El documento discute el creciente fenómeno del teletrabajo y la necesidad de cambiar la gestión de recursos humanos para adaptarse. Explica los beneficios del teletrabajo para empleados y empresas y provee estadísticas sobre su crecimiento en varios países. También analiza los desafíos de implementar el teletrabajo debido a mitos, falta de confianza y necesidad de nuevos enfoques de gestión. Concluye que se requiere replantear la gestión de personas para dar cabida a entornos laborales

1. Hacia un cambio en la relación laboral
y la gestión de personas
Cristian Salazar C. & Horacio Sanhueza B.

2. Sumario
• Antecedentes Generales
• Desarrollo del TT en Chile
• Normativa laboral
• Realidades y Tendencias sobre la gestión de
Humanos con Recursos
• Consideraciones para las nuevas relaciones
del trabajo con el TT
• Conclusiones y recomendaciones finales

3. Antecedentes Generales
• El TT representa una verdadera
transformación en el mundo laboral y en la
gestión de recursos humanos que genera
nuevas exigencias para las personas y las
organizaciones.
El trabajo se concibe como un recurso transable globalmente

4. Algunas estadísticas sobre TT
Hay estadísticas que afirman que el 55% de
los empleados trabaja fuera de la casa matriz
de sus compañías (e-trabajadores).
A su vez, según IDC, que en 2009 ya
habrían casi 880 millones de
trabajadores móviles en todo el mundo.
Esto es, el 27,3% de la fuerza de trabajo
a nivel mundial.
En EEUU 17
millones de
personas trabajan
bajo esta
modalidad

5. …Algunos Beneficios
• El teletrabajador genera un incremento salarial
indirecto del 20% (por ahorro en viáticos y
comidas fuera de casa).
• Puede alimentarse mejor y contar con tiempo
para hacer actividad física.
• Ahorra gastos en personal doméstico y/o jardines
infantiles.
• Reduce el ausentismo laboral.
• Incluye laboralmente a personas
económicamente activas más vulnerables.
Fuente: Mitos y Realidades del Teletrabajo, www.cronista.com
Para los teletrabajadores

6. • Permite un 64% de ahorro sobre el costo anual
de cada empleado por menor necesidad de
metros cuadrados edilicios y su mantenimiento
e impuestos; menores gastos de librería, café y
teléfono.
• Genera en promedio un 58% de incremento en
la productividad de una empresa.
• En la organización crece la motivación (79%) y
disminuye el estrés (63%).
• Reduce costos operacionales en un 35%.
…Algunos Beneficios
Fuente: Mitos y Realidades del Teletrabajo, www.cronista.com
Para las organizaciones

7. Fuente: http://www.telbinet.com/teletrabajo/beneficios/para-la-empresa.html

8. …TT en EEUU y Europa
• En Estados Unidos son 17 millones de
trabajadores que laboran en esta modalidad.
En los últimos años, ese país ha tenido un 39%
crecimiento del teletrabajo.
• En Europa también el teletrabajo ha tenido un
impulso importante en la última década
Fuente: Teletrabajo: Tan lejos, Tan cerca, www.lanacion.cl

9. …TT en Argentina
• Hay 1,6 millones de teletrabajadores y su número
aumenta a un 20% anual.
• El 90% de quienes trabajan a distancia son
autónomos o profesionales independientes y un
10% son empleados en relación de dependencia.
• La tendencia comenzó en las grandes empresas y
hoy se implementa cada vez más en pymes.
• Los ahorros en costos y tiempos de traslado,
insumos, un menor ausentismo y mejora de la
productividad son las principales ventajas de esta
modalidad.
Fuente: Mitos y Realidades del Teletrabajo, www.cronista.com

10. …TT en Uruguay
• Uruguay consiguió 50 mil emprendimientos en 7
años, sin apoyo del Estado.
• En 7 años 50 mil emprendedores generaron para
el país divisas por US$600 millones.
• De los 50 mil emprendedores el 90% no tenía
carrera universitaria y un 30% ni siquiera tenía la
secundaria terminada.
• Esta iniciativa se transformó en una potente
herramienta de movilidad social.
• El ingreso promedio mensual de los empresarios
uruguayos participantes fue de mil dólares.
Fuente: Alfredo Barriga, www.diariopyme.com

