Offre de formation du reseau IJ MP 2010-2011

DRJSCS - CRIJ Midi-Pyrénées
Version d’octobre 2010 1/20
DRJSCS - CRIJ
Midi-Pyrénées
PLAN DE
PROFESSIONNALISATION
OFFRE DE FORMATION
POUR LE RESEAU IJ
MIDI-PYRENEES
Janvier à décembre 2011

I - LE PLAN DE PROFESSIONNALISATION 2011
Les formations s’articulent autour de 6 axes :
Axe I : La Formation initiale des nouveaux Informateurs Jeunesses et des services
civiques pour garantir les attributions de l'Information Jeunesse telles que définies
nationalement et régionalement:
o Formation des nouveaux " Informateurs jeunesse"
o Formation des nouveaux " Informateurs Jeunesse-Responsables de PIJ "
o Formation des services civiques
Axe 2 : La formation continue des Informateurs Jeunesse pour garantir la maîtrise
des techniques utilisées dans IJ MP
o Les réseaux sociaux
o Communiquer avec les outils TIC
o Les logiciels libres
o Organiser un événement
o La base de données documentaire IJ MP
Axe 3 : La formation continue pour garantir la mise en place de services labellisés IJ
MP
o Le label Point CALIF IJ MP : la recherche d'informations fiables sur Internet
o Le label Point Accompagnement à la Recherche d'Information IJ MP
Informations administratives
Information sur le logement
Informations sur les métiers
Axe 4 : Les regroupements pour garantir la cohésion du réseau IJ MP
o Le regroupement des Directeurs de BIJ
o Le regroupement des Responsables des structures support à l'activité BIJ
ou PIJ
o Le regroupement des Informateurs Jeunesse du Réseau Régional IJ MP-
Point Cyb
Axe 5 : L'accompagnement à la démarche qualité pour garantir les certifications (Iso
et Marianne)
o Les accompagnements au suivi du label Marianne
o Les accompagnements au suivi du label ISO 9001
Axe 6 : La formation pour évaluer la qualité des services et des compétences
o La formation des évaluateurs internes
o La formation des auditeurs internes

Axe I : La Formation initiale des nouveaux Informateurs Jeunesses et des services
civiques pour garantir les attributions de l'Information Jeunesse telles que définies
nationalement et régionalement:
1 : Nouvel informateur jeunesse
Présentation :
Cette formation est obligatoire et permet l’attribution de la qualification « Informateur
Jeunesse » nécessaire pour exercer la fonction d’Informateur Jeunesse dans le réseau IJ
Midi-Pyrénées.
Public :
Les nouveaux arrivants dans le réseau IJ MP
Tarif :
Le tarif est de 350€ par stagiaire pour les 7 jours de formation présentés ci-dessous.
Lieu :
CRIJ et sur lieu de travail du stagiaire
Contenu :
La formation dure 7 jours, elle alterne des périodes de formation, des périodes de mise en
situation dans la structure et des périodes d’évaluation formatives dans la structure
Module 1 : Historique de l’IJ et documentation (2 jours)
Module 2 : Services IJ MP et Accueil (2 jours)
Module 3 : Veille documentaire (2 jours)
Module 4 : Evaluation (1 jour)
Evaluation :
Cette formation donne lieu à une attestation de compétences après évaluation sur site.
Cette évaluation a lieu dans le trimestre qui suit la formation

2 : Nouvel informateur jeunesse responsable de PIJ
Présentation :
L'Informateur responsable de PIJ est celui qui garantit l'organisation matérielle du PIJ, la
mise à disposition des services, la communication interne avec la structure support, le suivi
et la préparation budgétaire, le suivi des partenariats ainsi que la communication externe en
lien avec la structure support.
Public :
Les nouveaux responsables de PIJ ayant déjà suivi la formation « Nouvel Informateur
Jeunesse »
Tout professionnel en poste souhaitant revisiter les fonctions associées à la
responsabilité de développement d’un PIJ
Tarif :
Le tarif est de 100€ par stagiaire pour les 2 modules présentés ci-dessous. Ces modules ne
peuvent être dissociés.
Lieu :
CRIJ
Contenu :
1 module de 2 jours : Présentation des outils et méthodes pour assurer les fonctions de
l'informateur jeunesse responsable de PIJ.

