Consumer insights & trends 2013

www.consumer-truth.com.pe

Tendencias del Nuevo Consumidor

Consumer Truth: Insights & Planning
@Consumer_truth

© Consumer Truth: Insights & Planning


/ConsumerTruth





¿Quiénes Somos?
Consumer Truth es una consultora especializada en consumer Insights &
planning que opera a nivel Latinoamérica con metodología propietaria. Pionera
en la región trabajando en proyectos de Insights para empresas de Perú,
Ecuador y Colombia.
Nuestra esencia
Ver más allá de lo evidente.
Nuestra pasión
Descubrir verdades humanas
Nuestra consigna
Enseñar a sentir al consumidor




Nuestra especialidad
Conectar marcas con personas



Hot Consumer Trends - Implicancias en el MKT
9. Just-for-meconsumer

5. Prosumers

4. Hedonic
Consumer

3. Techno
Consumer

2. Rebel
Consumer

1. Etno
Consumer

6. KidAdultos

7. Coolhunters


8. Hug
Seekers


10. Click
Consumers





1. Etno-Consumers
Etno – Consumers: El mundo abre fronteras y con ellas, se abren
las mentes. El aislamiento social y cultural cede paso a la
apertura y simbiosis. Se mezclan culturas, razas, geografías,
productos!.







Ethno – Consumers: Las tribus de consumidores surgen como oposición a la
cultura “globalizadora” que todo lo blanquea y uniformiza. Se reivindica el
carácter local. Surgen las comunidades, subculturas y tribus de
consumidores (“consumer tribes”) con rasgos específicos e idiosincráticos.
“El 42% de los turistas que visitan
Perú, según estadísticas del
Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, asegura que la
gastronomía fue uno de los aspectos
que influyó en la elección del Perú
como destino.

Surgen movimientos nacionalistas o regionalistas que
intentan promover valores o raíces locales y que
fomentan un sentimiento de orgullo o autoestima
nacional (amor a lo propio)

La expansión de las telecomunicaciones en el Perú
está facilitando la integración de todas las regiones,
entornos rurales y urbanos se unen gracias a las TCIs,
es un proceso que se inicia.

Perú: Hogares con acceso a
servicios y bienes TIC: Telefonía
Fija, Telefonía Móvil, TV Cable,
Computadora e Internet. 2004 2009
«En Latinoamérica, y muy
especialmente en el Perú, se esta
produciendo un fenómeno interesante:
los migrantes que llegaron a las
grandes ciudades hace treinta años
han adquirido no solo poder económico
y político, sino también están próximos
a lograr su legitimidad social».
Rolando Arellano, Al medio hay sitio
(2010)

La cultura chicha en nuestro país… para luego pasar a
definir los rasgos mas característicos de la peruanidad
del siglo XXI: mestizaje y mezclas múltiples,
creatividad y un inquebrantable afán de superación.
Chicha Power (2009)

El reconocimiento de la comida peruana no es solo
local también es internacional, demostrándose en los
chef que ganan galardones con la el sazón peruano en
las comidas



"La cocina peruana tiene una larga historia.
Son cinco mil años de creación y
sentimientos. Primero fueron los
ingredientes. Fue necesario producir las
papas y los tubérculos, los cereales y los
granos, el maíz y las frutas. Todo aquello que
hoy constituye la base de la alimentación en
nuestro planeta” Gastón Acurio.


Drivers



Ethno – Consumers: Existe valor hacia “back to the basics”: mirada
hacia atrás, una mirada interna o introspectiva, la recuperación de la
esencia de una persona, marca, país, cultura, etc,
Red Bull Lleva, Lleva (2010): Integra un
elemento de la cultura chica (La
Mototaxi) con la iconografía propia de la
marca global, además con Sofía
Mulanovich en el jurado

El Etno-Consumer requiere propuestas novedosas
que muestren la integración y el encuentro de
distintas perspectivas

Emerge la publicidad y marketing “con elementos
chichas” y de carácter local o reinvindicacionista.
(“Chicha Power”). Las grandes transnacionales
puedan “think global y act local”.

“Creemos que la coyuntura es la
propicia para resaltar el crecimiento
de nuestro país y de las personas
que formamos parte del mismo… El
consumidor es el centro”, Ernesto
Melgar, Gerente de Comunicaciones
del BCP

La estrategia de Cementos Lima, derivo en darle valor
agregado a un comoditie como el cemento, desde el
punto de vista comunicacional: Cemento = Alcanzar tus
sueños, la iconografía y mensaje están enfocadas en
revalorar la identidad del peruano sacrificado y
esforzado…. El mercado responde, al 2010, tuvo una
participación del 40% sobre los despachos totales.

© Consumer Truth: Insights y& Planning
La APEGA, destaca la fusión mistura, como
© Consumer Truth: InsightsdieronPlanning
parte de un proceso cultural & origen a la
gastronomía peruana… Mistura, la feria
gastronómica, capitaliza este sincretismo y lo
hace parte de una vitrina mundial.

La tendencia a seguir los parámetros de Gaston Acurio
y el boom gastronómico en el Perú está llevando a
diferentes empresas no ligadas al rubro, a integrar el
tema de moda en sus estrategias y campañas.


La cultura peruana cobra relevancia desde el lado
publicitario, la música andina ahonda en el sentimiento
patriótico. Peruanidad, nueva herramienta de bancos
El crecimiento económico influye en tendencias
publicitarias.

