1. Tecnologías que
Intervienen en una
solución E-business
Cristian Villafuerte
Junio 2013

2. Herramientas de e-business
 Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una
serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es
imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la
organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos
filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la
compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un
proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una
Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill,
2001).
 Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo
del e-business en la organización son utilizadas una serie de herramientas
que permiten a la organización desenvolverse más rápidamente y obtener
la satisfacción en sus diferentes canales.
 Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la
organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos
beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

3. Herramientas de e-business
 Las tecnologías de información utilizadas en e-business son los siguientes:
 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management). (Siebel2,2003).
 SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain
Management), (Larson, 2001).
 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).
 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y
Holsapple Clyde (2002).
 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)
Y sus diferentes mutaciones, evoluciones, híbridos o cercanos que han ido
apareciendo y codesarrollandose con las redes sociales.

4. Arquitectura de e-business

5. Arquitectura de e-business
E-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte
• e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas
internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar
respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le
llegan mediante sus sistemas de información

6. Arquitectura de e-business
 Globalización de acceso a los mercados y recursos
 Personalización del consumo
 Convergencia Tecnológica
E-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte

7. Arquitectura de e-business
 Globalización de acceso a los mercados y recursos
 Personalización del consumo
 Convergencia Tecnológica
E-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte
• Cambio en la definición de valor: Velocidad,
• Conveniencia, Personalización, Precio.
• La organización centrada en el cliente

8. Arquitectura de e-business
 Globalización de acceso a los mercados y recursos
 Personalización del consumo
 Convergencia Tecnológica
E-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte
• Cambio en la definición de valor: Velocidad,
• Conveniencia, Personalización, Precio.
• La organización centrada en el cliente
• La tecnología como integrador
• Los sistemas tecnológicos de gestión:
• Recursos,
• Conocimiento
• Demanda.

9. e-business:
 La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las
tecnologías de Internet.
 El futuro que acaba de empezar.
 Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional.
 La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías.
 No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma
de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con
los proveedores.
 “la integración de los sistemas de información internos que soportan los
procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la
empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores, empleados y
socios ”.

10. e-business:
 e-business: “la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de
los nuevos canales de comunicación, permitiendo la interactuación y el
desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de
información de la empresa.
 E-business es una herramienta poderosa para la transformación del negocio
que permite a las empresas mejorar su cadena de suministro y operación,
llegar a nuevos mercados y mejorar los servicios para los clientes como para
proveedores y empleados. Sin embargo la aplicación de las aplicaciones de e-
business que ofrecen estos beneficios puede ser imposible sin un enfoque
coherente y consistente con la seguridad e-business.

11. Oportunidades
 Relación e-business - Internet:
 Información: 24x7, actualización al minuto, accesible desde todo el mundo,
diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados,
ofertas, e-mail, boletines electrónicos.
 Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento).
 Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc.
 Recepción de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.
 B2C: Venta al usuario final.
 Empleados: intranet, e-mail, búsquedas, formación.
 Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc.
 Personalización: preferencias, one to one, hábitos de navegación.
 Fidelización: puntos, consulta de estado.

12. Requisitos
 e-business: Un site (sitio web) es una herramienta de información,
comunicación, promoción y comercialización.
 Se debe cumplir con la filosofía que impone Internet como medio de
comunicación y venta: Información real, actualizada e inmediata.
 Se debe diseñar una arquitectura tecnológica e informática de futuro.
 Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de
la red a través de la integración y los estándares.
 Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Móvil, ..).

13. Estrategia
 ?Qué puede hacer el internet por mi modelo de negocios?
 Imposiciones del Entorno.
 Internet como nuevo canal de promoción, comunicación, diálogo, interacción
y comercialización.

14. Estrategia
 Imposiciones de Entorno:
 Folletos, pedidos, información, etc.
 Proyección de la Imagen hacia el exterior a través de Internet.
 Respuesta a las entradas por ese canal
 Nueva Arquitectura.
 Nuevas Herramientas.
 Integración.
 Nueva Filosofía: Orientación a Objetos, Componentes, Time to Market.

