INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS
EN EL COMERCIO DE CARTAGENA
JAVIER CABARCAS VELAZQUES
CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL
ED...
INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS
EN EL COMERCIO DE CARTAGENA
JAVIER CABARCAS VELASQUEZ
CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL
ED...
CONTENIDO
Tabla de contenido
Introducción ...................................................................................
INTRODUCCIÓN
Es de amplio conocimiento que los progresos e innovaciones tecnológicos hechos
principalmente durante las dos...
1. PLANTEAMIENTO
En vista que los medios electrónicos se han introducido mucho a la sociedad,
en los últimos tiempos, surg...
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
A pesar del rápido desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en el mundo,
América Latina...
3. JUSTIFICACIÓN
Este estudio es de especial relevancia para las personas particulares, pequeñas y
medianas empresas, ya q...
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinarlas ventajas y desventajas que ofrece el comercio electrónico, a las
empresas ...
5. ALCANCE Y LIMITACIONES
5.1 ALCANCE
 Mediante este proyecto se realizara un estudio, sobre las influencias de los
medio...
6. PROCEDIMIENTO
 Dar una breve introducción al encuestado, de lo que significan los medios
electrónicos.
 Luego se proc...
7. MARCO TEÓRICO
Es importante introducir a las personas en los conceptos principales que forman
parte del comercio electr...
8. MARCO HISTÓRICO
El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994, su
plataforma Mozilla. La r...
9. MARCO LEGAL
Norma ISO 20000
ISO 20000: Norma internacional para la Gestión de Servicios TI
La norma ISO 20000 se concen...
10. GLOSARIO
TICS: tecnología de la información y las comunicaciones. Son todas aquellas
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En este proyecto se utiliza la Encuesta, lo cual consiste en aplicar una serie de
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12. CONCLUSIÓN
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nivel mundial, se ha notado ...
Para concluir, se determina que de la población que si ha comprado, el 76.6% han
afirmado que fue una muy buena experienci...
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Influencia de las tic en el comercio de cartagena

  1. 1. INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS EN EL COMERCIO DE CARTAGENA JAVIER CABARCAS VELAZQUES CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL EDERSON LOPEZ BUSTAMANTE JESUS MARQUEZ HERRERA RODOLFO RODRIGUEZ PRINS FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO FACULTAD DE DISEÑO E INGENIERIA TECNOLOGIA EN SISTEMAS CARTAGENA DE INDIAS 2014
  2. 2. INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS EN EL COMERCIO DE CARTAGENA JAVIER CABARCAS VELASQUEZ CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL EDERSON LOPEZ BUSTAMANTE JESUS MARQUEZ HERRERA RODOLFO RODRIGUEZ PRINS PROYECTO DE INTRODUCCIÓN A LA INVESTAGACIÓN PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO EN CARTAGENA INGENIERO HAROLD RODRÍGUEZ ARIAS DOCENTE FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO FACULTAD DE DISEÑO E INGENIERIA TECNOLOGIA EN SISTEMAS CARTAGENA DE INDIAS 2014
  3. 3. CONTENIDO Tabla de contenido Introducción ..........................................................................................................1 1. Planteamiento de problema ......................................................................2 2. Definición del problema..............................................................................3 3. Justificación ................................................................................................4 4. Objetivos .....................................................................................................5 4.1General ....................................................................................................5 4.2Específicos ..............................................................................................5 5. Alcance y Limitaciones ..............................................................................6 6. Procedimientos ...........................................................................................7 7. Marco teórico ..............................................................................................8 8. Marco histórico ...........................................................................................9 9. Marco legal ................................................................................................10 10. Glosario ...................................................................................................11 11. Anexos .....................................................................................................12 11.1Diagrama Porcentual ............................................................................13 11.2 Informe estadístico ..............................................................................14 11.3 Encuentra ............................................................................................15 12. Técnica de relación de datos ................................................................16 13. Conclusión .............................................................................................17