MANIFESTACIONES DE MERCADO



2. Rebel Consumer
Rebel consumer: Es un Consumidor anti-sistema, que va contra
corriente en un sentido amplio: por ejemplo contra la
artificialidad en el consumo, tratando de revalorar una visión
social responsable de su propio yo y de su entorno







Rebel – consumer: Algunos lo entienden como el anti-marketing: la
burla de si mismo o la “honestidad brutal” como mecanismos de
defensa contra la contra-argumentación..
Morgan Spurlock devora de
forma monumental todo lo
ofrecido en el menú de la
multinacional por lapso de un
mes… realizó la ingesta
acompañado de un equipo de
médicos, nutricionistas y
preparadores físicos. … se
sometió a los resultados de
su crudo experimento: graves
secuelas a nivel
cardiovascular, sanguíneo,
hepático, más de 13 Kg. de
aumento de peso y hasta una
baja en la actividad y
desempeño sexual.

Según cifras de la Defensoría del Pueblo, Perú
actualmente enfrenta una media de 200 conflictos
sociales al mes, la mayoría relacionados con el
rechazo de la población local a proyectos mineros o
petroleros

Dos tercios de las empresas peruanas del top 50 se
enfrentan a problemas de reputación
en la red (Llorente y cuenca)

Consumidores que critican abiertamente las leyes del
mercado o la exageración publicitaria; recurso que se
encontraría agotado.

“ConsumeHastaMorir.com es una
reflexión sobre la sociedad de consumo en
la que vivimos, utilizando uno de sus
propios instrumentos, la publicidad, para
mostrar hasta qué punto se puede morir
consumiendo”.

La vorágine productiva ha generado una mayor
consciencia hacia la preocupación por el otro y la
comunidad o entorno social circundante.


Se han generado movimientos sociales comunales, y
también colectivos en la red, de resistencia económica,
cultural y ecológica.

Drivers

Creciente preocupación del los Consumidores
hacia el cuidado del medio ambiente: “la
catástrofe nuclear de Fukushima desatada por el
tsunami y terremoto del pasado 11 de marzo ha
puesto en debate la política energética mundial,
dijo el presidente de Mitsubishi Osamu Masuko.
Desde entonces impera la incertidumbre sobre el
suministro energético del futuro


Es la década de la responsabilidad social, donde la preservación del planeta es importante tanto
para los empresarios como para ambientalistas.



Rebel - Consumer: El gran reto para el marketing estará no sólo en
conocer mejor a los consumidores sino dirigir sus esfuerzos a la
creación de estrategias, campañas y lanzamientos de producto
consonantes con estas nuevas necesidades y demandas emergentes.
Las automotrices japonesas apuestan, tras la
catástrofe nuclear de Fukushima, cada vez más por
coches eléctricos y otras tecnologías sostenibles y
respetuosas con el medio ambiente, como quedó
patente hoy durante la apertura al público de la feria
Tokyo Motor Show
Los consumidores
prefieren a las empresas
que son responsables con
sus trabajadores. Las
empresas se preocupan
más por su capital
humano.

Campañas empresariales buscan promover
entre la población el consumo moderado y
responsable de bebidas alcohólicas con la
finalidad de evitar su consumo excesivo y dar
un aporte positivo a la calidad de vida de las
personas

Emerge el consumidor post-moderno, el nuevo hippie
que busca ir en contra de la corriente y generar su
propia identidad no reglada socialmente y/o normada
culturalmente (Converse “Fashion Victim”). Apuesta
por la contraversión de la norma. Es un iconoclasta
buscador de revancha social.

Squizofrenic Consumer: : En el Marketing ello cobra
forma con consumidores que critican abiertamente las
leyes del mercado o la exageración publicitaria
(Adbusters.org).

Wellness Consumer, como anti-sistema la vuelta a lo
natural: Es el consumidor que busca su propio
bienestar y la mejora de su estado de salud. El cuerpo
vuelve a ser importante

100 Mejores & Planning
© Consumer Truth:lasEstados Unidos, que cotizan de formaen
Insights Empresas para trabajar
pública, sobrepasaron de forma consistente
los más importantes índices bursátiles,
considerando períodos de diez años
precedentes a la publicación de las listas de
las 100 Mejores

Las marcas se dan cuenta que tanta ostentación cansa
y que es mejor volver a las raíces. El consumidor y las
marcas se sinceran consigo mismos. En un mundo de
ostentación decir la verdad parece ser lo correcto.





3. Techno Consumer
Techno Consumer: Se trata de consumidores hambrientos de
tecnología y de conexión. Buscadores y Exploradores de la Web
2.0. Interesados en transmitir y recibir información. Massmediaticos. Actualmente conocidos como generación Net-Y, que
utilizan Facebook y Twitter son reconocidos como formadores
de tribus digitales en las redes sociales.







Techno - consumer: Las redes sociales como el Facebook y Twitter
invaden también la escena política peruana. Los twitteros y
prosumers cobran protagonismo y son hasta motivo de portadas
Los consumidores serán mayoritariamente Nativos
digitales, es decir personas que nacieron y crecieron
haciendo uso del internet.

Los lugares de conexión a Internet dependen de la
zona de residencia. Si bien es cierto, la penetración
del internet es limitada, el Techno consumer
siempre se las ingenia para navegar en el ciber
espacio.

