Presentatie Copernica DMSummit 2012 gegeven door Marcel van Wijk van Internetbureau Cream.

1. E-mailmarketing als
e-commercestrategie

2. Inhoud
• Wie is Cream
• Hoe ziet het koopproces eruit
• Integratie Magento
• Praktijkvoorbeelden
• Nieuwe versie module
• Zelf aan de slag
• Vragen

3. Wie is Cream?
• Sinds 2006 actief
• 8 specialisten
• Full-service, e-commerce &
online marketing
• Copernica Partner
– Genomineerd voor nieuwkomer
van het jaar
• Magento Silver Partner

4. Het online koopproces

5. Integratie Magento
• Aanwezige gegevens ontsluiten met
Copernica
• Standaard synchronisatie van:
– Klanten
– Nieuwsbriefabonnees
– Winkelmandjes
– Bestellingen
– Producten in de bestelling
– Besteladressen
• Synchroniseren van additionele gegevens
vergt enige technische kennis
• Historische gegevens worden
gesynchroniseerd.

6. iPhone2day.nl
• Verkoop van iPhone
gerelateerde producten
• Ruim 150 bestellingen per dag
• 7 nicheshops

7. Diverse campagnes
• Periodieke mailing
• Achtergelaten
winkelmandjes
• Slapende klanten
• Gegevensverrijking
• Verjaardagsmailing

8. Periodieke mailing
• Met vaste regelmaat
verzonden
• Combinatie van
aanbiedingen en
nieuwe producten

9. Periodieke nieuwsbrief

10. Aandachtspunten
• Personaliseren
• Wees relevant!
• Focus op eerdere
aankopen
• Pas regelmaat aan op de
doelgroep

11. Resultaten
• Openingspercentage
..%
• Doorklikpercentage
..%
• Bezoeken + ..%
• Conversie + ..%
• Transacties + ..%

12. Achtergelaten winkelmandje

13. Opvolgemail

14. Terug in het mandje

15. Aandachtspunten
• Bepalen van de reactietijd
• Zorg dat gegevens kloppen
– Prijzen
– Alleen voorraadartikelen
• Blijf relevant!

16. Resultaten
• Conversie ..%
• Bezoekers zijn 60% langer
op de site
• Bounce percentage ligt 40%
lager
• Waarde per bezoek ligt ruim
boven de kostprijs van de
mailing

17. Slapende klanten
• Verzonden indien een
half jaar niet besteld
• Inspelen op mogelijke
nieuwe telefoon

18. Aandachtspunten
• Bepaal hoe snel iemand
een slapende klant is
• Geef een goede reden
om terug te komen
• Herhalen

19. Data verrijking
• Tijdens het bestelproces
wordt zo min mogelijk
gevraagd
• Data is interessant
• Copernica formulier voor het
opvragen van bijvoorbeeld
geboortedatum en geslacht

20. Aandachtspunten
• Bedenk goed welke
informatie je wilt weten
• Beloon mensen voor het
invullen
• Stuur een reminder

21. Verjaardagsmail
• Felicitatie op je verjaardag
• Zorgt voor klantenbinding
• Inclusief kortingscode voor op
de website

22. Aandachtspunten
• Benut het contactmoment,
maar overdrijf niet
• Iemand die jarig is krijgt een
cadeautje
• Stuur een reminder

23. Nieuwe versie van de module
• Versie 2.0.2
• Nieuw attribuut: set name
• Velden worden gevalideerd bij het linken
• De download link gaat direct naar Magento
connect
• Orders van gasten worden alleen nog de
eerste keer gesynchroniseerd

24. Zelf aan de slag?
• Cream heeft de Magento module in beheer
• Magento plugin downloadbaar via:
– Magento Connect
– Website Copernica
• Compatibel met Magento Community &
Enterprise
• Voor gebruik is standaardlicentie Copernica
vereist
• Aanpasbaar aan specifieke wensen

25. Stap voor stap
1. Installeer de module via connect
2. Maak een API gebruiker in Copernica
3. Vul de gegevens in in de Magento module
4. Koppel de velden
5. Synchroniseer data
6. Uw data staat vanaf nu ook in Copernica

26. Vragen?
Bedankt voor de aandacht