Nettstedet ditt hvem trenger det? Har virksomhetens nettsted fortsatt en rolle å spille blant alle de ny digitale kanalene?

1. Frokostseminar 28.09.11
NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS,
ØK VERDIEN

2. 2/3 REGNER NETTSTEDET SOM FORRETNINGSKRITISK
FOR VIRKSOMHETEN
vet ikke
9%
mindre grad
23 %
større grad
68 %
Kilde: Creuna research 2011

3. NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN
UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena
MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi
METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

4. DU HAR EN HISTORIE Å FORTELLE – MEN DU MÅ
FORTELLE DEN PÅ BRUKERENS PREMISSER
Historien din blir avgjørende
Du må være relevant i brukerens kontekst
Du må tilby tydelig nytteverdi

5. Slide 5

6. HISTORIE SOM GRUNNLAG FOR CORPORATE NETTSTED: SIEMENS /ANSWERS

7. BRUKERNE HAR FULL KONTROLL PÅ ALLE ARENAER

8. SÅ HVA ER BRUKERNES PREMISSER – FIRE TYPER
VERDI BRUKERNE SER ETTER

9. ATTRAKTIVITET SKAPER INTERESSE OG VERDI

10. BRUKERNE ER UTE Å GJØRE NOE ELLER FINNE
NOE SPESIFIKT – RASKT

11. MEN DE LETER IKKE FØRST OG FREMST PÅ
NETTSTEDET DITT
Første kilde Andre kilde
Søkemotor Online nyheter
Online nyheter Print nyheter
Print nyheter Søkemotorer
TV/Radio TV/radio
Bedriftens Bedriftens
webside webside
Venner og familie Venner og familie
Sosiale medier Sosiale medier
0% 10% 20% 30% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25%
Om du leter etter nyheter om et firma, hva er din første kilde til informasjon? Hva er den andre?
Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

12. BRUKERE AV MOBILT NETT VIL VÆRE I FLERTALL
INNEN MIDTEN AV 2013 GLOBALT
2000
Millioner av brukere globalt
1600
1200
Mobil
Desktop
800
400
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Kilde: Morgan Stanley

13. NETTSIDER ER IKKE NOK TILPASSET MOBILBRUK
90%
80%
70%
60%
50%
Full Websites
40% Mobile Websites
30% Mobile Apps
20%
10%
0%
Mobile users Desktop users
Success rates in completing tasks: mobile web users vs desktop users
Kilde: Jakob Nielsen Usability Study 2011

14. BRUKEREN VIL HØRE FRA FLERE KILDER I
VIRKSOMHETEN
2009 2011
Akademiker Akademiker
Intern tek. ekspert
Analytiker
Analytiker
Person som oss
CEO
NGO rep
NGO rep
Ansatte
Myndigheter
CEO
Person som oss
Myndigheter Ansatte
0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80%
Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdig
ville den informasjon være?
Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

15. BRUKERENE KOMMUNISERER AKTIVT MED
HVERANDRE
Bruk av sosiale medier blant nettbrukere i Norge
Bruker ikke
14 %
Bruker
86 %
Kilde: ComScore

16. ..OG DE BRUKER STADIG MER TID PÅ SOSIALE
MEDIER

17. DIALOGEN FOREGÅR IKKE BARE PÅ FACEBOOK

18. NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN
UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena
MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi
METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

19. MULIGHETEN LIGGER DER DIN HISTORIE MØTER
BRUKERENS BEHOV

20. DERE MENER NETTSTEDET ER FORRETNINGSKRITISK,
MEN MÅLER I MINDRE GRAD OM DET VIRKER
Nettstedet forretningskritisk Måles det om
for virksomheten? hensikten nås?
vet ikke
9% vet ikke
15 % større
grad
mindre 30 %
grad
23 %
større
grad
68 % mindre
grad
55 %
Kilde:, Creuna survey 2011

21. MERKEVAREBYGGING ER NEST VIKTIGSTE
OPPGAVE, KUN 4% MÅLER OM DET VIRKER
Nettstedets funksjon i dag Systemer for å måle
merkevarepåvirkning
Informasjon 90,6 % Ja
4%
Bygge/bevare
58,5 %
merkevare
Rekruttering 32,1 %
Vet ikke
Tilby kundeservice 20,8 %
36 % Nei
Direktesalg av 60 %
18,9 %
produkter/tjenester
Investor Relations 18,9 %
Annet, spesifiser her 7,5 %
Vet ikke 3,8 %
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kilde:, Creuna survey 2011

22. VI VET IKKE OM VI FÅR NOE IGJEN FOR
INVESTERINGENE
Mener ROI fra Måler ROI fra
digitale kanaler er digitale kanaler
viktig å måle
Kilde: 2010 Omniture Online Analytics Benchmark Survey, Creuna survey 2011

