifier sa démarche digital et social media
– Mais s’équiper des bons outils (de gestion, mesure,…)

36

Aller plus loin…
Ressources supplémentaires

37


05 Quelques ressources pour aller plus loin
N’hésitez pas à aller consulter nos livres blancs
http://www.slideshare.net/Vanksen

38


05 Quelques ressources pour aller plus loin
Quelques sites à consulter…
 www.vanksen.fr  http://influenceon.com
 www.psfk.com  http://www.radian6.com/blog
 http://www.180360720.no  http://www.demainlaveille.fr
 http://blog.sysomos.com  http://caddereputation.over-blog.com
 http://traackr.com/blog

Quelques livres à lire…

39

Merci pour votre attention

Plus d’information sur notre site & blog
Jeremy Coxet www.vanksen.lu

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Tel : +352 48 90 90 229
jcoxet@vanksen.com
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Twitter : @jcoxet

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