El 79% de los jóvenes utiliza internet. Siendo así que
mas del 40% del total utiliza el correo electrónico y la
mensajería instantánea. La generación Net-Y ha
nacido entre los años 1981 y 1993, los cuales por lo
menos el 84% tienen celular y el 40% Mp3/Mp4, con lo
que están conectados el mayor tiempo posible.

Fuente: IPSOS APOYO OPINIÓN Y MERCADO.
2010 Perfiles Zonales de la Gran Lima 2010.

Poco a Poco las Plataformas eLearning van ganando
terreno: DE LO PRESENCIAL A LO VIRTUAL. Las
plataformas educativas han evolucionado haciéndose
mas y mas flexibles… facilitando el acceso a un
publico amplio.


“Google, la compañía líder en Internet, considera que
Perú registra un destacable crecimiento económico y
se ha posicionado como uno de los mercados más
atractivos para las firmas tecnológicas del mundo”,
Daniel Gertsacov , director de Nuevos Mercados de
Google para América Latina

Drivers

Siendo las cabinas de
internet utilizadas en
más medida en la zona
este y sur de nuestro
país. Asimismo, el uso de
internet en casas es
mayor en la zona
moderna de Lima.
Además, la misma zona
utiliza el Internet en sus
centros de estudio y es
muy poco usado en casa
de familiar o amigo.

“Hoy por Hoy el consumidor vive en una
Red global, en un ecosistema de
interconexión de redes, grupos,
plataformas y comunidades”.


“Un entorno con una amplia multitud de
contenidos diversos que los propios
usuarios elaboran, publican y comparten.
Un ecosistema repleto de
interconexiones, de preguntas y
respuestas, de opiniones, de
recomendaciones”.


Fuente: Blog Voices.com
http://blogs.voices.com/thebiz/web_20/


Fuente: ¿Dónde está Wally?. Conectando con el
consumidor2.0. www.lewisandcarroll.com


Techno - Consumer: Se evidencia el incremento de la oferta de
servicios en marketing digital. Las agencias digitales logran
crecimientos importantes y la mirada de las empresas viran hacia la
web como canal de comunicación y diálogo con los consumidores
“IAB Perú, Asociación que agrupa a las
principales empresas peruanas en Internet,
informó que la inversión publicitaria on-line
estimada durante el 2010 fue de US$ 17.7
millones (este monto sería aún mayor, dado
que sólo incluye sitios web miembros del IAB
Perú), y representa un crecimiento de 44%
respecto al 2009, año en el que se invirtieron
US$ 12.3 millones.”

Consumidores hambrientos de tecnología y de
conexión. Se trata de buscadores y exploradores de la
Web 2.0, interesados en transmitir y recibir
información.

Don Tapscot en su libro Grown up Digital los llama Net
Geners, la generación en red. Sostiene que en
términos de consumo estos son un nuevo tipo de
cliente, que están llevando a los especialistas a
rescribir las reglas del marketing para esta generación
y en última instancia para el futuro.

Serge Matta, vice presidente ejecutivo de comScore.
“Estos aparatos tienen el potencial de ser
increíblemente disruptivos en la forma en que los
consumidores acceden actualmente a los contenidos..
nuestro estudio sugiere que no solo una variedad de
mercados será impactada por la introducción de estos
dispositivos sino que también hay oportunidades
sustanciales para aquellos en el ecosistema
decontenido digital.”


Conforme pasan los años,. Las
plataformas de e-comerce van
ganando aceptación. Mercado libre,
a nivel mundial: de 2.5 millones de
usuarios registrado (2002) a 33.7,
millones de usuarios (2008)

Primero fueron los servicios on-line a través de una
PC. Pero. ya no es suficiente con la Banca Electrónica,
los bancos empiezan a ofrecer plataformas de Banca
Móvil, todo desde un celular…

“Las empresas ya no tienen el monopolio de la
creación del producto, la fijación del precio, la elección
de lawww.consumer-truth.com.pe del
plaza, o hacer la promoción, y el control
mensaje. Los Net Geners han hecho obsoletas las 4Ps
del marketing”. (Tapscot, 2009)




4. Hedonic Consumer
Hedonic Consumer: El consumidor ansia tocar, probar, oler,
mirar, sentir los productos y ya no sólo pensarlos (considerar sus
beneficios racionalmente). La cultura “Touch, Smell, Feel” se
impone en diferentes tipos de arte/objeto/ donde el tacto y a
experiencia sensorial cobre protagonismo.







Hedonic - consumer: El crecimiento económico y la gestación de un
creciente consumismo genera en algunos consumidores la
compulsión por acumular, tener y poseer. La compra por la compra
misma.
El énfasis en la propia
individualidad lleva a considerar
productos especializados por
género en categorías antes
impensadas. El culto al EGO
también puede representar un
serio lastre para las compañías.

“Así como en los últimos años se han puesto de moda
ciertos productos light -el tabaco, algunas bebidas o
ciertos alimentos-, también se ha ido gestando un tipo de
hombre que podría ser calificado como el hombre light.”
Enrique Rojas

El crecimiento económico y la gestación de un creciente
consumismo genera en algunos consumidores la
compulsión por acumular, tener y poseer.

La electrónica fomenta sensorialidad, a
través de objetos e instrumentos que
realzan su versatilidad en los usuarios.