3 : Les services civiques
Présentation :
Dans le cadre du dispositif "service civique", le CRIJ assure la formation à la partie technique
liée à l'activité information jeunesse. Elle fait suite à 3 jours de formation citoyenne.
Public concerné :
Les jeunes recrutés dans le cadre du dispositif "Service civique"
Tarif :
Pour la formation technique IJ, comme pour la formation citoyenne : tarif à l'étude
Lieu :
CRIJ
Contenu :
Formation Nouvel Informateur Jeunesse
Formation citoyenne : Contenu en cours de validation par l'Agence du service civique
Formation spécifique IJ en fonction de la mission proposée (ex : CALIF)
Evaluation :
.

Axe 2 : La formation continue des Informateurs Jeunesse pour garantir la maîtrise des
techniques utilisées dans IJ MP
Le CRIJ de Toulouse Midi-Pyrénées dans le cadre du programme SUDOE (Développement
du Sud Ouest Européen), en partenariat avec le service jeunesse du gouvernement régional
de Cantabrie en Espagne et avec l'Association de Développement Régional de la Valle do
Ave au Portugal, a commandité une enquête sur l'accès aux informations pour les jeunes via
les outils numériques d'information et de communication (TIC).
Les résultats ont mis en évidence l'importance de l'utilisation des réseaux sociaux par les
jeunes pour accéder à l'information.
Il est donc apparu essentiel au CRIJ non seulement de produire de l'information à destination
des jeunes sur ces réseaux mais également de proposer des formations
pour mieux connaître ces outils : Les réseaux sociaux
pour apprendre à communiquer avec : Communiquer avec les outils TIC
4 : Les réseaux sociaux
Présentation :
Ce module à pour objectif de connaître et utiliser les réseaux sociaux.
Public concerné :
Les formations qui suivent sont ouvertes aux professionnels du réseau IJ MP :
Dont les structures sont conformes au cahier des charges IJ
Ayant suivi la formation "Nouvel Informateur Jeunesse"
Tarif :
50€
Lieu :
CRIJ ou CREPS
Contenu :
1 module de 1 jour :
Témoignage sur les usages des réseaux sociaux par l'IJ
Les outils des réseaux sociaux (facebook, blog, twitter, …)
Leurs usages et leurs dangers pour les jeunes, mineurs ou non

5 : Communiquer avec les outils TIC
Présentation :
Promouvoir l'activité IJ en utilisant les outils TIC
Public concerné :
Tarif :
100€
Lieu :
CREPS
Contenu :
1 module de 2 jours :
Présentation de différents outils (facebook, twitter, blog, flux RSS…)
Réalisation d'un projet de communication
6 : Les logiciels libres
Présentation :
De nombreuses structures fonctionnement avec des logiciels libres. Les professionnels
doivent pouvoir accompagner les usagers à s'adapter à leur utilisation.
Public concerné :
Tarif :
50€
Lieu :
CREPS
Contenu :
Les principes philosophiques et économiques des logiciels libres
Intérêt de l'utilisation de certains logiciels dans IJ pour le public et les professionnels
Echange de témoignage et pratique entre les participants

