Vortrag auf dem Social Hub in Zürich - viele Crowdsourcing und Open Innovation Cases zusammen mit praxisnahen Umsetzungstipps.

1. Der Kunde will mitreden – Hören Sie zu?
6. September 2012, Social Hub in Zürich
Catharina van Delden, innosabi
innosabi – crowdsourced innovation
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2. Catharina van Delden
CEO & Mitgründerin
innosabi | crowdsourced innovation
catharina@unserAller.de
@unserAller
innosabi – crowdsourced innovation
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3. Auszeichnung;
Über innosabi
Hauptpreisträger IKT
innovativ 2011 durch
das BMWi
Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing
innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte
Crowdsourced Innovation Kunden an Innovation zu beteiligen, um
Methoden & Strategien
Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern
und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren.
+
Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte,
Crowdsourced Innovation engagieren die richtigen Teilnehmer und
Tools & Implementation
transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und
Servicekonzepte.
Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:
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4. Crowdsourcing is...
…the act of taking a job traditionally performed by a designated
agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined,
generally large group of people in the form of an open call.*
Jeff Howe,
Professor an der North­eastern University
und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing"
*Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006.
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5. Quelle: http://www.crowdsourcing.org/editorial/november-2011-crowdsourcing-industry-landscape-infographic/7680
innosabi – crowdsourced innovation
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6. Konsumenten wollen und können
Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen
61 % der US Erwachsenen 6-8 % aller Europäer sind
wollen sich in Co-Creation engagieren1
außerhalb ihres Jobs Erfinder2
1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010
2 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818.
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7. Unternehmen reagieren
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
Über 30% der Marketing Executives
weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights
über ihre Kunden als Haupt-Priorität1
1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011
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8. Unternehmen reagieren
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans
nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen
angelockt und sie sind keineswegs engagiert.”
Debbie Weinstein,
Senior Director für Social Media
Innovation bei Unilever
Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0
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9. Unternehmen reagieren
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
”Jetzt setzen wir Social Media ein,
um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.”
Debbie Weinstein,
Senior Director für Social Media
Innovation bei Unilever
Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0
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10. innosabi – crowdsourced innovation
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11. innosabi – crowdsourced innovation
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12. innosabi – crowdsourced um die Ecke
Crowdsourcing bei uns innovation
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Catharina van Delden | innosabi
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13. Crowdsourcing ist in der
Produktentwicklung angekommen.
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15. Community Produkte
Auf der unserAller Plattform entwickelte Produkte
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16. Mari Senf
„Neue Sorten für das bereits 30 Produkte breite Sortiment“
Fragestellung
Umsetzung auf unserAller.de
• Neuentwicklung • Co-Creation auf
dreier Senf-Sorten unserAller.de in 10 Wochen
über facebook
• Offline-Maßnahmen mit
• Ziel: Steigerung der User-Innovation Toolkits
Markenbekanntheit und Prototyping-
der eigenen Marke Workshops
„Mari“ über die • KPI:
bayrischen Grenzen Ca. 400 Vorschläge
hinaus
1.503 Teilnehmer
25,4% Weiterempfeh-
lunsquote
Doppelte
Zahlungsbereitschaft
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18. Mari Senf
„Neue Sorten für das bereits 30 Produkte breite Sortiment“
Das Ergebnis: „Senf-Dips“
• Ergebnis: Drei Senf Dips
(Mango-Curry Honig;
Cassis-Pflaume und
Wasabi)
• Seit 1 Jahr im Verkauf,
erhältlich in Delikatess-
läden, im unserAller-Shop
und im Mari Webshop
• Lebensmittelzeitung: „Die
vielleicht innovativsten
Lebensmittel in
Deutschland“
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19. Case: dm-Drogeriemarkt
„Duschgel für die kalte Jahreszeit“
Fragestellung
Umsetzung auf unserAller.de
Das Ergebnis: „Eissschimmer“
• Kunden des dm- • Co-Creation auf • Ergebnis: Süß riechende
Drogieriemarkts unserAller.de in 12 Duschcreme mit dem
entwickeln gemeinsam Wochen und in 4 Namen „Eisschimmer“
ein neues Duschgel für Phasen (Vision, mit Schimmer und leicht
die Eigenmarke Balea
Material, Name, blauer Farbe
• Ziel: Aufmerksamkeit Verpackung)
• Launch als Limited
für Eigenmarke • KPI:
Edition in allen 2,700 dm
erhöhen; Entwicklung 2.382 Vorschläge Märkten
einer Line-Extension 2.721 Teilnehmer • Übertrifft
für die Wintersaison 4.834 Kommentare Verkaufserwartungen
unter gegebenen 9.276 Stimmen
• Überwältigende
Parametern
Reaktionen durch Presse
und Konsumenten
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22. DEWmocracy
Einjährige Crowdsourcing-Plattform (2009), Entwicklung drei neuer Sorten
Produktentwicklung in 5 Phasen:
1.) Geschmacksrichtung finden anhand der
4.000 fachen Verköstigung von „Mystery-
Flavors“ in der geschlossenen
Markenbotschafter-Community „DEW Labs“
2.) Getränkefarbe festlegen durch Live-Events
auf Ustream.tv
3.) Namen entwickeln über ein Twitter-
Wettrennen
4.) Designs der Getränkedosen in einem Design-
Contest gestalten
5.) Ideen für Werbe-Spots kreieren in
Kooperation mit 12seconds.tv
470.000 Menschen abgestimmt
> 1 Million an der Aktion beteiligt
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23. Crowdslapping
Beweggründe
Hijacking: Das böswillige Kapern eines
Contests, um Aufmerksamkeit zu erregen.