Siendo el hogar el lugar donde las personas quieren
pasar la mayor parte del tiempo, los programas de
televisión y las empresas buscan darle a ellos, no solo
vender pinturas y decoraciones sino mas bien
experiencias de exalten sus sentidos cada vez que se
encuentren en sus casas.

Consumismo: Los consultorios psicológicos
empiezan a tratar este síndrome y hasta en los
programas de televisión se emiten programas
basados en este fenómeno
Emprendimientos de turismo rural que
están vinculados a sitios
arqueológicos, a áreas de protección
natural (específicamente a la
observación de aves), y a recursos
naturales, entre los que destacan los
relacionados al turismo vivencial y al
termalismo. (MINCETUR, Enero 2011)





El Perú superó las proyecciones de crecimiento turístico
para el 2010 y recibió dos millones 270 mil turistas
internacionales. Pero, el turista sofisticado, en tanto
consumidor hedónico, ya no se conforma con la oferta
tradicional, requiere mayor experiencia, mayor
sensorialidad: Emergen los hoteles boutique, el turismo
vivencial.

Drivers

“Perú disfruta de una juerga de crédito”. Perú tenía apenas 210,000 tarjetas de crédito hace una
década, pero el mercado ahora consiste de 3 millones. Perú tiene una población de 28 millones… ;
algunos consultores y economistas estiman que entre 1.5 y 2.5 de estos puntos porcentuales son el
resultado de mayor acceso al crédito de consumo,.” Fuente: www.icsc.org



Techno - Consumer: La oferta misma se ha vuelto más polisensual
desde empaques más trabajados hasta Centros de Experiencia. En
otros casos, emerge la necesidad de afirmación vía la apertura a
nuevas experiencias y sensaciones.
Las cadenas de retail, tiendas por departamento o
centros comerciales integran en su arquitectura
espacios para la experimentación. Se incluyen
aromatizadores o perfumes para atraer a los
consumidores en espacios comerciales. Donde la
experiencia sea el centro de la visita
El Palacio de Hierro es la tienda
departamental de mayor prestigio en
México, distinguiéndose por ofrecer a sus
clientes servicios y productos de las más
prestigiadas marcas nacionales e
internacionales a precios competitivos,
proporcionando así el más alto nivel de
valor al cliente en el mercado.”

La personalización en el consumo se impone
buscando atraer nuevos segmentos de consumidores
que buscan productos alternativos “diferenciados” de
los convencionales y con ansias de poder expresarse
y experimentar nuevas sensaciones

El consumidor ansia tocar, probar, oler, mirar, sentir los
productos y ya no sólo pensarlos (considerar sus beneficios
racionalmente).
Esta barbería busca que los usuarios
adquieran una experiencia completa del
cuidado personal, haciendo la visita un
momento único y agradable con
agregados como café, corcho libre y
descuento para los amigos

Los reproductores de
música en los formatos MP3
y MP4 son otros de los
dispositivos con mayor
acogida. Las importaciones
de estos productos
sumaron US$54.2 millones,
88% más que similar
período de 2009.” (IAB)

La cultura Starbucks de
la personalización
inunda el servicio.

El consumidor va en búsqueda de su propia identidad y
la construye socialmente. Busca diferenciarse y tener
una esencia propia

La publicidad sensual es una forma de llamar la
atención de los consumidores hacia los productos,
siendo así que muchos productos entran en esta
categoría la cual no es difícil de utilizar, mas bien es
muy persuasiva.




5. Prosumers
Prosumer: Se convierten en los nuevos defensores de los consumidores, los
nuevos detractores, líderes sindicales que encabezan boicots desde las redes
y/o también e convierten en principales aliados de las marcas para contagiar
optimismo, buenas vibras, ideas de innovación o inspiración que
retroalimenta a las marcas.







Prosumer: En la Tercera Ola (1980) inventamos la palabra “Prosumidor” para designar
a quienes creamos bienes, servicios o experiencias para nuestro propio Disfrute, antes
que para venderlos e intercambiarlos. Cuando como individuos o colectivos,
PROducimos y conSUMIMOS nuestro propio output, estamos “Prosumiendo” Alwin y
Heidi Toffler
Se acortan las distancias psicológicas: El
acercarse a las personas que antes
considerábamos tan lejanas (no
necesariamente intelectuales, profesionales o
estrellas de cine, puede ser incluso
compañeros de colegio) es otro gran aporte
de la revolución tecnológica.

“Se producen las primeras crisis corporativas debido a
la fuerza de los prosumers en la red.

la expansión de Internet en el Perú ha facilitado que el
consumidor poco a poco vaya asumiendo el rol de
prosumidor: El estar más informados, lleva a tomar
mejores decisiones.

Fuente: Toffler, Alvin y Heidi Toffler. La
revolución de la riqueza. 1ed. Buenos Aires:
Debate, 2006. 651 p.

Se está gestando un nuevo marco legislativo, requiere
mayor atención: Se empodera a este nuevo consumidor

“Todos pueden estar metidos, pero la mayoría
muy ligeramente. El nivel de uso es más para
trabajo, no tanto para consumo”. Los creadores
son osados, extrovertidos, etc”.

CiberActivismo y Campaña Viral en la Redes Sociales, de
“tu Opinión Importa”, a “ya no nos importa”. El caso de
Radio Capital y uno de sus conductores más
representativos.