7 : Organiser un évènement
Présentation :
Depuis plusieurs années le CRIJ organise des journées d'informations ou des forum à
destination du public. Il semble pertinent de mettre à disposition du réseau un savoir
organisationnel et partenarial dans ce domaine.
Public concerné :
Tarif :
50€
Lieu :
CRIJ
Contenu :
Les partenariats
L'organisation
La communication
Le bilan
8 : La base de données documentaire IJ MP
Présentation :
Les modalités de production de la documentation régionale IJ en Midi-Pyrénées changent.
Les informations sont gérées à partir d'une base de données permettant un accès à
l'information par moteur de recherche et une édition de l'information sous différentes formes.
Ces modifications nécessitent un nouveau savoir faire pour les personnes en charge de la
vérification de la fiabilité de l'information, de sa saisie et de son exploitation.
Public concerné :
Cette formation est réservée aux professionnels des structures ayant conventionné avec le
CRIJ pour l'accès à la base de données documentaire.
Tarif :
Pris en charge par le CRIJ hors TRH ( Transport, Hébergement, Repas)
Lieu :
CRIJ
Contenu :
Présentation des accords conventionnels
Présentation de la base
Saisies de données
Exploitation des contenus

Axe 3 : La formation continue pour garantir la mise en place de services labellisés IJ
MP
La notion de label interne IJ MP a pour finalité de garantir la qualité du service dans la
structure Information Jeunesse considérée.
Ceci suppose :
D'une part que la structure support du BIJ/PIJ signe les engagements qualité
de service.
Le suivi des engagements qualité de service est effectué annuellement,
Les engagements qualité de service sont spécifiés pour chaque label
Un évaluateur accrédité par le CRIJ effectue une visite sur le site.
A cette fin, il vérifie:
o le traitement des résultats de l'écoute client
o la tenue des enregistrements nécessaires à la bonne marche du service.
o Le suivi de la communication et de la signalétique liée au service
L'évaluateur fourni un rapport au CRIJ, la commission qualité du CRIJ, renouvelle le
label qualité de service à la structure support du BIJ ou du PIJ. En cas de difficulté
constatée un plan d'amélioration est étudié en concertation avec les professionnels et
les responsables de la structure support à l'activité IJ. Une nouvelle évaluation
s'effectue dans le semestre qui suit.
D'autre part que le professionnel en charge du service obtienne l'attestation de
compétences délivrée sur observation des pratiques à l'issue de la formation.
.

9 : Le label Point CALIF IJ MP
Présentation : Le CALIF (Certificat d'Aptitude à La recherche d'Informations Fiables sur
internet) a été pensé et conçu pour donner à chacun la possibilité de s’évaluer et d'améliorer
ses compétences en matière de recherche d’informations et d’attitude critique vis-à-vis de
l’information trouvée.
La formation des accompagnateurs CALIF permet à des informateurs Jeunesse du réseau
IJ- Point Cyb mais aussi à des animateurs du réseau Cyber-base ou des formateurs de CFA
ou de structures d'accompagnement de jeunes ou de moins jeunes de mettre en place pour
leurs publics cette certification.
Ceci se fait à une double condition contrôlée par le CRIJ: d'une part à condition d'avoir un
professionnel disposant de l'attestation de compétences d'accompagnateur CALIF, d'autre
part à la condition de signer un engagement quant à la façon de mettre à disposition le
service pour leur public.
Public concerné :
Des professionnels du réseau Information Jeunesse de Midi-Pyrénées ayant suivi la
formation « Nouvel Informateur Jeunesse IJ »
Des professionnels en poste en Midi-Pyrénées dont les structures ont conventionné
avec le CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées
NB : Les professionnels doivent avoir obtenu le CALIF.
Tarif :
Le tarif est de 150€ par stagiaire. Ces modules ne peuvent être dissociés
Lieu :
La formation a lieu au CRIJ ou au CREPS selon l’effectif du groupe.
Contenu :
La formation se déroule en alternance :
Module 1, en présentiel au CRIJ ou au CREPS (1 jour) pour connaître le dispositif
Module 2,
o Une partie en FOAD (formation à distance) : 5 séquences : pour apprendre
utiliser les bases Lotus Notes nécessaires à la gestion du service
o Une partie en présentiel (1 jour) : pour vérifier l’acquisition des séquences en
FOAD et organiser la mise en situation dans la structure
Module 3, sur le lieu de travail du stagiaire (1 jour) : mise en situation en vue de
l’attribution de l’attestation de compétences
Evaluation :

