Praxis-nahe Tipps und Tricks für alle, die Crowdsourcing nutzen wollen. - Folien von der webinale 2012 in Berlin. Speaker: Catharina van Delden

1. Crowdsourcing bei
uns um die Ecke
Catharina van Delden, innosabi GmbH
Berlin, 06.06.2012

2. Catharina van Delden
CEO & Mitgründerin
innosabi | crowdsourced innovation
catharina@unserAller.de
@unserAller
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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3. Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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4. COMMUNITY-PRODUKTE
Auf der unserAller Plattform entwickelt
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5. CROWDSOURCING IS…
…the act of taking a job traditionally performed by a designated
agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined,
generally large group of people in the form of an open call.*
Jeff Howe,
Professor an der North­eastern University
und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing"
*Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006.
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6. KONSUMENTEN WOLLEN & KÖNNEN
Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen
61 % der US Erwachsenen 6-8 % aller Europäer sind
wollen sich in Co-Creation engagieren1
außerhalb ihres Jobs Erfinder2
1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010
2 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818.
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7. UNTERNEHMEN REAGIEREN
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
Über 30% der Marketing Executives
weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights
über ihre Kunden als Haupt-Priorität1
1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011
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8. UNTERNEHMEN REAGIEREN
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans
nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen
angelockt und sie sind keineswegs engagiert.”
Debbie Weinstein,
Senior Director für Social Media
Innovation bei Unilever
Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0
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9. UNTERNEHMEN REAGIEREN
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
”Jetzt setzen wir Social Media ein,
um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.”
Debbie Weinstein,
Senior Director für Social Media
Innovation bei Unilever
Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0
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10. https://www..mystarbucksidea.force.com
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11. https://www..dewmocracy.com
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12. https://www..tchibo-ideas.de
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13. https://www..mcdonalds.de/mein_burger
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14. https://www..homann.de/heute/rezeptwettbewerb
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15. https://www..facebook.com/ruegenwalder
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16. https://auto-repair-ideas.bosch.com
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17. https://www..myexpression.tanishq.co.in
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18. Crowdsourcing ist in der
Produktentwicklung angekommen.
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19. PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
Prepare
Connect
Create
Build
Share
Üblicherweise 1 – 6 Monate Je nach Branche
Der Prozess sollte
iterativ ausgelegt sein
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20. PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
Prepare
Connect
Create
Build
• Projektdetails definieren
• Incentivierung
• Laufzeit
• Kommunikationskanäle
• Umsetzungs-Versprechen?
• Geheimhaltung
• Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
• Crowdsourcing-Plattform anpassen
• Brauche ich wirklich einen Konfigurator?
• Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um?
• Profil der Zielteilnehmer definieren
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21. KOMMUNIKATION
Von Facebook über Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform
Facebook Mobil Crowdsourcing- Eigene Plattform
Applikation
per QR-Code
plattformen
oder White Label
• Inhalte für Fans, • Teilnahme direkt • Nutzung • Eigene Domain und Branding
die das eigene bei der Nutzung bestehender • Hohe Individualisier-barkeit
Angebot des Produktes
Communities
• Höherer Aufwand für
betreffen
• Häufig Kombi- • Meist erprobter Initiierung und Pflege
• Einfache nation mit weiteren Mechanismus
• Besonders geeignet für
Ansprache von Funktionen sinnvoll • Teilnehmergewinnun „nerdige“ Produkte
Teilnehmern
(Hintergrund- g wird einfacher
• Fördert langfristige
informationen, Beziehungen
Anleitungen etc.)
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22. DER KONFIGURATOR
ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing.
VORTEILE
PROBLEME
• Kontrolle über das Endergebnis
• Nutzung “ohne Nachdenken” für zu
• Ästhetische Visualisierung einfach
vielen nicht aussagekräftigen Ideen
• Niedrige Teilnahmebarrieren und • Lediglich inkrementelle Verbesserungen
daher höhere Teilnehmerzahlen
• Niedrigere Identifikation mit dem
Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese
Endprodukt
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23. USER INNOVATION TOOLKITS
Als kreative Alternative zum Konfigurator
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24. BEISPIELE: Görtz 17
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25. BEISPIELE: Drei Gürteltiere
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26. INCENTIVIERUNG
Möglichkeiten und Beispiele
Rabatte
Mitverdienen
Status
Fame
Bellegs Community-Mitglied Buttons für Top Weißer Kokostraum
auf unserAller
bei Quirky
Entwickler auf unserAller
by Prinzenrolle1
Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717
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27. PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
are
Connect
Create
Build
Share
• Plattform-/Seitenlaunch
• Ansprache der Teilnehmer via
• Newsletter an eigene Kunden
• Newsletter an Plattformnutzer
• Facebook-App/Posts
• Aufsteller und POS-Material
• Beileger in Shop-Bestellungen
• ...
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28. Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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29. PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
nnect
Create
Build
Share
• Verbreitungsfunktionen
• Timeline-Action
• Wall-Posts
• Offline-Inhalte
• Kunden reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten
• Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung
• Machbarkeit klar kommunizieren
• Details erfragen
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30. PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
eate
Build
Share
• Review vor der eigentlichen Abstimmung
• Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung!
• Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten
• Jury kann begleitend abstimmen
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31. SICHERSTELLUNG DER UMSETZBARKEIT
Es geht auch ohne Konfigurator ;-)
Nach: Stefan Hallerstede, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012
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32. PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
uild
Share
• Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert
werden.
(Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch)
• Community nicht wieder „einschlafen“ lassen
• Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“
Customer-Labs
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33. WIR MACHEN CUPCAKES
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34. DR. VINTAGE
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35. LEXA PFERDEFUTTER
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36. LESESTOFF
http://www.die-erfinder.com/open-innovation/offene-innovation-fuer-kmu-
chancen-und-huerden
http://www.entrepreneurship-sme.eu/pdf-ez/H200819.pdf
http://www.innovationexcellence.com/blog/2011/02/25/small-company-
perspective-on-open-innovation/
http://www.15inno.com/2010/12/13/capsmall/
http://www.quora.com/Open-Innovation/What-are-the-key-obstacles-for-small-
companies-that-want-to-embrace-open-innovation
http://www.entrepreneurship-sme.eu/index.cfm/12,html?
nxt=ctm_publikatie&bestelnummer=H200814
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37. Catharina van Delden, CEO
catharina@unserAller.de
@unserAller
+49 89 1222807-0
unserAller Co-Creation
by innosabi GmbH
Widenmayerstraße 50
80538 München
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