Democracia 2.0: A nivel internacional muchos candidatos
han sacado provecho de las redes sociales para hacer
Campañas políticas por internet y recoger fondos, el caso
de Obama es el ejemplo más notorio… El fenómeno ya
llego al Perú.



“Más allá de los que participan, los que crean el
contenido son alrededor del 1%”.

“Ser Prosumer es una actitud, tener curiosidad,
www.consumer-truth.com.pe y buscar
necesidad de decir en lo que cree
feedback de la gente”.

Drivers

Fuente: Forrester Reseach, 2008. estudio realizado para
muestra de EE.UU.



Prosumer: Entre estos prosumers destacan los bloggers, twitteros,
facebookers, que se convierten en fenómenos mediáticos que surgen del
offline al online y luego ocupan protagonismo en los medios tradicionales.
Responses to an ongoing survey
of marketing professionals by the
Association of National
Advertisers and Booz Allen
Hamilton show a gap in perceived
capabilities. The top two
categories, in particular, focus on
using analytics and consumer
insight to improve marketing
effectiveness: the great missing
skill set for the future

Las estrategias de marketing empiezan a considerar
los consumer insights como fundamento para la
innovación de marketing o inspiración publicitaria.
Las compañías empiezan a pensar en el consumidor o
cliente (servicio) además de la venta (producto-precio)
en sus estrategias comerciales.

Las personas ya no se quedan calladas frente a las
dificultades originadas por terceros, ahora la protesta
también se realiza por el internet y las redes sociales
hacia las entidades bancarias.

Se observa la velocidad con las personas están
conectadas y ponen su voz en la mesa(facebook)
para hacer valer sus derechos e importar sus
inquietudes


Los prosumers, consumidores activos que generan,
producen y crean información, se encargan de difundir
opinión sobre marcas y empresas a través de las redes
sociales e Internet.


El consumidor empieza a cobrar mayor fuerza como
factor de marketing. Las empresas empiezan a
considerar departamentos de consumer insights como
fundamento para la innovación de marketing




6. KidAdults
Kid ADults: Se busca sentir lo que se sentía de niño, experimentar el mundo
con ojos de niño. El adulto regresivo busca “liberar” sus obligaciones y
predisponerse a juego, distensión y actividades de ocio en general







Kid Adults: La nostalgia por los tiempos maravillosos de la infancia se impone. En
general, la recuperación de la fantasía, la magia y la ingenuidad. El mundo onírico
infantil cobra protagonismo. De otro lado, los niños parecen asumir roles más adultos.
El mundo exige a los niños crecer muy rápidamente que les evita ser niños y esto es
usado como propuesta comercial.
Las visitas a ARKIV, archivo de publicidad y TV, han
aumentado notoriamente. En el primer año se hicieron
72,854 visitas, en el segundo se aumentó a 384,609 y
este año las visitas han sobrepasado el millón.

El Club de aficionados al Volkswagen Cave cuenta con más
de 1500 miembros en todo el Perú, realizan muchas
actividades, entre estas los muy concurridos Festiwagen ,
los cuales se hacen en simultaneo en todos los
departamentos de Lima. (CAVE PERÚ 2011.)

Los adultos coleccionan autos antiguos como los
juguetes que no tuvieron o que quieren recuperar.

El 99.8% de niñas y niños usuarios del Programa, con
una permanencia mínima de 6 meses, han logrado las
competencias en su desarrollo psicomotriz, social, y
de lenguaje, protegidos del retraso y déficit en su
desarrollo. Instrumento: Test Abreviado

Páginas Amarillas registra 105 centros de estimulación
temprana en el Perú, y 65 en la Gran Lima.


Se busca que los niños actúen de edad adulta,
recortando la etapa de libre albedrío de la infancia
Se disponen actitudes regresivas para explicar y
provocar distención en las personas.


La música evoca experiencias
vividas. Por ello el
consumidor se hace fans de
las emisoras que buscan
poner de moda canciones
que para sus principales
seguidores nunca pasarán de
moda


Parejas de adultos con adolescentes
www.consumer-truth.com.pe (Lucia de
la Cruz). Elixir de la juventud.
www.consumer-truth.com.pe yINTERGENERACIONAL Demi Moore Ashton
Ventas de Botox, cremas antiarrugas.
Moda Retro
Milenials: los nuevos jóvenes.

Drivers



Kid - Adults: Los juguetes y juegos on line a la orden de los adultos. El
adulto regresivo busca “liberar” sus obligaciones y predisponerse a juego,
distensión y actividades de ocio en general.
Vive en estado Play – Spot Play Station
“La primera vez que mi esposa vio este
comercial. Se emocionó casi hasta las lagrimas
y me dijo: “Es igualito a ti, es un bebote con su
Play. ¿Y saben qué? No voy a negarlo, me
siento totalmente identificado. “ (Edú Perea –
Blog RPP)

La inspiración para Javier
Albarracín fue encontrar
como lo más consumido por
Internet a los juegos.
Entonces, con la base de
crazy combi decidió organizar
a su equipo para crear este
juego que en su primera
semana tiene 150 000
personas jugando.
(Econews.pe)

“La colección de juguetes es una
afición muy especial pues nos hace
mantener en el tiempo aquellas épocas
tan nostálgicas de nuestra niñez y así
se convertirse éstos en artículos muy
valiosos para los conocedores que
podrían pagar hasta 500 dólares por
juguete.” Arturo Bardure –
Coleccionador (Fuente: TVPerú, 2008)


Flashmobs: Existen diferentes eventos promovidos por
Facebook que han incentivado a que las personas vuelvan
a ser niños y lleguen a tener una gran convocatoria.