  4. 4. INTRODUCCIÓN Es de amplio conocimiento que los progresos e innovaciones tecnológicos hechos principalmente durante las dos últimas décadas del siglo XX, en el campo de la tecnología de los ordenadores, telecomunicaciones y de los programas informáticos, revolucionaron las comunicaciones gracias al surgimiento de redes de comunicaciones informáticas, las cuales han puesto a disposición de la humanidad novedosos medios de intercambio y de comunicación de la información tales como el correo electrónico y de realización de operaciones comerciales a través del comercio electrónico. En la actualidad el desarrollo del comercio electrónico es un hecho innegable e irreversible, y no sólo esto sino que según se prevé, seguirá en crecimiento en los próximos años generando grandes ingresos a través de la red, el cual innegablemente causa un impacto sobre las actividades económicas, sociales y jurídicas en donde éstas tienen lugar. En Colombia las ventas por internet son una realidad; los centros comerciales virtuales y las transferencias electrónicas, entre otras, hace bastante tiempo que se encuentran en la red. El comercio electrónico es un área que actualmente está experimentando gran crecimiento e importancia jurídica; está innovando y cambiando los hábitos comerciales en la forma de realizar negocios y es considerado un elemento esencial para el crecimiento económico mundial. La economía bajo el nuevo contexto de la sociedad de la información está basada en un potencial de crecimiento de la productividad sin precedentes, como resultado de la extensión de los usos del internet a toda clase de empresas y en operaciones de toda índole
  5. 5. 1. PLANTEAMIENTO En vista que los medios electrónicos se han introducido mucho a la sociedad, en los últimos tiempos, surge un interrogante. ¿Cómo influye los medios tecnológicos en Cartagena y que es lo que lleva a utilizar o no utilizar estos medios a la hora de adquirir, vender o intercambiar artículos?
  6. 6. 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A pesar del rápido desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en el mundo, América Latina y, especialmente Colombia, se han quedado rezagados en este campo, lo que se explica por varios motivos. Existe una notoria desconfianza del consumidor hacia el uso del comercio electrónico, por los riesgos de seguridad que se puedan presentar al momento de hacer una transacción. Eso impide que se desarrolle este canal de comercio, así que falta mucho por hacer en materia de generar esa confianza.
  7. 7. 3. JUSTIFICACIÓN Este estudio es de especial relevancia para las personas particulares, pequeñas y medianas empresas, ya que este tipo de plataformas online como telefonía celular, mensajería, páginas especializadas en compra y venta de artículos (mercado libre, linio, Amazon etc.)y redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube) ofrece la posibilidad de realizar campañas de marketing sin costos fijos y con una amplia audiencia. De esta forma, los sitios de compras y venta serían una buena opción para las empresas que están empezando a darse a conocer. También las empresas ya conocidas con una marca fuerte, podrían utilizar este servicio para hacer promociones basadas en la cantidad, aprovecharse y reducir stock de productos con poca salida o para ganar cuota de mercado en determinados segmentos, pero en este estudio nos centraremos principalmente en las venta y compra vía electrónica y así medir el impacto, la seguridad del comercio electrónico, medir sus ventajas como la gran oferta y necesidad que existe en el mercado y la diferencia de precios que se pueden encontrar; medir sus desventajas como la veracidad y confiabilidad que en muchos casos no es totalmente garantizada, entre otros.
  8. 8. 4. OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL Determinarlas ventajas y desventajas que ofrece el comercio electrónico, a las empresas y personas que usen o no este medio y su influencia en la sociedad. 4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Identificar las razones que tienen las empresas y personas, para comercializar a través de algunas plataformas electrónicas.  Informar a los encuestados que nunca hayan utilizado este método de compra, de que trata, explicando sus beneficios y desventajas.  Estudiar cuáles son los factores que hace que una persona adquiera o no un producto por estos medios.  Establecer los motivos que influye en los usuarios a la hora de volver a utilizar o no este medio para adquirir un producto o servicio.
  9. 9. 5. ALCANCE Y LIMITACIONES 5.1 ALCANCE  Mediante este proyecto se realizara un estudio, sobre las influencias de los medios electrónicos en el comercio de Cartagena.  La investigación abarcara únicamente, a un determinado grupo de 10 empresas y 50 o más personas, lo cual se realizara a través de una encuesta. . 5.2 LIMITACIONES  La falta de accesibilidad de los medios electrónico en algunos sectores, se convierte en una limitante, ya que eso hace que muchos desconozcan de esta herramienta  Otro impedimento es la extensión del lugar, por eso se abarcara parte de la ciudad de Cartagena ya que para hacer una investigación más extensa se necesitaría un mayor grupo de encuestadores y que tenga una disponibilidad ilimitada.  El período de tiempo de recolección de la información comprende 4 meses de duración a partir de febrero del 2014.  La falta de cooperación de los encuestados al suministrar la información.
