2. Produto O que é um produto? É algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade. Nota: Os produtos vão além de bens tangíveis. Incluem: Produtos físicos Serviços Pessoas Locais Organizações Idéias Combinações dos elementos acima
3. O Produtoemseusníveis Entrega gratuita Atendimento Qualidade Preço Manutenção Estilo Essência Embalagem Marca Garantia Programa de fidelidade