Mercado de la nostalgia para adultos jóvenes
Se crean medios segmentados en el público adulto joven.

Los adultos vuelven a jugar a lo que para el inconsciente
de muchos consumidores envuelve un aire de nostalgia de
su niñez




7. Cool-hunters
Cool - hunters: Emerge un nuevo consumidor más explorador.
Un buscador de estilos y de identidad. Un consumidor que
encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de
encontrar información y cazar oportunidades.







Cool hunters: Con espíritu aventurero, libre y mucha curiosidad
intelectual o artística, este consumidor encuentra en la “caza de
información, tendencias y estilos” una forma permanente de
reinventarse y de innovar.
replantea totalmente el concepto de innovación que
existía en el pasado, las empresas ya no deberán
buscar fuentes de innovación en sus expertos
(especialistas en investigación y desarrollo) sino
que empezarán a recoger tendencias generadas y
difundidas por estos cool-hunters.

Cazar tendencias de moda y estilo se convierte en un
habitus de vida y profesión para algunos

Coolhunter: adquiere valor al momento de identificar una moda pasajera de una
tendencia que se va a consolidar con el tiempo.

La creatividad publicitaria, artística, de diseño,
musical, etc. se convierte en un capital a explorar y
desarrollar.

Los buscadores de información son recursos
ordinarios para las personas y empresas , donde la
información se torna pública y necesaria.

Drivers

El COOLHUNTING (CAZATENDENCIAS) transciende la esfera de la moda y se deriva hacia
sectores tan diversos como: Alimentos, tecnología, turismo, etc. Aparecen empresas,
blogers que difunden estas practicas. Ciertamente en nuestro medio esta actividad aun
esta en pañales. .



Cool hunters: El propio consumidor se convierte en fuente de
inspiración. Se constituyen las bases de Estrategias de OpenInnovation y User-Generated-Content.
Los consumidores exploradores se conectan y buscan
información desde las nuevas bibliotecas virtuales del
conocimiento.

La moda elige nuevos caminos y los cool hunters van en
su encuentro. La originalidad o nuevas inspiraciones se
impone
Homosexuales Varones
Los diseñadores
Las Celebridades
Los Jóvenes

Los adinerados
Los artistas

Conscientes del estilo

Las calles de la ciudad
(reales y virtuales) son fuente
de inspiración! e insumo para
la creación de nuevas ideas,
estilos y estrategias


Las escuelas de creatividad en el Perú comienzan a
ganar adeptos. Vivir del arte y la creatividad se hace
posible

Las calles se vuelven una fuente de inspiración. La
expertos ya no sólo están en las empresas o ámbitos
académicos, sino en las calles!





8. Hug Seekers
Hug Seekers: Un consumidor por momentos ermitaño y cuando no
desesperanzado, busca compensar dicha soledad reafirmándose y buscando
la reafirmación social. Es un consumidor más proclive a la admiración,
respeto y aceptación.







Hug Seekers: Emerge un consumidor voraz de afectos. Es un consumidor
que busca conectarse y conectar. Tiene miedo a la soledad pero va en busca
de ella. Surgen espacios comerciales para conectar con otros.
Rosatel, empresa peruana, sólo en Lima registra más de
600 repartos de regalos al día. Rosatel tiene ocho
tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres
locales por medio de franquicias en México y uno más
en Chile (blog: Marketing Estratégico, Noviembre 2007)
Las reservaciones en los hoteles ubicados al interior del
país registraron un crecimiento de 15 por ciento en el
marco de la celebraciones por el Día de San Valentín,
estimó Aranwa Hotels Resorts & Spas (Fuente:
Peru.com, febrero 2011)

El consumidor es más abierto a
dar a conocer sus emociones y
sentimientos, utilizando para
ello diferentes industrias de
comunicación (on / off line) y
el blog y el libro Busco Novia
fue el encargado de ser una
guia de los consumidores de
corazones solitarios.

Para la Cámara Peruana del Libro, los libros Autoayuda y
literatura infantil bordean el 40% de las ventas (Fuente:
La República, Julio 2008).





Las Páginas vistas en el portal de Terra.com, en la
sección “chat” tuvo 1,352,073 páginas vistas. Asimismo,
en la sección de “foros Perú” del portal Perú.com tuvo
1,962,785 páginas vistas y para el caso de
ElComercio.com la sección “fiesta” tiene918,
311páginas vistas. (Área de Medios Digitales Radio
Programas del Perú 2009.)

Drivers

El Mercado de Motivación Personal se da porque Los consumidores buscan
recompensas afectivas y consiguen aliados que los ayuden a auto valorarse y
caminos de superación personal. En este camino los libros de autoayuda se abren
paso en el mercado como los mejores ayudantes a mejorar los estilos de vida



Hug Seekers: El Mercado de Espacios Afectivos está en crecimiento porque
los consumidores desean expresar su amor, por ello necesitan lugares de
encuentro, siendo los hoteles los negocios más rentables
San Valentín es un día de “ Consumo de Amor” donde las
parejas dan diferentes muestras de su afecto. Por ello, se
da el boom de usos de servicios de hospedajes para
parejas.