11. TT en Chile
• El gobierno ha dado señales muy positivas en relación al
desarrollo del TT, una de ellas es el Fomento al Teletrabajo
incluido en la Estrategia de Desarrollo Digital 2010-2014 y la
presentación del proyecto de Ley de Teletrabajo”.
• Hay que diferenciar ambos proyectos, pues el del Ministerio
del Trabajo apunta más a la creación de empleos asalariados
y la regularización de empleos que se mueven en el ámbito
informal (teletrabajo dependiente) y la Estrategia Digital está
apuntando hacia los emprendimientos individuales
(teletrabajo independiente)
Fuente: Teletrabajo: Tan lejos, Tan cerca, www.lanacion.cl
Chile tiene que ser una plataforma para
exportar servicios de capital humano
avanzado que tengan valor agregado.

12. …Ley de Teletrabajo
• Según el Ministerio del Trabajo y Previsión Social, hoy sólo el 2% de
las empresas en Chile utilizan algún tipo de TT -bajo el amparo de
una ley aprobada en 2001.
• 500 mil personas trabajan desde el hogar de los cuales 400 mil
mantienen dependencia con sus empresas.
• La iniciativa pretende mejorar el marco jurídico que hoy regula a
quienes teletrabajan, debido a que según los datos de la encuesta
Casen 2009, un 47% de los trabajadores a distancia no tiene
contrato.
• El Proyecto busca regular el descanso semanal, los festivos, la
maternidad y las condiciones de higiene y seguridad para
quienes trabajan desde su hogar.
Fuente: www.teletrabajo.cl

13. Estrategia de Desarrollo Digital 2010-2014
Meta: Crear 100.000 emprendedores digitales
Agenda de Desarrollo Digital para la Innovación
-Fomento del Teletrabajo (incorporación de dueñas de casa, estudiantes y
personas con discapacidad al mundo laboral)
-Fomento de Servicios Globales remotos
(generar 5.000 empleos)
-Fomento de uso exitoso de TIC en Empresas
…Estrategia Digital
A través del programa “@prende y Emprende”, se busca generar en 4
años una gran cantidad de puestos laborales, capacitando a las personas
en el uso de plataformas de los grandes portales electrónicos de comercio
internacional (E-Bay, Mercado Libre, Amazon), entregándoles las
herramientas para vender sus productos en el mercado nacional y
extranjero.
Fuente: www.diariopyme.com

14. …Estrategia Digital y Smart Centers
• El gobierno está evaluando la posibilidad de crear smart
centers en barrios periféricos para potenciar el empleo a
distancia.
• “La gente no trabaja desde la casa pero tampoco va a la
oficina, sino que en su mismo vecindario hay un local
multipropósito, donde uno tiene su metro cuadrado y se
desempeña desde ahí".
• Sin embargo, “las leyes vigentes consignan que, si las
labores no se efectúan en la oficina o la casa, el lugar
donde se desarrolle debe tener el carácter de sucursal de la
empresa, concurriendo la necesidad de un supervisor y
habría que tener un supervisor por cada persona que ejerza
ahí, lo cual no es rentable”
Fuente: Alfredo Barriga, titular de la Secretaría de Desarrollo Digital

15. Realidades y Tendencias
Sobre el Teletrabajo y la gestión de Recursos Humanos
El TT no es una profesión,
sino una forma de desarrollar una tarea y
requiere una reorganización cultural para la
eficiente aplicación de esta innovación.
En términos generales si un puesto
de trabajo requiere para su
realización una utilización de más
de un 60% de uso de TIC’s, éste
perfectamente se puede realizar a
través de la modalidad de TT.
Todos pueden teletrabajar, pero
para tener la categoría de
teletrabajador
se requiere de un contrato laboral

16. El gran problema cultural
• Debemos convencernos de que un profesional puede ser
igualmente eficiente y productivo trabajando fuera de la
oficina.
• Hay que dejar en claro que un programa de TT se basa en la
confianza mutua entre empleados y supervisores.
"capacitar a los jefes en cómo supervisar a
personas que no verán todos los días",
acabar con el concepto tradicional de que,
para trabajar, es necesario estar en la oficina.
La orientación a objetivos y a proyectos tiene
un peso mucho más importante que la
presencia en las instalaciones de la compañía
El “irse para la casa” es asociado al despido. Entonces, hay resistencia

17. El crecimiento del TT radica en un
problema de confianza
• Muchas empresas siguen manifestando
desconfianza por el hecho de no controlar
presencialmente el trabajo, y funcionan con
esquemas antiguos para nuevos tiempos.
• La confianza mutua es indispensable para que
el teletrabajo funcione con eficacia.