Häufig hat dies einen humoristischen
Hintergrund und wird von den Teilnehmern
als Streich verstanden, der sich so viral
verbreitet.
Kunden-Empörung: Die Betreiber werden
der unfairen Vorteilnahme („warum soll ich
meine Kompetenz gratis einbringen?“) oder
Manipulation („das Ergebnis steht doch
sowieso schon fest“) bezichtigt.
Gewinnspielnetzwerke: Untereinander
vernetzte Gewinnspielteilnehmer geben sich
gegenseitig Stimmen für ihre Einreichungen
und können so meist auch mit wenig
ausgearbeiteten Einreichungen hohe positive
Platzierungen erreichen.
Quelle: http://www.readwriteweb.com/archives/pranksters-commandeer-mountain-dew-web-promotion.php
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24. Die kurze Antwort:
Faire Incentivierung
Design Entscheidungsfindungsprozesse
Kollaboration
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25. Die lange Antwort
Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
Prepare
Connect
Create
Build
Share
Üblicherweise 1 – 6 Monate Je nach Branche
Der Prozess sollte
iterativ ausgelegt sein
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26. Prozesssteuerung
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
Prepare
Connect
Create
Build
• Projektdetails definieren
• Incentivierung
• Laufzeit
• Kommunikationskanäle
• Umsetzungs-Versprechen?
• Geheimhaltung
• Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
• Crowdsourcing-Plattform anpassen
• Brauche ich wirklich einen Konfigurator?
• Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um?
• Profil der Zielteilnehmer definieren
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27. Kommunikation
Von Facebook über Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform
Facebook Mobil Crowdsourcing- Eigene Plattform
Applikation
per QR-Code
communities
oder White Label
• Inhalte für Fans, • Teilnahme direkt • Nutzung • Eigene Domain und Branding
die das eigene bei der Nutzung bestehender • Hohe Individualisier-barkeit
Angebot des Produktes
Communities
• Höherer Aufwand für
betreffen
• Häufig Kombi- • Meist erprobter Initiierung und Pflege
• Einfache nation mit weiteren Mechanismus
• Besonders geeignet für
Ansprache von Funktionen sinnvoll • Teilnehmergewinnun „nerdige“ Produkte
Teilnehmern
(Hintergrund- g wird einfacher
• Fördert langfristige
informationen, Beziehungen
Anleitungen etc.)
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28. Der Konfigurator...
… ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing.
VORTEILE
PROBLEME
• Kontrolle über das Endergebnis
• Nutzung “ohne Nachdenken” führt zu
• Ästhetische Visualisierung einfach
vielen nicht aussagekräftigen Ideen
• Niedrige Teilnahmebarrieren und • Lediglich inkrementelle Verbesserungen
daher höhere Teilnehmerzahlen
• Niedrigere Identifikation mit dem
Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese
Endprodukt
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29. User Innovation Toolkits
Als kreative Alternative zum Konfigurator
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30. Beispiele Görtz 17
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31. User Innovation Toolkits
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32. Beispiele Snack
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33. Incentivierung
Möglichkeiten und Beispiele
Rabatte
Mitverdienen
Status
Fame
Bellegs Community- Buttons für Top Weißer
auf unserAller
Mitglied Entwickler auf Kokostraum by
bei Quirky
unserAller
Prinzenrolle1
Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717
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34. Prozesssteuerung
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
are
Connect
Create
Build
Share
• Plattform-/Seitenlaunch
• Ansprache der Teilnehmer via
• Newsletter an eigene Kunden
• Newsletter an Plattformnutzer
• Facebook-App/Posts
• Aufsteller und POS-Material
• Beileger in Shop-Bestellungen
• ...
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35. innosabi – crowdsourced innovation
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36. Prozesssteuerung
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
nnect
Create
Build
Share
• Verbreitungsfunktionen
• Timeline-Action
• Wall-Posts
• Offline-Inhalte
• Teilnehmer reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten
• Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung
• Machbarkeit klar kommunizieren
• Details erfragen
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37. Prozesssteuerung
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
eate
Build
Share
• Review vor der eigentlichen Abstimmung
• Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung!
• Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten
• Jury kann begleitend abstimmen
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38. Prozesssteuerung
Crowdsourcing in der Produktentwicklung
uild
Share
• Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert werden.
(Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch)
• Community nicht wieder „einschlafen“ lassen
• Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“
Customer-Labs
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39. innosabi – crowdsourced innovation
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41. innosabi – crowdsourced innovation
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42. Ihr Kontakt zu innosabi
Catharina van Delden
Geschäftsführung
catharina.vandelden@innosabi.com
+49 (0)89 1222 807-21
Widenmayerstraße 50
80538 München
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