El marketing se humaniza y las marcas también. Se
convierten en símbolos afectivos que buscan atraer,
fidelizar y retener a sus consumidores no sólo basados
en la convicción y beneficios de calidad.

Emergen nuevos productos que entregan “afecto” a
domicilio. Emergen especialistas en el tema del
Branding Emocional y Maketing Relacional.

La estrategia de las páginas web es
proporcionar un servicio que
represente el afecto de las personas
de una manera ingeniosa y romántica,
con lo cual se logra la sensación de
cariño.

© Consumer Truth:alInsights & Planning
El afecto consumidor se muestra con la
campaña de Inka Kola, la cual por sus 100 años
generó nuevas formas de engreír al
consumidor, de querer conocer su lado emotivo
y las emociones que lo relacionan hacia su país.

“El día del Amigo” fue instituido en el año 2009 y sigue
vigente hasta el 2011 llegando a tener 94.256 fans y
celebrando todos los primeros sábados de julio esta
fecha tan importante para los amigos.

El Hug seeker también puede buscar afecto en la web.
Emergen medios virtuales para buscar pareja,
enamorarse y más, entre estos se encuentran los chats,
foros y zonas virtuales de encuentro




9. Just-for-me-consumer
Just for me: Un consumidor en búsqueda de mostrar y ser mostrado. El culto
a la imagen personal emerge. En algunas oportunidades se antepone la
propia imagen antes del otro. La vanidad y egocentrismo se institucionaliza.







Just-for-me-consumer: El confort físico y material sustituye el bienestar
emocional y físico. Los productos deben operar como espejos donde el
consumidor se vea reflejado y pueda reflejar a su vez su propia personalidad
y estilo de vida.
La línea de Carrera Profesional se
muestra con los productos que se
enraízan en las ideas de los
consumidores, anteponiendo la
imagen personal frente a los
demás y a las demás necesidades.

En el programa Revalora Perú, de los 52 mil que ya
han sido capacitados, el 46 por ciento son mujeres”,
subrayó García al celebrarse hoy el Día Internacional
de la Mujer (Fuente: Andina, Marzo 2011),

Crecimiento de negocio de estética y cuidado personal
para hombres (Unique). Perú es el 3er país de la región
con mayor gasto masculino en cuidado personal
En el programa Revalora
Perú, de los 52 mil que ya
han sido capacitados, el 46
por ciento son mujeres”,
subrayó García al
celebrarse hoy el Día
Internacional de la Mujer
(Fuente: Andina, Marzo
2011)

La campaña on line de San Fernando ha obtenido hasta la
fecha 50.046 Me gusta y se ha realizado 570 aplicaciones
de escudo, lo cual consigna desde la fecha de la emisión
de la campaña a 10 usuarios on line interactuando con el
fans page por día

De una forma adecuada al cuerpo varonil, todas las
operaciones tradicionalmente enfocadas en el público
femenino, ahora se van dirigiendo al masculino, pues está
visto que la cirugía estética de hombres es un nicho de
mercado en expansión (en España ya supera el 20% de
las operaciones de cirugía estética (fuente: Sociedad de
Cirugía Plástica del Perú, año 2010)


Las clases de etiquetas social han
sido implementadas desde el año
2008 como un curso o taller de
verano orientado para los niños y
jóvenes como parte del programa
de vacaciones útiles. (APJ Asociación
Peruana Japonesa – ACJ Asociación
Cristiana de Jóvenes.)

Drivers

www.consumer-truth.com.pepor Google es
La búsqueda de la palabra “ego”


cada vez más concurrente. Entre las principales
búsquedas se encuentran “alter ego,” “ego
lyrics” “ego shooter”(Google Estadísticas de
Búsqueda, 2011.)


Just-for-me-consumer: En el cuidado personal los productos operan como
espejos donde el consumidor se vea reflejado y pueda reflejar a su vez su
propia personalidad y estilo de vida.
Crecimiento de negocio
de estética y cuidado
personal para hombres
(Unique). Perú es el 3er
país de la región con
mayor gasto masculino
en cuidado personal.

Al ser el consumidor tan egocéntrico e interesado en sí
mismo, la búsqueda por conocerse y entenderse hace que
utilice sus armas más cercanas de encuentro de
información entre ellos tenemos uno de los principales
buscadores de Internet “Google.”

Groupon la compra con
grandes descuentos on line
realiza a dirio el rango de 1 a 3
ofertas de descuentos en
cuidado personal, las cuales
son las más vendidas (Fuente
Groupon, 2011.)

“Con el objetivo claro de
mejorar la manera como
usted hace negocios,
egonomics presenta un
enfoque liberador para la
tarea de convertirse en un
líder sui géneris y
respetado. Después de
leer este libro, usted
aprenderá tres principios
clave que mantienen al
ego saludable” (Fuente:
Granpyme.com, 2009)


La canción Ego de Beyonce ha
sido emitida desde el año 2009 y
hasta el día de hoy tiene
16699535 reproducciones en
Youtube y es el tema más
consultado en Google
estadísticas.