  10. 10. 6. PROCEDIMIENTO  Dar una breve introducción al encuestado, de lo que significan los medios electrónicos.  Luego se procederá a realizara una encuesta, la cual tendrá lugar en la ciudad de Cartagena.  También Se encuestaran a 10 empresas y 50 personas o más de la ciudad de Cartagena que utilizan frecuentemente los medios electrónicos para comprar, promocionar y vender sus productos  dependiendo si los datos obtenidos son suficientes o útiles para esta investigación, teniendo mayor prioridad en personas o empresas que han utilizado este medio de compras y ventas 2 o más veces se concluirá la investigación.  Después de realizar un balance de los datos arrojados por las encuestas se determinara si el uso de los medios electrónicos tiene una buena acogida en la ciudad de Cartagena o por el contrario tiene poca aceptación.
  11. 11. 7. MARCO TEÓRICO Es importante introducir a las personas en los conceptos principales que forman parte del comercio electrónico, dentro del cual se hará énfasis en la influencia que tienen en una persona al momento de utilizar este sistema. Se dará una introducción al comercio electrónico, para conocer su evolución; Posteriormente se explicaran temas relacionas con la seguridad y métodos de pago. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO En la actualidad Las TIC han influenciado enormemente en el campo comercial. Es de esta forma que algunos pensadores hablan sobre el tema Rayport y jaworski (2001) afirman que de la misma manera en que el tren, la energía eléctrica. Y el teléfono contribuyeron al desarrollo de los negocios, internet está haciendo parte del surgimiento de una nueva era. Las empresas actualmente se encuentran modificando su forma de hacer negocios y de atacar a su mercado meta; todos estos cambios en sus actividades finalmente afectan la economía Díaz y Díaz afirman, “Se considera e-commerce a los intercambios comerciales en los que las partes que intervienen interactúan electrónicamente utilizando redes de telecomunicación, en lugar de hacerlo a través de la presencia física o directa”.1 1 Extraído de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/marquez_p_c/capitulo2.pdf el día 13 de mayo del 2014 a las 15:30
  12. 12. 8. MARCO HISTÓRICO El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994, su plataforma Mozilla. La revolución que esto significó, hoy todavía mantiene su curso: en la actualidad, existen empresas que reportan sumas millonarias anuales, como Amazon, que durante 2009 facturó 9 mil 500 millones de dólares. La primera empresa que ofreció sus productos a través de internet fue Pizza Hut, en EU. Siguieron el ejemplo muchas otras, sin embargo, en aquel cercano pasado todavía existían muchas limitantes: las páginas cargaban muy lentamente, los navegadores ofrecían muy poca compatibilidad y apenas se comenzaban a desarrollar plataformas para proteger los datos y el dinero de los clientes. En esta historia hubo compañías que probaron suerte y sólo encontraron la quiebra o la ruina, ya que el mercado a través de internet tuvo una fuerte caída hacia el final de la década de los 90. Sin embargo, ese declive sólo le dio más fuerza al comercio electrónico. Muestra de ello es que un par de años más tarde, la tienda en línea iTunes vendió más de 1 millón de canciones a tan sólo 5 días de haber visto la luz pública. Las compras en línea crecen sin freno y se diversifican enormemente. Hoy podemos comprar desde boletos de avión, pagar nuestras tarjetas de crédito, liquidar algunos servicios, comprar productos de tiendas departamentales a un menor precio, realizar transacciones bancarias, pagar suscripciones, descargar video, música y aplicaciones, entre otros productos2 . 2 Extraído de http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7909 el día 18 de mayo del 2014 a las 16:20
  13. 13. 9. MARCO LEGAL Norma ISO 20000 ISO 20000: Norma internacional para la Gestión de Servicios TI La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia. La norma ISO 20000 considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software. La norma ISO 20000 tiene sus orígenes en la BS 15000 y está alineada con el planteamiento del proceso definido por la IT Infrastructure Library (ITSM - Biblioteca de infraestructuras de tecnología de la información) de The Office of Government Commerce (OGC).