18. …Mitos
• Una vez que se le permita teletrabajar a un
empleado no se lo verá más.
• Si se aprueba un acuerdo para que una
persona teletrabaje, se tendrá que permitirle
teletrabajar a todos.
• El teletrabajo impide un trabajo en equipo
eficiente…
• La productividad de los trabajadores bajará si
no se los está observando continuamente.
Fuente: http://www.telbinet.com/el-teletrabajo-y-el-tabu-de-la-productividad.html

19. …Promoción y Carrera Laboral
• Según un estudio de Korn Ferry realizado en
71 países, seis de cada diez ejecutivos opinan
que el TT ralentiza la carrera, pese a que el
78% de los encuestados considera que los
teletrabajadores son igual o más productivos
que el resto de los empleados.
Muchos jefes y empresas aún no han asumido que
la promoción es compatible con el TT.

20. No perder el contacto permanente
• Timothy Golden, estudió 240 empleados de una mediana
empresa encontrando que los teletrabajadores tienen lazos
emocionales débiles con los compañeros de trabajo y, en
general se sienten menos comprometidos con la organización.
• Asegurar un mayor contacto cara a cara entre los compañeros
de trabajo cuando los teletrabajadores están en la oficina.
• Socializar el impacto TT con los trabajadores en la oficina,
especialmente en entornos de trabajo en equipo.
• Cuidar la aplicación o la ampliación de este modo de trabajo
basado puramente en los deseos individuales de trabajo a
distancia.
Fuente: Teleworkers can damage your organisation , http://www.computerworlduk.com; : Desmontando el Teletrabajo, www.Expansion.com

21. …Gestionar momentos claves
• Gestionar momentos claves reduciendo el "ruido"
que provoca una multitud de mails o buzones de
voz.
• La interacción durante la jornada laboral (que
incluye las comidas o los periodos después del
trabajo) es un punto a favor para aquellos que
defienden el contacto personal en esos
"momentos clave", básico para establecer una
relación de trabajo positiva que, según Javitch, no
se puede crear electrónicamente�.

22. …Buscando nuevos enfoques
¿Podrían nuestras organizaciones lograr una
pronta adaptación y con ello dar respuesta a
nuevos paradigmas que involucran la
polivalencia laboral, las posiciones de trabajo
virtuales, las áreas de trabajo en lugar de los
puestos de trabajo?
La actual forma de administrar el RRHH, basado en el principio
de supervisión directa, demanda nuevos enfoques y
sobretodo replantear la gestión para dar cabida a la gestión
de recursos humanos en entornos flexibles, deslocalizados,
con diversidad cultural…convirtiendo al trabajo en un recurso
transable globalmente.

23. • El TT debe darse en un entorno de confianza mutua
entre el empleador y el empleado, esta es una
condición sine qua non. Si no confía en un colaborador,
no es conveniente que teletrabaje.
• La productividad de un teletrabajador se mide con los
mismos procedimientos que se utilizan antes de que la
persona teletrabaje. Si no se tienen, es un buen motivo
para desarrollarlos.
• Deben existir también planes de reconversión si es que
un teletrabajador no se acostumbra a la modalidad.
Consideraciones

24. Consideraciones
• "La posibilidad de implementar TT tiene más que ver
con cada persona y el tipo de tarea que desempeña
que con el tamaño de la empresa o su rubro de
actividad“.
• "la implementación del TT debe hacerse de acuerdo a
un plan y con el debido asesoramiento, dado que la
improvisación y la informalidad generan riesgos en
cuanto al cumplimiento del trabajo y la obtención de
los beneficios de esta modalidad".
Fuente: Mitos y Realidades del Teletrabajo, www.cronista.com,

25. Se recomienda que…
• Es necesario REPLANTEAR la gestión de
Recursos Humanos para dar cabida a una
gestión en entornos flexibles, deslocalizados,
con diversidad cultural y con una fuerte
utilización de TIC’s para la realización de las
tareas propias de la actividad laboral.

26. Hacia un cambio en la relación
laboral y la gestión de personas
Contacto:
Cristian Salazar C
cristiansalazar@uach.cl
Horacio Sanhueza B.
hsanhuez@uach.cl
Portal y bolsa de Teletrabajo www.teletrabajo.cl