Nombre: Cristina Legarda Villacís
Correo:
cristinalegarda2013@gmail.com
Twitter: @CristinaLegarda
Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que
el cliente obteng...
Tinte novedoso:
El servicio al cliente es
una potente
herramienta de
marketing.
 1. El cliente por encima de todo.
 2. No hay nada imposible cuando se quiere.
 3. Cumple todo lo que prometas.
 4. So...
 Seguridad.
 Credibilidad.
 Comunicación.
 Comprensión del cliente.
 Accesibilidad.
 Cortesía.
 Profesionalismo.
 ...
 Aceptarlas no rechazarlas
 No interrumpirlas, escucharlas
 No evadirlas, afrontarlas, no usar la política del avestruz...
El contacto con la compañía debe
ser fácil
El servicio, personalizado
El servicio integral
MUCHAS
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
REFERENCIAS
http://www.didaskein.com/images/EXCELENCIA_EN_LA_
ATENCION_AL_CLIENTE_presentacion_ppt.ppt
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Excelencia en la atencion al cliente

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Excelencia en la atencion al cliente

  1. 1. Nombre: Cristina Legarda Villacís Correo: cristinalegarda2013@gmail.com Twitter: @CristinaLegarda
  2. 2. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
  3. 3. Tinte novedoso: El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
  4. 4.  1. El cliente por encima de todo.  2. No hay nada imposible cuando se quiere.  3. Cumple todo lo que prometas.  4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.  5. Para el cliente tu marcas la diferencia.  6. Fallar en un punto significa fallar en todo.  7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.  8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.  9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.  10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
  5. 5.  Seguridad.  Credibilidad.  Comunicación.  Comprensión del cliente.  Accesibilidad.  Cortesía.  Profesionalismo.  Capacidad de respuesta.  Fiabilidad.  Elementos tangibles.
  6. 6.  Aceptarlas no rechazarlas  No interrumpirlas, escucharlas  No evadirlas, afrontarlas, no usar la política del avestruz  No discutir, informar y persuadir  Usar la técnicas del sacacorchos, es decir cuando el cliente no puede expresase claramente hay que ayudarlo con preguntas adecuadas  Usa poco de buen humor  No sueltes la lengua, a veces puedes querer contestarle al cliente como se merece pero no lo hagas, que no tendrás prestigio.
  7. 7. El contacto con la compañía debe ser fácil El servicio, personalizado El servicio integral
  8. 8. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
  9. 9. REFERENCIAS http://www.didaskein.com/images/EXCELENCIA_EN_LA_ ATENCION_AL_CLIENTE_presentacion_ppt.ppt

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