23. DERE MENER NETTSTEDETS VIKTIGSTE OPPGAVE
ER INFORMASJON
Hva er nettstedets primæroppgaver i dag? I hvilken hovedretning planlegger dere å
utvikle nettstedet videre?
Informasjon Informasjon
Bygge/bevare Bygge/bevare
merkevare merkevare
Rekruttering Rekruttering
Tilby kundeservice Tilby kundeservice
Direktesalg av Direktesalg av
produkter/tjenester produkter/tjenester
Investor Relations Investor Relations
Annet, spesifiser her Annet, spesifiser her
Vet ikke Vet ikke
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80%
Kilde: Creuna survey 2011

24. UTALLIGE VERKTØY FOR Å MÅLE

25. 2009: Bedre #1 i
Customer
produktinformasjon, pluss
Service
kundegenererte Hall of Fame
produktratinger (MSN Money)
6-8% økt
salg
gjennom
nettstedet

27. NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN
UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena
MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi
METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

28. VEIKARTET
Definér
deg selv
Bygg ditt digitale
Glem solsystemet
deg selv
Ta redaksjonell
styring
Mål , vurder og
juster

29. DEFINER DEG SELV
Fortell din historie – bygg nettstedet på
merkevaren og kundeløftet – det som gjør
deg unik
Definer de brukergruppene som er viktigst
for deg

30. People think focus means saying
yes to the thing you’ve got to focus
on. But that’s not what it means
at all. It means SAYING NO TO
THE HUNDRED OTHER
GOOD IDEAS that there are.
Steve Jobs

31. GLEM DEG SELV
Finn ut hva brukerne virkelig er
interesserte i
Lag nettstedet med deres behov
som første prioritet

32. FIRE PRINSIPPER FOR Å LEVERE VERDI FOR BRUKEREN

33. SKATTEETATEN: STEINHARD PRIORITERING PÅ FORSIDEN

34. INNOVASJON NORGE: SER BRUKERENS BEHOV OG SETTER DE
FØR SINE ØNSKER

35. OSLO LUFTHAVN: LEVERER MÅLRETTET VERDI

36. MCKINSEY: INNSIKT OG KUNNSKAP SOM GIR VERDI FOR BRUKERNE

37. PFIZER: FULL TRANSPARENS RUNDT PIPELINE

38. BYGG DITT DIGITALE SOLSYSTEM – MED
NETTSTEDET SOM SOLA
LOVE 1. Behov FIND
8. Ambassadør
2. Søk
7. Anbefale
Nett-
3. Engasjement
stedet
6. Bruk 4. Forståelse
5. Transaksjon
LIKE

39. Sosiale Søke-
medier motorer
Offline
Nyhetsbrev
aktiviteter
Nett-
stedet
Bransjefora Blogger
Filmer Eventer

40. DIN HISTORIE BLIR MER TROVERDIG NÅR DEN
GJENFORTELLES AV ANDRE
Akademiker
Intern tek. ekspert
Analytiker
CEO
NGO rep
Myndigheter
Person som oss
Ansatte
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdig
ville den informasjon være?
Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

41. LENKER UTENFRA AVGJØR I STOR GRAD
RESULTATENE I GOOGLE
Faktorer som påvirker resultatene i Google
Domain level keyword
agnostics features
Page lever traffic data 5%
6% Page level link metrics
21 %
Page level Keyword
agnostic features
7%
Domain level brand
metrics
7%
Page level social Domain level link
metrics authority features
7% 21 %
Domain level keywords
usage
11 %
Page level keywords
usage
15 %
Kilde: Semoz.org «Search Engine Ranking Factors 2011»

42. SIEMENS: HISTORIEFORTELLING I ALLE KANALER
http://www.bowencraggs.com/

43. VEIDEKKE: INVOLVERING AV ANSATTE – ÅPENT
FOR ALLE

44. STORMBERG: DIALOG MED KUNDENE OM
PRODUKTENE

45. DELOITTE: STIMULERER TIL KONKURRANSE

46. TA REDAKSJONELL STYRING
Definer en plan
Utnevn en ansvarlig redaktør med vide fullmakter
Kvitt deg med innhold du ikke trenger
Spør alltid HVORFOR?

47. GJØR MINDRE, IKKE MER
Det sies at 1 % av alt innhold på nett får 99 % av trafikken.

48. GJØR MINDRE, IKKE MER
– et nyttig verktøy for evaluering og sanering
Høy
Fjerne BEHOLDE
Kvalitet på
innhold
Fjerne FORBEDRE
Lav
Lav Høy
Relevans for
målgruppe

49. Mindre innhold koster
mindre å produsere
Mindre innhold gir deg
mindre å vedlikeholde

50. «Dette må vi i
hverfall legge ut på
hjemmesiden.»
«Den andre
avdelingen må
også få sagt sitt.»
«La oss skrive tolv
nye artikler neste
måned.»
«Vi må ha en
blogg.»

51. ?

52. ALERIS: DISIPLIN I GJENNOMFØRING

53. MÅL, VURDER OG JUSTER
Handling
Anbefaling
Innsikt
Informasjon
Data