10 : Le label Point Accompagnement à la Recherche d’Informations IJ MP
.Présentation :
Ce Label se décline en 3 secteurs :
Informations administratives et citoyennes (lien avec le SIP)
Informations sur les métiers
Informations sur le logement
L’objectif est que les Informateurs Jeunesses maîtrisent mieux le contenu de ces secteurs.
La méthode utilisée est la même quelque soit le secteur. L’accompagnement vise à mener
les recherches avec le demandeur (et non à sa place), l’apport pédagogique est à mettre en
avant, on doit tendre vers l’accès autonome à l’information.
Le CALIF est un outil qui doit être mobilisé, apprendre à chercher une information fiable et
pertinente sur Internet est nécessaire.
Public concerné :
Des professionnels du réseau Information Jeunesse de Midi-Pyrénées ayant suivi la
formation « Nouvel Informateur Jeunesse IJ »
Pré requis : Chaque informateur jeunesse doit avoir obtenu le CALIF avant d'entrer en
formation.
Tarif :
Module 1 : 50€
Module 2 : 100€
Module 3 : 50€
Lieu :
CRIJ ou au CREPS
Contenu :
Module 1, au CRIJ (1 jour) : Tronc commun sur la notions d’accompagnement, la
méthode, la mise en place, le suivi, la qualité
Module 2, au CRIJ ou au CREPS (2 jours) : 1 module par secteur
o Informations administratives et citoyennes : Accompagner les usagers dans
leur recherche d'informations administratives et citoyennes sur SIP et service
public
o Informations sur les métiers : Accompagner les usagers dans leur recherche
d'informations sur les métiers, sur les stages et les formations
o Informations sur le logement : Accompagner les usagers dans leurs
démarches et recherches d'informations sur le logement
Module 3, sur lieu de travail du stagiaire (1 jour) : Evaluation en situation
Evaluation :

Axe 4 : Les regroupements pour garantir la cohésion du réseau IJ MP
11 : Regroupement des directeurs de BIJ
Présentation : Le regroupement mensuel des directeurs de Bureau Information Jeunesse
également Responsables du suivi technique des Points Information Jeunesse de leurs
départements permet :
D'assurer le développement du réseau par une concertation, un échange de
d'informations et de pratiques,
D'identifier les besoins de formation
De repérer les risques qui pèsent sur les financements mais également de percevoir
les opportunités ou besoins que peuvent présenter les territoires concernés.
Public concerné :
Les Directeurs de BIJ et/ou Responsables départementaux du suivi de la qualité des PIJ et
de leur évaluation
Tarif :
Pris en charge par le CRIJ hors TRH
Lieu :
CRIJ
Contenu :
1 module de 1 jour par mois : Concertation régionale:
Informations nationales, régionales départementales et locales,
Analyse des données de l'activité et de ses financements,
Planification et mise en œuvre des événements régionaux,
Suivi des partenariats
Planification des manifestations,
Planification des évaluations de la qualité des services
Organisation des modalités de communication dans le réseau régional IJ MP

12 : Regroupement des responsables des structures supports
Présentation : Le responsable de PIJ dans la structure support est directeur, élu ou
coordonnateur selon le statut juridique de la structure support à l'activité PIJ.
En cela il ne se confond pas avec "l'Informateur Jeunesse- Responsable de PIJ" qui lui
renseigne, accueille, met à disposition les services au public.
Néanmoins, à la demande des professionnels de l'IJ, il est apparu pertinent de faire une
journée d'information sur l'activité IJ, ses enjeux, ses contraintes (cahier des charges et
conventions) ses services, son réseau.
Il a semblé également important de pouvoir entendre les propositions ou réclamations des
responsables à propos des exigences de cette mission et de cette activité.
Public concerné :
Les responsables des structures support des BIJ ou PIJ
Tarif :
Pris en charge par le CRIJ hors TRH
Lieu :
CRIJ
Contenu :
1 module de 1 jour : Connaître l'activité Information Jeunesse, ses services, son réseau, sa
technologie, ses démarches qualité