  14. 14. 10. GLOSARIO TICS: tecnología de la información y las comunicaciones. Son todas aquellas herramientas y programas que tratan, administran, transmiten y comparten la información a través de medios tecnológicos. COMERCIO ELECTRÓNICO: también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios mediante medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. REDES SOCIALES: son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red. MARKETING: es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. ONLINE: el concepto se utiliza en el ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado a alguien que está haciendo uso de una red (generalmente, Internet). 11. METODOLOGIA
  15. 15. En este proyecto se utiliza la Encuesta, lo cual consiste en aplicar una serie de técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar características que se dan en personas de un grupo determinado Tipo de investigación El método de investigación es de Campo, es la investigación aplicada para interpretar y solucionar alguna situación, problema o necesidad en un momento determinado. Las investigaciones son trabajadas en un ambiente natural en el que están presentes las personas, grupos y organizaciones científicas las cuales cumplen el papel de ser la fuente de datos para ser analizados. Encuentra sobre el uso del comercio electrónico en Cartagena
  16. 16. ¿Sabía usted que es el comercio electrónico no presencial? ¿Ha utilizado el comercio electrónico? ¿Qué medio utilizo? ¿Por qué? ¿Qué método de pago utilizo? ¿Conoce a alguien que utilice comercio electrónico? ¿Cómo calificaría la experiencia? Ahora que conoce las ventajas y desventajas del comercio electrónico ¿lo utilizaría? ¿Ha recomendado o recomendaría el comercio electrónico? ¿Por qué? ¿Volvería a utilizar este medio? ¿Por qué? Excelente Bueno Malo El comercio electrónico también conocido como E-Commerce, consiste en la compra, venta o intercambio de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como internet u otras redes de informática. SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
  17. 17. 0 5 10 15 20 25 30 PERSONA SI HAN COMPRADO 30 PERSONA SI HAN COMPRADO Han dicho que fue una muy buena experiencia 23 Han dicho, que fue una experienciaregular por que el producto 3 Han dicho que no volverian a comprar 2 Fue estafado 1 El producto acordado fue uno distinto 1 SI HAN COMPRADO
  18. 18. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 70 NO HAN COMPRADO 70 NO HAN COMPRADO No lo utilizan por que no despierta interes 40 no lo utilizaban por que no sabian como eran los metodo de pago 2 No lo utilizaban por miedo a ser estafado 18 No lo utilizaba por no existir variedad de metodos de pagos 8 NO HAN COMPRADO
  19. 19. 12. CONCLUSIÓN Para finalizar, aunque los medios electrónicos han tenido un gran desarrollo a nivel mundial, se ha notado a través de esta encuesta o estudio que el 70% de la población ha optado por la abstinencia a la hora de utilizar este medio, ya que en sus inicios se vieron muchos casos de fraude o estafas, por esta y otras razones como métodos de pagos y demoras en los envíos. Dentro de nuestra encuesta, encontramos que de 70 personas que nunca han utilizado este medio, 40 si sabían de que se trataba el comercio electrónico pero no despertaba ningún interés. Además se encuentra que una de las razones mas influentes para no utilizar este medio es la posibilidad de ser estafado y encontramos otra pequeña minoría que no lo utiliza por la escasa variedad de métodos de pago siendo la tarjeta de crédito el único método de pago posible para comprar a través de internet. Por otra parte las empresas encuestadas y plataformas virtuales tales como mercado libre luchan por hacer que este medio crezca y han venido implementando estrategias para controlar este tipo de inconvenientes. Todas las empresas están de acuerdo en que se debe trabajar fuertemente en el fortalecimiento de estrategias para aumentar la confianza del usuario. En nuestro trabajo de campo tuvimos la tarea de informar acerca del comercio electrónico, tanto sus ventajas y desventajas a los usuarios que querían saber mas del tema o personas que nunca han utilizado o desconocían este medio de compras. A pesar de nuestros esfuerzos por estimular este medio, solo una mínima porción de la población encuestada se mostro interesada en utilizar este medio.
  20. 20. Para concluir, se determina que de la población que si ha comprado, el 76.6% han afirmado que fue una muy buena experiencia y solo el 23,4% ha tenido inconvenientes de algún tipo al momento de efectuar el negocio. Demostrando así, que el comercio electrónico es una muy buena y segura forma de compra, siempre teniendo en cuenta detalles al momento de la compra como la reputación de un vendedor o el porcentaje de compras exitosas y fracasadas que le demuestran a el usuario que si puede comprar sin temor alguno.

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