De una forma adecuada al cuerpo varonil, todas las
operaciones tradicionalmente enfocadas en el público
femenino, ahora se van dirigiendo al masculino, pues está
visto que la cirugía estética de hombres es un nicho de
mercado en expansión (en España ya supera el 20% de
las operaciones de cirugía estética (fuente: Sociedad de
Cirugía Plástica del Perú, año 2010)

El culto a la imagen personal emerge. En algunas
oportunidades se antepone la propia imagen antes del
otro. La vanidad y egocentrismo se institucionaliza.
Emergen los “Just-for-me-consumers” y “just-for-meproducts”.
Al emerger consumidores tan preocupados en su imagen
personal se toma más atención a las opiniones de
Consultores Expertos en imagen personal y etiqueta
personal. Además, se crean premios que alientan a estas
instituciones a seguir con su trabajo.




10. Click Consumers
Click Consumer: Para este consumidor todo está al alcance de un click, y
como todo es rápido y volátil le resulta difícil ser fiel tanto a nivel de sus
preferencias personales como comerciales (fidelidad de marca).







Click consumer: Es un hombre postmoderno se vuelve cada vez mas volátil,
incontrolable, impredecible. Vive en la era del vacío donde no hay lugar al
compromiso, y del “amor líquido” (Zygmunt Bauman).
Los consumidores buscan ser más activos. Los
rehidratantes, energizantes y/o estimulantes incrementan
sus ventas. La cultura “Yo puedo” se expande

La promesa de vitalidad se muestra no sólo en productos
alimenticios sino en intangibles como seguros de vida o
incluso, autoservicios. La rapidez e inmediatez se impone
también en la compra y promueven el uso de plataformas
de e-commerce

Los programas de fidelización y lealtad surgen como
respuesta a la volatilidad del consumidor. Se incrementa
el interés por las estrategias de CRM, segmentación del
consumidor y se amplifica el uso de las Redes Sociales
empresariales como medio para tener relaciones más
personales y cercanas con los consumidores.


Ciertamente, los cambios tecnológicos han facilitados la
aparición del Click Consumer: Rapidez, Productividad,
Just-in-Time, 24/7… alertas y volátiles todo el día, gracias
a la tecnología

Drivers

La vorágine de los tiempos modernos ha
facilitado, promovido en parte por la era
Tecnológica y la expansión de internet, la
volatilidad en el acto de consumo y por tanto la
presencia de un consumidor que no se casa con
nadie, que siempre está activo, que vive en
rápido en busca de productividad…

Es la era del vacío donde no hay lugar al compromiso, y del “amor líquido” (Zygmunt
Bauman). Todo es rápido y volátil, y descartable. El gran guru de este siglo: la eficiencia. Se
mide la valía humana no por la capacidad de ser sino de hacer. La productividad y el
resguardo de ella son valores importantes de la era tech.


En el Perú, los negocios por Internet están
en pañales y Google se apresta a aprovechar
al máximo el potencial de este rubro que, por
el momento, involucra a 8 millones de
internautas, los que, en promedio, le
dedican el 30% de su tiempo a navegar
Fuente: Perú 21.


Fuente: PUCP. Uso y percepción del Internet. Instituto de Opinión Pública. Año IV / Setiembre de 2009.



Click consumer: Para este consumidor todo está al alcance de un
click, y como todo es rápido y volátil le resulta difícil ser fiel tanto a
nivel de sus preferencias personales como comerciales.
Particularmente, en el caso de
Red Bull, con una participación
de mercado de aprox el 60 %
de bebidas energizantes en el
Perú, se orienta ha
posicionarse en actividades de
alto riesgo que implican gran
destreza y muestra de
energía…

Las mujeres son principalmente comunicadoras, sociables y facilitadoras, es claro que
están adoptando las redes sociales de una manera que los hombres no. Aún más, el
surgimiento de las redes sociales ha llevado a mujeres de todas las edades a adoptar una
serie de actividades online, tales como compartir fotos, jugar y ver videos o usar mensajería
instantánea. El retail social, combina actividades que ya estaban firmemente en la corriente
de actividad web de las mujeres, puede ser la nueva frontera en esta evolución


Fuente: comScore, Inc. Mujeres en la web: Marcando Tendencias en Internet. Junio, 2010.

Se requieren productos que aumenten la productividad ,
para poder romper nuestras limitaciones fisiológicas

Las mujeres a través del mundo están conduciendo
parte de los aspectos más relevantes de la experiencia
de Internet de hoy: las Redes Sociales, el Comercio
Electrónico, las Flash Sales y el consumo de contenido
generado por el usuario a través de YouTube.

De la misma forma las estrategias de marketing
orientadas hacia el Click consumer se enfocan en
resaltar la experiencia de vida, como respuesta a la
volatilidad.


Los programas de idealización y lealtad surgen como
respuesta a la volatilidad del consumidor




¿QUIERES CONOCER MÁS DE INSIGHTS &
PLANNING Y EL PODER QUE PUEDE TENER
EN TU ORGANIZACIÓN?
Conoce nuestros servicios:

www.facebook.com/consumertruth

www.twitter.com/consumer_truth


Consumer Truth – Insights & Planning

Calle Francisco de Paula Ugarriza 813 Oficina 302. Miraflores. Lima
18 – Perú
T. (511) 447-2916 / C. (511) 99346-5242
info@consumer-truth.com.pe
www.facebook.com/consumertruth
www.twitter.com/consumer_truth



insights que inspiran, marcas que conectan

Consumer insights & trends 2013

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Consumer insights & trends 2013

Similar a Consumer insights & trends 2013 (20)

Más de Consumer Truth - Insights & Planning

Más de Consumer Truth - Insights & Planning (20)

Consumer insights & trends 2013