13 : Regroupement régional des informateurs jeunesse des Point Cyb
Présentation :
Ce regroupement a pour finalité de faire part au réseau régional IJ MP des avancées
technologiques mises en place ou à développer. De présenter le plan de professionnalisation
du réseau. De faciliter les échanges de pratiques. De sensibiliser les professionnels du
réseau sur les nouveaux services du réseau national ou régional. De recueillir et d'échanger
sur les besoins en éducation à la citoyenneté.
Public concerné :
Informateurs Jeunesse, Responsables des structures supports des BIJ et des PIJ,
Correspondant IJ de la DRJSCS et des DDCSPP
Tarif :
Pris en charge par la DJEPVA (Direction de la Jeunesse, de l'Education Populaire et de la
Vie Associative) sur un financement Point Cyb, hors TH
Lieu :
CREPS
Contenu :
1 jour pour :
Informer les professionnels
Faciliter les rencontres inter structures
Echanger sur les pratiques et préoccupations du réseau
Ecouter les demandes des participants

Axe 5 : L'accompagnement à la démarche qualité pour garantir les certifications (Iso
et Marianne)
14 : Maintien du label Marianne
Présentation :
Améliorer en continue la démarche qualité de l'accueil et de l'information qui y es fournie et
maintenir les structures en conformité avec le référentiel Marianne
Public concerné :
Professionnels des structures labellisées Marianne
Tarif :
Pris en charge par le CRIJ et par la structure support selon accords spécifiés
Lieu :
CRIJ et structures
Contenu :
1 journée d'accompagnement par trimestre pour chacune de structures,
o Mesurer l'efficacité du processus accueil
o Améliorer l'écoute clients
o Planifier et réaliser les audits internes
o Contrôler la qualité et la traçabilité de l'information mise à disposition des
usagers
o Se préparer à l'audit externe effectué par AFNOR Certification
1 journée par trimestre de réunion qualité régionale au CRIJ sur, pour le réfèrent
Marianne de chaque structure labellisée :
o le CRIJ qui pilote le dispositif qualité
le PIJ de TOULOUSE-Jolimont,
le BIJ de FOIX et de L'ARIEGE,
le BIJ de l'ALBIGEOIS,
le BIJ de MONTAUBAN et du TARN et GARONNE,
le PIJ de CASTELSARRASIN.

15 : Maintien de la certification ISO 9001
Présentation :
Améliorer en continue la démarche qualité et maintenir les structures en conformité avec le
référentiel ISO 9001 version 2008
Public concerné :
Professionnels des structures labellisées ISO 9001
Tarif :
Pris en charge par le CRIJ et par la structure support selon accords spécifiés
Lieu :
CRIJ et structures
Contenu :
1 journée d'accompagnement par trimestre pour chacune de structures,
o Mesurer l'efficacité des processus
o Améliorer l'écoute clients
o Planifier et réaliser les audits internes
o Contrôler la qualité des services
o Se préparer à la certification.
1 journée par trimestre de réunion qualité régionale au CRIJ pour le responsable
qualité de chaque structure certifiée ISO 9001:
o le CRIJ, qui pilote le dispositif qualité
le BIJ de FOIX et de L'ARIEGE,
le BIJ de MONTAUBAN et du TARN et GARONNE.
16 : L’accompagnement au Label Marianne
Cette formation sera mise en place à la demande des structures intéressées, pour ce faire
prendre contact avec Jean-Pierre MARGAIX directeur du CRIJ : direction@crij.org