15. Estrategia
 ?Como abordar un proyecto global?
 Definiendo la estrategia y las prioridades.
 Evaluando los proyectos y condicionantes.
 Planificando el impacto y los objetivos.

16. Estrategia
 Cuando los principales actores
económicos, políticos y sociales
hablan de que las empresas
necesitan innovar para poder
mejorar su competitividad, la
mayoría de gente piensa en
costosas inversiones en I+D+i para
el desarrollo de nuevos productos y
servicios, aunque a menudo se
olvidan de que existe un escenario
de mejora competitiva mucho más
inmediato que es el de innovar
transformando los procesos de
negocio, es decir, innovar con
el e-business.

17. Estrategia
Estrategia e-business global
Toda compañía que se plantee el camino hacia el e-Business
debe hacerlo siguiendo una estrategia global y continua de
análisis y transformación de las relaciones de
negocio desde todas las áreas funcionales de la compañía
impulsada por Dirección General, y no únicamente con un
enfoque parcial a las áreas de marketing y ventas a clientes
y distribuidores, aunque este enfoque sea una parte muy
importante de la estrategia global e-Business. No debemos
olvidar que también existen otros procesos clave en la
compañía en los que pueden incidir desde el punto de vista
E-Business, destacando los que forman parte de la cadena de
suministros y a los procesos de gestión interna de la
compañía.
El objetivo es claro, debemos innovar en los procesos de
negocio allá donde podamos aportar más eficiencia, y por
tanto, mayor valor competitivo a la compañía, pero siempre
desde el punto de vista global, tomando a internet como
elemento catalizador de este profundo cambio organizativo
y de negocio.

18. Estrategia
Cambio de cultura de negocio y gestión del cambio
Para poder conseguir este objetivo, es imprescindible
promover un cambio de cultura de la organización para
potenciar la nueva visión que aporta la tecnología Internet en
los procesos de negocio y así superar la resistencia al
cambio que de forma natural mantienen las estructuras
organizativas tradicionales de las compañías.
Quizás todavía no tengamos la perspectiva suficiente para
poder valorar el impacto de Internet en los negocios, aunque
no resulta difícil establecer un paralelismo con algunas
innovaciones tecnológicas que históricamente han aportado un
gran valor a los negocios y que posiblemente su asimilación en
las empresas no fue tan rápida como lo está siendo ahora
Internet: teléfono, fax o e-mail.

19. Estrategia
 Objetivos:
 Conocer la situación actual.
 Realizar un diagnóstico (Evolución/Integración).
 Definir un plan de acción.

20. Estrategia
 Plan de Acción
 Herramientas y arquitectura (evolución,
integración).
 Proyectos.
 Planificación de los proyectos (etapas, calendario,
coste y prioridades).
 Productos y licencias (coste y mantenimiento).
 Equipo de Trabajo Multidisciplinar (costo, perfiles,
dedicación).
 Marketing on-line y off-line.
 Impacto en la Organización.

21. Estrategia
 Conocer: Proyectos,
 Precios, Plazos e Impacto.
 Capacidad de elegir.
 Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos.

22. Estrategia

23. Resultados
 Recepción de pedidos por Internet:
 Sin errores de visualización
 Sin errores de modelo/producto
 Precios al día
 Promociones y ofertas al día
 Con información de stock
 Con información de plazo de entrega
 Validación del cliente (lista negra)
 Descenso de incidencias
 Descenso de devoluciones
 Descenso de atención al cliente y servicio
postventa

24. Resultados
 Automatización Cadena de Suministro:
 Marketing
 Comercialización
 Atención a usuarios (Call Center)
 Aprovisionamiento
 Stock
 Fabricación
 Envíos

25. conclusiones
 Las empresas tradicionales deben aprovechar su posicionamiento
actual para orientarse aún más hacia el mercado gracias a las
nuevas tecnologías.
 El futuro es digital y sin hilos.
 Debemos comenzar a planificar cómo aprovecharlo para extender
nuestro producto y mejorar nuestros procesos.
 La introducción de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar
recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnológico, decidir las
áreas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a
realizar.