Presentatie van projectontwikkelaar AM (onderdeel van de Koninklijke BAM groep) tijdens Dynamics Experience 2014. Business IT Partner Anouk Schrauwen heeft een business case verzorgt over de nieuwe consument, veranderende business modellen en hedendaagse informatiebehoeften binnen AM. Maar ook over informatie snel terug vinden en informatie delen, veranderprocessen, valkuilen, uitdagingen en over het definitief afscheid nemen van hun netwerkschijven.

2. Introductie
Anouk Schrauwen
AM
AM Red / IPMMC
IT Business Partner

3. Inhoud
1. AM
2. Vraag
3. Implementatie
4. Voordelen
5. Uitdagingen

4. Drachtstervaart - Drachten
Soho district - Utrecht
Carolus – ‘s-Hertogenbosch
De 7 Gevels - Woerden
Gebieds- & Vastgoedontwikkelaar

5. OPZUID – Zuidas, Amsterdam
Deo Neo - Haarlem
Thorbeckepark - Utrecht
Kotmanpark - Enschede

6. De Banne - Amsterdam
100Hoog - Rotterdam
De Reder - Scheveningen
De Studio - Amsterdam

7. 2 I Vraag
Nieuw business Model

9. 2 I Vraag
Behoefte?
Een interactief platform voor het delen en
toepassen van successen voor:

10. 2 I Vraag
Doel:
Kennis delen & gestructureerd vastleggen en
duurzaam beschikbaar stellen met het oog op
verbeteren Operational Excellence:

11. 3 I Implementatie

12. 3 I Implementatie
 Maken van nieuwe projecten
 Regelen rechten en rollen van personen
 Koppeling met gemaakte en ontvangen documenten en e-mail
(metadata)
 Ieder project heeft een eigen SharePoint projectsite
 CRM documenten
 E-mail
 Projectdossier

13. 3 I Implementatie
Relatiebeheer in CRM
 Bedrijven en Contactpersonen
 Brieven maken
 Post scannen, notificatie ontvanger
 Koppeling met gemaakte en ontvangen documenten en e-mail
(metadata)
 Beheer door secretariaat
Consumentenbeheer in CRM
Knelpunt, eisenpakket niet snel / kostenefficiënt in
Dynamics CRM te integreren.

14. OUTLOOK
Metadata
Scanconnect
Documentconnect
Bedrijven en
Contactpersonen
Metadata
Metadata
Post
CTB xRM
CTB xRM

15. 3 I Implementatie
Implementatie CRM & SharePoint in 2011
Evaluatie 2013  gebruik door ca. 10% organisatie
Valkuilen:
 Geen draagvlak
 Strategische insteek
 Te ambitieus
 Geduld
 Verandermoeiheid
Kortom  Weerstand!

16. 3 I Implementatie
Verandering tot Succes
2013: Slimmer werken geïntroduceerd (less paper)
2014: Cursus en dichtzetten netwerkschijven
Draagvlak creëren:
 Brainstormen, peilen van meningen, verfijnen
 Feedback (Key-user) en oplossingsgericht

17. 4 I Voordelen
Centraal
georganiseerde en
gedeelde
relatiegegevens.
Koppeling tussen
relaties en projecten.
Zoeken & historische
activiteiten bekijken
op relatieniveau.

18. 5 I Uitdagingen
Consumentenbeheer
implementeren in CRM  sales
gedreven en klantgerichter te
kunnen worden
 Data vanuit Crowdsourcing
 Social media
Integratie Werkwijzer in
SharePoint (procesmanagement)
 Standaard Sjablonen waarbij
data uit CRM gehaald kan
worden m.b.t. relatie- en
projectgegevens

19. Extra I Crowdsourcing

20. Extra I Social Media