Axe 6 : La formation pour évaluer la qualité des services et des compétences
1 7 : Evaluateur interne
Présentation : L'évaluateur interne est un professionnel de l'Information Jeunesse formé à
la maîtrise des référentiels qualité des services de l'IJ (référentiel national et référentiels
régionaux). Il est en mesure d'évaluer :
la compétence de l'Informateur Jeunesse sur un service
la qualité des engagements des responsables de la structure support pour garantir
la qualité des services au sein du PIJ ou du BIJ
la qualité des relations clients fournisseurs entre la structure IJ concernée, la
structure support et le CRIJ
la documentation qualité
o utilisation d'IJ PRO,
o enregistrement des procédures, des comptes rendus des réunions et du suivi
de la mise en œuvre des décisions,
o enregistrement de la fréquentation et de l'écoute client
o ou autres données nécessaires au service : suivi des stocks d'information,
disponibilité des télé procédures et de l'accès à l'information
o fonctionnalité et conformité des matériels mis à disposition des usagers
Public concerné : Les Responsables départementaux IJ, les auditeurs IJ, les responsables
des services IJ
Tarif :
Pris en charge par le CRIJ
Lieu : CRIJ
Contenu : 3 jours de formation + 1 jour sur site
Module 1 : 2 jours
Connaissance du référentiel national et des référentiels IJ MP
Connaissance des principes et du dispositif d'évaluation en IJ MP
Connaissance du système documentaire de la structure
Comment évaluer les compétences
Les règles et la déontologie de l'auditeur
Comment mettre en confiance un professionnel de terrain ou un responsable de
structure support
Préparation d’une évaluation : planification, préparation des questions
Module 2 : 1 jour dans une structure ;
Réaliser une évaluation compétences,
Réaliser une évaluation des engagements qualité de service

Module 3 : 1 jour
Analyse des pratiques de l'évaluateur,
Analyse du rapport d'évaluation,
Analyse de l'évaluation des compétences
Transmission des rapports (évaluation des compétences, évaluation de la structure
aux personnes concernées, mise en relation avec les responsables)
Evaluation :

18 : Auditeur interne débutant
Présentation : L'auditeur interne est un professionnel de l'IJ ou du CREPS formé à la
maîtrise des référentiels ISO 9001 ou Marianne. Il est en mesure d'auditer:
Le processus accueil;
Les processus de réalisation et les processus supports d'une structure engagée dans
une démarche de qualité selon les référentiels ISO 9001 ou Marianne
Public concerné : Les professionnels de l'IJ ou du CREPS déjà labellisés Marianne ou
certifiée ISO. Les professionnels devront avoir déjà suivi ou préparer un audit externe
Tarif :
150€
Lieu : CRIJ
Contenu :
Module 1 : 2 jours
Connaissance des référentiels ISO et Marianne
Comment auditer un processus
Les règles et la déontologie de l'auditeur
Comment mettre en confiance un responsable de processus ou une équipe
processus
Préparation d’un audit : planification, préparation du plan d’audit, préparation des
questions
Module 2 : 1 jour afin de réaliser un audit processus (de réalisation ou support) dans une
structure en doublon
Module 3 : 1 jour au CRIJ
Analyse des pratiques de l'audit,
Analyse du rapport d'audit
Appréciations des levées des remarques

19 : Auditeur interne expérimenté
Présentation : L'auditeur interne est un professionnel de l'Information Jeunesse ou du
CREPS déjà formé à la maîtrise des référentiels ISO 9001.
Il est en mesure d'auditer un processus de management dans une structure engagée dans
une démarche de qualité selon le référentiel ISO 9001
Public concerné : Des auditeurs internes ayant déjà effectué un ou plusieurs audits de
processus de réalisation ou de processus support en autonomie
Tarif :
100€
Lieu : CRIJ
Contenu :
Module 1 : 1 jour
Analyse du manuel qualité et de la revue de direction
Préparation d'un audit de management
Rappel des règles et de la déontologie de l'auditeur
Comment mettre en confiance une direction
Ce qu'il f faut chercher
Module 2 : 1 jour afin de réaliser un audit processus de management dans une structure
autre que la sienne.
Module 3 : 1 jour au CRIJ
Analyse des pratiques de l'audit,
Analyse du rapport d'audit
Appréciations des levées des remarques
Evaluation :
Le document présentant les dates et le planning général des formations
ainsi que les modalités et fiches de pré inscription
sera disponible sur IJ PRO à partir du 22/11/2011

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